工程部操作规程.doc

1、《维修工作单》报修程序 2

2、工程对客服务程序 3

3、员工交接班程序 4

4、工程部消防应急程序

5、停水、停电程序

6、电梯安全操作程序

7、电梯紧急情况的应及处理程序

8、电机的使用保养程序

9、水泵控制箱日常检修程序

10、检修门、更换门锁的工作程序

11、修补墙壁的工作程序

12、桌椅修理的工作程序

13、更换天花板的工作程序

《维修工作单》报修程序

一、接到各部门开据《维修工作单》后，维修人员根具《维修工作单》内容，

准备好工具仪表、备品备件，5~7分钟内到达现场。

二、维修人员到达现场后首先应与服务员联系，进入客房、财物部门及有贵重

物品的维修现场必需要求服务员陪同。

三、维修人员完成工作后请相关服务员签字验收。

四、维修工作中如需要工程部其他专业人员配合，由维修人员主动联系解决。

如因特殊原因不能完成服务工作（如无备件或按规定需厂家维修解决等）维修人员应向相关服务员解释清楚。

五、维修人员完成以上工作程序后，将《维修工作单》交工程部文员保留存档。

工程对客服务程序

一、接到《维修工作单》后，维修人员立即准备工具、仪表、备品备件，在5~7

分钟内到达现场。

二、维修人员在赶赴现场途中，要构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处

理好，避免反复作业，引起客人反感。

三、进入客房间时，要注意礼仪礼貌和仪容仪表，轻声敲门、主动问好、保持

工服整洁、工具设备干净。进门戴白手套、穿套鞋，施工现场备好台布、垫布，不许将施工垃圾散落到家具和地面上。

四、在维修工作现场如发现客人的文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱

护，尽量主动提示客人自己移走，或采取保护措施，避免自己动手，更不要碰撞损坏。如移动客人桌椅等家具，应事先征得客人同意，要轻拿轻放、事后擦拭干净放回原处。

五、在维修工作当中，除文明礼貌用语外，尽量不谈论其它无关话题。如遇客

人提出问题和要求，都要耐心解答，实在解答不了，可向客人表明回去请示领导，不允许顶撞客人，更不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。

六、维修工作完毕后认真清理现场，用吸尘器、毛刷将现场清扫干净，不许遗

留任何垃圾。必要时可联系客房部做专业清洁。

七、如遇工程复杂或不能解决的问题，要通知主管或专业工程师到场，向客人

做出圆满解释，问题较大要通知工程部经理出面解决。

八、如遇跑水、停电、危及人身安全的设备故障等；应立即问清地点、故障情

况、带齐工具仪表备备品件赶赴现场，不必等要《维修工作单》。

大，一时解决不了，应立即转告相应专业人员处理。

员工交接班程序

一、接班人员必须每天提前15分钟到岗；并按规定着装。

二、接班人员必须认真查看上班的工作记录。

三、交班人员在下班前认真清扫值班室机房内的卫生。

四、对设备系统状况交接清楚，并对各类工具仪表、钥匙等进行清点交接。

五、交接班人员共同对机房内的消防设施进行检查，确保消防设施完好无损。

六、如接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗下班，严禁空岗。

七、当班发生的系统故障，在没有妥善处理前，不得交接班，接班人员应在当

班人员的指挥下协助工作，没有接班人同意当班人员不许下班。

八、在接班人员醉酒及神志不清的情况下，交班人员有权拒绝交班，并立即通

知部门经理。

九、在设备、卫生、工具仪表各项工作交接清楚后，双方在交接班本上签字，

交接完毕。

工程部消防应急程序

一、工程部在酒店出现火情时的主要职责：

1、确保酒店所有消防系统设备安全可靠投入运行。

2、尽量避免灭火时因设备用水造成的连带损失。

二、工程部在处理酒店火情时人员安排和具体措施：

1、工程部消防总负责人：工程部经理（总监）

职责：负责工程部各专业在消防当中的协调作战，针对火情指挥工程部员工正确运行消防设备。

2、强弱电专业负责人：强弱电专业工程师；

职责：持对讲机进入消防中控室，协助保安人员控制操作中控设备，并随时与酒店负责人联系，为协调酒店各专业灭火提供信息。

强弱电员工：

职责：立即赶赴起火现场，并根据现场具体火情，控制现场消防设备，如喷洒、消火栓的控制开关等，并随时将现场情况反馈消防中控室。

3、配电电专业负责人：配电专业工程师；

职责：持对讲机赶赴起火现场，根据火情确认电路应当开启还是关闭，消防自控是否将电源强切，重点注意防止工作人员触电，并指挥安排强电其它人员救火工作。

配电室值班员：

职责：坚守配电室，听从主管指挥安排，控制宾馆供电系统正常运行。

强电员工：

职责：在地下机房检查消防系统各种水泵控制箱的运行是否安全可靠，必要时手动操作。

职责：负责电梯的安全。保证消防梯正常运行和其它电梯平层开门，如电梯关人要强迫开门及时放出。

5、空调水暖专业负责人：空调水暖专业工程师；

职责：持对讲机赶赴现场，检查天然气系统是否关闭，排烟口是否打开，喷洒使用情况及消火栓内水压情况。

锅炉职班员工；

职责：负责到地下室机房检查消防喷洒补水泵及消火栓水泵的安全可靠运，必要时打成手动操作。

综合维修员工；

职责：持吸水机、水桶、墩布等工具随时清理灭火时喷洒头、消火栓喷出的大量积水，避免流溢渗漏到其它地区，造成连带危害和严重的经济损失。

停水、停电程序

一、宾馆因内部工程需要停水或停电，应提前一天通知宾馆各部门。

二、通知应明确要求宾馆各部门接到通知后，如有特殊情况和事故隐患要立即

反馈。

三、通知要写明停水或停电的时间、区域，恢复供水或供电的时间。

四、工作完成后应立即恢复供水或供电，与通知恢复供水或供电的时间比较，

只许提前、不许拖后。

五、因外网或内部突发性事故造成停电或停水，要立即抢修，不执行此规程。

外网突发性事故要向宾馆领导及各部门讲明原因，解释清楚。