置业顾问能力测试题及答案汇编

一、职业素质、修养
1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？
1、以诚为本
2、善待客户——百问不厌，百陪不厌
3、高度的挫折忍受力
4、建立职业荣誉感
5、对工作充满激情
6、团队合作精神
2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？
1、积极的人生态度 6、灵活的应变能力
2、持久力 7、有熟练的社交能力
3、敏锐的洞察力 8、语言表达能力高超，简洁扼要
4、服务意识强烈 9、自我控制能力
5、挖掘需求的能力 10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、
配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。

11、服饰的基本要求 12、帮助精神
3、地产销售人员具备什么样的品质？
1敬业 2韧性 3勇气热情、真诚、有感染力 4真实、有可靠性
5尊重客户 6客观、果断、有智慧、有想像力 7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心
4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？
1提前5分钟到场
2要整理好好的心情
3对镜看自己的仪表
4上班前要有一个静思的过程
5做好每一天的业务统计
6客户资料要自己记录清楚
7每天工作日志一定要做好，做全
二、专业知识
1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？
房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。

房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。

两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。

2、房地产有那些方面的特性？
1、房地产位置的固定性
2、房地产地域的差别性
3、房地产的高值耐久性
4、房地产的保值增值性3、房地产业有那些方面的特征？
1基础性 2先导性3对金融的依赖性
4高回报性 5高风险性
4、房地产行业与建筑业的关系是什么？
区别：
建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。

联系：
业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。

三、名词解释
土地使用权出让金
是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。

1、国有土地使用权的划拨
是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。

2、商品房权属登记
指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。

3、用地红线
是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。

4、熟地
指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。

四、计算公式
1、建筑密度= （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100%
2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100%
3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100%
4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
净高＝层高－楼板厚度，即层高和楼板厚度的差叫净高
5、容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。

6、房地产一级市场又称土地一级市场，是土地使用权出让的市场，即国家通过其指定的政府部门将城镇国有土地或将农村集体土地征用为国有土地后出让给使用者的市场。

房地产一级市场是由国家垄断的市场。

而房地产一级市场，又是针对二级和三级市场而言的，二级市场，是土地使用者经过开发建设，将新建成的房地产进行出售和出租的市场；而三级市场，是购买房地产的单位和个人，再次将房地产转让或租赁的市场。

也就是房地产再次进入流通领域进行交易而形成的市场，也包括房屋的交换。

7、三通一平是指基本建设项目开工的前提条件，具体指：水通、电通、路通和场地平整。

8、得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。

9、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的
主人。

10、层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不
算建筑面积。

11、一般银行贷款年限可以贷20年，贷款人年龄不得超过60岁。

12、房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。

含一级市场、二级市场和三级市
场。

七、问答题
1、什么是按揭贷款？
答：即购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作抵押，有银行现行支付房款给开发
商，以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。

2、置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤？
答：1）客户进门每一个看见的人都要主动上前问好，提醒其他置业顾问的注意
2）置业顾问应立即上前热情接待
3）帮助客人收拾雨具放置衣帽等
4）通过随手招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体
3、置业顾问的销售能力包括哪几种？
答：1、创造能力2、判断及察言观色能力 3、自我驱动能力4、人际沟通的能力
5、从业技术能力
6、说服顾客的能力
4、名词解释：建筑面积，绿化率，容积率，经济适用房？
答：建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。

绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。

容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。

经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。