公共关系原理与实务——公共关系原理
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
《公共关系原理与实务》教学大纲
《公共关系原理与实务》教学大纲
一、课程信息
课程名称：公共关系原理与实务
学分：3
学时：48
二、课程目标
本课程的目标是培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力，使其具备公共关系策划、管理和执行的能力，并提高其团队合作和沟通能力，为学生今后从事公共关系方面的工作做好准备。
三、课程内容
1.公共关系概述
a.公共关系的定义和特点
b.公共关系的历史发展及重要学派
2.公共关系理论
a.群众心理学理论和传播学理论在公共关系中的应用
b.影响公共舆论的因素及作用机制
c.媒体与公共关系的关系
3.公共关系策划
a.公共关系策划的步骤与方法
b.公共关系活动的目标和预期效果
c.公共关系活动的预算和资源管理
4.公共关系管理
a.舆情分析和危机公关处理
b.企业品牌建立和维护
c.媒体关系管理
5.公共关系实务
a.公共关系沟通技巧和交流方式
b.社交媒体在公共关系中的应用
c.公共关系案例分析和实践操作
四、教学方法
1.授课方式：以讲授为主，辅以案例分析和讨论
2.教学手段：利用多媒体教学技术，提供相关实例和案例分析
3.实践活动：组织学生实施公共关系活动，并进行反馈和总结
五、考核方法
1.平时表现：包括课堂参与、小组讨论和案例分析
2.作业：完成课后作业和小组项目报告
3.考试：进行闭卷考试
六、参考教材
1.樊光耀，《公共关系学》，中国人民大学出版社
2.玛莎·库约特，《公共关系原理：有效的沟通与组织》，机械工业出版社
七、教学团队
本课程由具有公共关系理论和实践经验的教师执教，同时邀请行业专家进行特邀讲座和实地考察，以提供实践经验和行业洞察。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务是在当今社会中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地管理组织与公众之间的关系，以实现组织的目标。在这篇文章中，我们将探讨公共关系的基本原理和实践，以及如何有效地应用这些原理来提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本原理包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，传播正面信息，处理负面信息，解决可能出现的危机以及建立信任和互动。在实践中，公共关系专业人士需要通过各种渠道与公众进行沟通，包括媒体、社交媒体、公共演讲等，以确保组织的声誉和形象得到有效维护。
公共关系实务包括了多种技巧和策略，如危机管理、媒体关系、社交媒体管理、品牌传播等。危机管理是公共关系中非常重要的一部分，组织在面临负面信息或危机时需要迅速做出反应，并通过有效的沟通和行动来化解危机，减少损失。媒体关系则是通过与媒体建立良好的合作关系，以便及时传播组织的正面信息，提升组织的形象和声誉。社交媒体管理是近年来公共关系中越来越重要的一环，组织需要通过社交媒体平台与公众进行互动，传播信息，建立品牌形象。品牌传播则是通过各种方式和渠道传播组织的品牌理念和价值观，以吸引更多的消费者和支持者。
在实际应用公共关系原理与实务时，组织需要灵活运用各种策略和技巧，根据不同的情况和目标来制定相应的公共关系计划。例如，
在推出新产品或服务时，组织可以通过媒体发布新闻稿，举办发布会，与社交媒体博主合作等方式来宣传和推广，以吸引更多的消费者。而在面临危机时，组织需要迅速做出反应，发布公开声明，接受采访，与公众进行沟通，以减少负面影响，恢复声誉。
公共关系原理与实务
1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合
理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外
部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职
能。
2、公共关系与庸俗关系的不同：一、两者产生的社会条件不同；
二、两者采取的手段不同；三、两者的出发点和目的不同。
3、公共关系与广告的关系：联系：一、公共关系常常借助广告的
形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形
象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为
公共接受。二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确
定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周
期。三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。区别：一、目标和原则不同；二、主体的范围大小不同；三、传
播的手段和周期不同；四、传播的效果不同。
4、公共关系的基本要素：社会组织、传播沟通和公众。
5、公共关系的特征：一、以美誉、塑造良好的形象为目标；二、
传播的双向性；三、全员公关；四、遵守法纪；五、以长远为
方针。
6、公共关系的功能：一、塑造形象，繁荣社会经济，增进集体效
益。二、优化社会环境，调控社会行为。三、促进民主政治，
倡导社会文明。四、提高素质。
7、公共关系的职能（即公关部）：一、采集信息，监测环境。
二、参谋咨询，提出建议。三、传播沟通，塑造形象。四、教
育引导，培育市场。五、处理危机，应对突变。
8、公共关系的基本原则：一、互惠互利原则。二、真是真诚原
则。三、公共关系活动应当从事实出发。四、不断创新的原
则。五、尊重公众的原则。六、平时联络的原则。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。
一、公共关系原理
公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。以下是一些重要的原理：
1. 双向对称性原则：
双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。
2. 传播学原理：
传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。
3. 社会学原理：
社会学原理关注社会群体和社会行为。公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。
二、公共关系实务
公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。以下是一些常见的公共关系实务技巧：
1. 建立媒体关系：
与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。
2. 社交媒体运营：
社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案
第一章公共关系绪论
1.公共关系的含义和基本特征？
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？
搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？
公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？
公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。遵守社会公德。以事实为依据。诚实信用。遵纪守法。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公
众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。公共关系
既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方
的沟通来维护企业形象。
公共关系的原理主要包括以下几个方面：
1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身
的利益，也要顾及公众的需求。只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。
2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公
众进行沟通。通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。
4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是
单次的活动。企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，
及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。
在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：
1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，
增加公司在公众中的曝光度。
2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引
公众的关注和参与。可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意
见和建议，及时回应公众关注的问题。
3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。
4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务是一门关于如何与公众建立积极互动的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、传播与倾听等方面。公共关系的目的是建立并维护良好的关系，以促进组织与公众之间的相互理解和合作。
公共关系原理的核心在于建立信任和塑造良好的品牌形象。一个组织或品牌需要通过积极主动的沟通和倾听，确保公众对其有正确的认知和正面的感受。因此，公共关系的原则包括真实性、透明度、一致性和相互依赖性。这意味着公共关系要以真实可靠的信息为基础，保持一致的口径，及时和公平地回应公众的关切，并与公众建立良好的互动与合作关系。
为了实践公共关系原理，组织需要制定适当的公共关系策略和计划。公共关系策略包括确定目标受众、开展针对性的传播活动、选择合适的传播渠道以及监测和评估传播效果等。公共关系计划则是一份具体的行动指南，包括关键信息的传播方式、倾听和回应公众意见的机制以及如何处理危机和负面情况等。
在实施公共关系实务时，组织需要考虑到不同的受众，例如消费者、员工、投资者、媒体等，确保针对性地传达信息，并及时回应他们的需求和关切。同时，还需建立有效的沟通渠道，例如公司官方网站、社交媒体平台、新闻稿发布等，以便公众能够方便地获取信息并与组织互动。
总之，公共关系原理与实务是一门复杂而重要的学科，它可以帮助组织与公众之间建立良好的合作关系。通过遵循公共关系
的原则和实施相应的策略与计划，组织可以有效地传递信息、塑造品牌形象，并在市场竞争中获得竞争优势。
公共关系原理与实务详解
公共关系原理与实务详解
公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业、组织或个人通
过各种方式与公众进行沟通、建立和维护良好的关系，以达到巩固声誉、
塑造形象和增强影响力的目的。
从理论上看，公共关系原理包括以下几个核心方面：
1.双向对话原则：公共关系不仅仅是单向的信息传递，而是要建立起
组织和公众之间的双向对话机制。公众要有表达意见和建议的渠道，组织
要积极倾听公众的声音并作出回应。这样可以增强组织的公信力和透明度，建立起良好的互动关系。
2.良好沟通原则：公共关系工作的核心在于良好的沟通。在与公众进
行沟通时，要注重信息的准确性和真实性，避免虚假宣传和夸大其词。同时，还要注意以简洁清晰的语言表达，使公众能够理解和接受所传递的信息。
3.客观公正原则：公共关系要秉持客观公正的原则，尊重公众的权益
和利益，不偏袒一方，不损害公众利益。如果组织在一些问题上存在争议，应该通过公开透明的方式解决，而不是试图掩盖或篡改信息。
4.全面决策原则：公共关系工作要站在全局的角度进行决策，考虑到
各方面的因素和影响。决策时要充分考虑公众利益，避免仅仅追求经济效
益而忽视了其他方面的影响。
公共关系实务是基于公共关系原理进行具体实施的操作技巧和实际应用。公共关系实务通常包括以下几个方面：
2.社会责任管理：公众对企业的社会责任和可持续发展问题越来越关注。组织应该积极履行社会责任，通过公益活动和社区参与等方式回馈社会，树立良好的形象。
3.危机管理：在面临危机时，组织需要及时、准确地传递信息，应对
公众的关切和质疑。危机管理要做到及时回应、公开透明，以减少负面影响，并争取公众的理解和支持。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案
第一章公共关系绪论
1.公共关系的含义和基本特征？
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？
搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？
公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？
公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。遵守社会公德。以事实为依据。诚实信用。遵纪守法。
公共关系原理与实务试题
公共关系原理与实务试题
一、简答题（每题10分，共计50分）
1. 什么是公共关系原理？它对组织的重要性是什么？
公共关系原理是指通过合理有效的传播和沟通手段，建立和维护组
织与公众之间的良好关系，以达到提升组织形象、增强公众认同、促
进组织发展的目的。公共关系原理对组织的重要性在于：帮助组织与
公众建立信任与合作，增强组织在公众心目中的形象和声誉，推动组
织与公众之间的良好互动，提高组织的竞争力和影响力。
2. 请列举并解释公共关系原理中的三个基本原则。
（1）对等互助原则：双方应该在互相提供帮助与支持的基础上建
立关系，相互尊重、平等对待，追求共同利益。
（2）诚信透明原则：组织应本着真实、诚信和透明的原则进行公
共关系的建立与维护，提供准确真实的信息，避免虚假宣传和欺骗行为。
（3）多元互融原则：组织与不同的公众之间存在多样性与差异性，需要倾听和尊重各方意见，积极主动地寻求互利的合作与共赢，进行
双向的有效沟通与互动。
3. 请列举并解释公共关系实务中的三个重要要素。
（1）沟通：公共关系的核心在于沟通，通过传递有效信息，倾听
各方声音，促进双向互动，实现组织与公众之间的有效沟通。
（2）形象管理：公共关系实务需要通过塑造和维护组织形象来赢得公众的认同和支持，包括营造正面形象、回应负面舆论等。
（3）危机管理：公共关系实务中需要应对各种危机，包括自然灾害、公共事件、负面新闻等，及时有效地进行危机处理，保护组织形象和利益。
4. 请说明公共关系实务中的两种常见传播渠道，并分别举例说明。
（1）传统传播渠道：包括电视、广播、报纸等传统媒体，通过媒体报道、专访等形式进行信息传播。例如，组织通过新闻发布会向媒体发布有关新产品的信息。
公共关系原理与实务复习资料
公共关系原理与实务复习资料
名词解释：
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系，
运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。
2.公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织
的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。公众舆论状态指社会公众舆论对组织机构反映和评价的情形与状况。
3.企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这种
总体评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现。
4.全员PR：全员PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公关
意识，都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系起来，并能通过认真负责的态度优质高效地服务，去树立和维护组织的良好社会形象。
5.知觉的偏见：（1）首因效应即第一印象的强烈影响。事物给人
最先留下的印象往往有强烈的作用，第一印象一旦形成就比较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第
一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
（2）近因效应即最近或最后印象的强烈影响，事物给人留下的最后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。公关传播工作要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变原来的不良印象。（3）晕轮效应指人们在认识事物的时候往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或者丑化对象的作用，公关活动可以利用这种作用扩大影响。
公共关系的基本原理与实务
公共关系的基本原理与实务
第一章绪论
公共关系的定义
公共关系指一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。
它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。
公关的特征
１．职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题
２．前提——与公众利益一致性
３．目标——塑造组织机构的形象
４．手段——信息传播
５．活动形式——持续不断的过程
６．效果——全面、长期、稳定
１．ＰＲ与人际关系、人群关系
人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系
人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系
公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系
２．ＰＲ与宣传
同：借助信息传播影响对象公众
３．PＲ与ＡＤ
同：ＣＣＳ（Creative bussiness, Communication bussiness, Salesmanship）
４．PＲ与市场营销
ＰＲ包含市场营销
ＰＲ“唯心”，以企业形象为单位竞争；营销“唯物”，以具体产品为单位竞争
公共关系学
定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科
研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律
２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律
３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律
研究范围：历史研究；理论研究；实务研究
学科特点：１．突出的实践应用性
２．典型多学科交叉综合性
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第1章 公共关系的基本概念
无独有偶，20世纪末，又一位美国前总统陷入了所谓的 “拉链门”困境，那就是克林顿与白宫秘书莱温斯基的性 丑闻事件。面对着美国国民的强烈不满、独立检察官肯尼 思·斯塔尔那逼人的气势以及由共和党人占主导地位的国 会发起的弹劾，克林顿班子的公关专家们却非常成功地将这
一可能导致第二位被弹劾者的重大事件逐步平息，而且还使克林顿的 民众支持率重新回升，以致这一案例被美国大学公关教科书《公关战 略和战术》收入为公关成功案例。
目录
目录
第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
目录
第9章 公共关系礼仪 9.1 仪表礼仪 9.2 见面礼仪 9.3 接待礼仪 9.4 宴会与舞会礼仪 本章小结
第10章 公共关系中的人际交往 10.1 人际交往的原则和方式
目录
10.2 人际交往技巧 10.3 人际关系在公共关系中的应用 本章小结
第11章 21世纪公共关系的构筑 11.1 网络媒体与公共关系传播 11.2 企业跨国经营中的公共关系整合战略 11.3 消费者权益保护中的公共关系 11.4 环境保护中的公共关系 本章小结
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
目录
第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
②范围不同。 ③着眼点不同。 (2)公共关系与人际关系 ①主客体不同。 ②产生基础不同。 ③目标不同。 ④运作内容不同。 (3)公共关系与新闻宣传 ①负责的对象不同。
第1章 公共关系的基本概念
②方式不同。 ③目的不同。
1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.2.1 公共关系的基本原则 (1)真实信用原则 (2)平等互利原则 1)尊重对方 2)处事公正
第1章 公共关系的基本概念
2)协调组织与外部公众的关系，寻求发展 (3)宣传的职能 1)制造舆论，告知公众 2)强化舆论，扩大影响 3)引导舆论，塑造形象 (4)决策咨询职能 决策是组织在对自身条件和外界环境进行比较，经过认真思考所做出 的决定性选择。 1)站在公众立场上决策
第1章 公共关系的基本ห้องสมุดไป่ตู้念
第1章 公共关系的基本概念
1.1.2 公共关系的基本特征 (1)公共关系是一种“公众关系” (2)公共关系是一种传播与沟通活动 (3)公共关系具有管理职能 (4)公共关系以树立良好的组织形象为目标 1.1.3 公共关系与相关概念的界定 (1)公共关系与市场营销 ①目标高度不一。
第1章 公共关系的基本概念
目录
3.3 危机事件的处理 本章小结
第4章 公共关系的工作程序 4.1 公共关系调查 4.2 公共关系策划 4.3 公共关系实施 4.4 公共关系评估 本章小结
目录
第5章 公共关系组织机构与人员 5.1 公共关系组织机构的含义与类型 5.2 公共关系从业人员 本章小结
第2部分 公共关系实务 第6章 部门公共关系 6.1 政府公共关系 6.2 制造企业公共关系
第1章 公共关系的基本概念
公共关系作为一种客观存在，与人类社会相伴而生。而现代公共关系 却是随着商品经济的发展、信息传播技术的进步和人类文明水平的提 高，于上世纪初发展起来的。作为一门新的学科，公共关系是在这种 基础上产生和建立起来的。
第1章 公共关系的基本概念
1.1 公共关系的概念 1.1.1 公共关系的定义 (1)“管理职能论” (2)“传播沟通论” (3)“社会关系论” 公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双 方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。
目录
6.3 事业单位公共关系 6.4 服务业公共关系 本章小结
第7章 公共关系专题活动 7.1 记者招待会 7.2 展览会 7.3 赞助活动 7.4 典礼与仪式
目录
7.5 联谊活动 本章小结
第8章 公共关系技巧 8.1 公共关系新闻 8.2 公共关系广告 8.3 公共关系演讲 8.4 公共关系谈判 8.5 公共关系文书 本章小结
2)保障决策体现公众利益 3)帮助组织实施决策方案
1.3 公共关系的产生和发展 1.3.1 公共关系的萌芽 (1)西方古代“公共关系” (2)中国古代“公共关系” 1.3.2 公共关系的兴起 (1)公共关系在政治活动中的兴起
第1章 公共关系的基本概念
(2)公共关系在经济活动中的兴起 1.3.3 公共关系的发展 (1)艾维·李时期 (2)伯内斯时期 (3)现代时期 1)公共关系理论的繁荣 2)公共关系机构的建立 3)公共关系队伍的壮大 4)公共关系教育事业的发展
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。