快递实务PPT课件
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《快递实务》项目五快件派送业务操作ppt
情景六:韵达派件员小张八点准时到韵达某网点上 班,与网点处理人员进行交接所负责派送区域的 快件时,发现有些快件的详情单已破损,请问小 张应如何交接此类快件?
单独存放;轻微破损,不影响收件人信息的,正常派送;严重 破损的,与上一环节联系查询快件的详情单单号及相应的信息, 填写企业专用的(派送证明)并代替“派送存根”联上
4、派前电动车检查要点 (1)检查轮胎气压,气压不足及时充气。 (2)检查车把转向是否可靠,前台刹车是否灵敏,整车螺
丝是否松动,链条,飞轮是否需要加油,以确保行车安全。 (3)检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动,电池盒
是否锁好,电量是否充足。 (4)检查配套工具及附件是否备齐。
快递业使用的电动车是配载 电池、以电力驱动的车子。 (√)
单独交接并逐件点验数量,查验快件外包装、保价封签及重量是否异常:1、 检查外包装及保价封签。2、快件复重。3、易碎保价快件检查:摇晃、触摸
情景四:申通派件员小李八点准时到申通某网点上班,与网 点进行交接自己所负责派送区域的快件,小李这次派送的 快件除了普通快件,还有一部分是到付和代收货款快件。 到付和代收货款快件通常要向收件人收取相应的款项,存 在一定的风险。请问小李在交接付和代收货款快件时应注 意哪些问题(或查验哪些内容)?
到付快件、代收 逐票分类检查,在派送路单(或清单)中注明应
货款快件
收取的款项和金额,派送人员注意核对
详情单脱落“派 单独存放;上一环节联系查询快件的详情单单号
送存根联”缺失 及相应的信息,填写企业专用的(派送证明)
快件
(图)并代替“派送存根”联
详情单破损快件 单独存放;严重破损的处理方式同上
详情单书写潦草、单独存放,利用快件单号,通过信息系统确认收 模糊不清快件 件人及其其他信息并批注在详情单上
单独存放;轻微破损,不影响收件人信息的,正常派送;严重 破损的,与上一环节联系查询快件的详情单单号及相应的信息, 填写企业专用的(派送证明)并代替“派送存根”联上
4、派前电动车检查要点 (1)检查轮胎气压,气压不足及时充气。 (2)检查车把转向是否可靠,前台刹车是否灵敏,整车螺
丝是否松动,链条,飞轮是否需要加油,以确保行车安全。 (3)检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动,电池盒
是否锁好,电量是否充足。 (4)检查配套工具及附件是否备齐。
快递业使用的电动车是配载 电池、以电力驱动的车子。 (√)
单独交接并逐件点验数量,查验快件外包装、保价封签及重量是否异常:1、 检查外包装及保价封签。2、快件复重。3、易碎保价快件检查:摇晃、触摸
情景四:申通派件员小李八点准时到申通某网点上班,与网 点进行交接自己所负责派送区域的快件,小李这次派送的 快件除了普通快件,还有一部分是到付和代收货款快件。 到付和代收货款快件通常要向收件人收取相应的款项,存 在一定的风险。请问小李在交接付和代收货款快件时应注 意哪些问题(或查验哪些内容)?
到付快件、代收 逐票分类检查,在派送路单(或清单)中注明应
货款快件
收取的款项和金额,派送人员注意核对
详情单脱落“派 单独存放;上一环节联系查询快件的详情单单号
送存根联”缺失 及相应的信息,填写企业专用的(派送证明)
快件
(图)并代替“派送存根”联
详情单破损快件 单独存放;严重破损的处理方式同上
详情单书写潦草、单独存放,利用快件单号,通过信息系统确认收 模糊不清快件 件人及其其他信息并批注在详情单上
《快递实务》项目7课件
行要件
算履行完毕
件人才算履行完毕
7
任务准备
任务准备3:快递合同的法律特征
1.快递服务组织必须是已获得快递服务经营许可的企业法人 2.快递合同是双务合同和有偿合同 3.快递合同的标的是快递服务 4.快递合同内容格式化
8
任务准备
任务准备4:快递合同的分类
分类方法
具体分类
服务区域
国际快递服务合同 国内快递服务合同
2.2 甲方未按约定时间和要求备好货物,货物晚点责任由甲方承担。 2.3 非乙方原因导致的货物退换货,将按实际产生的费用进行结算。 2.4 因甲方指定的收货人延迟或拒绝收货所造成的损失由甲方承担。 2.5 按照约定价格及时支付运费。
14
任务执行
步骤二:熟悉快递合同
第三条:乙方的权利和义务
3.1 乙方每天下午 17:00 前安排人员上门取件,在货物交接时,乙方应确
4
任务准备
任务准备2:快递服务合同的特征
快递服务合同的特征主要有: 1.快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字 时生效。如天天快递在其面单契约中规定快递服务合同自寄件人、揽 件公司收寄员在快递运单上签字或盖章后成立。 2.快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由快递服务 公司单方拟定。 3.快递服务合同权利义务的具体体现的是快递运单,即用于记录快件 原始收寄信息及服务约定的单据。如申通快递规定运单及背书即注明 是消费者与申通快递公司之间签订的运输合同。
11
任务执行
步骤一:确定快递服务需求
序号
项目
具体信息
1 寄件人信息
2 收件人信息
3
货物信息
4
费用计算
5
收寄时间
快递运营实务项目四运输管理(ppt文档)
快递业务知识
项目四 快递运输
1
快递运输概论
2
公路运输
3
航空运输
模块一 快递运输概论
主要内容
- 4.1.1 快递运输介绍 - 4.1.2 快递运输分类
4.1.1 快递运输介绍
案例导入 雨雪天气影响运输: 兰州快递业务节前被逼停运
4.1.1 快递运输介绍
一、快递运输的认知 快递运输是指利用各种交通工具将快件从发件
组织形式
公路
航空
自营
自有车辆运输、契约运输
自有飞机运输
第三方承运
货运代理运输
包舱
4.1.2 快递运输分类
二、运输方式组织形式
自营快递网络干线是指快递企业自主投资开发的 拥有全部使用权和全过程管理权的运输线路。
第三方承运快递网络干线是指快递企业使用第三 方运输资源组织干线运输,快递企业对运输过程没 有直接管理权。
(三)班车晚发 班车若超过快递公司所规定的出发时间,则视为
班车迟发。
4.2.2 公路运输异常情况
(二)班车晚发
快件过多 交件太迟 驾驶员因素
加派人手 及时沟通 做好准备
4.2.2 公路运输异常情况
(二)班车迟到 根据班车的运输路程,快递公司汽运部对每辆班
车的运输时间都有一个初步的估定,若班车没有在预 定的时间内到达集散中心,则视为班车迟到。
4.2.2 公路运输异常情况
(二)班车迟到
天气原因 驾驶员主观因素 .2 公路运输异常情况
型车
的运输
4.2.1 公路运输操作流程
(一)车辆配备
即问即答:
中转站与邻近的火车站、 飞机场间应采用什么车辆?
•BE A
Conf ident ial. |
项目四 快递运输
1
快递运输概论
2
公路运输
3
航空运输
模块一 快递运输概论
主要内容
- 4.1.1 快递运输介绍 - 4.1.2 快递运输分类
4.1.1 快递运输介绍
案例导入 雨雪天气影响运输: 兰州快递业务节前被逼停运
4.1.1 快递运输介绍
一、快递运输的认知 快递运输是指利用各种交通工具将快件从发件
组织形式
公路
航空
自营
自有车辆运输、契约运输
自有飞机运输
第三方承运
货运代理运输
包舱
4.1.2 快递运输分类
二、运输方式组织形式
自营快递网络干线是指快递企业自主投资开发的 拥有全部使用权和全过程管理权的运输线路。
第三方承运快递网络干线是指快递企业使用第三 方运输资源组织干线运输,快递企业对运输过程没 有直接管理权。
(三)班车晚发 班车若超过快递公司所规定的出发时间,则视为
班车迟发。
4.2.2 公路运输异常情况
(二)班车晚发
快件过多 交件太迟 驾驶员因素
加派人手 及时沟通 做好准备
4.2.2 公路运输异常情况
(二)班车迟到 根据班车的运输路程,快递公司汽运部对每辆班
车的运输时间都有一个初步的估定,若班车没有在预 定的时间内到达集散中心,则视为班车迟到。
4.2.2 公路运输异常情况
(二)班车迟到
天气原因 驾驶员主观因素 .2 公路运输异常情况
型车
的运输
4.2.1 公路运输操作流程
(一)车辆配备
即问即答:
中转站与邻近的火车站、 飞机场间应采用什么车辆?
•BE A
Conf ident ial. |
物流配送实务讲义课件PPT课件(43页)
课程定位与任务
课程定位
必修课,专业主干课
课程性质 课程任务
本课程设置以培养物流管理相关领域岗位的任职 需求为出发点,重点讲述配送活动各环节的基本 知识和应用技巧。
为企业培养高技能应用型人才,通过学习本课程, 能够准确的理解配送的基本概念,掌握配送各项 作业,并能根据不同环境,不同产品开展配送活 动。
40
思考
1. 7-11哪些方面对配送进行了有效地管理? 2. 7-11从配送管理和模式改变中得到了什
么?
•
THANKS
•
让我们开始新课的学习吧~
•
1、这世上,没有谁活得比谁容易,只是 有人在 呼天抢 地,有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯,恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ,两者 保持热 诚,就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
对配送系统诸要素的管理
对配送活动中具体职能的管理
配送各环节基本概念
集货 分拣 配货
即将分散的或小批量的物品集中起来,以便进行运输, 配送的作业。
分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆 放的作业。
配货是使用各种拣选取设备和传输装置,将存放的物品, 按客户要求分拣出来,配备齐全,送入指定发货地点。
业务操作队伍 文字
理货员、订单处理员、搬运工、仓库管理员、 IT技术员、会计出纳、行政管理员、客户专员等
2.从课程定位的角度
知识目标 技能目标
理解配送及配送作业相关知识 掌握配送各作业方法和流程 掌握各类企业配送作业的区别
建立配送基本知识体系 分析配送相关案例 可以开展配送各活动相关作业和任务 能够根据实际情况进行配送作业规划和设计
快递大客户开发实务(第一章)快递大客户开发实务课件
快递客户的含义及特点
①
注重快递企业的品牌
---快递客户在使用快递业务时根据习惯和企业知名度选择企业
的占有相当大的比例
②
注重快递服务的时效,即速度
---例如网购,收寄双方都希望快
③ ④
注重所购快递产品的安全 希望享受便捷的服务
---上门揽收,顺丰便利店
⑤
快递客户在购买快递产品或服务时具有“首轮效应”心理
2.按客户所在的市场类型分类 (1)专业市场客户
① 皮革市场客户
② 易碎品市场客户
③ 电子产品市场客户 ④ 工业产品市场客户
皮革市场客户
---皮革业涵盖了制革、制鞋、皮衣、皮件、毛皮及其制品 等主体行业,上下游关联度高的完整产业链。特色区域。 ---快递企业在受理客户的皮革制品时应分外用心,妥善保 管,避免挤压。对部分价值较高的皮革制品应建议客户作报价处 理,防止带来不必要的损失。
CBD的商业活动对快递服务的需求
① ② ③
---现代化的商场零库存的要求 ---高等级饭店,新鲜蔬果、海鲜零库存要求 ---白领的网购消费习惯
CBD内人们生活对快递服务的需求
(3)电子商务市场客户群
3.按客户所处的状态分类
(1)忠诚客户
思考:忠诚客户的特点 忠诚客户的形成过程
(2)新增客户 (3)潜在客户 (4)流失客户
4.按其他方式分类
按所处地理位置:国外客户、国内客户 按照与其合作领域:全球性客户、全国性客户、地区性客户和行业性 客户。 按照性质:政府机构及非营利机构客户、企业集团客户、个人客户
快递企业大客户分类
(1)对快递企业的收入和利润直接贡献率高的客户 (2)重要客户
---对公司的外部经营环境和发展有重要影响的客户
《快递实务》项目2课件
8
任务准备
1:快递从业人员仪容仪表 2:快递从业人员仪态要求 3:快递从业人员言谈礼仪
9
任务执行
步骤一:汇总归纳《快递从业人员礼仪 规范》 步骤二:分组演示职业礼仪 步骤三:根据下列情景,写出对应的礼 貌用语 步骤四:根据案例背景,小组上台演示 。
10
任务评价
11
任务3 快递业务服务规范
12
15
任务评价
16
PAGE
THANKS 谢谢聆听
4
任务执行
步骤一:解读国家邮政总局发布的《快递业务操 作指导规范》 步骤二:调研快递员职业操作规范 步骤三:各组派1名代表上台进行分享
5
任务评价
6
任务2 快递业务礼仪规范
7
任务展示
学生以小组为单位,通过上网或实地调研“快 递从业人员仪容仪表、快递从业人员仪态要求 、快递从业人员言谈礼仪”等三个方面,通过 抽签的形式,小组上台演示。
PAGE
项目2 快递业务规范
任务1 快递业务职业规范
2
任务展示
学生以小组为单位,通过上网或实地调研快递业务 操作规范、分“仓储、派送、信息反馈、货款回笼 ”等四个方面,通过抽签的形式,每组派一名代表 上台进行分享。
3
任Байду номын сангаас准备
1:快递业务职业规范 2:分析快递员仓储操作规范 3:认识快递业务派送操作规范 4:了解客服信息反馈处理操作规范 5:货款回笼操作规范
任务展示
学生以小组为单位,利用上网或者课本涉及的 服务规范知识,按照案例背景的3个场景分角色 两两演示快递业务相关行为规范。
13
任务准备
1:快递业务行为规范 2:常规业务文明用语 3:特别业务服务规范 4:严禁服务行为
任务准备
1:快递从业人员仪容仪表 2:快递从业人员仪态要求 3:快递从业人员言谈礼仪
9
任务执行
步骤一:汇总归纳《快递从业人员礼仪 规范》 步骤二:分组演示职业礼仪 步骤三:根据下列情景,写出对应的礼 貌用语 步骤四:根据案例背景,小组上台演示 。
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任务评价
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任务3 快递业务服务规范
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任务评价
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THANKS 谢谢聆听
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任务执行
步骤一:解读国家邮政总局发布的《快递业务操 作指导规范》 步骤二:调研快递员职业操作规范 步骤三:各组派1名代表上台进行分享
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任务评价
6
任务2 快递业务礼仪规范
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任务展示
学生以小组为单位,通过上网或实地调研“快 递从业人员仪容仪表、快递从业人员仪态要求 、快递从业人员言谈礼仪”等三个方面,通过 抽签的形式,小组上台演示。
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项目2 快递业务规范
任务1 快递业务职业规范
2
任务展示
学生以小组为单位,通过上网或实地调研快递业务 操作规范、分“仓储、派送、信息反馈、货款回笼 ”等四个方面,通过抽签的形式,每组派一名代表 上台进行分享。
3
任Байду номын сангаас准备
1:快递业务职业规范 2:分析快递员仓储操作规范 3:认识快递业务派送操作规范 4:了解客服信息反馈处理操作规范 5:货款回笼操作规范
任务展示
学生以小组为单位,利用上网或者课本涉及的 服务规范知识,按照案例背景的3个场景分角色 两两演示快递业务相关行为规范。
13
任务准备
1:快递业务行为规范 2:常规业务文明用语 3:特别业务服务规范 4:严禁服务行为
快递实务-第19章-快递服务质量管理
• 3使快递服务的全部监控流程规范化,形成整套的标准化监控程序,确保作业过程符合 标准要求。服务过程包括过程输入、过程转换和过程输出,
作业过程的监控
• 1对过程输入的监控:如对收寄、投递、分拣、运输、信息处理等过程运作要求的合理 性与适宜性的评审,对作业人员工作技能、工作态度的鉴定,对作业技术、操作方法 的评审、对终端设备、信息处理设备、计量设备、车辆等的检查和鉴定等;
7.制定纠正和预防措施
• 7.制定纠正和预防措施 • 处理已发生的和潜在的不合格服务,并针对已发生和潜在不合格服务的原因采取相应
的纠正和预防措施,防止已发生的不合格服务再次发生和潜在不合格服务发生。
8.编制服务质量管理体系文件
• 8.编制服务质量管理体系文件 • 编制服务质量管理体系文件是体系运行的重要基础工作,体系的建立和运行是通过有
THANK YOU !
6.规定测量每个服务过程的有效性和效率的方法
• 6.规定测量每个服务过程的有效性和效率的方法 • 服务过程的有效性和效率按《ISO9000-2008质量管理体系 术语》理解是指在投入合理
资源的前提下,过程实现所策划结果的能力。为了确保服务过程在受控状态下进行, 应规定服务过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法,这些方法包括检查、客 户回访、数据分析、客户投诉分析、内部审核及所采用的统计技术等。
2.确定客户对快递服务的要求与期望
• 2.确定客户对快递服务的要求与期望 • 通过市场调研与预测、市场细分和目标市场分析,确定客户对快递服务的需求和期望,
如对快递的时效要求、安全要求以及其他要求等。 • 服务质量方针是有企业的最高管理者正式发布的本企业的总的服务质量宗旨和方向。
服务质量方针和目标要适应当前的市场和顾客的要求,市场和顾客的要求是不断变化 的,这就需要每年的管理评审来评价服务质量方针和目标的适宜性,根据需要进行适 当的修改;服务质量方针是一个总的行动纲领,就是一句话或几句话,代表着企业的 精神宗旨,而服务质量目标是方针的落实和评价指标,是工作运行的最终目标,它是 由多个条款组成的,但每一条目标的定制,都必须是可测量的,服务质量方针是通过 服务质量目标的制定和层层分解落实加以实现的。企业确定总的服务质量目标后,各 部门要根据自己部门的实际情况对总目标进行分解并制定出本部门的子目标及每个人 员的目标,定期考核完成情况。
作业过程的监控
• 1对过程输入的监控:如对收寄、投递、分拣、运输、信息处理等过程运作要求的合理 性与适宜性的评审,对作业人员工作技能、工作态度的鉴定,对作业技术、操作方法 的评审、对终端设备、信息处理设备、计量设备、车辆等的检查和鉴定等;
7.制定纠正和预防措施
• 7.制定纠正和预防措施 • 处理已发生的和潜在的不合格服务,并针对已发生和潜在不合格服务的原因采取相应
的纠正和预防措施,防止已发生的不合格服务再次发生和潜在不合格服务发生。
8.编制服务质量管理体系文件
• 8.编制服务质量管理体系文件 • 编制服务质量管理体系文件是体系运行的重要基础工作,体系的建立和运行是通过有
THANK YOU !
6.规定测量每个服务过程的有效性和效率的方法
• 6.规定测量每个服务过程的有效性和效率的方法 • 服务过程的有效性和效率按《ISO9000-2008质量管理体系 术语》理解是指在投入合理
资源的前提下,过程实现所策划结果的能力。为了确保服务过程在受控状态下进行, 应规定服务过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法,这些方法包括检查、客 户回访、数据分析、客户投诉分析、内部审核及所采用的统计技术等。
2.确定客户对快递服务的要求与期望
• 2.确定客户对快递服务的要求与期望 • 通过市场调研与预测、市场细分和目标市场分析,确定客户对快递服务的需求和期望,
如对快递的时效要求、安全要求以及其他要求等。 • 服务质量方针是有企业的最高管理者正式发布的本企业的总的服务质量宗旨和方向。
服务质量方针和目标要适应当前的市场和顾客的要求,市场和顾客的要求是不断变化 的,这就需要每年的管理评审来评价服务质量方针和目标的适宜性,根据需要进行适 当的修改;服务质量方针是一个总的行动纲领,就是一句话或几句话,代表着企业的 精神宗旨,而服务质量目标是方针的落实和评价指标,是工作运行的最终目标,它是 由多个条款组成的,但每一条目标的定制,都必须是可测量的,服务质量方针是通过 服务质量目标的制定和层层分解落实加以实现的。企业确定总的服务质量目标后,各 部门要根据自己部门的实际情况对总目标进行分解并制定出本部门的子目标及每个人 员的目标,定期考核完成情况。
第二节 快递实务PPT课件
国家邮政局作为邮政业管理部门,高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准;二是印发了 《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》,出 台了促进电子商务配送业务的政策措施;三是制定了长三角、珠三角 快递发展规划,将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着 法律法规的完善和政策环境的优化,快递物流对电子商务的支撑作用 将进一步增强。
3 3
一、什么是快递?
4
5
6
7
8
9
快递服务(express service):快速收寄、运输、投递 单独封装的、有名址的快件,在向寄件人承诺的时限内将 快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、 获得签收的服务形式。
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
15
国际快递服务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
16
快件 (express shipments):快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件( contents ):快件去除封装物后的文件和物品的统称。
17
思考
18
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异,传统邮 政业以信函为主要传递对象,其实质是信息流的传递,而快递业 的实物流特性更为明显。
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢?
19
二、起源与发展
20
起源......
我国古代已经有了快递服务,一般递送的是官府文书,主要服务于 朝廷和政府,是政府和军事的“耳目延伸器”,带有明显的官方色彩, 与普通百姓基本无缘。
3 3
一、什么是快递?
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快递服务(express service):快速收寄、运输、投递 单独封装的、有名址的快件,在向寄件人承诺的时限内将 快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、 获得签收的服务形式。
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
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国际快递服务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
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快件 (express shipments):快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件( contents ):快件去除封装物后的文件和物品的统称。
17
思考
18
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异,传统邮 政业以信函为主要传递对象,其实质是信息流的传递,而快递业 的实物流特性更为明显。
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢?
19
二、起源与发展
20
起源......
我国古代已经有了快递服务,一般递送的是官府文书,主要服务于 朝廷和政府,是政府和军事的“耳目延伸器”,带有明显的官方色彩, 与普通百姓基本无缘。
快递实务其他相关快递知识剖析PPT课件
被广泛使用
UPC
ITF25码——在物流管理中应用较多
Code39
ITF25
编码字符集
• 编码字符集 • ①数字型数据(数字0~9); • ②字母数字型数据(数字0~9;大写字母A~Z;9
个其他字符:space,$,%,*,+,-,., /,:); • ③8位字节型数据; • ④日本汉字字符; • ⑤中国汉字字符(GB 2312对应的汉字和非汉字字 符)。
一维条码
• 【EAN码】EAN码是国际物品编码 协会制定的一种商品用条码,通 用于全世界。EAN码符号有标准 版(EAN-13)和缩短版(EAN-8) 两种,我国的通用商品条码与其 等效,日常购买的商品包装上所 印的条码一般就是EAN码。如图 所示:
UPC码】 UPC码是美 国统一代码委员会制 定的一种商品用条码, 主要用于美国和加拿 大地区,我们在美国 进口的商品上可以看 到。如图所示:
比如当时的道教领袖张角、张鲁等。
三小姓
倒数第三:山(音“亚”) 袁义达说,这个姓是研究组在安徽省郭阳县和辽宁省彰武县偶然发现 的,共有2000人左右。 有意思的是,这些人互相都没有联系,但都清楚自己姓的来源,他们 都称自己是岳 飞的直系后代,当年遭到秦桧的迫害,逃亡到此,把 “岳”字上下颠倒,组成了这个新姓。 研究组帮助他们互相之间取得了联系,同时,考证了姓氏的来源,确 实如他们所说。
倒数第二:死 据袁义达讲,“死”姓主要分布于中国西北部,是
由北魏时期,少数民族的四字复姓发展而来,目前人数 呈减少趋势。
倒数第一:难(读去声) 分布于河南省,是南北朝时期鲜卑族的姓发展而来,原本
是一种鸟类的名字,由于当时人崇尚鸟类,把姓起成了“难”, 后北迁,大部分迁徙到了朝鲜半岛,中国已极少存在。
物流运输实务货运PPT课件
物流运输实务面临多种风险,如天气、交 通、人为因素等,需要采取相应的措施进 行防范和控制。
物流运输实务的重要性
01
02
03
促进经济发展
物流运输实务是现代经济 的重要支撑,能够促进商 品流通和区域经济发展。
提高企业竞争力
高效的物流运输实务能够 降低企业成本,提高客户 满意度,增强企业竞争力。
保障社会需求
物流运输实务货运ppt课件
目 录
• 物流运输概述 • 物流运输实务 • 货运实务 • 物流运输实务与货运实务的关系 • 物流运输实务与货运实务的未来发展
01 物流运输概述
物流运输的定义与特点
总结词
物流运输是指物品在规定时间内按照特定要求,由供应地向 接收地转移的过程。其特点包括空间和时间上的转移、服务 性、受制约性等。
整合资源
物流运输实务与货运实务将进一 步整合资源,实现优势互补,提
高物流效率。
创新服务
双方将共同创新服务模式,提供 更加高效、便捷、安全的物流服
务。
促进产业升级
协同发展将促进物流产业的升级, 推动物流行业向智能化、绿色化、
定制化方向发展。
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05 物流运输实务与货运实务 的未来发展
物流运输实务的未来发展
智能化
定制化
随着物联网、大数据、人工智能等技 术的发展,物流运输将更加智能化, 实现自动化、智能化的货物调度、运 输和跟踪。
随着消费者需求的多样化,物流运输 将更加注重定制化服务,根据客户需 求提供个性化的运输方案。
绿色化
随着环保意识的提高,物流运输将更 加注重绿色化,采用环保包装、节能 车辆等措施,降低运输过程中的碳排 放。
快递实务一PPT课件
(二)产生(起源)
我国古代已经有了快递服务,一般递送的是官府文书,主 要服务于朝廷和政府,是政府和军事的“耳目延伸器”, 带有明显的官方色彩,与普通百姓基本无缘。
20世纪中叶,资本主义经济迅速发展,现代快递业诞 生。1907年8月,美国联合包裹运送服务公司(UPS)创始 人吉姆,在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服 务网点,接听客户电话,指派专人上门收件,按照发件人 要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开 端。
(五)快递的作用
快递可以满足信息与资料的快速传递。 快递业务可以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可
靠而迅速的交给异地银行兑换,这些单据早到一天便可以 节省可观的利息,同时推进了进出口业务的开展。 国际间海运业的发展,特别是集装箱船舶的出现,船舶航 行速度的加快,港口装卸效率的提高等等,均要求相应地 减少船舶在港时间。因此,在船舶抵港之前,必须将所有 装船资料送到口的港港口有关部门,这样可以减少船期和 港口使费的损失。 快递货物早己跨越出商品货物的范围,服务对象也不局限 于贸易界了。 随着电子商务的飞跃发展,与其接口的因特网用户迅速增 加。
3、快递服务与邮政普遍服务业务的性质区别
一个姓公(是社会提供的公共产品);一个姓私(是 商家提供的私人产品)。根据万国邮联的规定,邮 政的普遍服务包括邮政对部分信函的专营是履行 国家法定义务,以确保向所有公民提供基本通信 需求的统一规范、低价普惠的普遍服务,属于公 共产品性质(万国邮联同时规定,这种服务各国可 以委托“由公共或私营部门提供”)。而快递服务 (邮政EMS特快专递)均是以市场为前提的,是市场 经济发展的产物,主要是为社会有特殊需求和有 支付能力的部分成员(多为工商用户)提供个性化、 限时送达的商业服务,属于私人产品性质,属于 竞争性的商务服务产品。
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• 只肯赔偿邮费2倍
• 速递公司辩称,人保深圳分公司不具有诉讼 主体资格,也无法证明所遗失的就是华冠公司所 交寄的物品。速递公司认为,根据邮政法相关规 定,结合寄件人与速递公司的约定,赔偿限额不 得超过国务院规定的所付邮费的2倍。速递公司还 认为华冠公司是速递公司长年“大户”,对速递 公司规定是明知的,若要赔偿则应按照邮费的2倍 即208元赔偿。
• 接受投保快件价值保险的特殊物品(需附带条件)
酒精类饮品(例如:啤酒、葡萄酒、烈酒) • 动植物成品及植物(例如:动物皮革、棉花、种子、茶叶、烟草) • 古董或艺术品 • 收藏及不能替代的物品(即任何价值高于原来售价的物品或没有普遍
供应的物品) • 药物 • 皮革、象牙、濒临灭绝的动物产品 • 工业用钻石/碳 • 医疗样本(例如:诊断用的样本、血液、尿液、体液、细胞组织) • 容易腐烂的物品(例如:鲜花、干冰、食品、需要温度控制或特别 处
责任,速递公司详情单是格式合同,应根据合同法的规定 处理,涉及免除速递公司义务的条款应为无效。人保深圳
分公司认为,按照国家邮政局颁布的相关规定,丢失快件
的赔偿限额不超过所付邮费的2倍,是内部文件,不能对 抗法律也不适用,赔偿原则应适用民法的规定。现保险公
司已向华冠公司赔付了159768.37元,要求判令速递公司 赔偿保险公司上述钱款。
解并接受该条款。考虑到华冠公司在投递邮件时未向速递 公司申报邮件价值并支付保价费,按约定应按照邮政部门
规定最高赔付金额不超过邮费2倍的标准赔偿,遂作出不 利于人保深圳分公司的判决。
• 自2004年4月1日起,通过中外运敦豪的帮助,您将可以购买 快件价值 保险,以加强对快件门到门运输途中的保障。 快件价值保险将对快件在运输途中由外在因素导致的物理 损失和丢失进行赔偿,赔偿金额包括快件的重置或修理成 本及运费。 保险费率 您只需为您的国际快件支付投保金额的1%(最低保险费为 人民币80元 ),国内快件支付投保金额的0.5% (最低保险 费为人民币40元),便 可高枕无忧。在您收到的同一份账 单中将分别列明保险费与运费的金额 。
理的物品或植物等) • 贵重金属及宝石(包括珠宝) • 手表、人造珠宝饰物 •
备注:手表、人造珠宝饰物(每支手表/每件人造珠宝饰物价值在100 美元或以下,而每次寄运之最高总价值必须在25,000 美元以下)。 因包装不妥而导致的损失将不予赔付。
• 【 责任范围 】 北京金鸽航空快递从快件收运时起至交付时止,承担安全 运输的责任 。在此期间如发生快件丢失、短少、变质、 污染、损坏 ,应负赔偿责任。对构成法律文本的客户填 写的相关托运书 、快递单要认真妥善保管。 对下列原因造成的损失,不承担责任: a) 不可抗力; b) 快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁 灭; c) 包装方法或容器质量不良,但从外部无法发 现; d) 包装完整,封志无异状,而内件短少; e) 快件货物的合理损耗; f) 托运人或收货人的过错(包括收货人将货件 提回后才反映货件短少 、损坏、变质等);
• 邮包丢失保险理赔
•
2007年1月15日,华冠公司委托速递公司快递5块名贵
手表由上海至天津,快递费为104元。《国内特快专递邮 件详情单》的背面有“国内特快专递业务提供保价服务,
邮件是否保价由寄件人自愿选择,保价最高限额为十万 元。”“保价邮件如发生丢失、损毁或短少,按实际损失
价值赔偿,但最高不超过相关邮件的保价额;未保价邮件
• 邮件没有申报价值
•
法院认为,人保深圳分公司依据与华冠公司保险合同
作出理赔后,依法取得代为求偿权,属适格的诉讼主体。 法院还认为现有《国内特快专递邮件详情单》中关于赔偿
限额内容,应认定为属于限制速递公司责任的格式条款, 根据《国内特快专递邮件详情单》的记载,速递公司已采
取了合理方式提请寄件人注意的事项,应认定寄件人已理
• 投保金额
• 文件:重新复制、重新打印、重新准备文件 的成本,包括材料费用( 如:纸张)及相关 人员成本 。
• 货物:实际现金价值与重置成本中的较低者。
• 返修物品:实际现金价值(或重置成本)减 去维修成本。
•
• 不接受投保快件价值保险的物品 • 动物(包括昆虫、蛹、蠕虫、鱼类、胚胎蛋、鸟类) • 金条 • 赝品或盗版印刷品 • 货币 • 流通票据 • 危险或易燃物品(依IATA条例),包括石棉 • 药物 /毒品( 非 法 ) • 军火 ,包括零件及弹药 • 遗骸( 包括骨灰) • 色情物品 • 货物所经国或地方政府法律列明之违禁品。
快递价值保险及快件承运规定
案例导入
• 寄件人委托速递服务公司快递手表,为 减少快递风险,向保险公司投保了国内航 空货物运输保险。岂料,被快递的5块手表 在邮递途中丢失。中国人民财产保险股份 有限公司深圳市分公司在向寄件人华冠手 表(上海)有限公司赔付了15.97万余元保险 金后,又向法院起诉要求上海市速递服务 公司赔偿等额钱款。近日,静安区法院判 决速递公司赔偿人保深圳分公司208元。
如发生丢失、损毁或短少,按邮政部门规定的标准赔偿。” 速递公司在航空运输过程中将邮件丢失。在华冠公司快递
手表当天,还向人保深圳分公司投保国内航空货物运输保 险,保险标的为5块手表,保险金额17万余元。
• 状告速递公司赔偿
•
邮件丢失后,保险公司赔偿华冠公司159768.37元。
去年8月,保险公司以保险合同代为求偿权把速递公司告 上法院称,速递公司作为承运方对货物的损失应承担赔偿
• 快件价值保险的适用产品 • 环球文件快递 • 环球包裹快递 • 珍宝箱和小珍宝 • 进口到付 • 定时特派 • 国内包裹快递 • 国内重货快递
• 快件价值保险的益处 •
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