价值整合：零售企业信息化的新思路

价值整合：零售企业信息化的新思路

目前，我国零售企业的信息化建设已经进入快速发展时期。在激烈竞争的市场环境中，零售企业都把信息化作为获取企业竞争优势的有力武器，零售企业对于信息化的认知，比前些年有了很大的进步，这是目前我国零售企业信息化建设进入快车道的重要推动因素。

但从零售企业的信息化整体应用来看，各个行业之间、各个企业之间的差别很大，超市卖场、购物中心、餐饮等业态信息化建设水平较高，而专业连锁店、家居建材（不包括建材超市）、药店、便利店等业态信息化建设水平相对较低。大多数零售企业在操作层面的建设最为积极，比如收银、收货、存货管理等，在管理层面，主要的应用在于销售统计分析、数据采集分析等方面，而在最为重要的决策层面的信息化建设，却是相对最为薄弱的一个方面。

另外，零售企业与IT供应商之间对于信息化的认知差异，IT供应商提供的信息系统，与企业的业务需求有脱节，从而导致零售企业与IT供应商之间的合作矛盾，也在不同程序上影响着我国零售企业的信息化建设。

在目前的这种情况下，零售企业信息化建设要取得更高的成效，就要向价值整合方向迈进，充分整合企业的IT系统、管理体系、厂商关系，从而将企业的IT价值、管理价值、厂商价值整合在一起，共同创造零售企业信息化的最大价值，提升企业的信息化建设与应用水平，从而真正提升企业的核心竞争力。

一、IT价值整合

目前，零售企业的信息化系统一般包括：POS系统、ERP系统、财务系统、CRM系统、SCM系统、BI系统等。这些信息系统之间，往往相互孤立，导致各类信息系统之间无法链接，虽然各种系统的应用数量比较多，但高水平的系统集成与整合应用比较少。

如何整合这些不同功能的信息系统，从而实现企业IT价值的最大化？是零售企业首先面对的挑战。

要解决这个问题，须有效地进行企业的IT规划。IT规划是企业信息化的指导纲领，是对企业利用信息系统提升公司竞争力的体系化、全局性的长远策略。在IT规划的过程中，是对企业战略、组织、流程、数据、信息、应用系统和信息技术的系统性的思考，在此基础上，达成企业信息化建设的共识。在长期规划、分步实施的过程中，实现POS系统、ERP系统、财务系统、CRM系统、SCM系统、BI系统等的整合集成，形成物流、资金流、信息流、

数据流四流合一，协同运营。从而实现企业整体IT系统的最佳优化，从而提升企业的IT 价值。

再有，由于企业对于一些信息系统的功能认知不足，也导致不能有效的利用现有信息系统的功能，从而造成信息系统功能的浪费。

比如，在与客户的合作过程中，我们发现，有相当多的零售企业仅仅是将POS机当作是收银结账设备来使用，而没有利起POS系统诸多的其他功能，如数据的实时收集与分析等功能，通过这些功能，可以帮助零售企业控制库存、降低风险，从而达到优化经营的目的。这些能给企业带来更多附加价值的功能，由于企业的认知问题，或者重视程度问题，却没有发挥应有的功能，实在是很可惜。据调查了解，我国零售企业目前IT系统发挥的效用还很低，与国外成熟的零售企业信息化建设相比，我国零售企业的信息化应用大多还处于初级阶段。

在今天竞争越来越激烈的外部市场环境下，尤其是零售企业的经营管理越来越以客户为中心时，随着零售行业外部环境的改变和竞争的加剧以及最终用户对产品、质量、个性化的需求越来越高，激烈的市场竞争使零售商们的利润率降到危险的程度，零售商要在竞争中继续生存并获得发展必须使利润率回升。利用规模效应获得商品采购成本优势进而建立价格优势是获胜的关键；另外，能否建立合适的商品结构，向顾客提供适销对路的商品更是企业生存的关键。而实时控制位于任何地点的门店，保证信息流的畅通，实现数据→信息→控制→决策，将成为零售企业成功的必由之路。

对于零售企业来说，信息化的真正价值，不在于拥有好的硬件和众多的信息系统，而是利用这些设备和各个子系统采集到的综合信息，来支持企业决策，提升企业的经营管理，从而提升经营绩效，这才是零售企业信息化规划的基本出发点，以及最终努力的方向。

只有整合好企业的IT价值，零售企业的信息化建设才算是找到了正确的方向。

二、管理价值整合

信息系统背后潜藏的是管理思想和管理系统，信息系统的架构，体现了一个企业的管理价值取向。今天零售企业的信息化建设，单纯的系统功能已经不是企业最重要、最关注的要素。如何与企业的管理系统结合起来，尤其与企业的营销管理系统结合起来，整合信息系统和管理系统的价值，来提升企业的综合竞争力，是目前大多数零售企业信息化建设面临的挑战。

以POS系统为为例，在以往的观念中，POS系统只是一个前台收银系统，功能延伸到后台的采购管理、库存管理、品类管理等，是基于资金和货品的一个信息采集平台。这时我们

发现，POS系统作为信息管理平台，已经不能很好地满足企业的应用需求了。企业如何针对不同的销售模式、不同的营销通路，实现企业总部对渠道及零售业务运营的管控；实现企业和渠道客户之间业务往来及沟通；实现对渠道客户业务运营的管控；实现对全国零售核心业务的集中管控；实现对渠道业务数据的及时汇总；实现对渠道业务数据的查询分析；整合并采用稳定可靠的前端销售、商店管理信息平台，将其与促销、会员管理有机的整合入后台的采购、计划、财务、配送等业务流程，并且细化运营成本管理，构建企业整体化的数据信息平台，为企业运营、决策提供高质高效的基础数据，这都需要信息系统与企业的业务导向结合，与企业的综合管理结合，与企业的营销管理结合，这样才能帮助企业建立一个更具有竞争优势企业信息和管理集成的应用平台。

有分析指出，从零售业的现状来说，企业迫切需要分析消费者的消费习惯，希望通过系统数据分析来了解自己的消费群体，从而有针对地性地设计营销设计。企业的这种新的需求，就要求企业整合客户管理系统（CRM），前台POS系统，以及营销管理策略、营销决策机制。通过这种企业内部各种管理要素和信息系统的整合，零售企业就能及时了解到客户的需求动态，并针对客户的需求变化，进行相应的营销设计与决策。比如，通过分析提炼企业的客户群体、性别、单次购物客单价、消费取向、消费频次等客户信息，就能对客户的需求做出较恰当的回应，并进行相应的营销预测和营销设计。如果没有客户管理系统、营销决策体系来支持，企业可能就会忽略掉这些客户数据的价值。在这种情况下，零售企业前台POS 功能再强大，企业也不能获得应的综合管理整合的价值。

据了解，有些零售企业已经在进行这方面的尝试。他们不再仅仅用信息化来掌握销售信息，进行库存管理和供应商管理，而是进入了尝试用信息化进行营销的更高阶段。这些零售企业利用企业发行的海量VIP卡或会员卡，利用信息系统，建立客户档案，对客户进行区分与分类，对客户进行分类，在分类的基础上，有针对性地进行客户关系管理，通过各系统整合，在数据整理、分析的基础上，精确地设计各类营销活动，在这些数据分析的基础上，来确定营销范围、力度以及时限，从而用相对较少的营销成本，创造相对最大的营销利益。

从这个意义上来说，零售企业如何将原有的以运营、财务为主的内部信息系统，转向以客户为导向的信息系统？如何协同公司内部的各种信息子系统，整合而为面向外部客户为中心的信息系统，是当下零售企业信息化关注的核心。

三、厂商价值整合

厂商之间的配合，是零售企业信息化建设成功与否的重要因素。