旅游服务质量提升方案_0
旅游景点服务质量提升方案
旅游景点服务质量提升方案
背景
旅游业是我国重要的经济支柱之一，但在旅游景点服务质量上
仍存在一些问题。
为了提升旅游景点的服务质量，提高游客满意度，我们制定了以下提升方案。
提升方案
1.培训提升员工素质：加强对旅游景点服务人员的培训，提高
其服务技能和专业知识。
培训内容包括礼仪礼貌、服务流程、景点
介绍等，以提高员工的服务意识和专业素质。
2.完善服务设施：对旅游景点的服务设施进行改善和升级，确
保游客在游览过程中能够得到舒适的体验。
包括提供洁净的卫生间、完善的停车场、便利的交通接驳等。
3.引入科技手段：借助科技手段提升旅游景点的服务质量。
可以引入智能导览系统，为游客提供实时的导航和景点介绍；利用移动支付等技术，提供便捷的购票和支付服务。
4.加强景区管理：加强对旅游景点的管理和监督，确保景区秩序井然，环境整洁。
建立健全的管理机制，加强巡查和维护工作，保护好景区的自然环境和文化遗产。
5.提升传统文化体验：加强对传统文化的宣传和展示，增加游客对旅游景点的兴趣和认同感。
可以设置传统手工艺品展示、表演等活动，让游客亲身体验和感受传统文化的魅力。
6.加强宣传推广：通过各种渠道加强对旅游景点的宣传推广，提高其知名度和美誉度。
可以利用社交媒体、旅游网站等平台进行宣传，吸引更多的游客关注和参观。
结论
通过以上提升方案的实施，旅游景点的服务质量将得到有效提升，游客满意度将得到提高。
同时，提升旅游景点的服务质量对于促进旅游业的发展，增加经济收入也具有积极的意义。
旅游业中的服务质量提升措施
旅游业中的服务质量提升措施一、引言旅游业是现代社会中蓬勃发展的行业之一。
随着人们收入水平和休闲意识的提高，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的部分。
然而，在竞争激烈的旅游市场上，提供出色的服务质量是吸引和保留客户的关键因素。
本文将重点讨论旅游业中如何通过一系列措施来提升服务质量。
二、加强员工培训与教育一个优秀的员工团队是旅游业成功的基础。
所以，加强对员工培训与教育至关重要。
首先，需要设立完善的培训体系，包括进行新员工入职培训和定期全员培训。
培训内容应涵盖专业知识、沟通技巧、服务意识等方面；同时应注重培养员工自主学习能力，鼓励他们不断提高自身素质和扩展知识面。
三、优化客户体验客户体验在旅游业中起着举足轻重的作用。
为了提升客户体验，旅游企业可以采取以下措施。
首先，提供个性化的服务。
通过了解客户需求和喜好，定制专属旅行方案，满足客户个性化的需求，提高客户满意度。
其次，加强沟通与反馈机制。
建立有效的沟通渠道，并积极听取客户的建议和意见，及时改进和优化服务。
最后，关注细节。
从细微之处入手，在旅游过程中提供出色且周到的服务，不仅可以提升客户体验，还能够塑造良好的企业形象。
四、采用科技手段提升服务随着信息技术的快速发展，旅游业也开始广泛应用科技手段提升自身服务质量。
首先是使用移动设备和智能手机应用程序来方便客户预订和查询旅行信息。
这样不仅方便了客户，也为企业提供了便捷高效的处理方式。
其次是电子支付系统的推广应用。
“扫码支付”等新兴支付方式可为消费者带来更加便利与高效的体验，并且确保交易安全性。
此外，在景区引入AR（增强现实）或VR（虚拟现实）技术，提供更加丰富的游览体验。
这些科技手段的应用不仅提升了服务质量，还为旅游业带来新的发展机遇。
五、建立信誉和品牌在旅游业中，信誉和品牌是吸引客户和树立企业形象的关键指标。
要建立良好的信誉和品牌，首先需要确保产品和服务质量。
通过严格控制产品质量，提供一致的高水平服务，赢得客户的口碑推荐。
2023年旅游服务质量提升方案
2023年旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升对于发展旅游业、吸引游客、提升地方经济非常重要。
在2023年，为了进一步提高旅游服务质量，我们可以采取以下方案：一、完善旅游服务设施1. 提高酒店服务质量：加强酒店员工培训，提升服务态度和专业水平；加大酒店设施的更新和改进，提供更加舒适、便捷的住宿环境。
2. 改善景区设施：加大对景区设施的投入，提升景区交通、餐饮、卫生等设施的水平，打造更加便利、舒适的旅游环境。
3. 完善旅游服务网络：加强旅游服务网络建设，提供更加智能、便捷的旅游信息查询、预订等服务，提高游客的旅游体验。
二、加强旅游从业人员素质培训1. 提高导游服务水平：加强导游培训，提高其专业知识和讲解能力，使其成为旅游文化的传播者和形象代言人。
2. 培养优秀旅游人才：加大对旅游专业人才的培养力度，提高他们的综合素质和服务能力，为旅游业的发展提供坚实的人才支持。
3. 推行旅游服务标准化：制定统一的旅游服务标准，对旅游从业人员进行培训和考核，提高服务质量的一致性和稳定性。
三、加强旅游安全管理1. 加强旅游安全宣传：通过宣传活动和广告宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力，降低旅游事故的发生率。
2. 建立旅游安全监测系统：建立完善的旅游安全监测系统，及时发现和处理旅游安全隐患，确保游客的人身和财产安全。
3. 加强旅游安全培训：对旅游从业人员进行安全培训，提高其防范旅游安全风险的能力，确保游客的安全。
四、提升旅游营销能力1. 大力宣传旅游目的地：利用各种媒体宣传旅游目的地的独特魅力和优势，吸引更多游客的关注和到来。
2. 加强旅游节庆活动：举办各类旅游节庆活动，增加旅游目的地的知名度和吸引力，扩大旅游市场规模。
3. 发展特色旅游产品：发掘和开发旅游目的地的独特特色，推出有特色的旅游产品，满足不同游客的需求。
五、改善旅游投诉处理机制1. 建立健全旅游投诉处理机制：建立统一的旅游投诉平台，方便游客投诉和解决问题，提高投诉处理的效率。
提升旅游服务质量的有效方法
提升旅游服务质量的有效方法旅游业作为现代服务业的重要组成部分，对于一个国家或地区的经济发展和文化交流起着举足轻重的作用。
在一个竞争激烈的旅游市场中，提升旅游服务质量是吸引游客、促进旅游业可持续发展的关键因素之一。
本文将探讨几种有效的方法，以提升旅游服务质量。
1. 培训和教育提供专业培训和教育是提升旅游服务质量的重要手段。
旅游从业人员应接受相关培训，提高其职业技能和服务质量意识。
培训内容可以包括游客接待礼仪、沟通技巧、旅游知识、危机处理等方面，确保员工具备满足游客需求的能力和知识背景。
2. 优化设施和环境提升旅游服务质量需要关注游客在旅游目的地的体验和舒适度。
因此，改善旅游设施和环境是必不可少的。
这包括改善交通便利性，提供清洁整洁的公共厕所和休息区，增加安全措施等等。
通过投入资金改善基础设施，可以提高游客对旅游目的地的满意度，从而提升整体的旅游服务质量。
3. 强化客户关系管理建立良好的客户关系是提升旅游服务质量的关键因素之一。
旅游从业者应该积极倾听游客的需求和意见，并及时作出相应的改进。
通过建立客户反馈渠道，收集和分析游客的意见和建议，可以不断改进服务质量并满足游客的需求。
4. 加强目的地营销有效的旅游目的地营销可以吸引更多的游客，进而提高旅游服务质量。
目的地营销应该注重传播目的地的特色、文化和旅游资源，同时也要关注推广旅游服务质量的优势。
通过广告、宣传、展会等手段，增加目的地的知名度，并塑造目的地的旅游品牌形象。
5. 使用技术创新技术的不断进步为提升旅游服务质量提供了新的机遇。
例如，利用智能手机应用程序，提供实时的旅游信息和导航服务，帮助游客更好地规划和体验旅程。
另外，人工智能、大数据分析等技术也可以用于旅游行业，帮助优化服务流程和个性化推荐，提升服务质量。
6. 提升员工满意度员工是旅游服务质量的关键因素之一。
提升员工的满意度可以激励他们更好地为游客提供服务。
这可以通过提供良好的工作环境、培训和发展机会等方式实现。
旅游服务质量提升方案(三篇)
旅游服务质量提升方案旅游服务质量的提升对于旅游业的发展至关重要。
提升旅游服务质量可以增加游客的满意度，吸引更多的游客，同时也可以提高旅游业的竞争力。
下面是一些旅游服务质量提升的方案：一、提高员工素质和服务技能1. 培训计划：建立完善的员工培训计划，包括旅游知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。
定期组织培训课程，确保员工的专业素质和服务水平得到提升。
2. 岗位规范：建立各个岗位的工作规范和职责，明确员工在工作中的任务和要求。
通过规范的工作流程，提高员工的工作效率和服务质量。
3. 激励机制：建立激励机制，对员工的表现进行评价和奖励。
通过奖金、晋升和荣誉等形式，激励员工积极主动地提供优质的服务。
4. 问题反馈：建立问题反馈制度，鼓励员工提出问题和改进建议。
及时解决员工的问题，提高员工对工作的满意度，从而提升服务质量。
二、提升旅游产品和服务的质量1. 需求调查：通过市场调研和游客问卷调查等方式，了解游客的需求和满意度。
根据调查结果，对旅游产品进行改进和升级，提供更加符合游客期望的产品和服务。
2. 优化行程安排：根据游客的偏好和需求，优化旅游行程的安排，合理安排行程时间和景点的参观顺序，增加游客的参与感和满意度。
3. 增加附加服务：为游客提供更多的附加服务，如导游服务、翻译服务、接送机服务等。
提供全方位的服务，提高游客的体验和满意度。
4. 加强投诉管理：建立健全的投诉管理机制，及时处理游客的投诉和意见建议。
通过主动沟通和解决问题，增加游客对旅游服务的信任和满意度。
三、优化旅游服务环境1. 提升设施条件：改善景区或旅游区的基础设施建设，包括道路、餐饮、住宿、卫生等方面的设施。
提供更加便利的旅游环境，提升游客的舒适度和满意度。
2. 加强环境卫生管理：加强对景区或旅游区的环境卫生管理，定期清理垃圾，维护景区的整洁和美观。
提供清洁、卫生的旅游环境，给游客良好的旅游体验。
3. 加强安全管理：加强对景区或旅游区的安全管理，建立完善的安全制度和应急预案。
景区旅游服务质量提升活动实施方案范本（三篇）
景区旅游服务质量提升活动实施方案范本____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景与目标随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业已经成为了国民经济的重要支柱产业之一。
景区作为旅游业的重要组成部分，也承担着吸引游客、推动地方经济发展的重要角色。
然而，由于各地景区管理和服务水平不断提高，游客对于景区服务质量的要求也越来越高。
因此，为了提升景区旅游的服务质量，增加游客的满意度和体验感，提升景区的知名度和美誉度，我们计划于____年开展景区旅游服务质量提升活动。
本次活动的目标是通过提升景区旅游服务的质量和水平，提高游客的满意度和体验感，促进旅游产业的可持续发展，实现景区的经济效益和社会效益的双丰收。
二、活动内容1. 提升景区的硬件设施和基础设施（1）改善景区的道路交通条件，修建新建道路、扩建和改建景区停车场，提供便捷的交通方便游客的进出。
（2）提升景区的宾馆、餐饮、购物等旅游设施，改善游客的住宿、餐饮和购物环境。
（3）增加娱乐设施和旅游服务设施，如游乐设施、展览馆等，提高游客的娱乐和体验效果。
2. 提升景区的人员素质和服务质量（1）建立景区的人员岗位培训机制，通过培训提高员工的服务意识、专业知识和服务技能。
（2）规范景区的服务流程和服务标准，确保游客在景区内得到优质的服务。
（3）提供游客信息咨询和导览服务，为游客提供准确和及时的旅游信息，帮助游客更好地了解景区。
3. 强化景区的安全管理和保障措施（1）加强景区的安全防范，做好安全巡逻和安全监控，确保游客的人身安全和财产安全。
（2）加强景区的应急救援能力，建立健全应急救援机制，保障游客在突发事件中的安全。
（3）加强景区的卫生管理，建立卫生巡检机制，确保景区的环境整洁和游客的健康安全。
三、活动实施步骤1. 筹备阶段（1）成立活动组织领导小组，明确活动的组织架构和责任分工，制定工作计划和时间节点。
（2）确定活动的预算和经费来源，制定财务管理制度和规范。
2023年旅游服务质量提升方案
2023年旅游服务质量提升方案一、引言旅游服务质量对于一个国家或地区的旅游业发展至关重要，旅游服务质量的提升可以提高旅游业的竞争力，吸引更多的游客来访。
为了进一步提升旅游服务质量，本方案提出了以下几点措施。
二、加强员工培训与素质提升1. 制定旅游从业人员培训计划：建立完整的旅游从业人员培训计划，并根据不同职位设置相应的培训课程。
培训内容包括行业知识、服务技能、语言沟通能力等方面。
2. 加强培训师资力量：增加培训师资力量，引进专业的旅游从业人员、管理人员和学者，提高培训质量。
3. 建立员工绩效考核机制：根据员工的服务质量和工作表现，制定科学、公正的考核标准，并将考核结果与薪酬、职称晋升等挂钩，激发员工的积极性和工作热情。
三、完善服务设施和硬件条件1. 改善旅游景点的基础设施：加大对旅游景点的基础设施建设投入，完善交通、厕所、餐饮、住宿等服务设施，提升游客的舒适度和满意度。
2. 提高旅游信息服务能力：建立健全旅游信息中心，提供准确、及时、全面的旅游信息服务，为游客提供导游、景点介绍、线路推荐等服务。
3. 加强网络覆盖能力：提高旅游景点的网络覆盖能力，为游客提供网络服务，方便游客获取信息、分享旅游体验。
四、优化旅游服务流程和服务质量1. 简化旅游服务流程：优化旅游服务流程，消除繁琐、冗余的环节，提高服务效率和游客的体验感。
2. 加强旅游服务监督和管理：加强对旅游服务质量的监督和管理，建立健全投诉处理机制，及时解决游客的问题和纠纷，确保游客的合法权益。
3. 提供个性化定制服务：根据游客的需求和偏好，提供个性化定制服务，例如提供特色餐饮、定制旅游线路、提供私人导游等。
五、开展旅游文化宣传和教育1. 加大宣传力度：通过各种媒体渠道宣传旅游文化，提高游客对旅游目的地的认知度和兴趣，吸引更多的游客来访。
2. 举办旅游文化活动：组织各类旅游文化活动，展示当地的传统文化、节庆活动等，丰富游客的旅游体验。
3. 加强旅游教育：加大对旅游从业人员和游客的旅游教育力度，提高旅游从业人员的文化素质和服务意识，增强游客的旅游素养和文明意识。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案旅游服务质量提升方案（精选6篇）为确保事情或工作顺利开展，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么你有了解过方案吗？以下是小编帮大家整理的旅游服务质量提升方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
旅游服务质量提升方案篇1一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。
为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。
（责任科室：办公室、行管科）（二）抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。
争取三星级以上旅行社达到4家。
同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。
（责任科室行管科、质监所）（2）抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。
（责任科室：行管科、质监所）（3）抓好星级饭店的评定和复核工作贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案随着人们生活水平的日益提高，旅游已经成为大众休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游服务质量的参差不齐却在一定程度上影响了游客的体验。
为了满足游客对高品质旅游服务的需求，提升旅游目的地的竞争力，制定一套切实可行的旅游服务质量提升方案显得尤为重要。
一、加强旅游从业人员培训1、专业技能培训定期组织导游、酒店服务人员、景区工作人员等旅游从业人员参加专业技能培训课程，包括但不限于导游讲解技巧、服务礼仪、应急处理能力等方面的培训。
邀请行业专家进行授课，通过案例分析、实地演练等方式，提高从业人员的实际操作能力。
2、服务意识培养开展服务意识培训，让从业人员深刻理解“游客至上”的服务理念，学会换位思考，从游客的角度出发提供服务。
培养从业人员的主动服务意识，做到热情、周到、耐心，让游客感受到宾至如归。
3、语言和文化培训针对不同旅游目的地的特点，对从业人员进行当地语言和文化的培训，使他们能够更好地与游客沟通交流，介绍当地的风土人情和历史文化，增强游客的旅游体验。
二、完善旅游基础设施建设1、交通设施优化加强旅游景区与主要交通枢纽之间的交通连接，增加公交线路和旅游专线，提供便捷的交通服务。
改善景区内部的道路状况，设置合理的交通标识和引导系统，确保游客能够顺畅通行。
2、公共服务设施建设在旅游景区和旅游城市合理布局公共卫生间、休息长椅、垃圾桶等公共服务设施，并定期进行维护和清洁。
增加无障碍设施，方便特殊人群的旅游需求。
3、信息化设施提升推进智慧旅游建设，完善景区的无线网络覆盖，提供在线预订、电子导览、智能停车等服务。
通过手机应用程序和旅游网站，为游客提供实时的旅游信息和个性化的服务推荐。
三、规范旅游市场秩序1、加强执法监督加大对旅游市场的执法力度，严厉打击非法经营、强迫消费、虚假宣传等违法违规行为。
建立健全旅游投诉处理机制，及时处理游客的投诉和纠纷，维护游客的合法权益。
2、行业自律引导旅游企业加强自律，遵守行业规范和职业道德。
旅游业服务质量提升方案
旅游业服务质量提升方案第一章服务理念强化 (3)1.1 服务理念的重要性 (3)1.1.1 提升客户体验 (4)1.1.2 增强企业竞争力 (4)1.1.3 促进企业可持续发展 (4)1.2 服务理念的培养与传播 (4)1.2.1 建立健全服务理念体系 (4)1.2.2 开展员工培训 (4)1.2.3 营造良好的企业文化氛围 (4)1.2.4 加强内部沟通与反馈 (4)1.2.5 营销传播服务理念 (4)第二章人力资源优化 (5)2.1 人员选拔与培训 (5)2.1.1 人员选拔 (5)2.1.2 培训与发展 (5)2.2 员工激励与晋升机制 (5)2.2.1 员工激励 (5)2.2.2 晋升机制 (5)2.3 团队建设与协作 (6)2.3.1 团队建设 (6)2.3.2 协作与沟通 (6)第三章服务设施完善 (6)3.1 硬件设施升级 (6)3.1.1 提升旅游基础设施 (6)3.1.2 增强旅游服务设施 (6)3.1.3 提升景区硬件设施 (7)3.2 软件设施改进 (7)3.2.1 提升旅游服务质量 (7)3.2.2 优化旅游产品供给 (7)3.2.3 完善旅游政策体系 (7)3.3 服务环境优化 (7)3.3.1 提升旅游服务环境 (7)3.3.2 提高旅游服务质量满意度 (8)第四章服务流程优化 (8)4.1 服务流程梳理 (8)4.1.1 现状分析 (8)4.1.2 流程优化方案 (8)4.2 服务流程标准化 (8)4.2.1 制定服务标准 (8)4.2.2 实施服务标准 (8)4.2.3 持续改进服务标准 (8)4.3.1 监控服务流程 (9)4.3.2 分析服务数据 (9)4.3.3 改进服务流程 (9)4.3.4 持续改进服务流程 (9)第五章顾客体验提升 (9)5.1 顾客需求分析 (9)5.1.1 顾客需求调研 (9)5.1.2 需求分类与优先级 (9)5.1.3 需求满足策略 (9)5.2 个性化服务策略 (9)5.2.1 个性化服务理念 (9)5.2.2 个性化服务内容 (10)5.2.3 个性化服务手段 (10)5.3 服务满意度评价与改进 (10)5.3.1 服务满意度评价体系 (10)5.3.2 服务满意度调查与监测 (10)5.3.3 服务改进措施 (10)5.3.4 持续改进机制 (10)第六章信息技术应用 (10)6.1 信息化基础设施建设 (10)6.1.1 建设目标 (10)6.1.2 建设内容 (11)6.2 智能化技术应用 (11)6.2.1 应用目标 (11)6.2.2 应用内容 (11)6.3 数据分析与挖掘 (11)6.3.1 目标 (11)6.3.2 内容 (12)第七章安全管理加强 (12)7.1 安全管理机制建设 (12)7.1.1 完善安全管理制度 (12)7.1.2 加强安全设施建设 (12)7.1.3 建立安全信息发布平台 (12)7.2 安全风险防范与应对 (12)7.2.1 识别安全风险 (12)7.2.2 应对安全风险 (13)7.3 安全培训与演练 (13)7.3.1 开展安全培训 (13)7.3.2 组织安全演练 (13)第八章营销策略优化 (13)8.1 市场调研与定位 (13)8.1.1 调研目的与方法 (13)8.1.2 市场细分 (13)8.2 产品创新与推广 (13)8.2.1 产品创新 (13)8.2.2 产品推广 (14)8.3 营销渠道拓展 (14)8.3.1 传统渠道优化 (14)8.3.2 线上渠道拓展 (14)8.3.3 跨界合作 (14)第九章合作伙伴关系建设 (14)9.1 合作伙伴筛选与评估 (14)9.1.1 筛选标准 (14)9.1.2 评估方法 (15)9.2 合作伙伴关系维护 (15)9.2.1 建立沟通机制 (15)9.2.2 优化合作流程 (15)9.2.3 培训与支持 (15)9.3 合作伙伴共赢策略 (15)9.3.1 资源共享 (15)9.3.2 互惠互利 (16)9.3.3 长期合作 (16)第十章持续改进与创新发展 (16)10.1 持续改进机制建设 (16)10.1.1 强化服务质量监测与评估 (16)10.1.2 完善服务质量反馈机制 (16)10.1.3 加强服务质量培训与考核 (16)10.1.4 推动企业内部质量管理 (16)10.2 创新理念的培养与落实 (16)10.2.1 培养创新意识 (16)10.2.2 推广创新模式 (16)10.2.3 政策支持与引导 (17)10.2.4 优化创新环境 (17)10.3 旅游业服务质量发展趋势研究 (17)10.3.1 服务质量标准化 (17)10.3.2 服务质量个性化 (17)10.3.3 服务质量智能化 (17)10.3.4 服务质量国际化 (17)10.3.5 服务质量可持续发展 (17)第一章服务理念强化1.1 服务理念的重要性在当今旅游业竞争日益激烈的市场环境中，服务理念作为企业核心价值观的重要组成部分，对于提升服务质量、增强客户满意度具有的作用。
旅游服务质量提升方案
旅游服务质量提升方案旅游业作为服务行业的重要组成部分，服务质量的高低直接影响着游客的体验和满意度，也关系到旅游目的地的形象和声誉。
为了提升旅游服务质量，满足游客日益增长的需求，特制定以下方案。
一、现状分析当前旅游服务中存在着一些问题，影响了游客的体验。
1、服务标准化程度不高在旅游过程中，不同的服务提供者可能会有不同的服务标准和流程，导致游客在不同环节感受到的服务质量参差不齐。
2、服务人员素质有待提高部分旅游服务人员缺乏专业知识和技能，服务意识不强，不能有效地满足游客的需求，甚至出现态度冷漠、不耐烦等情况。
3、设施设备不完善一些旅游景区的基础设施老化、损坏，公共服务设施不足，如停车场、卫生间、休息区等，给游客带来不便。
4、信息服务不及时、不准确游客在旅游前、旅游中获取的信息可能存在误差或不完整，导致行程安排不合理，影响旅游体验。
二、提升目标通过实施本方案，在一定时间内达到以下目标：1、提高游客满意度，使游客对旅游服务的好评率达到____%以上。
2、建立规范、统一的服务标准体系，确保服务质量的稳定性和一致性。
3、提升服务人员的专业素质和服务意识，培训覆盖率达到____%。
4、完善旅游设施设备，提高设施设备的完好率和使用率。
5、提供及时、准确、全面的信息服务，增强游客的知情权和选择权。
三、具体措施（一）加强服务标准化建设1、制定和完善旅游服务标准，明确服务流程、服务规范和服务质量要求，涵盖旅游交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等各个环节。
2、加强对服务标准的宣传和培训，确保服务提供者熟悉并严格执行标准。
3、建立服务质量监督和评估机制，定期对服务标准的执行情况进行检查和评估，及时发现和纠正问题。
（二）提高服务人员素质1、加强服务人员的招聘选拔，注重招聘具有相关专业知识和服务经验的人员。
2、定期组织服务人员参加培训，包括专业知识、服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高服务人员的综合能力。
3、建立服务人员绩效考核制度，将服务质量与薪酬、晋升挂钩，激励服务人员提高服务水平。
景区旅游服务质量提升活动实施方案样本(3篇)
景区旅游服务质量提升活动实施方案样本提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排___年___月至___年___月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党___、“五带头”___员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀___员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作，服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党___和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在1干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。
旅游服务质量提升工作方案
旅游服务质量提升工作方案
《旅游服务质量提升工作方案》
嘿，朋友们！咱今天就来说说怎么把旅游服务质量提上去，让大家出去玩儿得更开心、更尽兴！
比如，咱去一个景点，要是到处都乱糟糟的，指示牌也不清楚，那得多糟心啊！所以啊，我们得先从景区的环境整治抓起。
就像给自己家做大扫除一样，把那些垃圾啊、杂物啊都清理得干干净净，让景区看上去清清爽爽的。
工作人员也要像热情的朋友一样迎接每一位游客，笑脸相迎，主动提供帮助，“您好呀，欢迎您来！”这不就一下子让人感觉亲切了嘛！
还有啊，导游也非常关键！一个好导游就像是旅行中的一盏明灯，他们得对景点了如指掌，能绘声绘色地给大家讲解，可不是那种只会照本宣科的。
像我的一次旅行，碰到个超棒的导游，一路上给我们分享各种有趣的故事和小秘密，哎呀，那体验简直太棒了！那我们怎么提升导游的素质呢？加强培训呗！定期给他们充电，让他们不断进步。
住宿和餐饮也不能马虎呀！酒店的房间得干净整洁，床铺得舒服，不能有异味儿。
餐厅的饭菜得可口，还得卫生。
这就好比我们每天要吃好睡好才有精神一样，游客出来玩也得享受好这些呀！咱来设想一下，要是住的地方脏兮兮的，吃的东西也不可口，那这旅游的心情不一下就糟糕了吗？
另外，我们得听听游客的声音。
设计一些方便的反馈渠道，让游客们能随时说说他们的想法和建议。
这就像是朋友之间聊天一样，得互相倾听、互相理解嘛！
总之，提升旅游服务质量不是一朝一夕的事儿，但只要我们大家齐心协力，就一定能做到！让游客们每一次的旅行都能成为美好的回忆，这难道不是我们应该努力的方向吗？。
城市旅游服务质量提升方案
城市旅游服务质量提升方案一、背景介绍随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业在我们的城市中扮演着越来越重要的角色。
为了进一步吸引游客，提升城市形象，提供优质的旅游服务已经成为当务之急。
然而，当前城市旅游服务质量存在一些问题，需要我们采取有效措施来提升。
二、提升景点服务质量1. 提高景点管理水平a. 加强景区规划和设计，提升景区整体品质；b. 加大对景区设施设备的投入，确保设施设备的完好；c. 建立健全景区管理制度，加强对景区的日常巡查和维护。
2. 提升导游素质a. 加强导游培训，提升导游的专业知识和服务技能；b. 定期对导游进行考核和评估，淘汰素质较低的导游；c. 提高导游待遇，吸引更多优秀导游加入旅游服务队伍。
三、改善交通出行条件1. 完善公共交通网络a. 扩大公交线路覆盖范围，提高公交车辆的运营频率；b. 提供更多的公共自行车租赁点，方便游客出行。
2. 加强交通信息公示a. 在重要节点设置电子显示屏，实时公布交通信息；b. 开发手机APP，提供实时交通状况查询和路线规划服务。
四、提升餐饮服务质量1. 引导餐厅提升菜品品质a. 加强对餐饮企业的监管，提高食品安全标准；b. 鼓励餐厅使用本地优质食材，提供地道美食。
2. 提高服务态度和效率a. 餐饮从业人员必须接受专业化培训，提升服务技能；b. 加强服务态度的教育，提醒餐厅员工关注细节，提供周到的服务。
五、加强旅游信息公开1. 建立旅游信息中心a. 在重要旅游节点设立旅游信息中心，提供游客咨询和信息服务；b. 提供多种语言的导览手册和地图，方便外国游客获取信息。
2. 开展旅游宣传活动a. 利用互联网和社交媒体平台，积极宣传城市的旅游资源和服务；b. 组织旅游推广活动，邀请媒体和旅行商参与，增加城市的知名度。
六、加强旅游服务监管1. 建立监管机构a. 设立旅游服务监管机构，负责对旅游服务质量进行监管和评估；b. 加强对旅游从业人员的资质考核，淘汰不合格的从业人员。
10个提高旅游服务质量的技巧 满足旅客期望
10个提高旅游服务质量的技巧满足旅客期望旅游服务质量是旅行业中极为重要的一环，它直接影响着旅客对旅行的满意度和旅行业的声誉。
为了提升旅游服务质量，满足旅客的期望，以下是10个有效的技巧。
1. 了解旅客需求：在提供旅游服务之前，了解旅客的需求是至关重要的。
通过有效的调研和反馈机制，了解旅客对于旅行的期望和需求，从而针对性地提供更好的服务。
2. 建立个性化关系：与旅客建立良好的个性化关系，有助于增加旅客的满意度和忠诚度。
通过与旅客交流和了解，根据旅客的喜好和特殊需求，提供个性化的旅行服务。
3. 提供准确的信息：旅客对于旅行目的地、交通、住宿等方面的信息需求较高。
提供准确、全面、可靠的信息对于满足旅客期望非常重要，可以包括景点介绍、交通指南、餐饮推荐等。
4. 培训专业团队：雇佣经验丰富、专业素质高的员工对于提供高质量的旅行服务至关重要。
提供员工培训，包括专业知识、服务技巧和语言沟通能力等，确保团队的专业素质得到提升。
5. 提供多样化的选择：不同的旅客有着不同的需求和偏好，提供多样化的选择能更好地满足旅客的期望。
例如提供多种旅行路线选择、餐饮和住宿的多样化选项等。
6. 重视旅客反馈：旅客的反馈是改进服务质量的重要依据。
建立有效的反馈渠道，主动接收旅客的意见和建议，并及时做出积极的回应和改进。
7. 关注细节：细节决定着服务质量的高低。
从旅行的规划、接待、导游服务到交通安排，每一个环节都需要关注细节，确保提供给旅客优质的服务体验。
8. 保持沟通畅通：及时沟通能有效提升旅游服务质量。
与旅客保持良好的沟通，提供帮助和支持，对于旅客的问题和需求进行及时的解答和满足。
9. 提供紧急援助：旅行中可能会遇到各种紧急情况，如疾病、意外等。
为旅客提供紧急援助和支持，是一个良好的服务体验的重要组成部分。
10. 持续改进：旅游服务质量是一个持续改进的过程。
通过定期的评估和反思，发现问题并及时改进，不断提高服务质量，满足旅客的期望和需求。
旅游服务质量提升
旅游服务质量提升旅游服务是指针对旅游者提供的各项服务，包括交通、住宿、餐饮、导游等一系列旅游相关服务。
提升旅游服务质量是旅游行业不断发展的目标，也是满足旅游者需求的关键。
本文将从提高旅游服务人员素质、加强设施设备建设、优化旅游线路规划等方面来探讨如何提升旅游服务质量。
提高旅游服务人员素质旅游服务人员是旅游服务的直接承担者，其素质的高低直接影响着旅游服务的质量。
要达到提升旅游服务质量的目标，必须加强对旅游从业人员的培训和管理。
首先，通过加强专业知识培训，提高工作人员对旅游景点的了解和讲解水平，可以向游客提供更准确、详细的信息。
其次，培养员工良好的职业道德和服务意识，鼓励员工主动为游客提供帮助和建议，增强游客的满意度。
同时，建立健全考评制度，对优秀员工进行表彰和奖励，可以激发员工的积极性和创造性，提高整体服务水平。
加强设施设备建设旅游服务质量的提升不仅与旅游从业人员有关，还与旅游设施设备的完善程度密不可分。
要提高旅游服务质量，必须加大对旅游设施设备的投入，提高其质量和舒适度。
首先，要加强旅游区域的基础设施建设，包括道路、水电及通信等方面的改善，确保旅游者的出行顺畅。
其次，要注重旅游景点的设施建设，提供更多便利的服务设施，如休息区、卫生间、餐饮区等，为游客提供更好的体验。
此外，还可以引进高科技设施，如导览系统、虚拟现实设备等，提升旅游的科技感和趣味性。
优化旅游线路规划旅游线路规划是指为游客提供的旅游路线和景点推荐。
要提升旅游服务质量，旅游线路规划的合理性和个性化是非常重要的。
首先，应根据游客的需求和特点，制定不同类型的旅游线路，如文化古迹线路、自然风光线路、体验农村线路等，满足不同游客的兴趣和需求。
其次，要注重旅游线路的质量控制，选择优质的景点和服务商，确保游客的安全和舒适度。
此外，还可以根据游客的反馈和评价，不断优化和调整旅游线路，提升旅游服务的个性化和差异化。
总结提升旅游服务质量是推动旅游行业发展的关键之一。
旅游服务质量提升方案范文
旅游服务质量提升方案范文旅游业作为现代服务业的重要组成部分，对于一个地区或国家的经济增长和地方文化的传播起到了重要的支撑作用。
然而，随着旅游业的发展，旅游服务质量成为了一个亟待解决的问题。
为了提高旅游服务质量，吸引更多的游客，以下是一些提升旅游服务质量的方案：一、提高员工素质1. 加强员工培训：为了提高旅游业的服务质量，必须加强员工的培训，使其具备较高的服务素质和专业技能。
这包括培训员工对于旅游目的地的了解、培训员工的沟通技巧和服务技能等。
2. 激励机制：建立激励机制以鼓励员工提供更好的服务。
可以通过奖励优秀员工、提供晋升机会和薪资福利等方法来激励员工。
3. 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，对于服务不满意的地方进行改进，并及时反馈给员工，使他们意识到自己的不足，进一步提高服务质量。
二、改善旅游设施1. 提升基础设施：加强对旅游景点的基础设施的建设和维护，提供更好的交通、通讯和住宿等设施，为游客提供良好的旅游环境和舒适的旅游体验。
2. 提供多样化的旅游产品：开发具有特色和创意的旅游产品，满足不同游客的需求和兴趣。
可以通过加强旅游相关产业的发展，如文化创意产业、农业旅游等，提供更多更好的旅游产品。
3. 加强安全管理：加强对旅游景区的安全管理，提供安全、稳定的旅游环境，让游客感到放心和安全。
三、提升旅游服务品质1. 客户体验：注重游客的感受和体验，提供个性化、差异化的服务，满足游客的需求。
可以通过提供导游服务、提供个性化行程安排等方式来提升客户体验。
2. 信息服务：建立完善的旅游信息服务系统，提供准确、及时的旅游信息，解答游客的疑问和需求，提供便捷的在线预订和导航服务。
3. 引导游客文明旅游：加强对游客的文明旅游教育，提倡游客尊重当地文化和习俗，保护自然环境和历史遗迹。
四、加强旅游管理1. 改善旅游行政管理：建立健全的旅游行政管理体制，加大对旅游行业的监管力度，规范经营行为，提高管理效能。
2. 加强旅游合作与交流：加强国际旅游合作与交流，学习借鉴其他国家和地区的旅游发展经验，提升自身的旅游服务水平。
旅游服务质量提升工程方案
旅游服务质量提升工程方案引言旅游服务质量对于旅游业的发展至关重要。
提升旅游服务质量可以提高游客满意度，增加游客的再次光临和口碑宣传，推动旅游业的可持续发展。
本文将介绍旅游服务质量提升工程方案，包括对旅游服务质量的需求分析、提升方法、实施步骤以及预期效果。
需求分析旅游服务质量的需求主要来自于游客的期望和满意度。
游客期望在旅游过程中获得良好的服务体验和高质量的服务。
而游客的满意度则决定了他们对旅游目的地的评价和推荐意愿。
因此，提升旅游服务质量应该从游客需求和满意度出发。
通过对游客需求和满意度的调研和分析，可以确定以下几个重点改善的方面：1.服务态度和专业能力：提高旅游从业人员的服务意识和专业技能，使其能够提供更加周到、热情和专业的服务。
2.服务环境和设施：改善旅游景点和旅游设施的设计和维护，提供舒适、安全和便利的服务环境。
3.服务流程和效率：优化旅游服务流程，减少游客的等待时间和繁琐手续，提高服务效率和体验。
提升方法提升旅游服务质量可以采取以下几种方法：1.提高培训和教育：加强旅游从业人员的培训和教育，提升其服务意识和专业能力。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、旅游知识和紧急救援等方面。
2.完善管理机制：建立科学有效的旅游服务管理机制，包括服务评价机制、投诉处理机制和奖惩激励机制等。
通过对服务质量的定期评估和监控，及时纠正问题，改进服务。
3.加强宣传和信息公开：通过多种途径向游客宣传旅游目的地的服务优势和改善成果，增加游客信任和选择。
同时，及时公开旅游服务质量信息，提高透明度和可信度。
4.合理分配资源：根据游客需求和流量情况，合理分配旅游资源，避免拥堵和过度开发导致的质量下降。
同时，加大投入，改善服务设施和环境，提升整体服务质量。
实施步骤为了有效提升旅游服务质量，可以按照以下步骤进行实施：1.调研分析：对旅游目的地的现状进行详细调研和分析，了解游客需求和服务短板。
通过问卷调查、访谈等方式收集数据，以便制定有针对性的提升方案。
提升旅游服务质量的策划方案
提升旅游服务质量的策划方案随着旅游业的蓬勃发展，提高旅游服务质量已成为各地旅游部门急需解决的问题。
旅游服务质量的提升不仅可以吸引更多游客，还能够促进当地经济的发展。
本文将从多个方面提出一些策划方案，以帮助旅游部门提升旅游服务质量。
一、加强培训和教育要想提高旅游服务质量，旅游从业人员的专业素养至关重要。
因此，加强培训和教育，提升旅游从业人员的服务意识和专业水平是非常必要的。
首先，旅游从业人员应接受相关专业知识的培训。
比如，了解本地景点的历史文化背景、了解相关景点的旅游规划和线路等。
培训机构可以通过举办各类专业课程、研讨会以及与景区合作开展的实地培训等方式，提升从业人员的专业知识和服务技能。
其次，加强服务意识的培养。
旅游从业人员要明白旅游服务不仅仅是信息提供和路线引导，更是给游客带来愉悦和满足的体验。
因此，加强旅游从业人员的礼仪培训和服务意识的引导，使其真正将游客的需求放在第一位，为游客提供周到细致的服务。
二、优化旅游信息发布渠道优化旅游信息发布渠道是提升旅游服务质量的关键一步。
游客在选择旅游目的地和行程时，通常会依赖于网络和其他媒体平台上的信息。
因此，确保旅游信息的准确性和完整性，提供清晰易懂的旅游信息对吸引游客至关重要。
首先，建立一个统一的旅游信息平台。
这个平台可以整合各类旅游资源，包括景点介绍、景点周边设施、旅游活动等，为游客提供全面的旅游信息。
同时，该平台还应确保信息的及时更新，提供准确的开放时间、票价等信息供游客参考。
其次，拓宽旅游信息渠道。
除了传统的旅游官方网站和旅游手册外，可以利用社交媒体平台等新兴渠道，与游客进行互动交流，提供旅游推荐和实时信息。
这样可以更好地满足游客的需求，提供个性化的旅游体验。
三、完善旅游基础设施旅游基础设施的完善是提升旅游服务质量的基础。
只有确保游客在旅行过程中的便利性和舒适度，才能够有效提升旅游目的地的吸引力。
首先，加强交通设施建设。
优化公共交通网络，提供便捷的交通工具和路线，方便游客的出行。
提升旅游服务质量
提升旅游服务质量旅游是当今社会中广受欢迎的消费活动之一，而旅游服务质量直接关系到旅游者的满意度和体验质量。
为了提高旅游服务质量，旅游相关行业需要不断创新和改进，为旅游者提供更好的服务。
本文将从不同方面探讨如何提升旅游服务质量。
一、培训和素质提升提升旅游服务质量的关键是培训和素质提升。
旅游从业人员应接受专业培训，学习服务技巧和知识，掌握应对各类问题的能力。
此外，他们还应具备良好的沟通能力、团队合作精神以及对旅游文化的了解。
通过培训和素质提升，旅游从业人员可以更好地满足旅游者的需求，提供高质量的服务。
二、建立健全的投诉处理机制投诉处理机制是提升旅游服务质量不可或缺的一环。
旅游者可能遇到各种问题和不满意的情况，如果没有得到及时有效的解决，将会对旅游服务质量产生负面影响。
因此，旅游相关机构应建立健全的投诉处理机制，确保能够及时响应和解决旅游者的问题。
同时，还应对投诉进行分析和总结，为提升服务质量提供参考和改进方向。
三、引入科技手段科技的进步为提升旅游服务质量提供了新的机遇。
通过引入科技手段，可以提高旅游服务的便捷性和效率。
例如，智能导览系统可以帮助旅游者更好地了解景点信息，提供个性化的推荐和导航服务；在线预订和支付系统可以简化旅游者的行程安排和支付流程，提供更便利的服务。
科技的应用不仅提升了旅游服务质量，也提升了旅游者的体验感。
四、加强景区管理景区管理是提升旅游服务质量的重要环节。
景区应加强对游客的安全管理，确保他们在旅游过程中的人身安全和财产安全。
同时，还应加强环境保护，保护景区的自然资源和文化遗产。
加强景区管理不仅可以提升旅游服务质量，也有助于保护景区的可持续发展。
五、提升市场竞争力提升旅游服务质量离不开市场竞争力的提升。
旅游相关机构应注重市场调研，了解旅游者的需求和偏好，针对不同群体提供个性化的旅游产品和服务。
同时，还应加强与其他相关行业的合作，提供更加完善的旅游配套服务，以增加旅游的吸引力和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游服务质量提升方案
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不
断提高。
四、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。
为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。
（责任科室：办公室、行管科）（二）抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。
争取三星级以上旅行社达到4家。
同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。
（责任科室行管科、质监所）（2）抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信
意识和安全意识。
（责任科室：行管科、质监所）（3）抓好星级饭店的评定和复核工作贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。
完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。
组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。
（责任科室：行管科）（4）抓好旅游景区服务2、提升旅游目的地的建设品质（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。
重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。
一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。
二是积极推进异国风情街的建设。
通过政策引导、适度扶持、市场化
运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。
三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。
协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。
同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。
四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。
五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。
（责任科室开发科）（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。
指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进
新农村建设完成的功效。
引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。
充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。
按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。
（责任科室：开发科）（三）开展三项活动1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。
主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。
同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。
（责任科室：办公室、行管科、开发科）2、开展导游大赛活动在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综
合知识竞赛相结合的形式进行。
以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。
（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）3、开展青工技术比武活动组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。
（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）（四）加强四项基础工作1、加强旅游安全保障工作牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。
要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。
（责任科室：办公室、行管科、开发科）2、加强培训工作要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅
行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。
贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。
导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。
发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。
要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。
星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。
要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。
3、加强旅游质量的监督检查工作针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项
整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。
加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。
（责任科室：行管科、质监所）4、开展游客满意度调查工作为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。
对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。
（责任科室：办公室、行管科、开发科）五、工作要求（一）要统一思想。
各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业
人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。
旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。
各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。
各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
旅游服务质量提升方案责任编辑：陈老师阅读：人次
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！。