图书馆知识管理三重奏
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42 ·学术论坛·
图书馆（ Library）
2011 年第 4 期（ No． 4． 2011 ）
图书馆知识管理三重奏
1， 2 2
wk.baidu.com
（ 1． 南京财经大学图书馆
胡唐明 郑建明 江苏南京 210046 ； 2 ． 南京大学信息管理系
江苏南京 210093 ）
〔摘 要〕 图书馆知识管理是一个系统工程， 既是一种策略和思想， 又是一种技术。 基于 “基础设施 － 知识 － 提供” 三重奏的图书馆知识管理系统架构， 强调知识元素的层次划分以及知 “内容 － 服务 － 机制” 识服务的核心地位。基于 三重奏的图书馆知识管理系统架构则是以知识内 容管理为基点， 通过知识资源整合、 知识抓取和知识转移实现知识资源建设 ； 以知识服务为核心， 通过知识交流与共享、 知识分析与优化服务、 知识特色与个性化服务、 知识发酵与创新服务为核 “以人为本” 心来构建知识服务体系； 以机制知识管理为保障， 建立 的图书馆知识管理体系。 〔关键词〕 知识管理 知识资源 知识服务 以人为本 〔分类号〕 G250
系是实现知识整合最优的知识组织体系。分类表和主题词表是 最具代表性的概念类聚组织体系。概念关联体系不仅强调组织
〔4〕 概念， 更注重概念关联的组织 。词网 Word Net、 概念图、 主题 图、 本体等是典型性的概念关联组织体系和可视化技术， 其中本
体和主题图等是最能体现现代知识组织的技术和方式。 3． 1． 3 知识抓取 在完成知识库建构任务之后， 需要对知识库的知识进行抓 “精确 取与整合， 以便筛选出对用户有价值的知识， 确保知识的 “可信度” ， “模糊度” “冗余度” 。相关的技术 度” 和 减少知识 和 、 、 、 、 有知识仓库 知识挖掘 机器学习 智能推理 本体技术、 搜索引 可视化技术、 链接技术等。典型的知识抓取如知识元抓 擎技术、 〔5〕 取 。所谓知识元是指不可再细分的知识。知识元的抓取是对 知识元抓取的相关技术有 CBR 技术（ case 知识元的检索与呈现， based reasoning ） 、 中间件技术（ middleware ） 、 数据挖掘（ data mining， DM） 、 分布式搜索引擎（ Distributed Searching） 、 协同的 网络交互技术等。需要从异构资源的获取、 数据清洗入手， 通过 元数据仓储技术、 自动分类聚类等智能信息处理 自然语言处理、 技术实现知识重新整合， 结合用户行为分析， 通过机构及作者识 别、 关键词规范化、 文档相似性计算、 引文分析可视化等技术将 用户所需知识元及知识元间关联呈现给用户 。例如 CiteSeer 通过 Web 搜索引擎抓取计算机领域内的 PostScript 和 PDF 两种 格式的学术论文， 并通过引文识别符、 向量空间等来描述引文， 如抽取标题、 作者、 出版年等引文标识， 在此基础上建立引证文 献与被引文献间的链接关系， 并能通过图表等方式显示某一主 〔7〕 题文献的时间分布 。
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图书馆（ Library）
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是知识内部的物理聚合， 而知识发酵则是知识内部产生化学反 应， 创造新的知识， 并对外部环境施加影响。知识发酵、 知识整 合、 知识创新是图书馆知识管理非常重要的一环， 体现了知识管 理的生命力与创新力。 3． 2 图书馆知识服务管理 是以用户的知识需求为 知识服务是知识管理的核心目标， 、 、 导向， 动态地搜寻 选择 分析和转化各类知识， 搭建起知识和用 户交互的桥梁， 为知识寻找能够实现价值的用户和用途的过程。 知识服务是信息服务方式的深化， 它包括知识交流与共享服务、 、 知识深化与优化服务 知识特色服务与个性化服务。 3． 2． 1 知识交流与共享服务 知识的生命价值在于知识相互交流及互动。知识交流与共 享是知识价值最大化的必然途径。图书馆知识管理需要对知识 需要建立知识交流与共享机制， 涵盖两部 进行效益最大化处理， 分内容： 一是图书馆内部知识交流与共享， 包括馆内的显性知识 与隐性知识交流与共享。对于馆内显性知识交流与共享， 图书 馆应加大对用户的宣传、 推广与培训力度， 开展多方位、 多层次 的培训， 让更多的用户掌握和运用显性知识的方法， 结合学科建 设和素质教育， 加大对馆内显性资源的揭示力度。而针对图书 馆内部隐性知识交流与共享， 图书馆可建立内部交流平台。例 “内部管理” 如南京财经大学图书馆网站设置了 区域， 分为行政 办公管理、 业务交流探讨、 科研学术交流、 部门工作园地， 佳言美 文共享五个交流区域。工作人员不仅可以在此将工作中的诀 窍、 见解、 经验乃至灵感等隐含知识及对有关知识管理活动的理 解、 看法在工作站上发表， 以便于知识共享与交流。也可针对图 书馆规章制度和具体业务提出参考意见， 并且可发布馆内动态、 科研动态， 推动图书馆建设的和谐发展。二是图书馆外部知识 交流与共享， 典型的是建立图书馆联盟， 建立资源共建、 共知、 共 通 享机制。每个合作实体将各自的核心竞争力进行有机集成， 过知识传递、 知识共享和知识集成等多维互动的过程， 实现优势 互补、 风险共担和利益共享， 从而促进图书馆知识的流动和知识 创新的动态过程。 3． 2． 2 知识分析与优化服务 图书馆知识管理一个非常重要功能就是通过知识深化服务 提升用户和员工的满意度， 提高文献资源的利用率， 从而提高图 书馆的运行效率。所谓知识分析与优化服务是指利用 SWOT 方 法， 通过各种统计工具对图书馆资源的利用率、 工作人员的工作 、 量及效率 经费配置等运行指标进行分析， 并对各种指标进行馆 内横向比较、 馆外纵向比较， 分析出图书馆在资源建设、 服务效 率、 人员配置、 规章制度等指标的优势和劣势， 从而对图书馆有 一个明晰的定位。笔者对南京财经大学图书馆汇文系统的统计 模块、 采访模块、 典藏模块、 流通管理模块分别进行全方位的统 对新书分配、 经费分配、 图书利用率、 图书借阅排行、 用户借 计， 零借阅率图书、 图书借还量、 馆员借还量、 图书调拨明 阅排行、 细、 图书剔旧明细、 购买数据库经费配置及利用率统计、 通借通 还量、 文献传递量等进行统计， 并归类分析， 统计过程中应特别 馆藏地、 学科分类等因素； 同时， 对图书馆的统计数据 注意时期、 与南京地区高校图书馆的数据进行比较， 与江苏省高校图书馆 评估指标和全国高校图书馆评估指标进行比对， 找出本馆的优 势和劣势， 通过上述统计工作， 有针对性地展开工作， 充分发挥 图书馆自身的优势， 针对资源与服务的不足进行重点建设； 同时
〔3〕 Alton Chua 和 Jay 共享、 知 识 扩 展、 知 识 创 造 。 总 体 说 来，
“数字图书馆建设体制及其发展模式研究” （ 项目编号： 10BTQ005） 和国家 “863” “基于高可信网络的数 本文系 2010 年国家社科基金项目 计划项目 “多网络终端条件下的图书馆数字资源服务模式” 字内容服务系统开发及示范” 子课题 研究成果之一。
〔1〕 图书馆知识管理主要任务是合理组 能力。从具体目标来看 ，
础设施服务之上的， 知识服务体系是知识管理的核心内容。知
织与利用图书馆现有的各种资源， 使之充分发挥作用； 促进图书 共享与利 馆内部员工知识（ 包括显性知识与隐性知识） 的交流、 用， 拓展图书馆知识资本； 构建学习型组织结构， 优化图书馆业 务流程， 提高工作效率； 加强图书馆人力资源管理， 提高员工素 质与能力； 营造创新型图书馆文化， 塑造面向知识管理的图书馆 提高服务层次与水平； 评价图书馆管 管理文化； 拓展知识服务， 理实践， 改善管理水平与提高管理效率。 2 基于 “基础设施 － 知识 － 提供” 的图书馆知识管理 Alton Chua 构建了一个图书馆知识管理系统架构， 他认为 从低层到高层分别由基础设施、 知识服务 知识管理是分层次的， 〔2〕 与提供服务三部分组成， 并以此构建了图书馆知识管理架构 。 如图 1。 在 Alton Chua 看来， 基于数据仓库的存储系统、 基于用户合 作、 沟通以及工作流管理的交流系统共同构成了知识管理的基 础设施服务。这些基础设施服务是图书馆知识管理的最底层， 是构建图书馆知识管理系统的基石。而知识服务正是建立在基
〔6〕
“内容 － 服务 － 机制” 图 2 基于 的图书馆知识管理 图书馆是知识的海洋， 是知识的集散地， 图书馆知识的呈现 则是以书目、 全文、 知识元等内容提供的。可从知识资源的视域 “知识资源” 出发， 建构知识库， 并对 进行组织、 整合、 抓取与转 移， 以知识内容管理为基础， 以知识服务管理为目的， 以机制知 识管理为保障， 建立多维图书馆知识管理体系。 3． 1 图书馆知识内容管理 3． 1． 1 知识库建构 图书馆知识库包括显性知识库与隐性知识库。显性知识涵 盖三个部分， 一是馆藏印刷型文献资源； 二是购买数据库； 三是 自建数据库， 如学科导航库、 特色资源库、 机构库等。显性知识 库是图书馆资源的核心部分， 是图书馆赖以存在和发展的基础 资源。而隐性知识包括用户隐性知识、 馆员隐性知识、 专家隐性 知识三部分。知识库与知识仓库的建构体现了图书馆资源体系 与服务内容， 也是图书馆知识管理的前提与基础。 3． 1． 2 知识组织 图书馆知识库构建之后需要对知识进行有效组织， 知识组 织就是运用科学的方法对不同来源、 不同层次、 不同结构、 不同 内容的知识进行组织， 实施再建构， 使单一知识、 零散知识、 新旧 知识、 显性知识和隐性知识经过整合提升形成新的知识体系。 知识组织的本质， 就是通过一定的技术手段， 通过本体、 主题图 将内在于知识体系中反映知识结构的概念体 等知识组织体系， 系组织成一个能够有效获取知识的知识网络。知识组织体系是 对资源内容概念及概念间的相互关系进行描述与组织的机制， 包括概念类聚体系和概念关联体系两个层次， 其中概念关联体
3． 1． 4 知识转移 隐性知识转移、 显性知 图书馆知识转移包括显性知识转移、 识与隐性知识相互转移三种形式。显性知识转移是一个知识的 这个过程是由知识拥有者和知识接收者分 发送和接受的过程， 别完成， 并通过中介媒体将新的信息与现存的知识基础加以联 结。对于隐性知识转移来讲， 由于隐性知识具有不易获得性、 情 景嵌入性、 难言性、 个性化等特点， 使得隐性知识的获得与发现 不同于显性知识。因此， 需充分利用用户的借阅历史记录， 观察 用户的借阅行为， 并建立畅通的用户隐性知识显性化平台， 包括 〔8〕 网络互动平台和面对面交流的物理互动平台 。隐性知识转 移包括用户隐性知识转移、 馆员隐性知识转移、 专家隐性知识转 〔9〕 移三部分 。显性知识与隐性知识之间的转移通过共同化、 表 出化、 联结化、 内在化等过程来实现的。 3． 1． 5 知识创新 知识创新服务、 知识整合服务与知识发酵服务分别是知识 〔10〕 生成与演化的一种方式 。其中知识发酵是由知识母体（ 知识 发酵过程中必要的信息与知识） 、 知识酶（ 知识发酵过程中起到 沟通、 催化作用的人与机制） 、 知识菌种（ 知识创新的初始思想） 、 知识发酵吧（ 知识发酵发生的场所与环境） 和知识工具（ 收集信 息， 获取知识的渠道和工具） 等各类要素共同作用形成的。对于 图书馆内部的存量知识和图书馆外部的流量知识来说， 流量知 如果只有存量 识冲击存量知识才会发现可供创新的知识菌种， 知识而缺少流量知识， 知识停滞不前， 成为一潭死水。图书馆应 该注重与外部的联系， 改进知识菌种， 加强与外部知识机构的联 系， 寻找新知识母体和创建知识发酵吧， 为图书馆知识发酵创造 条件。应该说， 知识发酵是知识整合的一种特殊形式， 知识整合
1 前言 图书馆是知识传播、 交流与共享的社会装置， 也是公益性的 知识组织， 从某种意义上说， 图书馆本身体现了一种知识管理制 是社会知识公平分配与自由获取的制度安排。同时在图书 度， 馆的具体运作过程中， 利用知识管理理论、 技术与方法来改善图 书馆管理工作， 可以提升图书馆的管理职能， 实现图书馆的管理 目标。针对内部和外部的不同需求， 图书馆知识管理有两个层 改造图书馆管理 面的含义： 一是作为一种管理理念和管理方法， 和运营机制， 降低成本， 提高效率， 增强图书馆的竞争力和创新 力； 二是作为一种服务， 图书馆建立知识获取和转化的机制， 支 持用户有效地获取信息、 提炼知识、 创造知识。知识管理蕴含多 种知识能力， 包括知识保存与保护能力、 知识获取能力、 知识生 、 、 、 、 产能力 知识转化能力 知识扩散能力 知识应用能力 知识创新
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胡唐明、 郑建明： 图书馆知识管理三重奏
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Liebowitz 的知识管理体系都是层次分明的， 或以基础设施为基 础， 或者以知识战略思想为基石， 而在核心层次上， 两位学者都 强调服务与方法， 而在知识管理体系的高层服务方面， 则都突显 了知识创新与个性化服务。 3 基于 “内容 － 服务 － 机制” 的图书馆知识管理 “基础设施 － 知识 － 提供” 基于 的图书馆知识管理， 融入 服务、 方法与技术等元素， 以知识服务为核心， 并强 了知识、 调个性化服务和创新服务 。 该范式强调知识管理体系的层 并从技术的角度来探讨知识管理理论， 但对图书馆管 次性， 理及运行机制等方面的知识管理涉及不多， 其分类体系有待 于进一步探索。笔者试图从另外一个角度来思考图书馆知 识管理： 图书馆知识管理是由知识内容 、 知识服务、 机制知识 等元素组成的， 元素之间是交互的， 呈线性扩散的， 共同构成 多维知识管理体系。如图 2 。
“基础设施 － 知识 － 提供” 图 1 基于 的图书馆知识管理 识服务包括知识创造服务、 知识共享服务、 知识重用服务。其中 知识探索、 知识捕获与知识 知识创新服务主要是通过知识开发、 Alton Chua 把知识分析归为 编码等形式实现的， 值得注意的是， 知识开发， 把知识模仿等同于知识探索， 并从社会网络分析工具 与合作工具等技术角度来探讨进行知识共享。知识重用则包括 知识内容管理与知识概念地图两部分。从结构上看， 知识服务 而提供服务则是知识管理系统的 是知识管理系统的核心部分， 外延部分， 体现在对用户提供个性化的知识服务和可视化的知 识服务。Alton Chua 的知识管理体系与 Jay Liebowitz 建立的知 Jay Liebowitz 建立了金字塔形的 识管理体系有着异曲同工之处， 知识管理体系， 处于低端和基础地位的是知识管理意识、 知识管 理战略、 知识管理目标、 知识管理分类、 知识管理标杆； 处于中间 层的是知识管理技术、 工具、 方法； 位于高层和顶端的是知识的
图书馆（ Library）
2011 年第 4 期（ No． 4． 2011 ）
图书馆知识管理三重奏
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（ 1． 南京财经大学图书馆
胡唐明 郑建明 江苏南京 210046 ； 2 ． 南京大学信息管理系
江苏南京 210093 ）
〔摘 要〕 图书馆知识管理是一个系统工程， 既是一种策略和思想， 又是一种技术。 基于 “基础设施 － 知识 － 提供” 三重奏的图书馆知识管理系统架构， 强调知识元素的层次划分以及知 “内容 － 服务 － 机制” 识服务的核心地位。基于 三重奏的图书馆知识管理系统架构则是以知识内 容管理为基点， 通过知识资源整合、 知识抓取和知识转移实现知识资源建设 ； 以知识服务为核心， 通过知识交流与共享、 知识分析与优化服务、 知识特色与个性化服务、 知识发酵与创新服务为核 “以人为本” 心来构建知识服务体系； 以机制知识管理为保障， 建立 的图书馆知识管理体系。 〔关键词〕 知识管理 知识资源 知识服务 以人为本 〔分类号〕 G250
系是实现知识整合最优的知识组织体系。分类表和主题词表是 最具代表性的概念类聚组织体系。概念关联体系不仅强调组织
〔4〕 概念， 更注重概念关联的组织 。词网 Word Net、 概念图、 主题 图、 本体等是典型性的概念关联组织体系和可视化技术， 其中本
体和主题图等是最能体现现代知识组织的技术和方式。 3． 1． 3 知识抓取 在完成知识库建构任务之后， 需要对知识库的知识进行抓 “精确 取与整合， 以便筛选出对用户有价值的知识， 确保知识的 “可信度” ， “模糊度” “冗余度” 。相关的技术 度” 和 减少知识 和 、 、 、 、 有知识仓库 知识挖掘 机器学习 智能推理 本体技术、 搜索引 可视化技术、 链接技术等。典型的知识抓取如知识元抓 擎技术、 〔5〕 取 。所谓知识元是指不可再细分的知识。知识元的抓取是对 知识元抓取的相关技术有 CBR 技术（ case 知识元的检索与呈现， based reasoning ） 、 中间件技术（ middleware ） 、 数据挖掘（ data mining， DM） 、 分布式搜索引擎（ Distributed Searching） 、 协同的 网络交互技术等。需要从异构资源的获取、 数据清洗入手， 通过 元数据仓储技术、 自动分类聚类等智能信息处理 自然语言处理、 技术实现知识重新整合， 结合用户行为分析， 通过机构及作者识 别、 关键词规范化、 文档相似性计算、 引文分析可视化等技术将 用户所需知识元及知识元间关联呈现给用户 。例如 CiteSeer 通过 Web 搜索引擎抓取计算机领域内的 PostScript 和 PDF 两种 格式的学术论文， 并通过引文识别符、 向量空间等来描述引文， 如抽取标题、 作者、 出版年等引文标识， 在此基础上建立引证文 献与被引文献间的链接关系， 并能通过图表等方式显示某一主 〔7〕 题文献的时间分布 。
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图书馆（ Library）
2011 年第 4 期（ No． 4． 2011 ）
是知识内部的物理聚合， 而知识发酵则是知识内部产生化学反 应， 创造新的知识， 并对外部环境施加影响。知识发酵、 知识整 合、 知识创新是图书馆知识管理非常重要的一环， 体现了知识管 理的生命力与创新力。 3． 2 图书馆知识服务管理 是以用户的知识需求为 知识服务是知识管理的核心目标， 、 、 导向， 动态地搜寻 选择 分析和转化各类知识， 搭建起知识和用 户交互的桥梁， 为知识寻找能够实现价值的用户和用途的过程。 知识服务是信息服务方式的深化， 它包括知识交流与共享服务、 、 知识深化与优化服务 知识特色服务与个性化服务。 3． 2． 1 知识交流与共享服务 知识的生命价值在于知识相互交流及互动。知识交流与共 享是知识价值最大化的必然途径。图书馆知识管理需要对知识 需要建立知识交流与共享机制， 涵盖两部 进行效益最大化处理， 分内容： 一是图书馆内部知识交流与共享， 包括馆内的显性知识 与隐性知识交流与共享。对于馆内显性知识交流与共享， 图书 馆应加大对用户的宣传、 推广与培训力度， 开展多方位、 多层次 的培训， 让更多的用户掌握和运用显性知识的方法， 结合学科建 设和素质教育， 加大对馆内显性资源的揭示力度。而针对图书 馆内部隐性知识交流与共享， 图书馆可建立内部交流平台。例 “内部管理” 如南京财经大学图书馆网站设置了 区域， 分为行政 办公管理、 业务交流探讨、 科研学术交流、 部门工作园地， 佳言美 文共享五个交流区域。工作人员不仅可以在此将工作中的诀 窍、 见解、 经验乃至灵感等隐含知识及对有关知识管理活动的理 解、 看法在工作站上发表， 以便于知识共享与交流。也可针对图 书馆规章制度和具体业务提出参考意见， 并且可发布馆内动态、 科研动态， 推动图书馆建设的和谐发展。二是图书馆外部知识 交流与共享， 典型的是建立图书馆联盟， 建立资源共建、 共知、 共 通 享机制。每个合作实体将各自的核心竞争力进行有机集成， 过知识传递、 知识共享和知识集成等多维互动的过程， 实现优势 互补、 风险共担和利益共享， 从而促进图书馆知识的流动和知识 创新的动态过程。 3． 2． 2 知识分析与优化服务 图书馆知识管理一个非常重要功能就是通过知识深化服务 提升用户和员工的满意度， 提高文献资源的利用率， 从而提高图 书馆的运行效率。所谓知识分析与优化服务是指利用 SWOT 方 法， 通过各种统计工具对图书馆资源的利用率、 工作人员的工作 、 量及效率 经费配置等运行指标进行分析， 并对各种指标进行馆 内横向比较、 馆外纵向比较， 分析出图书馆在资源建设、 服务效 率、 人员配置、 规章制度等指标的优势和劣势， 从而对图书馆有 一个明晰的定位。笔者对南京财经大学图书馆汇文系统的统计 模块、 采访模块、 典藏模块、 流通管理模块分别进行全方位的统 对新书分配、 经费分配、 图书利用率、 图书借阅排行、 用户借 计， 零借阅率图书、 图书借还量、 馆员借还量、 图书调拨明 阅排行、 细、 图书剔旧明细、 购买数据库经费配置及利用率统计、 通借通 还量、 文献传递量等进行统计， 并归类分析， 统计过程中应特别 馆藏地、 学科分类等因素； 同时， 对图书馆的统计数据 注意时期、 与南京地区高校图书馆的数据进行比较， 与江苏省高校图书馆 评估指标和全国高校图书馆评估指标进行比对， 找出本馆的优 势和劣势， 通过上述统计工作， 有针对性地展开工作， 充分发挥 图书馆自身的优势， 针对资源与服务的不足进行重点建设； 同时
〔3〕 Alton Chua 和 Jay 共享、 知 识 扩 展、 知 识 创 造 。 总 体 说 来，
“数字图书馆建设体制及其发展模式研究” （ 项目编号： 10BTQ005） 和国家 “863” “基于高可信网络的数 本文系 2010 年国家社科基金项目 计划项目 “多网络终端条件下的图书馆数字资源服务模式” 字内容服务系统开发及示范” 子课题 研究成果之一。
〔1〕 图书馆知识管理主要任务是合理组 能力。从具体目标来看 ，
础设施服务之上的， 知识服务体系是知识管理的核心内容。知
织与利用图书馆现有的各种资源， 使之充分发挥作用； 促进图书 共享与利 馆内部员工知识（ 包括显性知识与隐性知识） 的交流、 用， 拓展图书馆知识资本； 构建学习型组织结构， 优化图书馆业 务流程， 提高工作效率； 加强图书馆人力资源管理， 提高员工素 质与能力； 营造创新型图书馆文化， 塑造面向知识管理的图书馆 提高服务层次与水平； 评价图书馆管 管理文化； 拓展知识服务， 理实践， 改善管理水平与提高管理效率。 2 基于 “基础设施 － 知识 － 提供” 的图书馆知识管理 Alton Chua 构建了一个图书馆知识管理系统架构， 他认为 从低层到高层分别由基础设施、 知识服务 知识管理是分层次的， 〔2〕 与提供服务三部分组成， 并以此构建了图书馆知识管理架构 。 如图 1。 在 Alton Chua 看来， 基于数据仓库的存储系统、 基于用户合 作、 沟通以及工作流管理的交流系统共同构成了知识管理的基 础设施服务。这些基础设施服务是图书馆知识管理的最底层， 是构建图书馆知识管理系统的基石。而知识服务正是建立在基
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“内容 － 服务 － 机制” 图 2 基于 的图书馆知识管理 图书馆是知识的海洋， 是知识的集散地， 图书馆知识的呈现 则是以书目、 全文、 知识元等内容提供的。可从知识资源的视域 “知识资源” 出发， 建构知识库， 并对 进行组织、 整合、 抓取与转 移， 以知识内容管理为基础， 以知识服务管理为目的， 以机制知 识管理为保障， 建立多维图书馆知识管理体系。 3． 1 图书馆知识内容管理 3． 1． 1 知识库建构 图书馆知识库包括显性知识库与隐性知识库。显性知识涵 盖三个部分， 一是馆藏印刷型文献资源； 二是购买数据库； 三是 自建数据库， 如学科导航库、 特色资源库、 机构库等。显性知识 库是图书馆资源的核心部分， 是图书馆赖以存在和发展的基础 资源。而隐性知识包括用户隐性知识、 馆员隐性知识、 专家隐性 知识三部分。知识库与知识仓库的建构体现了图书馆资源体系 与服务内容， 也是图书馆知识管理的前提与基础。 3． 1． 2 知识组织 图书馆知识库构建之后需要对知识进行有效组织， 知识组 织就是运用科学的方法对不同来源、 不同层次、 不同结构、 不同 内容的知识进行组织， 实施再建构， 使单一知识、 零散知识、 新旧 知识、 显性知识和隐性知识经过整合提升形成新的知识体系。 知识组织的本质， 就是通过一定的技术手段， 通过本体、 主题图 将内在于知识体系中反映知识结构的概念体 等知识组织体系， 系组织成一个能够有效获取知识的知识网络。知识组织体系是 对资源内容概念及概念间的相互关系进行描述与组织的机制， 包括概念类聚体系和概念关联体系两个层次， 其中概念关联体
3． 1． 4 知识转移 隐性知识转移、 显性知 图书馆知识转移包括显性知识转移、 识与隐性知识相互转移三种形式。显性知识转移是一个知识的 这个过程是由知识拥有者和知识接收者分 发送和接受的过程， 别完成， 并通过中介媒体将新的信息与现存的知识基础加以联 结。对于隐性知识转移来讲， 由于隐性知识具有不易获得性、 情 景嵌入性、 难言性、 个性化等特点， 使得隐性知识的获得与发现 不同于显性知识。因此， 需充分利用用户的借阅历史记录， 观察 用户的借阅行为， 并建立畅通的用户隐性知识显性化平台， 包括 〔8〕 网络互动平台和面对面交流的物理互动平台 。隐性知识转 移包括用户隐性知识转移、 馆员隐性知识转移、 专家隐性知识转 〔9〕 移三部分 。显性知识与隐性知识之间的转移通过共同化、 表 出化、 联结化、 内在化等过程来实现的。 3． 1． 5 知识创新 知识创新服务、 知识整合服务与知识发酵服务分别是知识 〔10〕 生成与演化的一种方式 。其中知识发酵是由知识母体（ 知识 发酵过程中必要的信息与知识） 、 知识酶（ 知识发酵过程中起到 沟通、 催化作用的人与机制） 、 知识菌种（ 知识创新的初始思想） 、 知识发酵吧（ 知识发酵发生的场所与环境） 和知识工具（ 收集信 息， 获取知识的渠道和工具） 等各类要素共同作用形成的。对于 图书馆内部的存量知识和图书馆外部的流量知识来说， 流量知 如果只有存量 识冲击存量知识才会发现可供创新的知识菌种， 知识而缺少流量知识， 知识停滞不前， 成为一潭死水。图书馆应 该注重与外部的联系， 改进知识菌种， 加强与外部知识机构的联 系， 寻找新知识母体和创建知识发酵吧， 为图书馆知识发酵创造 条件。应该说， 知识发酵是知识整合的一种特殊形式， 知识整合
1 前言 图书馆是知识传播、 交流与共享的社会装置， 也是公益性的 知识组织， 从某种意义上说， 图书馆本身体现了一种知识管理制 是社会知识公平分配与自由获取的制度安排。同时在图书 度， 馆的具体运作过程中， 利用知识管理理论、 技术与方法来改善图 书馆管理工作， 可以提升图书馆的管理职能， 实现图书馆的管理 目标。针对内部和外部的不同需求， 图书馆知识管理有两个层 改造图书馆管理 面的含义： 一是作为一种管理理念和管理方法， 和运营机制， 降低成本， 提高效率， 增强图书馆的竞争力和创新 力； 二是作为一种服务， 图书馆建立知识获取和转化的机制， 支 持用户有效地获取信息、 提炼知识、 创造知识。知识管理蕴含多 种知识能力， 包括知识保存与保护能力、 知识获取能力、 知识生 、 、 、 、 产能力 知识转化能力 知识扩散能力 知识应用能力 知识创新
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Liebowitz 的知识管理体系都是层次分明的， 或以基础设施为基 础， 或者以知识战略思想为基石， 而在核心层次上， 两位学者都 强调服务与方法， 而在知识管理体系的高层服务方面， 则都突显 了知识创新与个性化服务。 3 基于 “内容 － 服务 － 机制” 的图书馆知识管理 “基础设施 － 知识 － 提供” 基于 的图书馆知识管理， 融入 服务、 方法与技术等元素， 以知识服务为核心， 并强 了知识、 调个性化服务和创新服务 。 该范式强调知识管理体系的层 并从技术的角度来探讨知识管理理论， 但对图书馆管 次性， 理及运行机制等方面的知识管理涉及不多， 其分类体系有待 于进一步探索。笔者试图从另外一个角度来思考图书馆知 识管理： 图书馆知识管理是由知识内容 、 知识服务、 机制知识 等元素组成的， 元素之间是交互的， 呈线性扩散的， 共同构成 多维知识管理体系。如图 2 。
“基础设施 － 知识 － 提供” 图 1 基于 的图书馆知识管理 识服务包括知识创造服务、 知识共享服务、 知识重用服务。其中 知识探索、 知识捕获与知识 知识创新服务主要是通过知识开发、 Alton Chua 把知识分析归为 编码等形式实现的， 值得注意的是， 知识开发， 把知识模仿等同于知识探索， 并从社会网络分析工具 与合作工具等技术角度来探讨进行知识共享。知识重用则包括 知识内容管理与知识概念地图两部分。从结构上看， 知识服务 而提供服务则是知识管理系统的 是知识管理系统的核心部分， 外延部分， 体现在对用户提供个性化的知识服务和可视化的知 识服务。Alton Chua 的知识管理体系与 Jay Liebowitz 建立的知 Jay Liebowitz 建立了金字塔形的 识管理体系有着异曲同工之处， 知识管理体系， 处于低端和基础地位的是知识管理意识、 知识管 理战略、 知识管理目标、 知识管理分类、 知识管理标杆； 处于中间 层的是知识管理技术、 工具、 方法； 位于高层和顶端的是知识的