美容师的职业形象

美容师的职业形象

一、仪表要素

仪表要素是美容师在精神面貌，容貌修饰、着装服饰上的规范要求。

1、微笑服务：微笑服务是美容师在美容服务中最基本的要求，对人态度和谒热情，微笑真诚自然。

2、容貌修饰：勤理发，勤洗澡，勤修指甲，发型大方，工作时化淡妆，不留披肩发，不戴耳环，戒指。

3、着装整洁：在不同季节都要根据要求穿好工作服，洗干净，烫平整，纽扣扣好，在室内不戴太阳镜。

4、检查仪表：在美容院里都有仪容镜，在走进工作岗位时先对照镜子检查自己表情、容貌、着装，合格后再进入工作岗位。

二、语言要素

语言要素是美容过程中在语言、谈吐方面的要求。

1、首先是站立服务，主动问好：“你好，早上好，中午好，晚上好。”不要说：“你干什么去、吃饭了没”。

2、不要主动与顾客握手，如果顾客伸出手来应按握手的礼节来进行。

3、和顾客交流时应保持一步半的距离为宜，听顾客说话时不要左顾右盼，漫不经心，随意的看手表，或者双手东摸西摸，而应端正自然，目视对方，神情专注，对没有听清楚的地方可以请顾客再重复一遍。

4、回答问题时，声音不宜过大或过小，以对方能听清楚为宜，表述要简洁明了向顾客提问时注意分寸，语言要适当，比如说；问对方叫什么名字时，不能说：“你叫什么?”应说：“我应该怎样称呼你呢?”与顾客交谈时，注意倾听，让对方把话说完，不要抢话，回答对方问话时，一定要实事求是，知道多少说多少，顾客在谈话时，不可旁听或在一旁窥视，更不可以在一旁插话，如果有重要事情必须要打扰顾客，应先在一旁等待，等顾客有所查觉才可以说：“不好意思，打扰你了”等顾客允许后方可讲。

5、对外来的电话找顾客的，一定要听清楚顾客姓名，然后视情况来转告，不可高声大叫：“某某接电话”。

三、举止要素

是美容师在工作中行为、动作的要求。

1、坐的姿势要端正，不腑后仰，不脚跨在桌子上，沙发上或架在茶几上。不在在上级或客人面前抱着胸前，跷二朗脚或半躺半坐。

2、站立服务，如果客人让坐也应婉言谢绝，站立时自然端正，两手下垂，两腿站直，不可东倒西歪。

3、走路时，步伐要轻盈稳健，迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客中间穿行，不在室内奔跑。

4、在顾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打呵欠、抓头、修指甲、伸懒腰等。即便迫不得已的的情况下，也应尽可能的采取措施掩饰或回避。

5、在工作时应保持安静，说话声音要轻，不可在顾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

6、顾客在房间里时，不得随意的进入，如有要事要找顾客也应先敲门，顾客允许后方可进入。

7、严禁与顾客开玩笑、打闹或取外号。对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客

切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到顾客的方言认为奇怪好笑时不

能模仿讥笑，对缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

四、礼仪要素

礼仪要素是在礼遇规格、礼宾次序方面的基本要求。

1、先顾客，后主人。先女宾，后男宾。先主要顾客，后其它顾客。

2、不要打听顾客的私事，比如去了解顾客的贵重的饰物、服装的价格、产地等，以免引起误会。

3、不轻易接受礼物，如怕不接受会失礼，就接下来再交给部门领导。

4、顾客离开美容院时，主动欢送，可以说些关怀的话语。

五、称呼要素

是在准确使用尊称方面的要求。应根据年龄、身份、职务、性别婚否来确定称呼，不能直接的点名道姓，男顾客应称呼为先生，称已婚女顾客为太太，未婚女顾客为小姐。称呼非常的简单，但不清楚的情况下不可以乱称呼，以免造成误会，影响服务的质量。