宠物店运营的创新观点

与时俱进，只争朝夕

据统计，中国的宠物数量在2003年—2013年的10年间增长了近900％，2013年中国宠物数量已增至1.2亿只，中国宠物产业销售额突破了900亿元人民币大关。但是相较于美国1/3的家庭都有饲养宠物经历来看，目前国内市场与国际发达国家还有一定的差距，正处于一个循序渐进的过程，同时也说明中国的宠物市场仍具有巨大的发展空间。

目前市面的普通宠物服务机构，以蚂蚁夫妻店居多，经营面积小，范围窄，多以经营宠物用品、洗澡美容及活体售卖为主。而对于日趋庞大的养宠数量和不断提升的养宠意识，顾客需求已经远远超出这些基本项目。

而我们心之旅宠物目前已有2个门店，已经发展了1000多名忠诚客户，累计销售达到350多万，在宠物产品、美容、活体售卖等方面已经树立了我们的形象和口碑。“一万年太久，只争朝夕”。要想作为领航永远走在行业的前端，对于顾客的更深层次的需求，我们必须要有创新思维，而且坚持一步一个脚印地走下去。

那么宠物行业到底需要一些什么样的服务呢？

经过多番的市调、讨论、研究，最终我们整理出这样一个思路，“让宠物像人一样的生活”，给宠物主提供宠物一站式服务。简单说来，就是：从生到死，全线覆盖。

宠物的来源衍生出宠物繁殖；繁殖以后是宠物销售；顾客买到宠物，需要考虑宠物的吃穿住行，于是宠物用品、宠物食品、宠物服装、宠物美容、宠物酒店、宠物训导应需而来；但这些最基本的宠物服务已经不能满足客户需求，因此，宠物保健，宠物摄影，宠物婚介，宠物租赁，宠物管家，宠物乐园等服务也陆续受到关注。当宠物成为家庭中日益重要的成员，宠物的身体状况也备受关注，于是宠物医院也是必不可少的经营项目。宠物的寿命远不及人类，必然要接受与宠物的生离死别。

为了缅怀宠物，养宠家庭需要将宠物像人一样的安葬。因此，宠物殡葬和宠物保险也是养宠顾客的需求。

明确了一系列的产业链，树立了我们的工作目标，分析了我们自身的优势和劣势，我们开始分步骤按计划分批次的实施。

去年10月份，心之旅神仙树店开业，为了尽快吸纳会员，打开知名度，也结合顾客喜欢团购的心理，我们和美团网合作，开展了部分团购业务。很快，神仙树的名气在紫荆路神仙树片区传播开来，销售业绩也节节攀升。

结合当前数字媒体时代的特性，去年年底我们开设了心之旅的微信官网，定时发送宠物行业信息、门店促销活动、萌宠到店简介、及时顾客答疑等讯息，提高了和顾客的互动性，特别对于萌宠的售卖起了不俗的推动作用。

为了让宠物和主人之间留下美好的回忆，3月份我们建立了心之旅的摄影棚，开设了宠物摄影业务。在不到2个月的时间，已经成功拍摄了十几个客户，得到顾客极高的肯定和赞扬，进而也提高了门店服务类销售业绩。

未来，宠物产品药品的生产也将是我们的经营项目之一。因此，及早储备下游客户是当务之急。于是4月份我们推出了针对市面上传统宠物店的团购业务，我们开始尝试做中端，作为供货商给他们供货。因为我们知道，任何一个行业，都是从零星的个体发展，逐步壮大成为一个贯通上下游的产业链。短短一个月，我们已经积累了十几个固定客户群，每周都会向我们订货。

为了突出顾客宠物的特异性，我们推出了宠物血统认证的业务，给宠物体内注入代表身份的芯片，宠物就有了自己的身份证，有了自己的家谱，可以轻易找到自己的父母。这项业务大大刺激并带动了我们的萌宠售卖业务。

如今网购已经成为一种时尚，足不出户就能解决吃穿住行。因此，当我们的实体店发展到一定程度，我们也会通过网络店铺的形式来方便消费者选购商品，减少

中间环节，节约人力物力，最终实现双赢。我们的网站正在积极建设中。

目前宠物主和宠物都缺少专门的宠物游乐场所，于是我们提出了“宠物农家乐”的概念，提供集宠物游乐园、宠物游泳池、宠物训导、宠物酒店、宠物殡葬等一体化的服务；目前也在致力于研究和选择这样的一块专业领地。

和宠物有关的产业太多，能刺激消费的方式也是比比皆是，每每看到推出的新业务带来了良好的业绩，我们整个团队都觉得兴奋不已。我们也深深知道，对于未来的宠物行业来说，优质的产品、专业的服务以及完善的配套就是三大核心竞争力。一旦经营得当，必将开创广阔的宠物商机。

我相信，有着公司的全力支持，团队的不懈努力，还有我们持之以恒的信念，心之旅会走得更远走得更稳。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

心之旅宠物

闻华