门诊病人对导医的需求分析及护理对策
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更高，P<0.05，有统计学意义。
表 2 护理效果对比（ ±s, 分）
组别
护理质量评分
护理满意度评分
观察组（n=4732）
29.01±0.74
4.39±0.21
对照组（n=4269）
21.58±0.69
3.53±0.29
t
491.109
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投稿邮箱：sjzxyx88@
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World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.38
1 资料与方法
1.1 一般资料 从本院 2017 年 1 月至 2017 年 12 月接收的门诊患者中
选取 4269 例作为对照组，此阶段未实施门诊护理干预。另 选取 2018 年 1 月至 2018 年 12 月接收的 4732 例门诊患者 作为观察组，此阶段实施门诊护理干预。观察组中，男 2683 例，女 1586 例，年龄 49~72 岁，平均（60.5±11.5）岁；对照组 中，男 2519 例，女 2213 例，年龄 52~71 岁，平均（61.5±9.5） 岁。两组一般资料比较 P>0.05，可对比。 1.2 方法
护 理 基 本 情 况：评 价 指 标 包 括 护 理 缺 陷 发 生 率、护 理 投 诉发生率、安全事件发生率。
护理效果：采用本院自制门诊护理质量评价量表 [1] 评价 门诊护理质量，满分 30 分。采用李克特 5 级评分法 [2] 评价 护理满意度，满分 5 分。以上分值与护理质量、护理满意度 均呈正相关。 1.4 统计学方法
研究数据行 SPSS20.0 分析，计数资料选择 χ2 检验，计量 资料选择 t 检验，仅在 P<0.05 时代表差异显著。
2 结果
2.1 护理基本情况对比 表 1 中观察组护Biblioteka 缺陷发生率、护理投诉发生率、安全事
件发生率均低于对照组，P<0.05，有统计学意义。
表 1 护理基本情况对比 [n(%)]
组别
护理缺陷发生率 护理投诉发生率 安全事件发生率
观察组（n=4732） 95（2.01）
78（1.65）
31（0.66）
对照组（n=4269） χ2
359（8.41） 4.147
321（7.52） 3.938
257（6.02） 4.449
P
0.042
0.047
0.035
2.2 护理效果对比 表 2 中观察组护理质量评分、护理满意度评分较对照组
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World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.38
·临床监护·
门诊病人对导医的需求分析及护理对策
刘泽华
（太原市人民医院，山西 太原）
摘要：目的 探讨门诊患者对导医的需求分析，并提出护理对策，对比干预效果。方法 从本院 2017 年 1 月至 2017 年 12 月接收的 门诊患者中选取 4269 例作为对照组，此阶段未实施门诊护理干预。另选取 2018 年 1 月至 2018 年 12 月接收的 4732 例门诊患者作为 观察组，此阶段实施门诊护理干预。对比两组护理缺陷发生率、护理投诉发生率、安全事件发生率、护理质量评分以及护理满意度评 分情况。结果 观察组护理缺陷发生率、护理投诉发生率、安全事件发生率均低于对照组，观察组护理质量评分、护理满意度评分均 高于对照组，P<0.05，均有统计学意义。结论 门诊中结合患者对导医的需求，采用护理对策进行干预，可满足患者的就诊需求，降 低不良事件发生几率，提高护理满意度。 关键词：门诊；导医；需求分析；护理对策；满意度 中图分类号：R473 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.38.221 本文引用格式 ：刘泽华 . 门诊病人对导医的需求分析及护理对策 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2019,19(38):314,316.
趣。 ⑤ 给 予 患 者 心 理 护 理，帮 助 患 者 调 节 情 绪，矫 正 消 极 思 维。⑥加大患者对于门诊分诊服务的监督，发现问题并改善 问 题；除 此 之 外，可 公 布 咨 询 电 话，并 定 期 对 患 者 进 行 随 访， 了解患者满意度情况以及后续需要改善的程度。 1.3 观察指标
0 引言
门诊主要负责接诊病情症状较轻的患者，是医院必备服 务窗口之一。患者入院后一般经门诊检查和诊断后可得出 初 步 诊 断，并 根 据 病 情 进 行 治 疗。 门 诊 人 员 流 动 性 较 强，且 接 触 到 的 疾 病 类 型 较 为 复 杂，工 作 具 有 一 定 特 殊 性，一 旦 导 医及分诊等工作出现纰漏，可能导致患者出现焦虑等负性情 绪，进而引发护理纠纷等事件，降低患者护理满意度，间接对 医院的整体形象和服务质量造成一定不良影响。对于门诊 科 室 来 说，加 强 门 诊 导 医 的 护 理 管 理，可 有 效 维 持 良 好 的 医 院就医秩序。基于此，本研究主要探讨门诊患者对导医的需 求分析，并提出护理对策进行干预并对比效果。
对 照 组：按 照 院 内 常 规 要 求 及 流 程 进 行 干 预，未 实 施 门 诊护理干预。
观察组：实施门诊护理干预，包括：①设立专门导医服务 窗口，帮助尽快就医；制定优质管理制度，提倡门诊人性化服 务。 ② 帮 助 患 者 提 前 预 约 检 查，节 省 等 待 时 间；门 诊 护 理 工 作采取一对一模式，从患者入院到离开医院期间均由一位护 理人员为一位患者提供全程化服务。③制定细致的门诊窗口 服 务 模 式，开 设 专 门 的 咨 询 窗 口；并 为 特 殊 群 体 提 供 优 质 服 务，提高患者舒适程度；患者等待就诊时，注意保持导医台的 干净整洁，可适当摆放少量鲜花帮助患者缓解心理压力，还可 放置报刊杂志等，供患者及家属取阅，转移其注意力。④为患 者及家属介绍健康知识，叮嘱患者定时定量、遵从医嘱用药， 并告知患者用药后可能出现的不良反应，以及如何针对处理； 针对年纪较大或文化程度较低的患者，通过口头讲解或于药 盒书写药物的服用方法和剂量，使家属可监督指导患者用药； 制作健康教育视频并进行播放，提高门诊就诊患者的学习兴
表 2 护理效果对比（ ±s, 分）
组别
护理质量评分
护理满意度评分
观察组（n=4732）
29.01±0.74
4.39±0.21
对照组（n=4269）
21.58±0.69
3.53±0.29
t
491.109
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投稿邮箱：sjzxyx88@
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World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.38
1 资料与方法
1.1 一般资料 从本院 2017 年 1 月至 2017 年 12 月接收的门诊患者中
选取 4269 例作为对照组，此阶段未实施门诊护理干预。另 选取 2018 年 1 月至 2018 年 12 月接收的 4732 例门诊患者 作为观察组，此阶段实施门诊护理干预。观察组中，男 2683 例，女 1586 例，年龄 49~72 岁，平均（60.5±11.5）岁；对照组 中，男 2519 例，女 2213 例，年龄 52~71 岁，平均（61.5±9.5） 岁。两组一般资料比较 P>0.05，可对比。 1.2 方法
护 理 基 本 情 况：评 价 指 标 包 括 护 理 缺 陷 发 生 率、护 理 投 诉发生率、安全事件发生率。
护理效果：采用本院自制门诊护理质量评价量表 [1] 评价 门诊护理质量，满分 30 分。采用李克特 5 级评分法 [2] 评价 护理满意度，满分 5 分。以上分值与护理质量、护理满意度 均呈正相关。 1.4 统计学方法
研究数据行 SPSS20.0 分析，计数资料选择 χ2 检验，计量 资料选择 t 检验，仅在 P<0.05 时代表差异显著。
2 结果
2.1 护理基本情况对比 表 1 中观察组护Biblioteka 缺陷发生率、护理投诉发生率、安全事
件发生率均低于对照组，P<0.05，有统计学意义。
表 1 护理基本情况对比 [n(%)]
组别
护理缺陷发生率 护理投诉发生率 安全事件发生率
观察组（n=4732） 95（2.01）
78（1.65）
31（0.66）
对照组（n=4269） χ2
359（8.41） 4.147
321（7.52） 3.938
257（6.02） 4.449
P
0.042
0.047
0.035
2.2 护理效果对比 表 2 中观察组护理质量评分、护理满意度评分较对照组
314
World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.38
·临床监护·
门诊病人对导医的需求分析及护理对策
刘泽华
（太原市人民医院，山西 太原）
摘要：目的 探讨门诊患者对导医的需求分析，并提出护理对策，对比干预效果。方法 从本院 2017 年 1 月至 2017 年 12 月接收的 门诊患者中选取 4269 例作为对照组，此阶段未实施门诊护理干预。另选取 2018 年 1 月至 2018 年 12 月接收的 4732 例门诊患者作为 观察组，此阶段实施门诊护理干预。对比两组护理缺陷发生率、护理投诉发生率、安全事件发生率、护理质量评分以及护理满意度评 分情况。结果 观察组护理缺陷发生率、护理投诉发生率、安全事件发生率均低于对照组，观察组护理质量评分、护理满意度评分均 高于对照组，P<0.05，均有统计学意义。结论 门诊中结合患者对导医的需求，采用护理对策进行干预，可满足患者的就诊需求，降 低不良事件发生几率，提高护理满意度。 关键词：门诊；导医；需求分析；护理对策；满意度 中图分类号：R473 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.38.221 本文引用格式 ：刘泽华 . 门诊病人对导医的需求分析及护理对策 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2019,19(38):314,316.
趣。 ⑤ 给 予 患 者 心 理 护 理，帮 助 患 者 调 节 情 绪，矫 正 消 极 思 维。⑥加大患者对于门诊分诊服务的监督，发现问题并改善 问 题；除 此 之 外，可 公 布 咨 询 电 话，并 定 期 对 患 者 进 行 随 访， 了解患者满意度情况以及后续需要改善的程度。 1.3 观察指标
0 引言
门诊主要负责接诊病情症状较轻的患者，是医院必备服 务窗口之一。患者入院后一般经门诊检查和诊断后可得出 初 步 诊 断，并 根 据 病 情 进 行 治 疗。 门 诊 人 员 流 动 性 较 强，且 接 触 到 的 疾 病 类 型 较 为 复 杂，工 作 具 有 一 定 特 殊 性，一 旦 导 医及分诊等工作出现纰漏，可能导致患者出现焦虑等负性情 绪，进而引发护理纠纷等事件，降低患者护理满意度，间接对 医院的整体形象和服务质量造成一定不良影响。对于门诊 科 室 来 说，加 强 门 诊 导 医 的 护 理 管 理，可 有 效 维 持 良 好 的 医 院就医秩序。基于此，本研究主要探讨门诊患者对导医的需 求分析，并提出护理对策进行干预并对比效果。
对 照 组：按 照 院 内 常 规 要 求 及 流 程 进 行 干 预，未 实 施 门 诊护理干预。
观察组：实施门诊护理干预，包括：①设立专门导医服务 窗口，帮助尽快就医；制定优质管理制度，提倡门诊人性化服 务。 ② 帮 助 患 者 提 前 预 约 检 查，节 省 等 待 时 间；门 诊 护 理 工 作采取一对一模式，从患者入院到离开医院期间均由一位护 理人员为一位患者提供全程化服务。③制定细致的门诊窗口 服 务 模 式，开 设 专 门 的 咨 询 窗 口；并 为 特 殊 群 体 提 供 优 质 服 务，提高患者舒适程度；患者等待就诊时，注意保持导医台的 干净整洁，可适当摆放少量鲜花帮助患者缓解心理压力，还可 放置报刊杂志等，供患者及家属取阅，转移其注意力。④为患 者及家属介绍健康知识，叮嘱患者定时定量、遵从医嘱用药， 并告知患者用药后可能出现的不良反应，以及如何针对处理； 针对年纪较大或文化程度较低的患者，通过口头讲解或于药 盒书写药物的服用方法和剂量，使家属可监督指导患者用药； 制作健康教育视频并进行播放，提高门诊就诊患者的学习兴