奶粉常见问题解答
关于荷兰本土牛栏奶粉的几个常见问题
细心的妈妈会发现一些有关于荷兰牛栏奶粉的一些细小的问题，例如：荷兰牛栏不同段数之间口味区别，或者是溶解问题的等等。
接下来，妈咪购的小编就跟大家做一下总结。
1、为什么不同时间批次的荷兰本土牛栏奶粉，一样的型号，有的奶粉比较潮湿，比较干燥，有的颜色微黄，有些就偏白，有时奶粉的结块很明显和也有时不结块？有时奶粉附着在桶壁上有时却不会？这是因为婴儿配方奶粉也是基于常规的奶粉添加了配方料做成，所以每批奶粉的物理特性不会完全相同，随着雨水的多少，气候温度的变化，四季的更替，生产时的空气湿度，奶粉的基本形状会不断改变，这是动物制品有其生理上的不稳定造成的。
所以奶粉在颜色，粘稠度等性状的改变时正常的，奶粉厂家也会做好检测，如其变化超过了质量安全允许的范围，自然不会出厂的。
奶粉盒里的宣传册子不是每批都有，有的时候也会出现成长段的奶粉里放的是标准段的宣传册，也不是每罐都有宣传册的，这个是荷兰牛栏厂商宣传方式；此外内配的奶粉勺子会因批次不同而颜色/款式有所不同。
2、为什么荷兰本土牛栏奶粉3段较难溶解？荷兰牛栏奶粉2段开始有挂壁现象属正常，3段更富含铁，荷兰本土牛栏奶粉的第一段，配方都是不一样的。
段数越高，有一些营养物质比较难溶于水。
添加的目的，在于锻炼宝宝肠胃消化能力，因为宝宝在吃3段的时候，已经应该具有一顶的固体食物消化能力了。
荷兰本土的牛栏奶粉没有加速溶剂，所以比别的奶粉难溶些，全段奶粉用37-40度左右的温开水冲调就可以了。
其实这是牛栏奶好品质的特征，说明他是最接近母乳味道的好奶粉！没什么味道，说明它不添加蔗糖。
3、关于荷兰本土牛栏奶粉冲泡后白色的颗粒？因为荷兰本土牛栏奶粉没有添加助溶剂，奶粉中起到速溶作用的成分主要是麦芽糊精，麦芽糊精以玉米淀粉为原料,经生物酶制剂作用,再经精制喷雾干燥而成，麦芽糊精添加于奶粉等乳制品中，可使产品体积膨胀，不易结块，速溶，冲调性好，延长产品货架期，同时降低成本，提高经济效益。
荷兰的食品监督管理非常严格，对麦芽糊精这个成分有一定的争议，全系列奶粉中都没有添加这个成分，所以较比添加了麦芽糊精这个成分的奶粉溶解度相对明显差一些。
奶粉销售常见问题汇总
奶粉销售常见问题汇总分享到：2015-05-18 17:311.奶粉听装的和盒装的有什么区别：答：是这样子的，奶粉听装的和盒装的配方是完全一样的，但是好多妈妈反映听装的奶粉要比盒装的奶粉粉质更细腻一些，比较好冲调，宝宝更喜欢喝2.奶粉的食用保质期是多长时间：答：盒装的半个月之内吃完，听装的一个月之内吃完，若是奶粉在一个月之内没有吃完，而奶粉并未因为受潮而产生结块现象，可建议家长把奶粉吃了，但是若有结块现象，就建议扔掉3、羊奶和牛奶比较的三大优点答：优点一：更易消化吸收羊奶较牛奶含有更多的α-乳清蛋白，较少的酪蛋白，其蛋白质在胃中形成的细软凝乳，更容易消化吸收。
羊奶的脂肪球只有牛奶的1/3，又含有较多的不饱和脂肪酸，更容易为小肠中的乳糜吸收。
优点二：无蛋白过敏反应羊奶可解除大部份牛奶蛋白引起的过敏症。
牛奶中的某些蛋白质如α-S1酪蛋白和β-乳球蛋白是目前公认的过敏源。
牛奶过敏的常见症状是皮疹、湿疹及腹痛、腹泻等胃肠反应。
经过科学家多年研究发现牛奶中的α-S1酪蛋白含总蛋白的43%，而山羊奶只含1-3%;其次，山羊奶中β-乳球蛋白的含量比牛奶低，且其氨基酸的排列与牛奶不一样，较牛奶更容易被消化吸收。
因此羊奶可以解除大部份牛奶过敏症。
优点三：增加人体抵抗力羊奶中含有在母乳中才含有的活性因子—上皮细胞生长因子(EGF)，有益上皮细胞的生长，增强人体的抗病能力。
羊奶含有丰富的免疫球蛋白及各类营养素，其配比和结构与母乳最接近，可增强人体抵抗力，促进人体细胞修复，尤其是对身体虚弱的人群有特别帮助。
4、如何给宝宝换奶粉?答：通常需要一个月时间，但是根据宝宝个体差异不太一样，则需要延长换奶粉的时间第一周：第一种奶粉：2/3 第二种奶粉：1/3第二周：第一种奶粉：1/2 第二种奶粉：1/2第三周：第一种奶粉：1/3 第二种奶粉：1/2第四周：全换成第二种奶粉5、喝奶粉为什么容易上火?答：如果家长问到这个问题，首先要告诉家长喝奶粉会上火是80%的宝宝都会有的情况，请家长不要着急，另外跟宝宝个体差异又跟奶粉的营养配方有关，所以宝宝会有轻度和重度的上火之分，因为奶粉本身就是属于高能量的食品，再加上有些奶粉的配方里有棕榈油成分，它能结合钙质形成皂基，造成宝宝上火便秘情况。
奶粉常见质量问题有
奶粉常见质量问题有一、乳粉水分含量过高1、水分含量对乳粉质量的影响：大多数乳粉的水分含量在2%~5%之间。
水分含量过高，将会促进乳粉中残存的微生物生长繁殖，产生乳酸，使乳粉中的酪蛋白发生变性而变得不溶，降低了乳粉的溶解度，同时产生褐变，并有陈腐味。
若水分过低易引起乳粉变质产生氧化臭味（喷雾干燥生产的乳粉当水分含量低于1.88%就易引起此缺陷）。
２、原因：（１）喷雾干燥过程中，进料量、进风温度、进风量、排风温度、排风量控制不当；（２）雾化器因阻塞等原因使雾化效果不好，导致雾化的乳滴太大而不易干燥；（３）乳粉包装间的空气相对湿度偏高，使乳粉吸湿而水分含量上升，相对湿度应控制在50%~60%；（4）乳粉冷却过程中，冷风湿度太大，引起乳粉水分含量升高；（5）乳粉包装封口不严或包装材料本身不密封。
二、乳粉的溶解度偏低1、乳粉溶解度的定义：指乳粉与一定量的水混合后，能够复原成均一的新鲜牛乳状态的性能。
溶解度的高低反映了乳粉中蛋白质的变性程度。
2、导致乳粉溶解度下降的原因有：（1）原料乳的质量差，混入了异常乳或酸度高的乳；蛋白质的热稳定性差，受热易变性；（2）牛乳在杀菌、浓缩、或喷雾干燥过程中温度偏高，或受热时间过长，引起牛乳蛋白质受热过度而变性；（3）喷雾干燥时雾化效果不好，使乳滴过大，干燥困难；（4）牛乳或浓缩乳在较高的温度下长时间放置会导致蛋白质变性；（5）乳粉的贮存条件及时间对其溶解度也会影响，温度高湿度大的环境下乳粉的溶解度降低；（6）不同的干燥方法生产的乳粉溶解度不同：如滚筒干燥法生产的乳粉溶解度较差，仅70%~80%，喷雾干燥法生产的乳粉溶解度可达99%以上。
三、乳粉结块1、乳粉结块原理：乳粉易吸潮而结块，主要与乳粉中含有的乳糖及其结构有关。
全脂含38%左右，脱脂含50%左右，全脂甜乳粉30%左右，婴儿配方乳粉含55%左右。
非结晶态的乳糖具有很强的吸湿性，吸湿后则生成含一分子结晶水的结晶乳粉。
2、原因：（1）在乳粉干燥过程中，由于操作不当而造成乳粉水分含量普遍偏高或部分产品水分含量过高；（2）在包装或贮存过程中，乳粉吸收空气中的水分，导致水分升高。
奶粉中常见客诉及处理方法
奶粉中常见客诉及处理方法
奶粉中常见的客诉包括但不限于：
1. 奶粉质量：如奶粉结块、有杂质等问题。
2. 奶粉口感：如味道不好、太甜、太咸等。
3. 奶粉配方：如营养成分不均衡、缺乏某些必要的营养成分等。
4. 奶粉安全性：如担心奶粉中的有害物质对宝宝健康的影响。
处理这些客诉的方法包括：
1. 接受投诉：首先需要耐心听取客户的投诉，并了解其具体的问题和疑虑。
2. 调查问题：根据客户反映的问题进行调查，了解问题的具体情况和原因。
这可能涉及到查看产品的生产记录、质量检测报告等。
3. 解决问题：根据调查结果，采取相应的措施解决问题。
如果问题确实存在，可能需要采取退货、换货等措施；如果问题不存在，也需要向客户解释清楚，消除其疑虑。
4. 反馈改进：将客户的投诉反馈给相关部门，以便对产品或服务进行改进。
同时，也需要定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，及时发现和解决问题。
以上信息仅供参考，如有需要，建议咨询相关行业专业人士。
奶粉常见问题解答大全
奶粉常见问题解答大全1.孩子以前喝其他奶粉，还这个奶粉，可以吗？答：各种奶粉的配方含量不同，小孩换奶粉或者换段数时必须要转奶，先用原奶粉2/3加新奶粉1/3适应2-3天，无不适反应后两种奶粉各一半混合2-3天，再用新奶粉2/3加原奶粉1/3喝2-3天后，才能切换到新奶粉。
2.小孩转奶后拉肚子，怎么办？答：首先你要确实一下是不是因为奶粉引起的腹泻，是不是在喝奶的时候伴有其他辅食；其次变换奶粉不能在晚上，应该在上午第二顿和中午的时候。
建议有几点：1、继续喝腹泻奶粉，宝宝拉肚子到好转需要一点时间，最好观察几天确定不拉肚子了再恢复奶粉；2、再买一罐以前的奶粉，吃完腹泻奶粉后，两种转奶的奶粉再掺一段时间吃，这期间每天加一点益生菌；3、吃完一段和二段混合后再转入二段，每天加一点益生菌；4、在这个过程中不要加入新鲜食材给宝宝；转奶期不确定，一般需要一个月以下。
3.奶粉里面有虫子是为什么？答：您好，请麻烦您发一下照片给我们，奶粉出现虫子有几个原因，因为奶粉是高蛋白物质，营养丰富，而本身丰富的蛋白质和营养都是细菌生长和繁殖的要素，自然是容易招虫的，如果看到虫子还是活的，八成都是保存上出了问题。
要马上检查奶粉存放问题。
有可能是运输过程和冲奶粉时被污染了，奶粉的生产过程中有很多道检验程序的，出现虫子的可能行几乎为零。
科学上说奶粉中如果出现幼虫没有任何危害的，如果心理上难以接受可以进行厂家维权或者联系我们进行退换货操作。
4.奶粉为何结块？答：您好！奶粉中的结块用勺子轻敲是否可以散开？你平时如何保存？奶粉包装打开前是否完好？若结块松散，轻碰能散开，你可不必担心，乳粉极易吸潮而结块，这主要与乳粉中含有的乳糖及其结构有关，乳糖是乳粉的主要成份之一。
乳粉中乳糖呈非结晶的玻璃态，非结晶状态的乳糖具有很强的吸湿性，吸湿后则生成1分子结晶水的洁净乳糖，从而导致吸水结块。
只要奶粉包装完好，结晶很松散，不影响奶粉品质。
建议开封后也注意密封保持，并放在阴凉、干燥、通风处储存。
【奶粉常见问题】
奶粉常见问题奶粉冲调方法注意：（1）先放水，再倒奶粉，温度不要太高，建议40度，不然会破坏奶粉的营养成分（2）奶粉不需要放冰箱，密封好放在阴凉干燥处即可奶粉过渡方法不同品牌、不同阶段或者牛奶羊奶转化，都需要给宝宝过渡过渡注意事项：（1）第一次转奶不要选择在早上第一餐或晚上临睡前最后一餐。
另外不要在宝宝心情不好，或者是生病的时候，和打完防疫针后换奶（2）牛奶和羊奶过渡，不要混合一起以牛奶转羊奶为例：刚开始应该在午餐或者下午餐之间增加一顿50ml的羊奶，持续2~3天，宝宝情况良好，可以逐渐增加为100ml羊奶，适量减少午餐牛奶的分量，再观察2~3天，一次程序逐渐用羊奶取代牛奶，直至完全替换奶粉发咸奶液发咸可能与冲调的水有关，如当地的水中矿物质含量偏高时，可能会有口感发咸的现象。
另外，每个人的生活饮食习惯不同，对于咸味的敏感度不同，在饮用同一奶粉时会得到不同的口感。
所以口感略带咸味的奶液对人体不会造成影响，请放心饮用。
奶粉味道差异奶粉是动物乳制品，原料都是取材天然，而非化学勾兑的产物，由于气候、时间季节的因素，生产奶粉的原料来源和批次并不相同，经过标准的生产工艺后，不同批次的产品，奶粉粉质的颜色有可能会出现深浅差异，属正常现象，并不影响奶粉的质量。
就算是同一批次的产品，也可能使用到多个批次的原料，不同批次间原料的差异，也会造成同一批次成品奶粉色泽的细微差别，这些都是正常的情况，粉质颜色的细微差别，并不影响奶粉的品质，营养成份并没有变化罐底日期字体不同1.不同批次不同生产线产的，日期喷码都会有不同，这个是正常的。
其实很多产品都是会这样的。
（如果一罐奶粉可以作假的话，简单的日期喷码格式等有什么难的呢？）2.不知道顾客在澳洲有没有亲朋好友，关于这个产品日期格式等问题，完全也可以叫她亲朋好友是超市或者药房去看看，都是会存在的。
（也可以咨询别的大商家这个情况）勺子勺子是在奶粉罐里的哦可能是经过长途的运输，被奶粉压到下面去了的(不像国内的奶粉都另外包装勺子的)，你可以用一根消毒过的筷子挖挖看看的哦一般都会在下面的，奶粉勺子没有的概率是万分之几的。
魔鬼提问术：奶粉销售实用话术
至少花费几百块不说 而且宝宝也很受罪 用药还影响宝宝身体
发育 给他吃好点 家里人也省心 不是吗 而且您看…… 加
上羊奶的免疫球蛋白含量高这个卖点去做突破
、顾客对东西各个方面都很满意 但了解价格后转身就准备离
开
【错误应对】 、小姐 那边有便宜的
【错误应对】 、别走 诚心买的话价格可以再低点
多次 算起来也是朋友了 我个人送您一个非常实用的小礼品
您看这样成吗 不等回答立即去拿赠品 只要顾客默认赠品即
可成交
、算了吧 我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西
【错误应对】 、其实这也不算好 还有更好的呢 【错误应对】 、在我们这里 这个只能算一般
【错误应对】 、您到那边看看吧 那边都是有做活动的
【错误应对】 、隔壁店的价格便宜些 你去他们那里看看吧
魔鬼提问术 奶粉销售实用话术
价格异议是母婴门店最常见的问题 大部分母婴门店导购跟顾
客在这个环节上的互动都显得非常僵硬 那么如何处理常见的价
格问题呢 话术一生网将为您全面解析。
、东西的确不错 我也喜欢就是太贵了
【错误应对】 、拜托 这样子还嫌贵呀
【错误应对】 、小姐 那你多少钱才肯要呢
【错误应对】 、打完折也就不到 块 已经很便宜了
送奶粉活动 一听 累计购买 听就可以兑现一盒 其实一听
又少了 钱 真的非常划算。 也可联合店内搭配促销、会员卡
折扣等
、别的地方老顾客都有折扣 你们这里没有优惠啊
【错误应对】 、不好意思 我们这儿新老顾客都一个价
【错误应对】 、没办法 我们这里对老顾客也是这个价格
【错误应对】 、如果你是我们的老顾客 就应该清楚我们的
奶粉常用知识
奶粉常用知识
在准备宝宝食品时，奶粉是毋庸置疑的选择。
然而，随着市场上各种品牌的混乱数量，选择正确的奶粉可以变得很困难。
因此，为了帮助新手父母更好地理解奶粉的基础知识，以下是一些奶粉的常见问题和答案。
奶粉的种类
1. 婴儿配方奶粉：对于出生后6个月的婴儿来说，这是一种完全的食品，能够满足他们所有的营养需求。
2. 婴儿奶粉：这些奶粉是供母乳不足时的备选方案，但它们不能完全取代母乳。
3. 特殊配方奶粉：这些特殊配方奶粉适用于出生前特别需求、过敏等医疗问题的婴儿。
奶粉的成分
1. 蛋白质：蛋白质是构成婴儿成长所必需的营养元素之一，因此大多数奶粉都含有蛋白质。
2. 碳水化合物：碳水化合物是人体获取能量的重要来源，它也是婴儿奶粉中的主要营养成分之一。
3. 脂肪：脂肪是宝宝生长和发育所必需的重要物质，但是脂肪含量过高的奶粉可能会衍生出一些健康问题。
奶粉的使用方法
1. 使奶瓶和配件干净和消毒：在每次使用前，请用温水和肥皂仔细清洗奶瓶和配件，并在清洗完毕后仔细消毒。
2. 合适温度：婴儿奶粉应该在适当的温度下才能喂养宝宝，因此在喂养前请先检查奶粉的温度是否适宜。
3. 注意时间：宝宝喝完奶粉后，奶瓶和配件必须清洗干净并及时消毒以防细菌滋生。
总之，选择适合自己的奶粉，正确地进行日常清洁和消毒，控制好奶粉的温度和使用时间，这些基本知识以及注意事项都是很重要的。
在宝宝成长的过程中，无论是身体健康还是智力发展，都有着不可忽视的作用。
奶粉基础产品知识和销售常见问题
奶粉基础产品知识和销售常见问题(总23页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-奶粉基础知识的培训一.多层次解说产品卖点（包括三方面）A、奶粉系类产品陈述卖点3方面：1、奶源 2、配方 3、工艺1．关于奶源：国内品牌奶粉选择的奶源基地（国内奶源）a、黑龙江从地理学角度看，北纬45度-47度属于北温带季风气候，是半干旱半湿润地区，土壤肥沃、温度适宜，日照时间较长，昼夜温漫差较小，植物种类广泛，生长着超过900余种的优质牧草，水草丰美，由此构建起了最适宜奶牛生存的环境。
b、内蒙古：东起呼伦贝尔草原西至八百里河套平原，以呼和浩特市、包头市为中心，基本上沿北纬40度线两侧分布，穿过全区除阿拉善盟、乌海市之外的所有10个盟市,一条绵延上千公里的奶牛带已经在内蒙古自治区形成。
目前，这一区域饲养了130多万头奶牛，是全国最大的优质奶源基地。
这条奶牛带上分布着100多家乳品加工企业，其中规模以上企业有30多家。
除了土生土长的名牌企业伊利、蒙牛外，上海光明、北京三元以及福建、河北等地的知名乳品企业也均在这一区域内建有奶源基地、牛奶加工生产线，已经有上百万农牧民成为这些龙头企业第一车间的职工。
c、陕西关山：关山牧场被喻为为数不多的无污染高原天然优质草场，其高寒，高海拔，高负氧离子使奶牛乳汁中富含免疫球蛋白和促红细胞生成素。
国际品牌奶粉选择的奶源基地(进口奶源)a、澳大利亚：澳大利亚四面环海、风景优美、气候适宜，是人类最佳居住地之一。
广阔无际的天然大草原，给奶牛提供了优质的饲养条件和自然的产奶条件。
并且澳大利亚被欧盟认定为无疯牛病和口啼疫风险的国家，再次印证了澳大利亚优质奶源纯净、安全的品质b、新西兰：新西兰是全世界公认的奶源产地，适宜的气候及地理条件为生产优质牧草和健康奶牛提供了有利的条件。
c、荷兰：荷兰畜牧业非常发达，牧场面积比耕地面积还大，三分之一的地区为牧场，平均每个荷兰人可拥有头牛，牛比人多。
优美、绿色的自然环境及优质的土壤成就了最佳的奶源，也使荷兰可以生产出世界第一流的高品质2．关于奶粉配方：酷似母乳(所有品牌奶粉追求的特点)1.益智2.免疫3.消化吸收.益智成分：DHA、AA、亚麻酸、亚油酸、胆碱、牛磺酸、唾液酸、磷脂、鞘磷脂.免疫成分：IgA、IgG、核苷酸、乳清蛋白、乳铁蛋白、乳粘素.吸收：益生元组合、水解蛋白3．关于生产工艺：A、干混：将固体粉末和原料直接在混合罐中干混，然后进行装罐，会影响营养成分的全面溶解和吸收。
育儿及奶粉常见问题培训
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奶粉使用注意事项
4.奶粉的颜色
奶粉的正常颜色为乳白色和乳黄色。奶牛若食用青草，加工后的 奶粉就会偏黄；若食用干草奶粉就会偏白。所以有时候同一品牌 的奶粉，由于季节或加工基地的不同，颜色会略有不同。但只要 呈现乳白色或乳黄色，都是合格的产品。
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奶粉使用注意事项
5.口味
（1）优聪和优博奶粉中添加了藻油DHA和ARA, 藻油DHA和ARA本身就 有很重的鱼腥味，但其是目前最好的益智因子，对宝宝的脑细胞发 育和智力发育帮助特别大。对宝宝来说，营养比口味更重要！ （2 ）豆味：圣元产品中添加了精练大豆油，有时会稍微带点豆腥味， 这属于正常现象。 （3）若是有很重的油臭味或者其他的不正常的味道，可能是开袋后 密封不好，某些营养成分被氧化产生的。
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奶粉使用注意事项
6.奶粉出现结块的原理和原因： 乳粉结块的原理：乳粉极易吸潮而结块，这主要与乳粉中含有的
乳糖及其结构有关。乳糖是乳粉的主要成分之一，不同的产品含量亦 不同，全脂乳粉中含有38％左右的乳糖，脱脂乳粉含有50％左右的 乳糖，全脂甜乳粉含有30％左右的乳糖，婴幼儿配方乳粉中含有55 ％左右的乳糖。乳粉中的乳糖呈非结晶的玻璃态，非结晶状态的乳糖 具有很强的吸湿性，吸湿后则生成含1分子结晶水的结晶乳糖，从而 导致吸水结块。
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育儿知识指导
1.腹泻
导致宝宝腹泻的原因很多，比如： （1）换奶不当，孩子会由于不适应而有腹泻情况发生，一般发生 在给孩子换奶的时候。包括：母乳和奶粉之间、不同品牌的奶粉 之间、和同一品牌不同阶段之间换奶。正确的换奶方法是：将两 种奶粉掺起来喂，用新奶粉逐步取代旧奶粉； （2）冲奶方法不当，冲奶浓度和温度不当，会引起孩子的腹泻，正 确的冲调方法在产品的包装上有说明：将水烧开后凉至40～60度， 按照《食用量推荐表》加入适量的奶粉，摇匀； （3）着凉，孩子在玩耍的时候吸进冷空气，或者喝奶、进食的食物 温度过凉，刺激胃肠会引起腹泻。此时应求诊，并在医生指导下 用药和调整饮食； （4）孩子受惊，婴儿室突然有大的响声发生，孩子受惊，也会有腹 泻表现，往往受惊腹泻大便同时会有发绿现象；这种情况不用采 取什么措施，宝宝会自己慢慢好转；
奶粉常用知识培训
奶粉常用知识培训第一部分：婴幼儿护理类常见问题1.感冒（1）一般感冒病因：由病毒引起的上呼吸道发炎。
症状：鼻塞、流鼻涕、头痛、头昏、打喷嚏、眼晴流眼泪、喉咙疼痛、咳嗽、全身无力、酸痛、高烧。
护理及预防措施：a.饮食：给予充份的水份，选择易消化清淡之食物。
b.安静的休息：不要到公共场因此免诱发细菌性合并症、保持体力，让躯体的抗击力，自然地打败病毒。
c.吃药：大夫会针对婴幼儿的症状给予治疗，来减轻症状（2）流行性感冒病因：由流感病毒的感染。
症状：与一般感冒最大的不同要紧在于其发病较急、病儿短时刻内专门快就显得不舒服、全身酸痛、高烧。
护理及预防措施：流行高峰期尽量不要带幼儿出入人多且密闭场所。
家中大人外出回家之后，要记得先洗手才能够抱婴儿。
有人感冒时，应戴口罩，尽量不要接触小婴儿。
2.佝偻病病因：由体内维生素D不足引起的全身性钙、磷代谢失常和骨骼改变。
症状：为患儿睡眠易惊，烦躁不安，食欲不振，夜间多汗，常有枕秃，方头，囟门开大，闭合晚，肋骨有〝串珠现象〞，出牙迟缓，严峻者有鸡胸，腿部呈〝O〞型或〝X〞型等。
护理及预防措施：(1). 补充一定量的维生素D制剂。
小儿每天需要维生素D 400国际单位。
(2). 提倡母乳喂小孩。
在母乳不足的情形下，可选择用维生素D强化的配方奶粉。
(3). 合理喂养，按时添加辅食，多吃含维生素D 及钙磷比例适当的辅食。
(4.) 多晒太阳，平常每天户外活动在一小时以上。
(5). 对体弱儿或在冬春季，户外活动受限制时，可在大夫的指导下补充鱼肝油和维生素D。
3.太阳如何晒？太阳光中的红外线温度较高，对人体要紧起温热作用，可使躯体发热，促进血液循环和新陈代谢，增加人体活动功能，太阳光中的紫外线能使皮肤里一种叫麦角胆固醇的物质转变成维生素D。
维生素D进入血液后能关心吸取食物中的钙和磷，能够预防和治疗佝偻病；紫外线还能够刺激骨髓制造红血球，防止贫血，并可杀除皮肤上的细菌，增加皮肤的抗击力。
儿童奶粉考试
儿童奶粉考试（100分）1、中国营养学会建议学龄前儿童（3-6岁）每日饮用奶或奶制品的量为不低于（）【单选题】（5分）A.300mlB.400mlC.500mlD.600ml正确答案: A2、我国儿童普遍出现的营养素缺乏，其中最常见的营养素缺乏是（）【单选题】（5分）A.维生素AB.钙C.维生素DD.铁正确答案: B3、合生元儿童粉的奶源地为：（）【单选题】（4分）A.诺曼底B.澳大利亚C.丹麦D.芬兰正确答案: D4、合生元儿童奶中添加的乳钙和柠檬酸钙的特点不包括：（）【单选题】（4分）A.安全性高B.胃肠刺激大C.吸收率高D.吸收不受胃酸影响正确答案: B5、幼儿园期的宝宝面临的问题有：（）【多选题】（5分）A.挑食、偏食导致的常见营养素缺乏B.群体生活挑战了宝宝的免疫水平C.脑力视力全面发展，营养需求大D.胃肠功能差，容易发生营养不良正确答案: ABCD6、宝宝进入幼儿阶段，优质营养可以满足的健康需求包括（）【多选题】（5分）A.体格生长发育快B.免疫水平提升C.肠胃消化吸收能力D.学习认知能力正确答案: ABCD7、合生元儿童粉中钙力高组合包括：（）【多选题】（8分）A.乳钙B.柠檬酸钙C.维生素DD.维生素K正确答案: ABCD8、可以促进钙和铁吸收的成分有（）【多选题】（6分）A.SN-2结构乳脂B.GOS低聚半乳糖C.10倍动物双歧杆菌BB12正确答案: ABC9、哪些种成分是合生元儿童奶粉免疫力CP（）【多选题】（8分）A.益生元GOSB.乳铁蛋白C.益生菌D.乳桥蛋白LPN正确答案: BD10、合生元儿童奶粉是专为哪个年龄段宝宝设计（）【单选题】（5分）A.幼儿期B.学龄前期C.学龄期正确答案: B11、对儿童的夜视力最重要的营养素是（）【单选题】（5分）A.牛磺酸C.DHAD.维生素D正确答案: B12、乳铁蛋白的作用不包括（）【单选题】（8分）A.杀灭入侵有害菌B.辅助治疗腹泻C.降低感染性疾病风险D.增加免疫细胞比例正确答案: D13、宝宝挑食行为的高峰期是几岁（）【单选题】（8分）A.1岁B.2岁C.3岁D.4岁正确答案: C14、不建议儿童食用的乳制品为（）【单选题】（8分）A.奶粉B.酸奶C.奶酪D.乳饮料正确答案: D15、合生元儿童奶粉中眼脑发育黄金营养素组合包含（）【多选题】（8分）A.DHAB.牛磺酸C.胆碱D.维生素A正确答案: ABCD16、宝宝进入幼儿阶段，哪些健康需求是妈妈最关注的：（）【多选题】（8分）A.个子长得高不高B.能不能找到好朋友C.体质好不好D.肠胃吸收好不好正确答案: ACDE。
常规培训奶粉销售中常见问题解答
2020/11/30
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10.为什么有些宝宝转用荷兰朵后会出现拒食和呕吐等想象？
答：妈妈不用太着急，其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用荷兰 朵奶粉时，出现拒食，甚至呕吐等想象，是较常见的，主要是因为婴儿对 新的食物需要有一个接受的过程，可以遵循从少到多，从稀到浓，循序渐 进的原则慢慢转换，只要有耐心，大概十天至一个月左右就能成功转奶。
答：您真是位细心的妈妈，婴儿奶粉的口感与鲜奶、成人奶粉是有很大的差 异，而且大人与婴儿的口感也是不一样的，不能用我们的标准去判断，关 键配方还是要营养均衡。另外，宝宝不爱喝可能与身体状况、消化能力、 季节变化等有关系，不能因为这几天宝宝的奶量减少就判断她不喜欢喝了。 因为牛奶是农产品，不同批次的原料，口感可能会有细微不同，这是无法 避免的，实际上，我们公司实验室对每个批次的奶粉都会进行感官评分 （包括口感），尽量做到一致并且保证只有合格的产品才出厂，所以请妈 妈放心的给宝宝喝。
2020/11/30
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11.有顾客反映宝宝吃荷兰朵后大便呈绿色，是否消化不良的表 现？
答：请问宝宝最近体重身高的增长是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好， 大小便是否规律？如果都正常就说明喂养是成功的，则不用担心。一般母 乳喂养的宝宝，大便是黄色的，混合喂养的婴儿排便则有可能是黄色、绿 色或黄绿混合色，如果是消化不良所导致的绿色大便通常会有其他伴随症 状，如大便次数增多，食欲下降，烦躁不安，或发烧等，则需要去医院检
2020/11/30
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2.婴幼儿为什么容易溢奶、吐奶？怎样预防？
答：0-6个月婴幼儿吃奶后出现吐奶，是很多妈妈经常碰到的，妈妈无需太 担忧。
常见的呕吐原因很多，主要分生理性和病理性两种。生理性原因：主 要是新生儿的胃呈水平位置，如摄入的奶量过多或速度过快，吞入气体较 多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会引起宝宝吐奶，随着宝宝长大， 这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。病理性原因：原因很 多，呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，且多伴有精神差、摄奶量减 少等情况，这时候应找医生诊治。一般妈妈喂完奶后，需把宝宝抱起轻拍 背部，令其打嗝儿，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶头大 小，喂奶速度都要合适，哭闹厉害时不要喂奶。
奶粉常见问题
1.为什么奶粉里面会有结块2.答：1首先询问消费者买来之后,包装有没有破损、积压等现象2因为运输过程中奶粉晃动,引起奶粉静电吸附导致结块,如果拨动后就散开属于正常现象3储存过程中,由于密封不好或者保存不当,乳粉吸收空气中的水分,导致自身水分含量升高而结块4开包装后出现结块的主要原因是保存不当引起的,所以一定要密封好保存在阴凉干燥的地方,注意防潮,吸潮后的奶粉口感和冲调性等品质下降；其次应防止杂物落到奶粉中,影响奶粉的饮用,奶粉最好不要同其他食物混合储藏2.为什么奶粉在冲调时会产生很多泡泡答：奶粉由于水分的蒸发在奶粉颗粒中形成诸多毛细孔,在冲泡奶粉时由于奶粉的溶解,奶粉中细小毛细孔中的气泡由于受温度、压力的作用上浮形成泡沫;泡沫多少主要与奶粉颗粒粗细有关,颗粒粗的奶粉冲调后形成的泡沫相对比较多,泡沫多注与冲调奶粉的温度、容器的质地与形状和搅拌速度与力度也有一定关系其实要没有泡泡非常容易,就是加消泡剂或是物理方法处理;但婴幼儿配方奶粉不允许添加消泡剂这些化学物质;同一罐奶粉不同的冲调方式泡沫程度也会不同,不会影响奶粉品质3.奶粉冲调后有团块冲不开是什么原因正常吗答：奶粉的溶解分下沉和湿润,由于颗粒大小不同,在下沉过程中没有完全湿润有奶粉颗粒就已下沉到底形成了团块,这属于正常现象;不影响奶粉的营养性能,可以放心食用;也可以将水温稍微调高些或进行充分搅拌,或边加奶粉边搅拌让奶粉充分溶解可减轻这种现象4.奶粉颜色比以前发白或发黄答：正常奶粉颜色一般呈乳白色或乳黄色,及中间的过渡色都属于正常奶粉颜色;实际生产过程中奶粉的颜色深浅与奶粉的颗粒大小、加工工艺、水分含量、配方组成有关,不同批次的奶粉可能存在颜色深浅属正常现象;奶粉的颜色也会受到季节、奶源、里面有色成分、含水量等影响;5.这次买的奶粉颗粒粗,看上去特别潮湿答：我们奶粉的生产设备中的喷雾干燥塔不同,生产出来的奶粉颗粒大小略有区别,颗粒粗的看起来颜色黄、潮湿,实际上奶粉的水分含量都是控制在5%以内的;符合国家标准,请放心使用6.奶粉冲调后放置一段时间后加热,里面有絮状物答：这是奶粉当中蛋白质析出出产生的絮状物;一般奶粉冲调后室温下存放不能超过4小时,否则容易变质炎热的夏天尤其容易变质如再次加热,容易造成营养成分受到破坏甚至变质;建议奶粉一定现冲现喝7.奶粉冲调之后为什么瓶底会有深色小颗粒答：奶瓶底的深色小颗粒一般是铁等成分氧化产生,这种颗粒很小一般在用手摩擦时无明显异物感;奶液在人看来是一个奶粉和水融合的整体,其实这只是假象,奶粉中的蛋白质和脂肪等成分属于有机相——不溶于或微溶于水,这些成分以肉眼看不见的分子形式分散在水分子中,但是如果这些成分受到氧化凝聚后则会被肉眼所见,这也属于正常现象,对宝宝的身体没有影响;8.奶粉打开后偶尔会发现褐色或黑色粒子,是不是杂质答：奶粉在制造过程中采用高科技的热空气喷雾干燥法,奶水中之乳糖有时会热受热不均匀而产生此褐色或黑色粒子,叫焦粒子;此现象经美国奶粉协会及我国国家标准认定为自然现象,并不是杂质,对宝宝健康害请放心使用9.米粉中为什么会有黑色粒子,是不是杂质答：1奶粉是的焦粒子（2）蔬粉脱水后颜色更深,被看作是黑色杂质10.奶粉怎么会有这么重的腥味答：有些消费者不习惯认为奶粉腥味重,但其实这是奶粉特有的奶香味;奶粉里添加了鱼类产品和DHA,其DHA本身具有轻微的鱼腥味,再我们奶粉中没有添加任何香精香料,所以才略有腥味,属于正常现象,可以放心给宝宝使用11.配方奶粉当中含有的香精/香料对宝宝有什么伤害答：①、奶粉中的食用香精/香料会加重婴幼儿肾脏的负担,有损婴幼儿器官发育；②、添加香精/香料的奶粉口感好,易于被宝宝接受,但宝宝吃了含香精/香料的奶粉后容易形成依耐性,不利于宝宝的身体发育,并且容易的导致宝宝长大后出现不同程度的偏食12.奶粉中添加了多种营养素,比如DHA和AA等,打开包装后营养素会不会挥发答：产品开包装后营养成分不会挥发,但会由于氧气存在加速不饱和脂肪酸的氧化,降低营养价值和形成不良风味;建议家长每次食用后将盖子盖紧密封好;13.吃奶粉怎么这么容易上火便秘答：宝宝如果大便次数减少或粪便干燥难解,两天以上无排便,提示存在便秘;原因可能是：1.宝宝消化系统发育不成熟,导致肠蠕动减缓,大便干燥坚硬2.饮食结构不当：如由母乳转喝奶粉、由甲品牌改乙品牌、开始添加辅食都会造成宝宝暂时性排便不规律发生便秘,当宝贝适应新的饮食后就会慢慢恢复正常3.宝宝对排便不适产生的恐惧感导致恶性循环4.液体摄入不足：如水份摄取不够,未按包装上的指示冲调5.季节转换：气温升高、宝宝穿着过多衣物,或长时间处于冷气房等,导致水份流失时未能及时补充水份,使用得肠道内水份减少也是造成宝宝便秘原因之一6.疾病：如先天性巨肠症、甲状腺功能低下等也会引起便秘处理原则：1.饮食调整：多吃含粗纤维食物水果、蔬菜等以促进胃肠蠕动,软化粪便;2.补充益生元促进肠道有益菌群的生长以增加粪便体积;如贝因美系列奶粉均含有膳食纤维和益生元,贝因美奶伴侣含有金银花、莲子、山楂、双歧因子,都有助于调节宝宝肠道环境,改善便秘;3.腹部按摩,促进肠蠕动顺时针方向按摩4.注意补充水分;5.多运动,促进肠道蠕动;6.必要时用小儿开塞露临时解决;7.定时把便,养成定时大便的好习惯14.宝宝眼屎很多,是上火吗答：1婴儿的鼻泪管发育不全,使眼泪无法顺利排出,导致眼屎累积（2）婴儿的眼部受感染如衣原体、细菌等感染或化学结膜炎建议：如果鼻泪管发育不全引起,妈妈每天用手在宝宝鼻梁处稍加按摩,帮助鼻泪管畅通;如果因受感染引起的,就必须带宝宝看医生,在医生指导下用药治疗15.宝宝不喜欢喝奶怎么办,是不是奶粉有问题答：宝贝突然不肯喝奶,首先详细询问各方面情况（1）宝贝四--五个会有厌奶期,通常是一个正常的生理过程;可以降低奶粉的浓度或让消化系统舒缓休息一下就会过度（2）打预防针、感冒,有可能令食欲减退（3）添加辅食,奶量也有可能减少（4）如果宝宝精神状态不好或伴有发热、腹泻、烦躁、哭闹等症状,应去医院检查（5）如果奶粉品质变坏,如裂罐时打开奶粉会有油臭味,奶粉结块不散;如果奶粉色、香、味都正常就不会是奶粉的问题了护理要点：1不要强迫喂奶,因为宝宝可能产生抗拒,提供辅食最好多样化的食物变换不同口味2喂奶时,周围环境最好不要让有宝宝容易分心的嘈杂声音、事物等以便专心进食3更换为仿真式的奶嘴16.为什么宝宝小时候吐奶答：因为婴儿食管呈漏斗状,弹力组织及肌层尚不发达,控制能力差,常发生胃食管返流现象-吐奶;婴儿胃呈水平位,贲门肌张力低,幽门括约肌发育较好,故易引起幽门痉挛出现呕吐; 另外奶头嘴含得太里面也会刺激舌厌神经引起恶心引起溢奶;预防吐奶方法：1、吐奶后,每次喂奶数量要减少到平时的一半2、补充水分要在呕吐后30分钟进行3、喂奶时将宝宝身体抬高成45度角的样子,不要让宝宝太躺,每次喂奶后让婴儿向右侧趴着或竖立抱起,轻拍其背部,帮助排出吞咽下的空气;随着年龄的增长,这种情况也会慢慢消失17.宝宝舌苔很白是什么原因答：如果宝宝是奶粉喂养的,适当在两餐奶间喂些白开水清洁口腔;只要宝宝生长发育、奶量胃口、大便、精神均正常的话没有关系的18.为什么有的宝宝头发生长很慢后脑勺骨头突出的地方横的一圈掉头发答：头发生长慢有几种可能：1、遗传因素2、宝宝胎毛处于更换期,这是正常的生理现象,常见刚出生的宝宝无其他异常3、缺钙引起,一般会伴有血钙下降4、缺锌、贫血及营养不良等也会以造成宝宝头发生长缓慢横的一圈发这种现象也称为枕秃;多是因为生理性落发;因为宝宝平躺睡觉时,与枕头的摩擦而产生落发;宝宝头部出汗后,头会左右摇摆,自然对原来就脆弱的后脑勺头发产生伤害造成落发枕秃也可能是佝偻病的表现19.使用奶粉出现腹泻拉肚子,怎么回事答：引起腹泻的原因有很多,具体根据宝宝情况具体分析1感染：细菌、病毒、寄生虫告等感染都可能引导起腹泻;如婴儿常见的轮状病毒感染甚至有些流行性感冒也能引起腹泻2对食物不耐受：有些宝宝因先天乳糖酵素缺乏或肠道发育不成熟,无法正常消化吸收一般的奶类,所以一喝牛奶就拉肚子3消化吸收不良：未按包装上的指示冲调奶粉,或是吃了太多的副食品,消化不良也会引起腹泻4不清洁的餐具或不新鲜的食物所引起5药物所引起;例如抗生素的使用20.宝宝绿色大便答：如果宝宝大便呈绿色,可能有以下几个原因：1、受凉引起2、没有吃饱、饥饿3、添加了绿色辅食或对食物中的铁质吸收不良;可根据宝宝的情况做出判断,针对性改善;只要宝宝精神胃口都好,生长发育也正常,妈妈就不要太担心了21.宝宝最近大便是黑色的答：黑色的大便是由于宝宝的奶粉多是含有铁离子,由于在体内被氧化,所以会变成黑色,属于正常情况,只要宝宝精神、食欲都很好,妈妈就不必担心或可适当降底奶粉浓度22.宝宝脸上长湿疹答：由于宝宝小肠胃发育不善,对奶粉中没有完全消化的蛋白质因子引起过敏的情况就容易长湿疹;湿疹发病年龄在1个月～2岁,4～10个月时比较重;湿疹期间护理好宝宝对正常生长发育是没有影响的1混合喂养及宝宝添加辅食的•妈妈饮食清淡,避免辛辣刺激,避免高蛋白食物过多摄入•暂停吃引起过敏的食物海鱼,虾,蟹,羊肉等•宝宝添加辅食的,避免使用引起过敏的食物海鱼,虾,蟹、蛋白等2确定牛奶过敏已去就医确定如果是确定是牛奶过敏引起的,视情况严重程度可酌情停用一断时间的奶,或改用防过敏奶粉部分或深度水解蛋白奶粉如目前在使用多能多的奶粉,症状严重可以先冲稀,还是比较严重可暂停一段时间,改用婴儿营养配方乳粉或者深度水解蛋白奶粉症状严重的,在医生指导下用药建议：暂时不要盆浴, 避免小儿搔抓紧,避免太阳直晒,室温也不宜过高,衣被不可太厚,衣服以宽松全棉织品为好,室内通风舒适;湿疹发病期间不要作卡介苗或其他预防接种,避免与单纯疱疹的宝宝接触,以免发生疱疹性湿疹;经常长湿疹的较大宝贝应加强锻炼,增加室外活动,增强体质,增加营养,有湿疹并不影响宝贝发育;23.为什么吃奶粉小孩脸上长红疹子答：小宝宝皮肤角质层薄,毛细血管网丰富,皮内含有的水及氯化物多,刚出生宝宝受至从母体中带来的雌激素的刺激,皮脂腺分泌旺盛,易发生脂溢性湿疹,遗传也可导致;婴儿的体液含量比成人高,自主神经系统发育不成熟,因此调节的功能差,孩子出汗多;有的孩子因为汗液排泄不畅,潴留在皮肤内就引起汗腺周围发炎,生起痱子;主要分布在脸和颈部,胸及皮肤皱折处;有痒、灼热的刺痛感觉;24.新生儿宝宝脸上长了很多小白点点,是怎么回事粟粒疹是不足三个月的新生婴儿的常见皮疹,这是因为婴儿的皮脂腺功能尚未完全发育成熟,当死皮堆积在宝宝皮肤表面的小毛孔里,宝宝就会长粟粒疹;等到这些小疙瘩的表皮掉落,堆积的死皮脱下来,粟粒疹就会好了;不用担心,不需要作任何治疗;;但是,妈妈们不要因为好奇而去挤粟粒疹;本来粟粒疹只是一个正常的生理现象,如果挤破了反而使宝宝的伤口容易感染细菌和真菌,把原本的正常生理现象变成了疾病25.奶粉中为何会出现蓝色颗粒蓝色小颗粒属于矿物质结晶;一般情况是属于钙,铁,铜,益生元或DHA,ARA这几种元素的结晶体;有时候以结晶盐的方式存在,就呈现绿色26.如何区分牛奶过敏和乳糖不耐症答：牛奶蛋白引起的过敏症状是一种变态反应,它首先发生于皮肤、接着是胃肠道、呼吸道,而乳糖不耐症是因机体缺乏乳糖酶引起的,它主要表现为上腹部紧张、疼痛、呕吐、腹泻等胃肠道症状;一般来说,人类胃肠中的乳糖酶在婴儿期后慢慢消失并因此不能消化乳糖;而有些婴幼儿失去乳糖的时间比正常宝宝早;牛奶、羊奶和母乳的基本糖份都是乳糖,这些婴幼儿由于不能消化乳糖就会产生和牛奶过敏的婴儿类似的胃肠道反应,要注意结合其它症状鉴别;对于乳糖不耐受的婴儿,使用大豆为基础的配方奶粉即可解决问题,这些奶用葡萄糖代替了乳糖,但它的营养成分有所欠缺;另外,还有一种低过敏蛋白水解配方奶粉,它不仅可对付牛奶蛋白过敏,还可对付植物蛋白引起的过敏;它的原理是将蛋白质的分子结构变小,使之易于消化,但这必须在医生指导下食用;27.配方奶粉选择技巧：答：①闻气味：奶粉应是带有轻淡的乳香气,如果有腥味、霉味、酸味,说明奶粉己变质;脂肪酸败味,这主要是奶粉加工时杀菌不彻底.脂肪氧化味,这主要是奶粉中的不饱和脂肪酸氧化所致,陈腐气味和褐变,这是奶粉受潮所致;②看颜色：奶粉应是白色略带淡黄色乳白乳黄,如果色深或带有焦黄色为次品;包装完整,标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等;不同材料的包装,其保存期限不同;③凭手感：用手捏奶粉时应是松散柔软;如果奶粉结了块,用手捏可以碎,是受了潮;若是结块较大而硬,捏不碎,说明已变质;塑料袋装的奶粉用手捏时,感觉柔软松散,有轻微的沙沙声；玻璃罐装的奶粉,将罐慢慢倒置,轻微振摇时,罐底无粘着的奶粉;28.奶粉冲调出来为什么有一层油样的在上面答：1浮在上面的油是脂肪,不是其它杂质;因为脂肪的比重比水、蛋白质要小,婴儿奶粉的脂肪含量约为27%左右2水温原因：如果冲调时水温太高,脂肪就容易渗出,从而形成大脂肪球,浮在奶液上3静置时间：如果搅拌过猛,搅拌时间过长,再加之静置时间过长,脂肪就会上浮就注意冲调方法,水温顺要适合,静置时间不可过长29.宝宝腹胀的常见原因有哪些答：1宝宝进食、吸吮地太急促而使腹中吸入了空气,尤其是当宝宝饿得太久才喂奶的时候2奶瓶的奶嘴孔太小不适,造成空气通过奶嘴的缝隙而进入宝宝体内3宝宝过度哭闹4吸入的奶水或其他食物,在消化道内通过肠内菌和其他消化酶作用而发酵,产生大量气体其实婴儿胀气是常见的事,许多的原因都会造成宝宝腹部胀气;只要家长把握日常生活的照顾原则,只要宝宝奶量,胃口,睡眠,活动力都良好,体重持续增加,就不必过于担心30.小孩晚上睡觉特别容易醒,是怎么回事答：1生理因素：由于婴幼儿神经系统发育尚不完善,神经的兴奋与抵制不够协调,易兴奋,稍有外来的刺激则可能引起神经系统的兴奋导致宝宝惊醒;这是一种正常生理现象,随着宝宝的月龄增加,神经系统发育一步步完善,这一现象就会慢慢消失2疾病因素：宝宝肠寄虫病是幼儿睡觉不稳的最常见的原因;如患有寄生虫病会引起宝宝消化不良与营养不足,现出贫血、易惊等症状3环境因素：宝宝睡觉时,室内光线过强,家人在看电视或大声谈话均会干扰宝宝的正常睡眠,易于惊醒;宝宝夜间踢被子,或被子盖得太厚太重,这都会造成宝宝睡觉时过冷过热引起宝宝烦躁不安、手脚乱动,这些都是睡觉容易惊醒的常见原因4兴奋过度：有的宝宝白天或者睡觉前玩耍过度,或听了看了惊险故事、电视;也可造成宝宝入睡困难;智力发育较好较快的宝宝也会在睡着时“日有所思,夜有所梦”在梦中惊醒5进食过饱：有的妈妈不管宝宝饿不饿睡觉前总要加餐,导致宝宝感到不舒服影响睡眠质量31.“L-肉碱”不是减肥的吗怎么奶粉中也添加对宝宝会不会有影响答：L-肉碱存在与身体各个细胞中,尤其以大脑、心脏、肌肉中最多,是消化利用脂肪和维持大脑发育的不可缺少的物质,肉碱在植物食物中最多;在婴儿食物中适量添加L-肉碱有利于宝宝大脑发育和心脏、视力发育;宝宝对脂肪消化吸收不完善,所以较优质的婴幼儿食物中适当少量添加L-肉碱,这样不是当作减肥药来用的,较大量的L-肉碱作为消耗脂肪药物这就有减肥作用32.什么时候给宝宝添加辅食答：在通常情况下,4-6个月时应逐步添加辅助食品,给宝贝补充全方面营养、锻炼宝宝的咀嚼吞咽能力1宝宝体重增长已达到出生时2倍2宝宝在吃完250ml奶后不到4小时又饿了3宝宝在24小时内能吃完1000ml或1000ml以上的奶应循序渐进逐步添加辅食,由一种到多种、由少量到适量、由细到粗、由稀到稠33.米粉为什么冲不开,不成糊状答：先取适量米粉放入碗中,再将冲调用水煮沸后冷却至约70度,取适量温开水倒入碗中,静置30秒待米粉吸水充分后,再进一步搅拌3分钟左右,成糊状后,试好适合温度,即可给宝宝喂食34.怎样让宝宝不容易生病答：要想宝宝不生病,首先要提高宝宝的抵抗力1饮食多样,合理搭配：不同的食物所含营养成分是不同的,除母乳和奶粉外没有哪种食物可以包括宝宝所需的所有营养成分,因此家长要给宝宝提供多样化的饮食,即劳素搭配、包泽搭配、品种搭配合理化2营造良好的生活环境：家里要定时开窗通风,保持室内空气新鲜,使用空调时要定期清洗空调过滤网、出风口,防止空调里积存有害物质3建议良好的生活习惯：注意休息、睡眠、活动等,定时带宝宝外出活动4疫苗接种：疫苗接种是增强宝宝免疫力安全有效的方法之一35.奶粉中常用名词如何解释答：DHA:是不饱和脂肪酸二十二碳六烯酸的缩写,属于多不饱和脂肪酸的一种,又名脑黄金;大量存在于人体大脑皮质及视网膜中,形成视网膜的感光体,是大脑皮质的组成成分,对脑部及视力有重要作用,是宝宝脑部发育和视网膜发育不可缺少的营养素;ARA：即花生四烯酸,也是一种多不饱和脂肪酸,是人体大脑和视神经发育的重要物质,对提高智力和增强视敏度有重要作用;酪蛋白多肽：能直接被小肠吸收,主动激发人体自身免疫潜能,促进免疫系统淋巴细胞专一性抗体的生成及活性的提升,从根本上改善免疫系统,加强人体对多种病毒、病菌的免疫防线,达到主动免疫、标本兼治的效果;免疫球蛋白：在人体呼吸道、胃肠道抑制与中和入侵的病毒细菌,综合调节免疫系统平衡.乳铁蛋白LF：可促进肠道有益菌双歧杆菌的生长,且与铁结合,参与肠道粘膜杀灭大肠杆菌,防消化道疾病,增强宝宝抵抗免疫力.生长因子：促进机体生长发育；快速修复受损部位；增强组织合成与代谢叶黄素：人体不能自己合成的营养素,需要从外界摄入的,有助于婴幼儿眼睛发育;牛磺酸：促进营养物质代谢,提高机体抗氧化能力、机体免疫力、神经内分泌系统的发育;五种核苷酸：人体所需的重要免疫物质,参与人体全部生理代谢过程;是细胞修复与生长的重要元素,也是母乳中富含的主要免疫成分;帮助激活淋巴细胞活力,提高免疫球蛋白水平;a-乳清蛋白：含有丰富的色氨酸,色氨酸有助于宝宝的神经发育,是调节睡眠、食欲、情绪的重要因子;-胡萝卜素：属于类胡萝卜素,是维生素A原,能转化成维生素A,而不会导致维生素A的过量;帮助提高免疫力,减少疾病发生;益生菌：是指改善宿主微生态平衡而发挥有益作用,达到提高宿主健康水平和健康状态的活菌制剂及其代谢产物;常见的有乳酸菌、双歧杆菌、酵母菌等;益生元：通过选择性的刺激一种或少数种菌落中的细菌的生长与活性而对寄主产生有益的影响从而改善寄主健康的不可被消化的食品成分,即供给益生菌利用的营养物质;胆碱：是神经递质乙酰胆碱的前体,具有促进大脑发育、提高记忆力及信息传递的作用;左旋肉碱：是一种促使脂肪转化为能量的类氨基酸,红色肉类是左旋肉碱的主要来源;牛磺酸：又称α-氨基乙磺,具有促进婴幼儿脑组织和智力发育、提高神经传导和视觉机能、防止心血管病的作用;叶黄素：是一种重要的抗氧化剂,为类胡萝卜素家族一组植物中发现的天然的脂溶性色素的一员,是构成人眼视网膜黄斑区域的主要色素;L-甲硫氨酸：是甲硫氨酸的一个类型分L型和D型,是人体必需氨基酸之一;能够预防和治疗有毒金属非金属对人体的伤害;Ccp酪蛋白磷酸肽：以牛乳酪蛋白为原料,通过生物技术制得的具有生物活性的多肽,可用于各种营养、保健食品中,能有效促进人体对钙、铁、锌等二价矿物营养素的吸收和利用;1促进小肠对钙的吸收;2促进骨骼对钙的利用;3促进牙齿对钙的利用;。
如何处理奶粉投诉问题QA
热线常见问题汇总一、关于奶粉，包括包装、冲调、口味、价格、销售方面等问题Q、如何保证产品质量？A、首先，我们的奶源是安全的，位于黑龙江扎龙自然保护区的国际示范大牧场，国内首屈一指，采用规范化的国际牧场管理模式，集中饲养、集中挤奶，品质更安全更可靠。
其次，采用国际最先进的生产工艺，严格按照GMP药物生产标准设计、生产的。
采用丹麦GE A原装进口设备，配备IBM自控系统，在生产过程中能够做到全程监控。
拥有荷兰、丹麦、日本等国际领先的检测设备、通过国家乳品检测中心和劳动社会保障部考试的103名精干的检测队伍，对鲜奶、原材料、半成品、成品进行全程跟踪检验，从而保证了所有原材料质量指标均能达到国家标准的要求。
Q、冲调奶粉用的勺子一共有几种？形状如何？ 4.3克的勺子不同形状的容量有明显差别，合理解释话术A：冲调奶粉用的勺子一共有2种（1-3段婴幼儿奶粉配发4.3克小勺，飞帆4段、听装孕产妇奶粉配发7克大勺），2种勺子的形状比例相同但大小不同。
同一克重（如果同是4.3克勺）的形状相同、容量相同，但如果您舀每勺奶粉的力度不同，可能使每勺所舀起奶粉的密度不同，造成容量会有一些差别，属于正常情况。
Q、打码方式有几种，分别名称，合理解释话术A：目前产品包装打印有两种方式：一种是喷墨打印，另一种是激光打印。
不同的生产线，打码方式不同，但产品质量都是一样的，可放心给宝宝食用！Q、中缝打码为何时有时无，合理解释话术。
A：中缝打码是采用的全程机器自动打码技术，在产品经过机器下方时，可能存在误读或误差的现象，偶尔会出现有些产品无中缝打码的情况；对产品质量没有影响，可放心给宝宝食用。
Q、为何不能采用防伪技术，合理解释话术A、目前国家在乳品行业还未要求设定防伪标识，且飞鹤奶粉拥有一流的生产设备和雄厚的技术力量，达到国际高品质的飞鹤系列奶粉，在销售和售后服务方面，全国各地都设有办事处及市场业务调查人员，目前为止市场上还没有发现任何假冒的产品，只要您是在大卖场、超市等正规渠道购买的飞鹤产品您就可以放心食用。
奶粉潮湿常见话术
奶粉潮湿常见话术
分两种情况，一种是刚开罐发现奶粉有点潮湿不松散，或轻微的结块；一种是喝了一段时间发现奶粉潮湿有结块。
1、刚开罐发现奶粉有点潮湿，这个不用担心，因为奶粉在运送过程中，由于奶粉颗粒互相产生静电，会吸附在一起，所以刚开罐后会发现奶粉轻微结块或不是很松散。
这不是真正的结块，无须担心。
结块轻轻碰撞即会散开，是正常的，并不是品质问题，和质量是不受影响的，可以安心食用。
2、开封后的奶粉可能由于空气中的水分进入，或者在奶粉使用过程中，不可避免带入少量的水滴或潮气等原因，使奶粉受潮吸湿，容易发生结块。
如果结块一捏就碎，说明这种奶粉质量变化不大。
如果结块较大、坚硬，说明奶粉质量已不好，各位妈妈就不要给宝宝食用了。
渗透压奶粉常见问题解答
渗透压奶粉常见问题解答【导读】当婴儿食用的奶汁渗透压长期偏高时，必将增加小孩的肾脏负担，情形严峻者会致使肾结石。
因此要让宝宝欢乐轻松成长，需要维持一个适合宝宝体质的渗透压，让营养缓慢有序的为宝宝躯体充分吸收。
那么什么叫渗透压？如何科学合理地喂养宝宝？如何挑选适合宝宝的优质奶粉呢？选奶粉看哪些标签等内容？让咱们来为大伙儿一一解答吧！一、什么是渗透压？一般来说，分散在乳汁里的各种物质，例如溶解了的各种盐和糖，胶体粒子蛋白质以及乳化状态的脂肪球颗粒等，都会按其浓度变化而产生不同的"渗透压"。
一旦乳汁的渗透压与身体所要求的渗透压不一致，那么孩子摄入后，在内脏器官的表面、甚至在单个细胞的表面，同样也会发生"水往低压流"。
所以医生总是要求家长"必须准确加水"冲调，实际上是要求准确控制"渗透压"。
然而，婴儿奶粉复原所得乳汁的渗透压，并不单纯取决于"加水量"，各种各样的"添加物"更是关键因素，所以"配方"必须科学合理。
二、高对宝宝的健康危害？当婴儿奶汁的渗透压长期偏高时，必将增加孩子的肾脏负荷。
因为细胞内液中的水分子将穿过细胞膜进入细胞外液，在细胞变皱的同时细胞内液物质浓度上升，其中各种生物活性物质，包括蛋白质和多种阴阳离子等都会发生行为紊乱，导致水、电解质、酸碱等体液系统的平衡失调。
临床常见的症状可表现为口渴、尿量减少（脱水），呼吸急迫，体重减轻（能量消耗增大）。
由于婴儿的肾脏发育尚不完全，几乎不具自我调节能力，因此最易遭受伤害，引起肾结石。
纽瑞滋独特的渗透压控制配方，保持一个适合宝宝体质的渗透压，让营养缓慢有序地为宝宝身体充分吸收，让宝宝快乐轻松成长。
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奶粉
部 分 乳 糖 焦 化
黑色、褐色小颗粒
（焦糖颗粒）
国家标准：焦糖颗粒含量不超过12mg/kg
为什么婴幼儿配方奶粉中会有一些褐色小颗粒？
第二种情况：
铁等成分氧化
（极少数情况）
长期奶粉喂养的宝宝易上火的原因？
● 尿黄尿少：未及时补充水分/天热环境温度高出汗多 ● 大便干燥便秘：未及时补充水分或食量太少 ● 食欲不振：未及时补充水分/食量过多 ● 睡眠不安：饥饿后频繁喂食 ● 眼屎多：卫生差/环境温度过高或衣服穿得多 （2~3个月大时，早上醒来眼睛上可能会有眼屎，是因为这 个时期眼睫毛容易向内生长，眼球收到摩擦刺激就产生了眼 屎。一般1岁左右，睫毛会自然向外生长，眼屎便渐渐少了， 所以用不着治疗，可以用温毛巾擦干净。也可以用棉签沾2% 硼酸溶液，从内眼角向外眼角轻轻擦拭即可。）
措施： 1、直立抱起轻拍背帮助打嗝 2、应先测奶汁流速，（2-3滴/秒） 3、注意奶瓶角度，奶嘴要填满奶液 4、喂奶后宝宝右侧卧
量多呈喷射状时应找医生诊治
配方奶粉选择技巧：
闻气味：清淡的乳香气 看颜色：奶粉应是白色略带淡黄色（乳白乳黄） 凭手感：松散柔软
罐装的奶粉，将罐慢慢倒置，轻微振摇时，罐底无粘着的奶粉。
糜烂、渗出等多形性皮疹。
炎，出现的皮疹多为小水疱，发生在皮肤的
皱褶部位，如颈部、腋窝以及腹股沟部位。
宝宝所需营养素大全
胆碱 DHA 益生元：低聚果糖 叶黄素 牛磺酸 左旋肉碱 ARA OPO结构脂
叶酸 核苷酸 乳铁蛋白 矿物质类 维生素 益生菌 α-亚麻酸和亚油酸 α-乳清蛋白
各类营养素的功能及好处
促使脂肪转化成能量 促进吸收抗病毒
改善肠道健康状态的活菌制剂 有效防止婴儿便秘，促进能量和钙的吸收 含有丰富的色氨酸，调解睡眠、情绪和食
欲
好处 宝宝消化好 宝宝长得快 宝宝吸收好，抵抗力好 宝宝消化好 宝宝吸收好，消化好 宝宝胃口好，心情好
各类营养素的功能及好处
（三）人体必需元素类
营养素 矿物质类 维生素
奶粉颗粒大小 差异
颗粒蓬松的奶粉相对易冲调
颗粒紧实的奶粉需要注意运用正确的冲 调方式
如何科学转奶？
（一）隔顿法
旧奶粉： 新奶粉：
第一餐
第二餐
第三餐
以宝宝每天进食5顿饭为例
第四餐
第五餐
第1-3天
第4-6天
第7-9天
第10-12天
第13天后
转奶整个阶段应持续2周左右，若中途宝宝出现不适，需退回至上一阶段。
摇篮公司生产的婴幼儿配方乳粉是母乳化的 奶粉，不添加防腐剂、增香剂、甜味剂和增稠剂。 奶粉本身有淡淡的奶香味，但这种奶香味也会因 为批次的不同，季节的不同会有一定差异，但不 影响奶粉的质量和卫生。
从配方特点上来讲，无论从营养配比或是口 感方面都是比较接近母乳的。
为什么奶粉会有挂壁现象？
蛋白质
脂肪
挂壁现象实际是奶粉未完全溶解的表现，这里 我们需要注意冲调奶粉的水温（40~60℃）以及充 分摇晃，使没有溶解好的奶粉颗粒充分溶解。
受到影响，可放心食用
建议冲调时可适当多放入⅓或少放入⅓
配方奶粉中含有香精/香料对宝宝有什么伤害？
● 肾脏的负担 ● 依赖性 ● 偏食
为什么宝宝小时候吐奶？
宝宝年龄小，胃容量小，呈水平位，而且与食道相接的 括约肌发育较差，造成出口紧，入口松，故宝宝腹压增大如 哭闹、打嗝，用力时，奶水易反流引起呕吐。随着年龄的增 长，这种情况也会慢慢消失。
如何科学转奶？
（一）混合法 旧奶粉：
以宝宝每顿饭5勺奶粉为例，具体奶粉量可给自家宝宝按比例冲调
新奶粉：
奶粉量
第1-3天 第4-6天 第7-9天 第10-12天
+ + +
第13天后
转奶整个阶段应持续2周左右，若中途宝宝出现不适，需退回至上一阶段。
谢谢
ห้องสมุดไป่ตู้
奶粉颜色有什么区别？
一般奶粉从奶白色、奶黄色及中间的过渡色都属于正常奶粉颜色，奶粉的颜色会受到季节、奶源、 里面有色成分、含水量等影响。
奶粉粉质粗细对冲调性有什么关系？
奶粉粉质粗细和生产工艺有关，一般湿法工艺的奶粉颗粒与营养元素结合得比较紧，但不同的干燥 方法也会导致颗粒大小不一样。
生产工艺 干燥方法
（一）促进眼脑发育类
营养素 胆碱 DHA ARA
叶黄素 牛磺酸
叶酸 益生菌 α-亚麻酸和亚油酸
功能
促进脑部发育和提高记忆力
促进宝宝脑部和智力发育
人体大脑和视神经的重要物质，提高视力 增强视敏度
构成人眼视网膜黄斑区域的主要色素
促进脑细胞、视网膜和中枢神经系统的发 育
促进神经细胞和脑细胞发育
改善肠道健康状态的活菌制剂
关于防护宝宝腹泻的几点科学小建议：
春秋季轮状病毒 腹泻
果汁过量
胃肠炎
宝宝 腹泻
抗生素
细菌感染（大肠 杆菌，沙门氏菌
寄生虫感染（贾 第虫病）
● 使用奶瓶、奶具前将器具冲洗干净后沸水煮10分钟（建 议单独使用一口小锅，不要用做饭的锅。）
● （以摇篮奶粉为例）一平勺奶粉重量约4.3g，用30ml 温水冲调为准。
如何区分牛奶过敏和乳糖不耐症？
牛奶过敏
首先发生于皮肤、接着是胃肠道、 呼吸道
乳糖不耐受
主要表现为上腹部紧张、疼痛、 呕吐、腹泻等胃肠道症状
另外，还有一种低过敏蛋白水解配方奶粉，它不仅可以对付牛奶蛋白过敏，还可以对付植物蛋白引起的过敏，但必须在医生的 指导下食用
乳糖不耐受
婴幼儿配方奶粉导致腹泻有哪些原因？
促进视网膜及脑部发育
好处 宝宝聪明记忆力好 宝宝聪明视力好 宝宝聪明视力好
宝宝视力好 宝宝聪明眼睛明
宝宝聪明 宝宝消化好 宝宝聪明视力好
各类营养素的功能及好处
（二）促进吸收助消化类
营养素 益生元：低聚果糖
左旋肉碱 核苷酸 益生菌 OPO结构脂 α-乳清蛋白
功能 帮助肠道内有益菌群的生成，抑制有害菌
奶粉有哪些工艺？
奶粉的生产工艺有三种，包括干法工艺、湿法工艺和干湿混合工艺。
湿法工艺：
新鲜液态奶
湿混加入各种营养元素 初步的配方奶液
高温喷雾干燥
奶粉
干法工艺：
奶粉
各种营养素
奶粉
干湿混合工艺：
新鲜液态奶
湿混加入部分营养元素
初步的配方奶液
高温喷雾干燥
待添加营养素 的奶粉
干法混入所需 营养素
奶粉
奶粉奶香味不浓？
防治上火有妙招
● 母乳喂养的孩子一般不会出现上火的情况 ● 人工喂养或混合喂养可在两餐之间喂适量的白开水，每次40ml 左右。
正常婴儿每天的需水量为150ml/公斤（包括奶量在内）
婴幼儿配方奶粉导致腹泻有哪些原因？
● 奶瓶、奶具或所用的水不洁净、不卫生。 ● 奶的浓度不对，过稀或过稠。 ● 奶的温度不对，沸水容易使蛋白质变质，而水温放凉至过 低则易使宝宝肠胃受凉。 ● 突然改变奶粉品牌。 ● 乳糖不适症
常见奶粉问题解答
课程目标
一
通过本次培训，学员能够：
了解奶粉销售过程中容易 出现的问题，提高自身的专业 水准；
及时为消费者解决疑虑， 拉动新客，维护老客，从而提 高销量。
课程纲要
➢ 为什么奶粉里面会有结块
➢ 为什么不同批号奶粉前后风味有差异
➢ 为什么奶粉在冲调时会产生很多泡泡
➢ 配方奶粉中含有香精/香料对宝宝有什么伤害
➢ 为什么婴幼儿配方奶粉难溶解
➢ 为什么宝宝小时候吐奶
➢ 为什么婴幼儿配方奶粉中会有一些褐色小颗粒 ➢ 配方奶粉选择技巧
➢ 长期奶粉喂养的宝宝易上火的原因
➢ 奶粉有哪些工艺
➢ 婴幼儿配方奶粉导致腹泻有哪些原因
➢ 奶粉奶香味不浓
➢ 为什么喝奶粉的小孩有绿便
➢ 为什么奶粉会有挂壁现象
➢ 宝宝便秘怎么办
➢ 奶粉颜色有什么区别
● 冲调奶粉的水温为40~60℃最佳。
● 注意宝宝卫生，饭前便后洗手，食物一定要煮熟再食用。
为什么喝奶粉的小孩有绿便？
黄疸
食物中的颜色
吃强化铁的配方奶
着凉
绿便
脂肪未消化完
饥饿性绿便
肠胃炎
前后奶摄入 不均衡
为什么喝奶粉的小孩有绿便？
宝宝便秘怎么办？
● 宝宝出现便秘情况，注意宝宝每天水分摄入是 否充足，在两次喂奶期间补充10～30mL的温开 水； ● 已经开始添加辅食的宝宝可以吃些新鲜的果汁、 蔬菜汁； ● 经常便秘的宝宝，除了在饮食上调理外，可以 每天给宝宝顺时针按摩小肚子，还应坚持做体操， 以增加腹肌的力量，有利于排便。
奶粉正确储存方法： 新奶粉开罐后要放在阴凉、通风、干燥的地方储存，并尽量30天内食用完。
切记不可放在冰箱中储存
为什么奶粉在冲调时会产生很多泡泡？
奶粉冲调后有泡沫，是因为奶粉富含蛋白质
应对措施： ● 注意冲泡时水平晃动。 ● 有泡沫时放置一会，消失后再喂宝宝。
摇晃力度 及手法
奶粉品种 差异
泡沫 过多
功能 钙铁锌硒碘钠等人体必需的矿物质
各种维生素满足人体发展所需
好处 满足宝宝生长发育所需 宝宝抵抗力好，均衡发育
为什么不同批号奶粉前后风味有差异？
● 个人口感的差异 婴儿口味敏感，如生病，添加甜味、
咸味都会有口感上短暂的差异。 ● 受季节、草料、生产工艺等因素影响 ● 这些属于正常情况，奶粉的质量不会
无消泡剂
容器质地 、光洁程
度
正确的冲调奶粉方法：
先加入温水，再加入奶 粉，手腕轻轻用力水平 旋转晃动
以摇篮奶粉为例，冲调奶粉的水温在40~60℃ 效果最佳
为什么婴幼儿配方奶粉难溶解？
脂肪 麦芽糊精