县工商局消保维权经验交流材料
2019年县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料
县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。
工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。
××县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，大胆创新机制，实施"四个打造"构建消费维权长效机制，对现代消费维权模式进行了有益的探索，使消费维权由后台走向前沿，实现了四大转变。
打造 "科室会诊制"变 "单打独斗"为"集体会诊"构建消费维权新机制从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，变过去消保机构"单打独斗"的工作方式为单位各部门的"职能科室会诊"。
实施"科室会诊"制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。
其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。
该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。
对疑难问题，消保机构立即组织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。
××庄村民苏××在县城花了____多元买了一辆××电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种理由推脱。
无奈之下，苏醒昌怀着试试看的心情拨打了_____申诉电话，接到申诉后，该局分别派出消保科和分局的两名工商干部到现场调查取证。
县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料(精选多篇)
县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料(精选多篇))别是那些重复举报投诉的消费者，听取他们对处理情况的意见反馈，倾听他们的合理化建议，及时改进工作，以减少多头投诉和重复投诉，提高工作效率。
对经常遭遇投诉的经营者，开展约谈制度，使其有改正诚意，并防止同类问题的发生，促进消费者和经营者的和谐相融。
其次，开展与企业共建活动，加强与企业间的联系，邀请县内的企业家到工商一日游，让他们了解工商，理解工商，进而支持工商工作。
同时，通过年检回访各家企业，了解企业的服务需求，帮助其解决一些实际问题。
此外，通过开展经营者与消费者换位大思考活动，及时提醒企业改进工作和服务，变被动解决为超前预防，使维权工作更加主动。
在此基础上，该局引导企业转变观念，参与维权，守法经营、诚信经营及走品牌化发展之路，增强企业自律，以诚信保维权、以维权促诚信，使消费者和经营者双赢。
比如：帮助县移动公司建立消费维权示范服务点，加强工作人员的业务培训，有针对性地强化消费纠纷调解技巧及法律知识，同时，将用户投诉信息反馈给移动公司，使其有效降低投诉率，使维权工作从事后被动处理向事前主动防范转变。
所以企业通过这些维权活动，优化服务质量，及时化解消费纠纷。
融洽了与消费者的关系，树立了诚信品牌，提高了信誉度。
为维护社会稳定，尽到工商机关的职责。
由于消费活动具有广泛性和不确定性，消费者一但在消费活动中受到侵害，就会对社会产生这样和那样的怨气，特别是农民在生产活动中，一但不慎购买了假劣农资就会使一家或者多家大面积农作物受害，全年的收入就会化为了泡影，农民就会激愤，做出不合适的举动，给社会稳定工作造成危害，如果我们将等待接诉变为主动下访，及时的将消费者的诉求给予解决，就会为维护社会稳定尽到工商机关应尽的责任，为县委、政府维稳工作分忧，为人民群众谋利。
使农村消费争议矛盾在第一时间、第一地点得到化解，消除在萌芽状态，弹奏出社会和谐之曲，受到广大人民群众的一致认可。
消保维权工作做法
消保维权工作做法消费保护和维权工作是保障消费者权益的重要环节。
在当前市场经济环境中，消费者往往面临各种消费纠纷和权益受损的可能。
为了有效保护消费者的合法权益，提高维权工作的质量和效率，各地区和部门采取了不同的做法。
首先，建立健全消费监督管理机制是消费保护和维权工作的基础。
市场监管部门需要建立完善的制度和机制，加强对市场主体的监管。
他们需要加强对产品质量的检查，严厉打击假冒伪劣商品的生产和销售行为。
同时，监管部门还要建立投诉受理和处理机制，及时处理消费者的投诉，为消费者提供一个公正、公平的处理平台。
其次，加强对经营者的宣传和教育。
市场主体应该知道消费者权益的重要性，并且要合法经营、妥善处理消费者的投诉。
在这方面，政府可以通过举办宣传活动，发布消费警示，提高市场主体的自律意识。
此外，政府还应该建立消费者权益保护的监督机制，加强对市场主体行为的监督。
第三，建立消费者组织和维权机构，发挥其积极作用。
消费者组织可以成立维权团队，为消费者提供专业的法律咨询和维权帮助。
他们可以通过调解、协商和法律诉讼等方式来解决消费纠纷。
此外，政府可以资助消费者组织开展相关活动，提高组织的维权能力。
同时，要鼓励和支持消费者自发组织，增加维权力量。
第四，加强法律法规的制定和执行。
政府应该加强对相关法律法规的研究和制定，及时修订现有法律，完善相关的消费者保护和维权法规。
同时，要加强对法律的宣传和教育，提高消费者的法律意识。
在法律的执行上，应该加大对违法行为的打击力度，严惩侵害消费者权益的行为。
最后，建立健全的消费者权益保护体系是消费保护和维权工作的根本。
除了上述提到的各项举措外，政府还需要加强与其他部门的协调合作，共同维护消费者权益。
同时，政府还应该加强与消费者组织和维权机构的沟通与合作，形成联动机制，为消费者提供更好的服务。
综上所述，消费保护和维权工作是保障消费者权益的重要措施。
通过建立健全的监管机制、加强宣传教育、发挥消费者组织和维权机构的作用，强化法律法规的制定和执行，以及建立完善的消费者权益保护体系，我们可以更好地保护消费者的合法权益。
消保工作经验交流材料
消保工作经验交流材料消保工作经验交流尊敬的领导、老师们，亲爱的同事们：大家好！我是XX公司的一名消费者权益保护工作者，很荣幸能在这里与大家交流我在消保工作中的经验。
作为一名消保工作者，“消费者至上、维护权益”是我们的座右铭。
在工作中，我主要负责与消费者进行沟通和解决纠纷，维护消费者的合法权益。
过去的几年里，我积累了丰富的工作经验。
首先，站在消费者的角度思考问题是我工作的核心思想。
每当有消费者遇到问题时，我会第一时间倾听他们的诉求，并且尽力从他们的角度出发去理解他们的困扰。
通过充分的沟通交流，我能更好地了解问题的实质，从而给予最合适的解决方案。
其次，我注重维护消费者的知情权。
在现代社会，信息爆炸的时代，消费者面临着各种各样的产品和服务，信息的真实性和准确性也备受质疑。
因此，我在工作中努力为消费者提供准确和及时的信息，帮助他们做出理性的消费决策。
我积极参与各种形式的消费者教育活动，例如组织举办消费者权益宣传讲座、编写消费指南等，以提升消费者的知情权和自我保护能力。
另外，我还强调维护消费者的隐私权。
在信息技术高度发达的今天，个人信息泄露已成为一个越来越严重的问题。
为了保护消费者的隐私权，我与公司IT部门密切合作，制定并执行相关隐私保护措施，保障消费者个人信息的安全性。
同时，在与消费者沟通解决问题时，我始终尊重消费者的隐私，注意保密消费者的个人信息，确保其隐私不被侵犯。
最后，我强调团队合作的重要性。
在消保工作中，往往需要多个部门或人员之间的协作。
为了提供更好的服务，我主动与相关部门和同事进行交流和合作，及时分享并解决问题，从而提高工作效率和解决问题的能力。
我相信，团队的力量是无穷的，只有通过合作才能达到更大的成就。
通过这几年来的工作实践，我深刻认识到保护消费者权益的重要性，并且提高了自己的综合素质和能力。
在未来的工作中，我将不断学习和改进，提供更好的消保服务，为维护广大消费者的权益作出更大的贡献。
谢谢大家！。
工商联工作经验交流会材料
工商联工作经验交流会材料
尊敬的各位领导、各位同事们：
大家好！很荣幸能够参加今天的工商联工作经验交流会。
在此，我想和大家分享一些我从过去的工作经验中学到的一些心得和体会。
1. 学会与人合作：
在工作中，团队合作是非常重要的。
我们要学会与不同的人相处，尊重他们的观点和意见。
在合作过程中，我们可以互相支持、互相帮助，达到事半功倍的效果。
2. 认真聆听别人的意见：
一个好的领导或同事应该是一个好的倾听者。
我们要学会聆听别人的意见，尊重他们的思想和看法。
通过聆听，我们可以了解到更多的信息和观点，做出更明智的决策。
3. 灵活适应变化：
在现代社会，变化是常态。
我们要学会灵活适应各种变化，并能够快速调整自己的思维和行动。
只有这样，我们才能抓住机遇，应对挑战。
4. 提升专业能力：
在工作中，我们要不断提升自己的专业能力。
不论是技术能力还是管理能力，都需要我们不断学习和积累。
只有不断学习，我们才能适应工作中的新需求，保持竞争力。
5. 建立良好的人际关系：
良好的人际关系对于工作的顺利展开非常重要。
我们要学会与人沟通，建立互信互助的关系。
通过良好的人际关系，我们可以在工作中获得更多的支持和帮助。
以上是我在工作中积累的一些经验和体会。
希望能对大家有所启发。
最后，再次感谢大家的聆听！
谢谢！。
消保委分会建立社区消费维权网上工作站经验交流材料
近年来，随着经济社会的不断发展，人民群众的消费领域不断扩大，消费维权意识逐步增强，群众对消费投诉的便捷性和有效性的要求也越来越高。
为大力推进消费维权“五进”工作，建设消费维权、食品安全监督联络站，真正使之发挥作用。
××分会联合××市消保委，结合责任区监管工作要求,通过“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维权监督网对接和整合，充分利用信息化资源，在有条件的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。
一、设立社区消费维权网上工作站起因。
二、具体做法消费维权网上工作站,工作站开辟了五个子栏目包括凤荷消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。
主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议。
××社区12315消费维权联络站网上联络员及时调解简单消费纠纷，对较复杂案件及时上报本级12315处理，对网上工作站收集到的侵犯消费者合法权益的违法行为，和可能或已经危害群众生命和财产安全的制售假冒伪劣等不法行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心通报。
三、取得成效××社区12315消费维权网上工作站，在市消保委会与××分会的支持下，虽然成立时间还不长，但经过探索和实践，已经充满着生机和活力，取得了初步成效。
2、着力调解消费纠纷，促进了和谐社会建设。
我们建立消费维权网上工作站时就“把消费投诉解决在家门口”，把矛盾消灭在基层，把矛盾消灭在萌芽状态的目标。
建立消费维权网上工作站是提升消费维权网络建设的新举措，它不仅是维护消费者合法权益，促进经营者诚信经营、依法经营和转变经营方式的有效手段，而且对化解消费者与经营者之间的矛盾，维护市场经济秩序，构建和谐社会具有重要的意义。
4、网上消费教育，防范于未然。
怎样更好地维护他们的权益，提高他们的消费知识水平，特别是发生了“三鹿奶粉”事件后居民对如何安全消费的产生迫切的需求。
消保维权经验交流材料
消保维权经验交流材料消费者权益保护是我国市场经济建设的基石，也是社会主义市场经济的重要制度安排。
近年来，我国消费维权的热潮高涨，越来越多的消费者意识到自身权益的重要性，并积极参与到消费维权的行动之中。
在这个过程中，消费者们不仅获得了保护自己权益的途径和手段，更积累了丰富的经验。
本文将围绕消费维权经验交流展开，介绍一些典型案例和消费者的实践经验。
首先，谈到消费维权的经验，就不得不提到有效的维权途径。
在现代社会，消费者越来越注重自身权益的保护，通过多种途径进行维权已成为主流。
消费者可以通过消费维权热线、投诉平台、社交媒体等渠道来表达自己的诉求和维权要求，迅速得到相关部门的响应和处理。
此外，消费者还可以寻求法律援助，在法律的保护下维护自己的合法权益。
有了这些多样化的维权途径，消费者不仅能更加方便地维权，更能加速解决问题，避免因维权困难而造成的损失。
其次，消费者在维权过程中也积累了一定的实践经验。
在维权过程中，很多消费者开始重视合同签订和保存。
他们认识到合同是约束双方的法律文件，对于维权具有重要的作用。
因此，消费者在购物时注重保存有价值的凭证，如购物小票、合同等，以便在维权时提供证据。
另外，消费者在维权前通常会先收集相关信息，包括商品信息、商家的信誉等。
这样做有助于消费者明确维权的合理性和依据，增加维权的成功率。
此外，消费者还在维权过程中学会了善于运用法律法规。
在我国，消费者权益保护法是保护消费者权益的重要法律基础。
消费者通过学习和了解有关法律法规，将其储备为保护自身权益的利器。
以近年来频繁出现的电子商务领域的维权案件为例，消费者积极维护自己的权益，并成功地运用了消费者权益保护法相关规定，从而保护了自己的合法权益。
在实践中，消费者也逐渐意识到自己的维权行为不能仅限于个体行动，更应该通过群体行动来推动整个社会对消费者权益的保护。
因此，越来越多的消费者选择加入到消费者权益保护组织或协会，通过集体维权来实现自身权益的保护。
县工商局消保维权经验交流材料
县工商局消保维权经验交流材料各位领导：根据会议安排，我就县工商局加强对流通领域食品安全监管工作的一点做法及取得的成效做简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。
一、基本情况我县地处□□□□□□□，全县现有个体工商户xxxxx 户，食品经营户xxxx户，其中批发配送xxx户，超市xxx 家。
二、主要做法（一）严把市场主体准入和食品质量准入两个关口，进一步规范准入行为。
我们首先对食品经营者严格落实证照分离、先证（食品流通许可证）后照（营业执照）的工作方法，保证全县流通环节食品经营户主体资格合法有效，确保持照率、亮照率达100%。
其次，强化食品质量准入，确保供货者的许可证和食品合格证明文件合法有效；进货查验记录、索证索票、进销货台帐等质量准入制度齐全规范。
（二）明确经营者和监管者的两项责任，进一步确保履职到位。
首先通过日常巡查、指导规范、签订《承诺书》等措施，强化了食品生产经营者作为食品安全第一责任人的责任，明确了食品生产经营者应当履行的义务。
特别是对乳制品的经营在产品质量、保质期、售后服务等方面做了严格细致的要求。
其次，严格落实食品安全监管责任和责任追究制。
按照食品市场网格化、精细化监管工作要求，局与所、所与片区干部、片区干部与经营户层层签订目标责任书，各工商所再具体细化工作任务，进一步明确了食品安全监管责任，筑牢起食品安全“防火墙”。
（三）实施食品安全监管和食品安全承诺两项制度，进一步规范自律行为。
按照食品监管要求，对内形成了主要领导负总责、分管领导负专责、工商所长负主责、管片干部负全责的工作机制。
对经营户严格落实食品监管“八项制度”，在食品批发配送户中推行了“一户多档制”，从业人员“实名登记制”，熟食制品“证明登记制”，食品“标片公示制”四项制度。
通过落实这些制度，促使经营户的诚信和自律意识显著增强，形成了食品经营主体明晰、食品质量安全、准入监管到位、问题食品退市、溯源追责的经营监管格局，约束经营者诚信经营，依法经营，从而实现了辖区监管无死角、责任落实不缺位的目标。
消保经验交流发言稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我们团队在消费者权益保护（消保）工作方面的一些经验和做法。
随着社会经济的快速发展，消费者权益保护工作显得尤为重要。
在此，我想结合我们单位的工作实际，谈几点心得体会。
一、强化消保意识，提高服务水平首先，我们要强化消保意识，将其作为一项长期而重要的工作来抓。
我们通过举办各类培训活动，使全体员工充分认识到消费者权益保护工作的重要性，从而在服务过程中时刻保持警惕，主动为消费者提供优质服务。
1. 建立健全消保制度我们制定了详细的消保工作制度，明确了各部门的职责分工，确保消保工作有章可循。
同时，我们还设立了专门的消保投诉渠道，确保消费者的诉求能够及时得到处理。
2. 提升员工素质我们注重员工培训，通过定期组织业务知识、法律法规、服务技能等方面的培训，提高员工的服务水平，为消费者提供更加专业、高效的服务。
二、注重消保宣传，营造良好氛围消保工作不仅仅是处理投诉，更需要全社会共同参与。
为此，我们积极开展消保宣传活动，提高消费者的维权意识。
1. 利用多种渠道宣传我们通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、开展专题讲座等形式，向消费者普及消保知识，提高他们的维权意识。
2. 开展“3·15”消费者权益日主题活动每年的“3·15”消费者权益日，我们都会开展一系列主题活动，如消费者维权知识竞赛、消保知识讲座等，进一步扩大消保工作的影响力。
三、优化投诉处理，提高解决效率投诉处理是消保工作的核心环节。
我们要做到快速响应、及时处理，确保消费者的合法权益得到有效保障。
1. 建立投诉处理机制我们建立了完善的投诉处理机制，明确投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、高效的解决。
2. 加强与相关部门的协作在处理投诉过程中，我们积极与市场监管、公安等部门沟通协作，形成合力，共同维护消费者权益。
四、总结经验，不断改进在消保工作中，我们要不断总结经验，查找不足，不断改进工作方法。
XX县工商局消保股青少年维权
XX县工商局消保股申报市级“青少年维权岗”汇报材料XX县工商局消保股近几年来，心系青少年，积极开展青少年维权工作，宣传、贯彻有关青少年权益保护的法律、法规，加强对青少年用品、食品的监督检查力度。
在为青少年维权开展专项检查服务活动的同时，积极查处损害青少年权益的案件，通过自身不断的努力，优化了我县青少年的成长环境，净化了青少年消费的购物环境，维护青少年消费者的合法权益，以实际行动站好青少年维权岗。
一、大力开展青少年维权宣传行动。
针对青少年这样一个特殊的消费群体，他们自我保护意识、消费常识、辩别能力等相对较弱，特别在消费过程中，经常受到商家的不平等待遇。
因此，为了提高青少年的消费维权意识，切实维护他们的合法权益，我股长期以来做了大量扎实而卓有成效的工作。
在青少年维权活动中把宣传教育放在工作的首位，防患于未然，提高青少年自我保护意识和识假辨假水平。
消保股执法人员有针对性的到青少年较集中的学校、社区进行宣传活动。
1、是宣传与青少年相关的工商方面的法律法规，采取集体授课的形式，扎实开展了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《未成年保护法》等法律法规的宣传，提高了青少年法律意识，使青少年做到知法懂法，自觉地拿起法律武器捍卫自身利益，同侵害自身不法的行为做斗争。
宣传中，执法人员结合执法中的典型案例，向学生传授识假辨假经验，宣讲假冒伪劣商品给使用者带来的危害，教育青少年不购假、不用假，自觉抵制假冒伪劣产品。
2、是利用实物现场辨别。
采用实物对比的方法，讲解识假辩假的能力，用过期变质食品与正规食品进行对照，辨别好坏食品，而且对有条件的学校，带领广大师生进商场、超市进行食品安全等知识的现场教育，便于掌握食品安全知识，使他们更加懂得和知道维护自己的合法权益。
培训过程中，消保股工作人员把真假不同的物品摆放在面前，从标识、特征等诸方面教给青少年如何分辨真假，提高青少年识假辨假能力。
近年来，消保股执法人员共到全县中小学校宣传 17场次，开展识假辨假现场会 17 场次，印发宣传材料 5000 余份。
12315消费维权工作情况及存在问题分析
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
12315消费者咨询申诉举报数据分析报告第17期（总第43期）福建省工商局12315数据分析中心 2008年10月31日12315消费维权工作情况及存在问题分析近年来，全省工商系统积极创新消费维权工作机制，健全完善12315消费维权网络，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作进一步提升，处理申（投）诉、举报工作做到了合法、规范、准确、完整。
2007年至今全省12315机构共处理消费者申诉举报135269件。
其中：申诉105930件，调解成功94580件，举报29339件，办结27779件，为消费者挽回经济损失7957.96万元。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
消保先进员工发言材料简短
消保先进员工发言材料简短尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是消费者保护部门的一名员工，今天我非常荣幸能够站在这里向大家发言。
作为一名消保员工，我们肩负着保障消费者利益和维护市场秩序的重要责任。
我们的工作需要我们具备专业知识、技能和良好的沟通能力，同时也要以高度的责任心和恪守职业道德。
首先，我要强调的是我们的使命，即保护消费者的权益。
作为消保部门的员工，我们要时刻关注消费者的合法权益，通过对市场的监管、维权等方式来帮助消费者解决问题。
我们要加强对市场潜在风险的预警，及时介入并对违法行为进行惩处。
我们要着力建立一个公正透明、有序有力的消费者权益保护机制，让每一个消费者都感受到我们的关爱和支持。
其次，我们要具备专业知识和技能。
消费者保护工作需要我们了解相关法律法规的精髓，并能够熟练运用。
我们要不断学习，通过培训、学习班等方式提升自己的专业素养。
同时，我们还要掌握一定的调查取证等技能，以便更好地开展工作。
只有具备了这些知识和技能，我们才能更好地服务于消费者，保护他们的合法权益。
此外，良好的沟通能力也是我们工作中必不可少的一项能力。
我们需要与各商家、消费者以及相关部门进行沟通和协调，以便解决问题。
沟通能力要求我们善于倾听、善于表达，能够用清晰简明的语言与各方进行沟通，并及时准确地传达信息。
只有通过良好的沟通，我们才能更好地理解消费者的需求，协调各方的利益关系，推动问题的解决。
最后，我们要时刻保持责任心和职业道德。
作为一名消保员工，我们的行为要严格遵守职业道德规范，始终将保护消费者的利益放在首位。
我们要坚守原则，不袒护不法商家，不徇私情。
同时，我们要有良好的工作态度和沉稳的处理问题的能力，不被个人情绪左右，始终保持冷静和客观。
只有具备了这些品质，我们才能在工作中更好地发挥作用，保持高效率和良好的工作结果。
作为消保先进员工，我们要一直保持学习进取的态度。
消费者的需求和市场环境都在不断变化，我们需要及时的适应和调整。
消保交流发言材料范文
消保交流发言材料范文尊敬的主持人，亲爱的老师、同学们：大家好！我是xxx，今天我要跟大家分享关于消费者权益保护的话题。
消费者是市场经济中最重要的参与者之一，消费者权益保护是维护公平交易秩序、促进经济发展的重要保障。
然而，在现实生活中，我们常常会遇到各种消费者权益受到侵害的情况，比如虚假广告、假冒伪劣产品、售后服务不到位等等。
这些问题的存在对我们消费者来说是非常不利的，我们应该积极行动起来，保护自己的权益。
首先，我们要提高自我保护意识。
了解自己的权益，学会辨别虚假广告和假冒伪劣产品，掌握购物的技巧和注意事项。
在购物过程中，我们应该保留好购物凭证，及时索要发票，以备日后维权之用。
同时，我们也要充分了解自己的权益，知道哪些行为是违法的，哪些应该得到赔偿。
只有了解自己的权益，我们才能更好地保护自己。
其次，我们要学会维权的方法和渠道。
一旦发现自己的权益受到侵害，我们不能选择沉默，而是应该积极寻求解决的办法。
我们可以先与商家进行协商，如果协商不成，我们可以向消费者权益保护部门或者相关组织进行投诉。
同时，我们还可以通过网络平台发布消费评价，向其他人提供有关商品或服务的真实评价，起到警示作用。
在维权过程中，我们必须保持冷静和理智，有理有据地进行争取，不能被商家的谎言和威胁所动摇。
最后，我们应当鼓励和支持有关部门加强消费者权益保护的力度。
政府部门应当加强监管，对不法商家进行处罚和惩戒。
同时，需完善消费者权益保护法律法规，构建更加健全的消费者权益保护机制。
社会各界也可以发挥自己的作用，通过宣传教育，引导和提高消费者保护意识。
只有全社会共同努力，才能更好地保护消费者的合法权益。
在这里，我想分享一个亲身经历。
记得有一次我在网上购物，购买了一个品牌手机，结果收到的不仅不是正品，而且还是个假冒伪劣产品。
我非常生气，因为我用了自己辛辛苦苦攒的钱来买这个手机。
于是，我通过网店联系卖家，要求退货。
刚开始卖家不愿意退货，还一直说这是正品。
工商联工作经验交流材料
工商联工作经验交流材料尊敬的评委们：大家好！我是XXX，很荣幸能够参加今天的工商联工作经验交流，下面我将分享我在工商联工作中的一些经验和体会。
两年前，我加入了工商联，并担任市工商联秘书处的一名助理。
在这个角色中，我负责协助组织和策划各类活动，与会员企业保持良好的沟通联系，并协调各项工作的顺利进行。
这两年的工作经验让我受益匪浅，不仅增长了专业知识和技能，还锻炼了我的组织能力和团队合作精神。
首先，我学到了如何更好地与会员企业进行沟通和联系。
在工商联工作中，与会员企业保持良好的关系是至关重要的。
我学会了主动与会员企业进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时做出回应和解决方案。
与会员企业建立起良好的合作关系，能够更好地推动工商联的工作，实现互利共赢的目标。
其次，我了解到了组织能力的重要性。
在工商联工作中，我负责组织和策划各类活动，如年度会员大会、高级研讨会等。
这些活动需要合理安排时间和资源，统筹协调各项工作，确保活动能够顺利进行。
通过这些经验，我深刻认识到组织能力对于工作的重要性，以及如何更好地进行计划和组织。
此外，我还体会到了团队合作和协调的重要性。
工商联工作是一个团队合作的过程，需要与不同部门和人员协调配合，共同推动工作的开展。
在这个过程中，我学会了倾听他人的意见和建议，与他人进行良好的沟通和协商，以达到更好的共识和协作效果。
团队合作的重要性在工商联工作中得到了充分的体现，也使我认识到了一个优秀团队的力量和价值。
通过这些工作经验，我不仅提升了自己的专业能力，还加深了对工商联工作的理解和认识。
我相信，只有不断学习和锻炼，才能在工商联工作中不断成长和进步。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和技能，不断追求卓越。
同时，我也愿意与更多的同事分享我的经验和体会，共同进步。
感谢评委们的聆听！谢谢！。
县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料
县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料第一篇：近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。
工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。
××县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，大胆创新机制，实施"四个打造"构建消费维权长效机制，对现代消费维权模式进行了有益的探索，使消费维权由后台走向前沿，实现了四大转变。
打造 "科室会诊制"变 "单打独斗"为"集体会诊"构建消费维权新机制从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，变过去消保机构"单打独斗"的工作方式为单位各部门的"职能科室会诊"。
实施"科室会诊"制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。
其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。
该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。
对疑难问题，消保机构立即组织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。
××庄村民苏××在县城花了____多元买了一辆××电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种理由推脱。
无奈之下，苏醒昌怀着试试看的心情拨打了_____申诉电话，接到申诉后，该局分别派出消保科和分局的两名工商干部到现场调查取证。
12315消费维权工作情况及存在问题分析
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
12315消费者咨询申诉举报数据分析报告第17期（总第43期）福建省工商局12315数据分析中心 2008年10月31日12315消费维权工作情况及存在问题分析近年来，全省工商系统积极创新消费维权工作机制，健全完善12315消费维权网络，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作进一步提升，处理申（投）诉、举报工作做到了合法、规范、准确、完整。
2007年至今全省12315机构共处理消费者申诉举报135269件。
其中：申诉105930件，调解成功94580件，举报29339件，办结27779件，为消费者挽回经济损失7957.96万元。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。
工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。
××县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费维权热点、难点的实际问题出发，大胆创新机制，实施四个打造构建消费维权长效机制，对现代消费维权模式进行了有益的探索，使消费维权由后台走向前沿，实现了四大转变。
打造科室会诊制变单打独斗为集体会诊构建消费维权新机制从消费维权热点、难点的实际问题出发，变过去消保机构单打独斗的工作方式为单位各部门的职能科室会诊。
实施科室会诊制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。
其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。
该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。
对疑难问题，消保机构立即组1 / 18织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。
××庄村民苏××在县城花了____多元买了一辆××电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种理由推脱。
消保工作经验交流发言稿
消保工作经验交流发言稿敬的各位领导、评委：大家下午好！如果仅仅作为普通的消费者，我想能让在座的各位一下子就想起头顶国徽、肩戴红盾的工商执法人员，肯定是每年的“3.15”消费者权益保护日了。
是的，“3.15”每年只有一天，但是对于今天的老百姓来说，任何关于消费方面的投诉都会得到及时答复，任何关于消费方面的疑问都有人给你解释，因为群众的身后，站着一支依法执政的队伍，站着一支让百姓天天过“3.15”的工商队伍！今天，就让我以《严执法、怀深情，要为“红盾”添光彩》为题，讲一讲我们xx 县的工商人。
近几年来，随着城市化进程的加快，我们xx县的房地产开发热火朝天，建筑市场十分活跃，但在一片欣欣向荣的城市建设景象中，却出现了不和谐的音符。
建筑队伍鱼龙混杂，各种无资质、无证照的设计，施工队伍掺杂其间，兴风作浪，获取暴利，直接导致了房产消费纠纷的增加，消费者合法权益受到严重损害，建筑市场公平竞争的环境遭到破坏。
房子可是百姓花钱最多的大件商品啊，面对这种情况，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局经检大队派出精兵强将，排除重重阻力，通过艰苦的调查取证工作，去年11月份至今已成功查处了x起涉案金额在x万元以上无照施工、无照设计的大要案，罚款150余万元，这下，如同捅了马蜂窝，非法的建筑商和包工头乱了。
有的包工头千方百计给执法人员送礼、请吃，都被一一挡了回去。
软的不行来硬的，有人扬言要出50万元买大队长徐金华的命，徐大队长知道后正气凛然，毫不屈服，我就一家三口，你们啥时候来我都等着，想要我徇私枉法，门儿都没有！也有不服处罚向法院起诉的，但经法院一审、二审，工商局案件事实清楚，证据确凿，程序完备，定性准确，处罚恰当，判定工商局胜诉。
迫于法律的威严和执法者的.气势，案件当事人最后都乖乖地接受了处罚，xx县的建筑市场秩序得到了有力的规范。
都说法不容情，可是服务型的工商队伍却是怀着对百姓的一腔深情！今年上半年，在一次无照经营整治活动中，xx 工商执法人员查到了一家无证经营的钢材店，而且所销售的钢材存在质量问题。
工商局工商执法办案经验交流资料性文件材料
工商局工商执法办案经验交流材料适应形势转变观念实现执法办案新突破XX年，我们积极适应形势，学习借鉴外地经验，转变思想观念，拓展监管领域，全年查处各类经济违法案件1334件，其中立案查处一般程序案件达到了722件，罚没款132.8万元，罚没收入比去年增长174%，实现了执法办案新突破。
一、认清形势，转变执法观念局级财政是县局工商事业长足发展的根本保障，雄厚的经济实力是实现工商管理现代化的关键，在目前自己日子自己过的财政体制下，为了保障工商事业长足发展和履行监管职能到位，就必须依法依规全力组织收入，别无他路。
目前工商收入的主要是“两费”。
但面对税务对小型个体户的免税政策以及个体工商户对管理费的抵触情绪情况，对两费的上调已不太可能。
还有，随着中央减轻农民负担、支持就业再就业等政策的落实，行政性收费的减收因素不断增大。
特别是面临新公司法的颁布和经济快速的发展，越来越多的个体收费大户将转为私营公司等各类企业性质，工商个体管理费收入这块蛋糕越来越小。
面对“发展”和“保障”这一极不相适应、相互矛盾的严峻形势，怎么办？我们认为出路只有一个，就是加大执法办案力度，从市场监管中找答案、要效益（即社会效益和自身经济效益），从履行法定职责中求发展。
如何加大、由哪入手？带着这一问题，我局组织局班子成员和股所长29人到张家口蔚县工商局参观考察执法办案情况，通过听、查、看、问，大家感到蔚县工商局在执法理念的转变与调整上具有超前性，受到很大启发。
根据当前形势与管理费收取难度不断加大的实际，蔚县工商局在思想观念上实现了两个转变：由重收费轻管理向重管理轻收费转变；对企业由扶持管理向执法管理转变。
他们在实际工作中也体现了两个转变，从XX年到XX年，个体、市场两项管理费由450万元降到360万元，呈逐年下降趋势，而罚没收入由40万元增至308万元。
由于思想观念和工作指导思路的转变，既加大了执法力度，树立了工商社会地位和执法权威，又增加了工商收入，而且减少了与个体工商户之间矛盾。
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县工商局消保维权经验交流材料
各位领导：
根据会议安排，我就县工商局加强对流通领域食品安全监管工作的一点做法及取得的成效做简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。
一、基本情况
我县地处□□□□□□□，全县现有个体工商户xxxxx 户，食品经营户xxxx户，其中批发配送xxx户，超市xxx 家。
二、主要做法
（一）严把市场主体准入和食品质量准入两个关口，进一步规范准入行为。
我们首先对食品经营者严格落实证照分离、先证（食品流通许可证）后照（营业执照）的工作方法，保证全县流通环节食品经营户主体资格合法有效，确保持照率、亮照率达100%。
其次，强化食品质量准入，确保供货者的许可证和食品合格证明文件合法有效；进货查验记录、索证索票、进销货台帐等质量准入制度齐全规范。
（二）明确经营者和监管者的两项责任，进一步确保履职到位。
首先通过日常巡查、指导规范、签订《承诺书》等措施，强化了食品生产经营者作为食品安全第一责任人的责任，明确了食品生产经营者应当履行的义务。
特别是对乳制
品的经营在产品质量、保质期、售后服务等方面做了严格细致的要求。
其次，严格落实食品安全监管责任和责任追究制。
按照食品市场网格化、精细化监管工作要求，局与所、所与片区干部、片区干部与经营户层层签订目标责任书，各工商所再具体细化工作任务，进一步明确了食品安全监管责任，筑牢起食品安全“防火墙”。
（三）实施食品安全监管和食品安全承诺两项制度，进一步规范自律行为。
按照食品监管要求，对内形成了主要领导负总责、分管领导负专责、工商所长负主责、管片干部负全责的工作机制。
对经营户严格落实食品监管“八项制度”，在食品批发配送户中推行了“一户多档制”，从业人员“实名登记制”，熟食制品“证明登记制”，食品“标片公示制”四项制度。
通过落实这些制度，促使经营户的诚信和自律意识显著增强，形成了食品经营主体明晰、食品质量安全、准入监管到位、问题食品退市、溯源追责的经营监管格局，约束经营者诚信经营，依法经营，从而实现了辖区监管无死角、责任落实不缺位的目标。
（四）建立流通环节食品安全可追溯和食品安全长效监管两种机制，进一步实现长效监管。
一是以a、b、c、d、四个“信用等级”为平台，认真落实食品经营者信用评定、信用档案、分类监管和“食品安全示范店”工作，建立流通环节食品安全可追溯机制。
即任意一件食品，通过建立的“索
证索票”档案，在批发商处可追溯到销到哪里；在零售商处可追溯到从哪里来。
二是以增强执法合力为平台，强化了部门之间的协调配合，增强了整体执法合力，进一步加大了重点区域、重点市场、重点商品的整治力度，有效推进了全县流通环节食品安全监管工作迈入规范化、长效化、标准化的管理轨道。
（五）开展定期与不定期专项整治行动，确保食品消费安全。
我局每年以开展打假保双节、清查不合格食品、校园及周边环境整治、及“五一”、“六一”期间食品安全监管、儿童玩具市场整治、旅游行业市场整治、“三小”行业监管为重点，组织干部对重点地区、重点商品反复进行“过滤式”检查，进一步强化市场巡查和执法力度，确保了流通环境食品消费安全。
同时加强与县食安委、质检、公安、卫生等部门之间的协调配合，开展食品安全联合查、反复查及专项整治。
进一步增强了监管合力，实现了食品安全监管的常态化。
去年一年共办结食品违法案件65起，案值达7.08万元。
收缴过期、变质、三无、麻辣等不安全食品7大类30个品种5000余袋（瓶、桶、根），过期罐头（饮料）540瓶，过期方便面1120袋，标价达2.6万元。
三、取得的初步成效
（一）食品安全监管长效机制逐步形成。
通过多年的“零距离”监管，特别是开展了以农村食品市场专项整治为重点
的“乡乡推进、村村排查、户户清理”工作，促使广大一线干部，进一步增强了工作的责任感和使命感，有效落实了“查三证”（经营许可证、检验合格证、进货凭证）、“验三期”（生产日期、安全食用期、失效期）、“清三无”（无厂名、无厂址、无商品名称）、“促三规”（规范建账、规范商品摆放、规范店容店貌）的监管方法，确保了全县食品经营户主体持照率、亮照率、建帐率均达100%，引导食品经营户逐步走上规范化经营之路。
（二）食品经营户自我约束机制逐步建立。
通过在经营户中实施食品进货台帐、索证索票、临近保质期下架登记及临近保质食品专柜，落实了问题食品退市、下架、召回等制度。
增强了经营者的安全意识和自律意识，促使经营者做到了“进货有凭证、上柜有检查、质量有公示、销售有记录、退出有渠道”。
（三）食品安全整治工作取得明显成效。
在大力推进人性化引导、服务式监管的同时，我局积极发挥工商职能作用，加大行政执法力度，严厉打击扰乱市场经济秩序的违法违章行为，特别是对那些制假售价、不正当竞争、侵害消费者合法权益的违法案件一查到底、严惩不贷。
3年来，共查处各类违法案件857起，案值达642万元，其中查办食品违法案件164起，案值87万元；查缴假冒伪劣、过期变质、“三
无”食品近37个品达20万瓶（罐、袋），重约14吨，标价36万余元。
（四）人民群众的消费安全得到有效保障。
自《食品安全法》实施以来，我局坚持在自觉服务中立地位、在高效监管中树权威、在有为维权中争贡献、在严格执法中提形象、在锤炼队伍中夯基础，积极采取以防为主、打防结合的工作举措，强化市场巡查频率，严厉打击违法行为，保护合法经营，营造了良好的安全消费氛围，确保了我县食品市场秩序稳定，没有发生大的事故，群众的认知度得到明显提升，安全感明显增强。
各位领导，随着国家食品药品监督管理总局的成立，食品药品将划归食药局实行统一监督管理。
在这特殊的过渡期，为确保全县流通环节食品安全不出问题，我局按照省局食品安全工作的部署和要求，进一步增强政治责任感，落实相关制度，强化监管质量，继续做好流通环节食品安全监督各项工作，脚踏实地地站好食品安全监管的最后一道岗，为建立食品安全长效监管机制作出积极的贡献。