公关调查报告

《商务公关与谈判》结课报告

班级：国际经济与贸易

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商务公关是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任在的关系。商务公关管理是传播的管理。商务公关管理包括组织内部和外部的所有传播管理，涉及组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理等。“双向传播与沟通”是贯穿整个商务公关的一条基线，是现代商务公关理论的精髓，是商务公关的本质属性。谈判既是一门科学，又是一门艺术。在市场竞争日益激烈的今天，谈判已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。对于现代企业的经理人，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。综合两种会使我们职业能力更强。

关键词：商务公关、谈判、公众

一、商务公关部分

1.商务公关调研 (1)

1.1调研整体方案 (1)

1.2公关调研内容 (1)

1.3商务公关调查的方法 (1)

2商务公关策划 (1)

2.1商务公关策划的原则 (2)

2.2商务公关策划性质和价值 (2)

3.商务公关实施 (2)

3.1问卷调查 (2)

3.3广播站宣传 (3)

3.4超市试吃 (4)

4.商务公关评估 (4)

4.1实施结果 (4)

4.2自我对活动的评估 (4)

二、商务谈判部分

1．商务谈判的准备阶段 (4)

1.1谈判前调查研究 (5)

1.2谈判人员的配备、组织协作、会场布置 (5)

2.商务谈判的开局阶段 (5)

2.1建立良好的气氛 (6)

3.商务谈判的磋商阶段 (6)

4.商务谈判的结束阶段 (7)

一、商务公关部分

1.商务公关调研

商务公关调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相自觉的认识活动。是商务公关工作的第一步。商务公关调研的基本程序是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。

1.1调研整体方案

①确定调查对象和调查单位：学校超市中的康师傅点心面和爱时乐蛋卷；

②确定调研的目的：以商务公关谈判课堂为背景，策划并实施，并使实施，促进小食品的销量；

③确定调研地点：广播站、超市和学生公寓；

确定调研方式和方法、确定提交研究报告的方式、制定调研组织方式等等。

1.2公关调研内容

课题的提出由小组成员共同商议得出，调查问卷所设问题综合了大家的意见。

张莉然：打印、发放问卷，现场摄影

王风柔：信息通知、物资保管

刘晨阳：场地物资申请、外联、策划

苗香玉：物资准备

杨姣姣：摄影助理

1.3商务公关调查的方法

确定调查方法：问卷调查、超市试吃、为小食品进行校园拍摄比赛（获奖者免费得到一包食品）、广播站宣传。通过一系列调查，对结果进行详细分析并完好解决所存在的问题，从根本上提高食品销售量。

2.商务公关策划

策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、计划最佳行动方案的过程。换言之，策划就是找出事物因果关系，横量未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。策划的结构要素是势、时、术；好的策划实施可以为企业带来差别利益，赢得竞争优势，推动企业发展。

2.1商务公关策划的原则

①公共利益与个人利益相统一原则

②总体形象与特殊形象相统一原则

③社会效益与经济效益相统一原则

④知名度与美誉度相统一原则

⑤创新性与持续性相统一原则

⑥既定性与变通性相统一原则

2.2商务公关策划性质和价值

2.2.1商务公关策划性质

是一门综合性学科，需要运动心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面知识；是一门“软学科”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧；是一门实用性很强的应用学科，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。

2.2.2商务公关策划价值

属于公关活动中最高的层次；商务公关策划是商务公关活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞公关策划是绝对不行的；公关策划是公关运作中的飞跃；公关策划是公关竞争的法宝。

2.3商务公关策划过程

小组成员确定公关目标，考虑到本组内各个成员便利的条件，最终确定为超市内新产品和销售量低的货物，确定用问卷调查、个人访谈、活动模式等。根据不同的对象来选择；根据本身为学生没有好的经济条件来选择；根据传播内容不同来选择。确定三次问卷调查时间和地点，确定各个活动实施的时间和地点。

3.商务公关实施

3.1问卷调查

第一次在各个宿舍做问卷调查、第二次选择上午放学时间在超市做调查、第三次在试卷中随机抽取几人做个人访谈。问卷如下：

关于学校超市小食品销量低的调查问卷

Q1.是否听说过康师傅点心面和爱时乐蛋卷这两个小食品品牌？

是（）否（）

Q2.吃过这两种小食品吗？

是（）否（）

Q3.觉得这两种小食品的价钱可以接受吗？

是（）否（）

Q4.平时逛超市有注意到这两种小食品吗？

是（）否（）

Q5.你觉得它们的包装精美吗？

是（）否（）

Q6.你喜欢吃这个类型的小食品吗？

是（）否（）

Q7.平时偏爱吃哪种小食品？

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Q8.品尝这两种小食品后对口味满意吗？请做出具体评价。

3.2 写真比赛活动

举办地点在小四号公寓，参赛者带着自己独有的照相工具进行写真比赛，最后评选出第一二名，并给出获奖食品。

3.3广播站宣传

广播是大众传播媒介之一，我们组利用青檬校园广播站对全真商贸实训中心的小食品进行宣传，在广播中我们介绍了全真商贸实训中心的运营，在超市发生的一些趣事以及老师对超市的祝福。我们利用人际传播进行宣传，人际传播是人与人之间直接交谈、传播活动。