04WLAN维护案例集

案例4：AP版本过低。2011年10月，临沭县府第四家属院用户反映，该 热点存在5#楼全楼无信号现象。 问题处理： 首先排除了AP掉线问题。在现场测试发现，应用PING AP的ip地址 存无法PING通，登陆AC后用iwconfig命令发现该AP下发配置存在问题。 再次查询版本后，发现该AP软件版本过于老旧。 解决方案： 夜间对无信号的AP进行升级工作，问题得以解决。
案例1 沂蒙学院信号强度良好，但用户反映网速慢（有信号网速慢） 处理过程：用户反映后首先想到就是设备问题，现问大唐查了下设备的情况， 得知设备没有出现故障后，到现场测试信号强度，发现信号强度也良好，有 自己测了下下载速度，确实很慢，继而又发现有很多信号强度良好的AP都使 用同一信道，改掉信道后下载速度明显加快。 故障分析：AP一般使用1 ，6 ，11这三个信道，因为信道相隔超过5个才可以 达到相互之间不干扰，所以在处理下载速度慢时可以考虑是否是因为同频干 扰引起，此外做工程的时候AP信道划分也还是很有必要的。
案例3 用户投诉wlan信号良好但无法上网（有信号，无法上网） 处理过程：查看用户设置发现用户使用了上网助手的窗口拦截功能，导 致portal页面不能弹出。停用上网助手的窗口拦截功能，重新连接任意网 址，成功弹出portal页面 故障处理完成。 故障分析：远程查看AP连接状态，结果正常，排除传输问题 在机房热点做测试，发现可以正常使用，排除与3A服务器IP连接故障 我方现场维护人员发现用户终端可成功获取地址，只是不能出现portal页 面，无法输入认证信息，导致无法上网判断为用户终端问题。 案例4 一台AP关联下下的WLAN用户上网经常掉线（经常掉线） 处理过程：通过对干扰源的工作频段的研究，将AP的工作频段进行修改从 而消除干扰源对AP的近频干扰。当然当这种修改时也要对与该AP临近的其 他AP的工作频率进行更改，从而消除由于AP频段改变带来的临近AP的近频 干扰 故障分析：检查掉线的用户所在的位置到AP之间是否存在阻隔物，导致AP 信号无法对这些位置上的用户进行覆盖。通过现场调查发现即使坐距离AP 很近位置上的用户也存在掉线的问题，并且这些位置的用户与AP没有发现 任何阻隔物。 检查AP的周边环境是否存在较强的干扰源，导致AP所工作的频段受到干扰， 造成网卡不定期的与AP断开连接。通过观察我现当前台的音箱声音开大时 用户的掉线频率就会变的更为频繁，至此定位，由于AP工作能频段受到干 扰导致WLAN用户掉线
处理过程：交换机数据已配好，AP都是新的。但就是其中有一个AP,从AC上无法看到。 故障分析：交换机为华为的8口交换机，共连接了8个AP。确认为交换机第8口带的AP 从AC上 看不到，经华为查看，发现第8口做的是级联口的数据。改为接AP口的数据后，AP上线。
案例4
罗庄沂蒙学院（交换机不通）
处理过程：华为四光口汇聚交换机与下面一台热点交换机相连的光口指示灯正常， 但无论是自上而下，还是自下而上Ping交换机，就是Ping不通。 故障分析：先从尾纤入手，确认是否为光路单通，经环路测试排除此种可能。再 从光模块入手，更换热点处光模块后，光路指示灯正常，仍旧Ping不通。最后更 换汇聚端光模块后，交换机恢复正常，从而AP做好数据后能正常使用。
案例5 临沂艺校（交换机不通） 处理过程：光路都已打通，但是交换机光路就是对不通。 故障分析：交换机为级联的，前一个已开通的交换机与后一个交换机的光口模式 不一致，更改后恢复。注：以后交换机配数据时，最好都配成自适应模式的。
传输等问题导致AP、交换机等无法正常运行
主要可能原因
•
光路不通；
•
光口不一致
问题分析：由于WLAN采用CSMA/CA（冲突检测/冲突避免）的信道复用方
式，每个终端在发送报文之前，首先需要检测信道当前有无其它终端在 发送，如有，则等待信道空闲。因此，在一个冲突域（处于相同/相邻
信道，相互可以检测到对方发射的信号的所有AP和终端的集合）内，一
个时候只有一台终端（或AP）在发射，其它终端（或AP）处于侦测和等 待状态。 最后，经过现场的信道优化，将对冲的AP信道错开，并将AP功率适当降 低后，问题得以解决。
无法关联问题
适用对象：搜索到中国移动信号但是无法关联问题投诉的热点
• 主要可能原因： • 终端问题：用户手工配置IP地址，未使能DHCP获取地址；客户端网 卡故障。 • IP地址溢出问题：DHCP地址池利用率100％，没有可用IP地址。 • 用户接入数限制：根据集团要求现网主流的802.11gWLAN设备在多 用户情况下，每AP提供的应用层带宽约为6－8Mbps，为确保每终端 用户的可用带宽提供大于500kbps，建议AC设备设置的单AP用户接 入数应在15－20个之间，并对单用户接入带宽限制在2Mbps以内， 避免因超量用户接入或个别大流量用户独占带宽造成网络拥塞。要求 现网每台AP限制为只能接入15个用户，超出的用户无法关联到AP。 • 设备参数配置原因。
问题分析：由于现在WLAN在2.4G定义了13个信道，移动公司使用的
WLAN无线信道为1,6,11三个信道，而同一信道内的不同终端和AP之间 的通信会相互影响，即同频干扰现象。所以我方人员经过严格测试， 对现场数台AP的信道进行了重新规划，并对发射信号强的AP适当降低 功率，使其形成“蜂窝状”覆盖
案例6：罗庄龙潭小区8#关联后上网速度慢，但小区其他位置上网正常。 处理过程：首先，用WirelessMonran软件在现场进行测试，发现该用户 所处楼与对楼安装的AP同时使用了11信道 。光模块等故障问题
案例1 临沭泉井故障维护经验（AP不通，光模块故障） 处理过程：泉井村在第一次开通的时候AP全部上线，但是后来的时候出现两个AP不通的情 况，现场查看发现不通的AP交换机是有电的，接AP的网口指示灯是正常的，但是交换 机A的光口指示灯不亮，光路不通，将汇聚交换机一侧接到别的光模块上后交换机A正 常，将一正常的热点交换机B接到交换机A在汇聚侧的光口上，交换机B不通，将光模块 移到别的光口上仍然不通，判断为光模块坏，更换光模块后恢复正常。 故障分析：当光路与设备都没有问题的时候，检查光模块是否正常
案例2莒南供电公司（有信号，无法上网） 处理过程：大唐AP指示灯都正常，华为大唐检查数据均无误。现场也能测 试到CMCC信号，而且很好，笔记本也能获得111的地址，只是上不去网。 故障分析：该热点是用ONU直接带大唐AP开通的。让华为Ping ONU,发现丢 包率严重，原因是ONU光口有问题，ONU光口插得很好却不通，反而虚插 ONU指示灯才显示指示灯正常，更换尾纤仍是如此；更换ONU后，恢复正 常
无法搜索到移动信号问题 案例5 OUN因网线过长导致交换机无法正常启动。（ONU无法启动） 处理过程：因为主缆光端盒放在楼下1层楼道，ONU与局域网交换无法用光缆连接， 改用拉网线至楼顶连接局域网交换机。网线过长局域网交换机无法正常启动。重 做跳线，改变AP及交换机安装位置，使网线距离减少至70m左右，交换机上线， 顺利开通。问题解决。 故障分析：ONU与局域网交换机连接的网线距离不能过长，理论上不超过100m， 实际工程应用中应70m一下较为稳妥 案例6 AP上线但获取不了mac地址（找不到MAC ONU数据问题） 处理过程：WLAN开通时，某小区2台AP未上线，其他的AP都上线，给ONU厂家打电 话咨询，发现那2台AP都在线，但就是获取不了mac地址。把光模块拔下换另一光 模块插口，还是检测不到AP上线，于是重新做链接ONU与交换机的馈线，还是检 测不到AP，又爬到楼顶换了一根链接AP与交换机的网线，还是AP不上线。确定是 AP坏了或ONU坏了，两台AP同时坏的几率不大，多半是ONU问题。用长网线把交换 机与另一单元已做好数据的ONU链接，2台AP都上线，确认是ONU问题，让ONU厂家 对这台ONU重新做一下数据，问题解决了。 故障分析：针对上面案例出现的问题，一般就2个原因，或是网线不好接触不良， 或是ONU数据没做好。
案例5：罗庄孟园小区用户反映，使用WLAN后上网频繁受限，即无线 网卡标志上显示感叹号或者有开始能连接上CMCC，但随后就出现网 络受限或者切换其他频点这种现象发生。
处理过程：经过现场勘测，用户在五号楼，主要接受7号楼的无线信
号，我方人员初步认为由于5号楼南侧2台AP和7号楼北侧2台AP天线对 应，应该存在信道冲突。
向。 解决方案： 在AC上另起新的地址池，将新AP的地址指向进行改变，使其能在新的地 址池上获取IP，然后上线。
案例2： WLAN系统无法获取IP地址，AP和上联交换机无法管理（AP无法 获取地址 AP数据配置问题） 处理过程：到气象大厦检查，发现AP工作正常；通过console连接上联交 换机，发现正常；由AP接入的终端通过DHCP无法获取地址，但可以正常 认证上网，说明物理链路没有问题。将情况报至华为查上层设备配置。 结果在上联汇聚交换机上发现存在局部二层环路，出现环路的VLAN是AP 设备的管理VLAN，且物理接口为该站点三层楼道三台交换机的第一台上。 在故障出现前一天，华为对该汇聚交换机做过软件升级，基本可以排除 汇聚层故障，通过检查MAC地址表发现管理VLAN上通学习到除AP和交换机 本身MAC以外的地址，由此推断故障原因可能是交换机接口管理VLAN的 MAC地址打环，此时终端发出用于DHCP的广播包可以正常到达上层，而由 于上层无法读到下层的mac地址，所以上层的回应广播得不到下层的响应。 到现场查看无线环境，接在第一台楼道交换机上的AP多数位于4F会议中 心， 于是基本可以认定AP通过相互学习到对方的MAC地址导致出现环路。 解决方案十分简单，将所有AP的SSID设为禁止广播，在将交换机重启， 环路消失，AP业务、管理均恢复正常。 故障分析：首先检查物理链路及上层设备配置，如没问题，再检查设备 数据是否正常。
案例1：DHCP地址池利用率100％问题 问题现象： 经临沭长林公寓B区工程人员反映，该点安装有将近200台AP，但总有部
分AP出现指示灯正常，但无法上线现象。
问题处理： 这种情况发生后，我们试着从ONU上获取未上线的IP地址，发现无法获