120急救调度员急救知识培共37页文档

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全国院前急救指挥调度培训教学讲义

全国院前急救指挥调度培训教学讲义
。 标准:呼救响应率>98%,呼救不应率<2%,呼救迟应 2020/率8/4 <1%。
调度工作质量控制的量化指标
六、呼救受理间期: 概念:从发出呼救至调度人员接毕电话所需的时间
。 标准:﹤60秒
七、调度间期: 概念:调度指令从形成、发出到接到的 时间间隔。 标准:<10秒
八、呼救响应间期: 概念:从发出呼救至救护车到达现场所需时间。
2020/8/4
调度工作差错判断标准
二、乙类差错: 由于未遵守规章制度,工作规范,造成患者
不良后果者。具体表现同甲类。 三、丙类差错:
未完全遵守规章制度,工作规范,但未造成 患者不良后果。 具体表现:
调度登记内容与电话内容不符者。同一任务 重复派车,造成浪费者。
2020/8/4
调度工作质量检查
电话判断符合率的确定:
2020/8/4
调度工作质量控制的量化指标
一、120电话呼通率: 概念:用户拨通120电话占拨叫次数的比例
标准:1:1 二、120电话误呼入率:
概念:非呼救电话次数占总受理电话次数的百分比 。
标准:越低越好。 三、呼叫等待时长:
概念:用户拨通120电话到被受理的时间间隔 标准:5-8秒
2020/8/4
2020/8/4
调度人员的素质
各地120指挥中心的隶属关系、建制结构、组织 方式、指挥流程各不相同,但120指挥中心都是城市级的 院前急救指挥中心,因此调度人员的基本素质和业务素质 至关重要。
应具备的素质:
应具有的能力:
2020/8/4
政治素质 心理素质 智能素质 品德素质 身体素质
“专业知 识”、
“执行能 力”、
“学习能力”
调度人员培训
确定发展目标:

急救知识培训内容

急救知识培训内容

急救知识培训内容标题:急救知识培训内容引言概述:急救知识是每一个人都应该具备的基本技能,能够在紧急情况下拯救生命。

因此,急救知识培训变得越来越重要。

本文将详细介绍急救知识培训的内容,匡助读者了解急救知识的重要性和必备技能。

一、基本急救知识1.1 学习心肺复苏(CPR)技能:学会正确的CPR技巧可以在心脏骤停时拯救生命。

1.2 掌握止血技巧:学会正确的止血方法可以有效控制出血,避免失血过多导致休克。

1.3 学习急救呼吸道阻塞处理方法:掌握清除呼吸道阻塞物的技巧,保证患者呼吸通畅。

二、常见急救场景处理2.1 头部外伤处理:学会正确的头部外伤急救方法,避免二次伤害。

2.2 烧伤处理:掌握正确的烧伤急救技巧,减轻病人疼痛,促进伤口愈合。

2.3 骨折处理:学习正确的骨折急救方法,减轻病人疼痛,避免骨折错位。

三、急救器械的正确使用3.1 AED(自动体外除颤器)的使用:学会正确使用AED,提高心脏骤停患者的生存率。

3.2 抢救面罩的使用:掌握正确使用抢救面罩的方法,保护急救人员和患者。

3.3 简易护理包的使用:学会正确使用简易护理包,有效处理伤口和烧伤。

四、急救知识的实践演练4.1 摹拟急救场景:参预摹拟急救场景的演练,提高应对紧急情况的能力。

4.2 实际急救操作:参预实际急救操作,熟练掌握急救技能。

4.3 急救知识考核:定期进行急救知识考核,检验学员的学习成果。

五、急救知识的更新与维护5.1 参加急救培训课程:定期参加急救培训课程,学习最新的急救知识和技能。

5.2 学习急救知识书籍:阅读急救知识书籍,不断提升急救知识水平。

5.3 参预急救知识交流:与其他急救人员交流经验,共同提高急救技能。

结论:急救知识培训内容包括基本急救知识、常见急救场景处理、急救器械的正确使用、急救知识的实践演练以及急救知识的更新与维护。

通过系统的培训和实践,每一个人都可以成为一位合格的急救人员,为他人的生命安全贡献自己的力量。

120调度员培训课件

120调度员培训课件
成功处理紧急情况的沟通技巧和经验 分享。
案例二
与特殊人群成功沟通的案例分析和经 验分享。
案例三
应对复杂情况的沟通策略和技巧探讨 。
案例四
团队协作在沟通中的重要作用和经验 分享。
05
法律法规、伦理道德及职业操守教育
相关法律法规解读
《中华人民共和国急救医疗管理条例》
01
详细解读该条例中关于急救医疗服务的规定,包括调度员的职
提升患者救治成功率
通过迅速响应、准确判断和合理调配资源,调度 员能够为患者争取宝贵的救治时间,从而提高患 者的救治成功率。
缓解医疗资源紧张
在医疗资源紧张的情况下,调度员的合理调配能 够确保资源的最大化利用,避免资源的浪费和短 缺。
职业素养与技能要求
01
02
03
04
良好的沟通技巧
调度员需具备清晰、准确的表 达能力,能够迅速理解患者或 现场人员的描述,并给予恰当 的指导和安抚。
尊重对方
尊重对方的感受和隐私,以友善和耐心的态 度进行沟通。
情绪稳定和心理干预措施介绍
80%
情绪稳定技巧
通过深呼吸、放松训练等方法缓 解紧张情绪,保持心态平衡。
100%
心理干预措施
提供情感支持,鼓励对方表达情 绪,给予积极反馈和建议。
80%
应对压力策略
学习应对压力的方法,如时间管 理、寻求帮助等,以减轻工作压 力。
报警电话接听流程
接听电话
在报警电话列表中,选择未接听的报警电话,点 击“接听”按钮。
判断病情
根据报警人描述,判断病情紧急程度,选择相应 的处理措施。
询问信息
与报警人进行沟通,询问病情、地址、联系电话 等关键信息,并在系统中记录。

急救常识培训

急救常识培训

急救常识培训志愿者医疗急救常识培训资料目录一.遇到急危重病员时,志愿者应采取哪些措施? (2)二.如何拨打120急救电话 (2)三.徒手心肺复苏术 (3)四.常见外伤的止血、包扎、固定、搬运 (4)五.食物中毒的处理 (5)六.酒精中毒的处理 (6)七.鱼刺刺伤喉部的处理 (6)八.烫伤、电击伤的处理 (7)九.晕厥的应急处理 (7)十.中老年突发病的紧急处理 (8)十一.感冒的防治 (8)十二.疲劳综合症的防治 (9)编写单位:十堰市太和医院急诊科培训单位:十堰市太和医院急诊科一、遇到急危重病员时,志愿者应采取哪些措施?1、镇定有序的指挥:一旦灾祸突然降临,不要惊慌失措,如果现场人员较多,要一面迅速呼叫120急救电话,一面对伤病员进行必要的处理。

2、迅速排除致命和致伤因素:如搬开压在身上的重物,撤离现场,如果是触电意外,应立即切断电源;清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物,保持呼吸道通畅等。

3、检查神志是否清醒:采用大声呼喊、拍打面部或掐压手脚等。

4、检查伤员的生命体征:检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。

如有呼吸心跳停止,应就地立刻进行心脏按压和人工呼吸。

5、止血:有创伤出血者,应迅速包扎止血,材料就地取材,可用加压包扎、上止血带或指压止血等。

6、如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出,可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护。

7、有骨折者用木板等临时固定。

8、神志昏迷者,将其平卧,头偏向一侧,清除口腔内分泌物,防止窒息。

二、如何拨打120急救电话1、讲清伤病员的姓名、性别、年龄以及确切地址、联系电话等最基本的情况。

2、在家的要说清住宅所在的区、楼牌号、房间号及行车的捷径等;在现场的要说标志性、特点突出的高大建筑物或知名的单位及具体路段。

3、说清伤病员发病或受伤的时间,目前的主要症状和现场采取的初步急救措施(如服过什么药、有无止血等)。

4、讲清伤病员最突出、最典型的发病表现(如:吐血、呕吐、头痛胸痛、昏迷、呼吸困难)或受伤情况(如头部、胸部外伤,四肢骨折)。

120调度员培训课件PPT

120调度员培训课件PPT

自我调节与放松技巧
深呼吸与冥想: 通过深呼吸和 冥想放松身心, 缓解紧张情绪
积极心态:保 持乐观、积极 的心态,面对 压力时能够从
容应对
运动与锻炼: 通过运动和锻 炼释放压力, 提高身体素质
和心理素质
睡眠充足:保 证充足的睡眠 时间,有助于 恢复精力,减
轻压力
保持积极心态的方法
接受现实:面对 压力时,要勇敢 面对现实,不要 逃避或抱怨。
添加副标题
120调度员培训课件PPT
汇报人:
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 03 急救知识与技能培

02 调度员职责与重要 性
04 调度流程与规范
05 团队协作与沟通技 巧
06 心理素质培养与应 对压力策略
07 案例分析与实战演 练
添加章节标题
调度员职责与重要性
调度员定义与职责
调度员的定义:负 责协调、指挥和组 织各项任务的人员
急救技能:介绍常用的急救技能,如心肺复苏、止血包扎、固定搬运等 常见急症处理:针对常见急症,如休克、昏迷、呼吸困难等,讲解相应的 处理方法
常见急症处理方法
急性心肌梗死处理 方法:立即拨打急 救电话,进行心肺 复苏,使用除颤器 等
脑卒中处理方法: 保持患者呼吸道通 畅,进行心肺复苏, 及时送往医院等
调度流程优化: 针对现有调度流 程中存在的问题 和不足,提出优 化建议和改进措 施,提高调度效 率和处置质量。
调度规范与标准操作流程
调度员职责与要求 调度流程概述 调度规范与标准操作流程 常见问题及处理方法
调度沟通技巧与注意事项
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
保持冷静和礼貌: 在调度过程中, 保持冷静和礼貌 是非常重要的。 即使面对紧急情 况或困难,也要 保持冷静,避免 情绪激Байду номын сангаас或急躁。

120急救调度员急救知识培训医学幻灯片

120急救调度员急救知识培训医学幻灯片
4. 基本急救知识 5. 医疗安全意识
y
2
基本急救知识
1分钟电话受理,病情判断 对呼救者、现场“第一目击者”、患者家
属进行急救指导 通过“120”电话求医问药,电话医疗咨询
y
3
常见急症症状的判断及处 理指导
y
4
呼吸困难 胸痛 昏迷 晕厥 眩晕
y
5
呼吸困难
呼吸困难是指患者主观感到空气不足、 呼吸费力, 客观上表现呼吸运动用力, 严重 时可出现张口呼吸、鼻翼扇动、端坐呼吸、 甚至发绀、呼吸辅助肌参与呼吸运动, 并且 可有呼吸频率、深度、节律的改变。
2. 对症治疗 保持呼吸道通畅,必要时气管切开, 自主呼吸停止者需给予人工辅助呼吸,有休克 时抗休克治疗;心搏骤停者心肺复苏抢救;如 有颅压增高应给予降颅压药。
y
7
伴随症状
1. 发作性呼吸困难伴哮鸣音:多见于支气管哮喘、心 源性哮喘;
2. 突发性重度呼吸困难:见于急性喉水肿、气管异物、 大面积肺栓塞、自发性气胸等。
3. 呼吸困难伴咳嗽、咳痰:见于慢阻肺、支扩、肺脓 肿等;伴粉红色泡沫痰见于急性左心衰。
4. 呼吸困难伴意识障碍:见于脑出血、脑膜炎、糖尿 病酮症酸中毒、肺性脑病、急性中毒等。
休克 是急性循环衰竭引起。血压明显下降, 意识水平降低,脉搏弱快,四肢烦冷。
癔病 是一种神经官能症。常因强烈精神刺 激而引起,发病时看似意识丧失,实际并未 丧失,暗示性强,可因暗示而发病。
y
21
昏迷的治疗原则
1. 病因治疗 应根据病因给予相应治疗,如CO中 毒应迅速高压氧治疗;有机磷中毒用阿托品、 解磷定;低血糖则立即静脉注射葡萄糖。
(2)中度昏迷: 对周围事物及各种剌激均无反应,对 于剧烈剌激可出现防御反射。角膜反射减弱,瞳孔 对光反射迟钝,眼球无转动。

120调度员培训课件

120调度员培训课件
治。
现场协调
与交警、消防等部门紧 密合作,确保现场救援
工作顺利进行。
信息反馈
实时跟踪事故处理进展 ,及时向相关部门和领
导汇报。
自然灾害(如地震、洪水)应对方法
预警发布
接收到自然灾害预警信息后, 及时向公众发布,提醒做好防
范措施。
紧急疏散
协助相关部门组织受威胁地区 群众进行紧急疏散,确保人员 安全。
指挥和支持。
沟通协调
调度员需与现场医护人员、患者家 属等相关人员进行有效的沟通协调 ,确保救治工作顺利进行。
应对突发情况
在现场救治过程中遇到突发情况时 ,调度员需迅速做出反应,协调相 关资源进行处理。
信息记录、汇总和上报
信息记录
调度员需详细记录接警、派车、 现场指挥等各个环节的信息,确
保信息的完整性和准确性。
何根据患者的特殊情况,灵活调整派车策略并成功将患者送至医院。
问题剖析:失败案例教训总结
案例一
沟通不畅导致的延误救治。分析一起因调度员与呼救者沟 通不畅,导致救护车未能及时到达现场的失败案例,总结 教训并提出改进措施。
案例二
判断失误引发的资源浪费。介绍一起因调度员对患者病情 判断失误,派出过多救护车造成资源浪费的失败案例,反 思问题所在并探讨如何避免类似情况发生。
信息汇总
定期对调度工作进行总结和汇总 ,分析存在的问题和不足,提出
改进措施。
上报制度
建立严格的上报制度,将重要事 件和突发情况及时上报给相关部 门和领导,以便得到及时有效的
处理。
04
常见突发事件应对策略
交通事故现场处置要点
立即响应
接到交通事故报警后, 迅速确认事故地点、伤
亡情况等信息。

120调度员培训课件(精)

120调度员培训课件(精)

在处理完投诉后,要将处理结果记录 下来,并及时上报给相关部门和领导 ,以便对类似问题进行改进和预防。
积极解决问题
针对投诉的问题,要积极寻找解决方 案,并与投诉者进行充分沟通和协商 ,以达成共识和解决问题。
04
调度系统操作指南
调度系统基本功能介绍
地图定位功能
系统支持多种地图定位 方式,包括GPS、基站 等,确保准确获取求助
统中记录。
派车流程
根据求助者信息,调度员在系统 中选择合适的救护车进行派遣, 并通知医护人员做好救治准备。
跟踪流程
救护车出发后,调度员需实时跟 踪车辆位置,确保救护车能够准 确到达现场。同时,与求助者和 医护人员保持沟通,了解现场情
况。
常见故障排查及处理方法
01
02
03
系统无法定位
检查设备定位功能是否开 启,尝试重新启动设备或 卸载重装应用程序。
06
总结回顾与考核评估
关键知识点总结回顾
01
02
03
04
急救知识
包括常见急症的症状识别 、紧急处理措施和急救技 能等。
调度流程
熟悉并掌握120调度系统 的基本流程,包括接警、 询问、判断、派车、跟踪 等。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧,包 括倾听、引导、安抚和提 供信息等,以便更好地与 报警人和急救人员沟通。
100%
确认信息准确性
在记录来电者提供的信息后,务 必再次确认信息的准确性,以避 免误解或遗漏重要信息。
友善和耐心的语气 ,可以让来电者感到被关心和理 解,有助于缓解他们的紧张情绪 。
处理投诉及纠纷方法
认真倾听投诉内容
记录并上报处理结果
在处理投诉时,首先要认真倾听投诉 者的讲述,了解问题的具体情况和原 因。

120急救调度员急救知识培

120急救调度员急救知识培
• 识别胸痛的危险性至关重要!
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常见急性严重胸痛的诊断要点
• 典型心绞痛 突发胸痛,多在胸骨后方或心前区,
疼痛呈压榨感、窒息感。常向左肩左臂放 射。劳力、寒冷、情绪激动、饱餐后诱发 ,疼痛时间持续数分钟,很少超过15分钟 可反复发作,含服硝酸酯类药可缓解。心 电图可有S-T改变,疼痛缓解后可即恢复。
(2)中度昏迷: 对周围事物及各种剌激均无反应,对 于剧烈剌激可出现防御反射。角膜反射减弱,瞳孔 对光反射迟钝,眼球无转动。
(3)深度昏迷: 全身肌肉松弛,对各种刺激全无反应 。深、浅反射均消失。
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昏迷的诊断思路
1. 有无脑膜刺激征 脑膜刺激征阳性者多数为脑膜炎 或蛛网膜下腔出血(应作腰穿检查脑脊液)。
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晕厥的处理
• (1)体位性低血压晕厥 根据原发病因给予治疗 ,可给高盐饮食,给麻黄素片、生脉饮口服;平 时起床、站立时动作要缓慢。
• (2)血管抑制性晕厥 应避免引起这种反应的应 激情况,一旦晕厥发生,应使病人平卧,或头低足 高位,必要时可肌注阿托品。
• (3)心源性晕厥 应根据引起晕厥的情况具体处 理,包括心脏起搏器的安装等。
1. 嗜睡 持续处于睡眠状态,能被唤醒,停止刺激即 又入睡,能简单对话及勉强执行指令;
2. 昏睡 用较重的疼痛刺激或大声呼唤才能唤醒,减 轻刺激即又入睡,可有自发性肢体活动,不能执 行指令。
3. 昏迷
18
昏迷
(1)轻度昏迷: 意识大部分丧失,无自主运动,对声 、光剌激无反应,对疼痛剌激尚可出现痛苦的表情 或肢体退缩等防御反应。角膜反射、睡孔对光反射 、眼球运动、吞咽反射等可存在。
8
呼吸困难的治疗
病因治疗、控制感染、纠正酸碱及电解质失衡 • 吸氧:鼻导管持续给氧; • 保持呼吸道通畅、解除支气管痉挛、排痰 • 气管插管、气管切开和辅助呼吸; • 呼吸兴奋剂应用:尼可刹米、山梗菜碱; • 控制感染; • 纠正电解质及酸碱失衡。

急救调度员急救知识培

急救调度员急救知识培

2. 伤口清洁:调度员应 指导呼叫者用清洁水或 生理盐水冲洗伤口,以 减少感染的风险。
3. 包扎:调度员应指导 呼叫者使用适当的包扎 材料对伤口进行包扎, 以保护伤口并减少感染 的风险。
心肺复苏(CPR)
详细描述
2. 启动紧急响应:调度员应指导 呼叫者启动紧急响应,如拨打急 救电话或寻求他人帮助。
06
培训效果与评估
培训效果评估方法
1 2
考试成绩评估
对参加培训的急救调度员进行理论考试和技能 操作考试,评估其掌握程度。
模拟案例评估
通过模拟案例演练,评估急救调度员在紧急情 况下的应对能力和协作能力。
3
培训反馈评估
收集参加培训的急救调度员对培训内容、方式 等的反馈意见,以改进后续的培训计划。
培训效果评估工具
心肺复苏(CPR)应对策略
总结词
心肺复苏是抢救心脏骤停患者的重要措施,急救调度员需要熟练掌握心肺复苏技能,并在调度过程中指导施救 者进行正确操作。
详细描述
心肺复苏包括胸外按压、口对口人工呼吸和检查脉搏等步骤。急救调度员需要熟练掌握心肺复苏技能,以便在 调度过程中指导施救者进行正确操作。同时,要提供正确的施救步骤和操作方法,确保患者得到及时有效的救 治。
急救调度员急救知识培训
xx年xx月xx日
目录
• 培训背景与目的 • 急救基础知识 • 调度员职责与技能 • 常见紧急情况处理 • 紧急情况应对策略 • 培训效果与评估
01
培训背景与目的
培训背景
• 急救调度员是医疗急救体系中的重要角色,负责接收、处理和分派急 救任务,确保患者得到及时、准确的医疗救治。在紧急情况下,急救 调度员需要迅速做出判断和决策,因此具备扎实的急救知识和技能至 关重要。近年来,随着社会发展和公众对急救服务的需求增加,对于 急救调度员的素质和能力也提出了更高的要求。因此,针对急救调度 员开展急救知识培训,旨在提高其专业素养和技能水平,更好地应对 紧急情况。

120调度员培训计划

120调度员培训计划

120调度员培训计划为了提高公司的调度员的工作技能,增强其服务质量和工作效率,我公司决定进行一项全面的培训计划,旨在提升调度员的专业素养和工作能力。

本文将详细介绍120调度员培训计划的目标、内容和实施方式。

一、培训目标本次培训的目标是培养一支专业素质高、业务能力强的120调度员队伍,使他们能够胜任日常调度工作并能妥善应对各类突发事件,提高对遇险患者的紧急救援处置能力,确保调度指令的准确传达和执行。

二、培训内容1. 业务知识培训根据调度员的工作职责,培训内容将包括但不限于:急救知识、疾病知识、交通运输法规、突发事件处理、通讯技巧等。

2. 调度指挥技能培训培训调度员的指挥技能,提高调度员的各项应变能力。

包括但不限于:指挥决策、应急处置、信息收集与分析、应对突发事件等。

3. 专业软件操作培训在实际工作中,调度员需要熟练掌握调度系统和其他辅助软件的操作,以提高工作效率和准确性。

培训内容将包括对系统功能的熟悉和操作技巧的掌握。

4. 模拟训练通过模拟实战演练,让调度员对真实工作场景进行模拟操作,培养应急响应能力和协同工作能力。

模拟训练将涉及到各类常见急救场景,如心脏骤停、交通事故等。

三、培训方式1. 理论讲座通过专家讲座、教材学习等方式,向参训人员传授相关知识和技能。

2. 实践操作向参训人员提供实际工作场景和系统软件等资源,让他们实际操作、模拟演练,锻炼应对突发情况的能力。

3. 学习小组将参训人员分成小组,开展小组学习和讨论,促进相互学习和经验分享,提高培训效果。

4. 考核评估通过考试、实际操作等形式,对参训人员进行培训效果的评估,及时发现问题并进行改进。

四、培训计划安排1. 培训时间120调度员培训计划将持续为期两个月,每周工作日安排4小时培训时间,共计培训时间为64小时。

2. 培训地点培训地点设立在公司内部,同时也会有部分培训活动在外部培训基地进行。

3. 培训人员培训对象为所有调度员,每个班次的调度员都将参与培训计划。

急救调度员培训计划

急救调度员培训计划

急救调度员培训计划一、培训目标1、了解急救系统的运作和流程;2、掌握紧急情况处理的基本技能;3、提高应对突发情况的应变能力;4、加强团队协作和沟通能力;5、提升急救调度员的服务意识和责任感。

二、培训内容1、急救系统概述急救系统的组成和职能,包括急救中心、急救车队、医院急救科室等,以及各部门之间的协调配合流程。

2、急救知识学习包括常见紧急情况的处理方法,如心脏骤停、呼吸困难、意识丧失、大出血等,以及急救器械和药品的使用。

3、通讯技能培训如何快速准确地接听、记录报警信息,如何与患者家属、现场施救人员、医院医护人员进行沟通。

4、急救调度流程急救呼叫接线员的操作流程,包括接听呼叫、了解情况、派车出诊等。

5、模拟案例演练通过模拟真实紧急情况,让培训学员在模拟环境中学习和实践急救流程,并及时纠正错误和提供指导。

6、团队协作能力培养如何在急救调度中进行团队协作,包括分工、互相配合、沟通协调等。

7、心理辅导急救调度员在长期工作中会接触到各种紧急情况,培训学员需要学会应对工作压力、心理疏导和自我调节。

8、法律法规及职业道德急救调度员需要了解相关法律法规,以及遵守职业道德规范,保护患者隐私和权益。

三、培训方法1、理论教学通过课堂授课、PPT讲解、视频展示等方式,让学员了解急救系统的组成和工作流程,以及急救知识和技能。

2、实务学习在急救中心进行实地观摩,让学员了解实际急救调度的操作流程和工作环境。

3、案例分析引导学员分析和讨论真实急救案例,总结经验和教训,提高处理紧急情况的能力。

4、模拟演练设置不同的紧急情况场景,让学员进行模拟操作,培养实际应变能力。

四、培训考核1、理论考核学员需参加期末理论考核,包括选择题、问答题等形式。

2、实务考核学员需要参与模拟急救案例演练,并根据表现进行评分和评价。

3、综合考核结合理论和实践考核结果,综合评定学员的培训成绩。

五、培训师资1、具有丰富实战经验的急救专家;2、医院急救科室的主治医生;3、急救中心的资深急救调度员。

急救知识培训内容

急救知识培训内容

急救知识培训内容一、介绍急救是指在紧急情况下,采取适当的措施,以保护生命、减轻痛苦、防止病情恶化,争取时间将患者送往医院接受进一步治疗的过程。

急救知识的掌握对于每一个人来说都是非常重要的,因为紧急情况可能随时发生,掌握急救知识可以匡助我们在关键时刻保护自己和他人的生命安全。

二、基本原则1. 确保自身安全:在进行急救时,首先要确保自己的安全。

如果环境不安全,需要先将患者转移到安全的地方,再进行急救操作。

2. 判断意识和呼吸:在遇到紧急情况时,首先要判断患者是否故意识和呼吸。

可以用拍肩、喊叫等方式刺激患者,观察其反应和呼吸情况。

3. 打电话求救:在紧急情况下,及时拨打急救电话(例如120)请求专业医护人员的支援。

提供准确的地址和情况描述,以便救援人员能够迅速到达现场。

4. 采取适当的急救措施:在等待急救人员到达之前,可以根据不同的紧急情况采取适当的急救措施,如止血、心肺复苏等。

三、常见急救情况及处理方法1. 心脏骤停- 判断意识和呼吸:确认患者没故意识和呼吸。

- 打电话求救:拨打急救电话,请求专业医护人员的支援。

- 进行心肺复苏:按照正确的心肺复苏步骤,进行胸外按压和人工呼吸,直到急救人员到达。

2. 呼吸难点- 让患者保持肃静:匡助患者保持肃静的姿式,放松呼吸肌肉。

- 打电话求救:拨打急救电话,请求专业医护人员的支援。

- 匡助患者通气:可以给患者提供氧气,或者进行人工呼吸。

3. 大量出血- 判断出血部位:找到出血的部位,并用干净的纱布或者衣物进行直接压迫止血。

- 打电话求救:拨打急救电话,请求专业医护人员的支援。

- 抬高患者受伤部位:抬高患者的受伤部位,减少出血量。

4. 烧伤- 即将冷却受伤部位:用冷水冲洗烧伤部位,缓解疼痛并减少烧伤程度。

- 打电话求救:拨打急救电话,请求专业医护人员的支援。

- 保护烧伤部位:用干净的纱布或者衣物覆盖烧伤部位,避免感染。

5. 骨折- 确保患者安全:确保患者再也不受到进一步的伤害。

120调度员工作培训

120调度员工作培训

120 急救指挥中心工作业务培训教材第一部分调度工作流程工作原则第一章急救指挥调度工作的重要意义紧急医疗救援中心在常态下,以宏观管理为主,实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理、日常120急救派诊、及对各急救站的监督与管理。

非常态下,负责兼顾本地公众卫生事件的处理,灾难评估、督促预案实施及统一指挥及调度。

一个城市紧急救援体系能力的强弱,多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。

120 指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门,同时是政府卫生行政部门紧急救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。

而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。

对急救指挥调度人员来讲时间就是生命,责任重于泰山。

因此,急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。

第二章我国120 指挥中心团队建设发展目标现代急救学认为,院前急救是一个完整的医疗过程,而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。

因此,必须结合院前急救对指挥调度的要求,结合先进的“ 120”指挥系统的技术特点,培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员,才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。

第三章我国120 指挥中心团体现状1、调度机构的设臵不统一各地120 指挥中心的机构定位大体分为四种类型:1.1 是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位1.2 是定位为急救中心的职能科室1.3 是定位为急救中心的行政科室1.4 是定位为医院的职能科室2、调度管理人员配备不统一各地120 指挥中心管理人员的专业大体分四种类型2.1 是具有中高级技术职称的临床医师2.2 是具有中高级技术职称的护师2.3 是具有中高级技术职称的计算机工程师2.4 是具有中高级技术职称的其他专业人员3、调度人员素质不统一各地 120 指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型:3.1 是从大专医学院校临床专业毕业的学生、3.2 是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员3.3 是从事非急救工作的护理人员3.4 是其他专业的勤杂人员 调度专业在院前急救发展中起步较晚,专业人士对调度工作的 认识还在不断变换,以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化 导致了上述差异。

院前急救调度专业培训教材

院前急救调度专业培训教材

院前急救调度专业培训教材•目录:•第一章调度岗位认知的急迫性••第一节认识院前医疗急救调度岗位••一、公众需要院前医疗急救服务••二、提供院前医疗急救服务需要急救体系••三、急救体系的正常运行依靠调度的组织••四、调度的行为属性••五、调度在院前医疗急救服务中的地位与作用••第二节我国与发达国家院前医疗急救调度的现状••一、我国的“一分钟响应”模式••二、美国的“零分钟响应”模式••三、法国的“医师响应”模式••第三节我国与发达国家院前医疗急救调度的差距••一、我国与发达国家院前医疗急救调度差距的表现••二、我国与发达国家院前医疗急救调度存在差距的原因••第四节探寻我国院前医疗急救调度发展捷径••一、调度职业化是我国院前医疗急救调度发展的必由之路••二、建立“医学响应”调度模式是我国院前医疗急救调度职业化的重要举措••三、创建“医学响应”调度模式需要解决的两个问题••第二章清晰化的调度职责••第一节院前医疗急救事件与院前医疗急救任务••一、院前医疗急救事件••二、院前医疗急救任务••第二节调度科(120指挥中心)职能••一、职能的概念••二、急救中心的职能••三、急救中心的运行模式••四、调度科(120指挥中心)职能••第三节调度岗位职责••一、调度岗位职责的概念••二、调度岗位工作流程••三、调度岗位职责••第三章规范化的调度行为••第一节规范时间信息••一、调度响应呼救过程中的时间信息••二、急救人员响应呼救过程中的时间信息••三、院前医疗急救事件的时间信息••第二节调度的基本行为规范••一、调度工作规范概念••二、基本行为规范••第三节常态调度工作规范••一、受理呼救信息的规范••二、调派急救资源的规范••三、调度后电话指导的规范••四、到达前指导的规范••五、协助救治响应的规范••第四节应急调度工作规范••一、突发事件应急处置的调度阶段••二、首调应急处置规范••三、调度长应急处置规范••四、现场指挥应急处置规范••五、救援小结••第五节大型活动医疗保障时的调度规范••一、准备工作规范化••二、日常急救与活动保障齐抓••第六节调度专业沟通规范••一、调度专业沟通概念••二、调度专业沟通中可能出现的问题••三、调度专业沟通规范••第四章标准化的调度信息••第一节标准化的调度信息相关概念••一、信息••二、信息化••三、信息标准化••第二节急救中心信息标准化现状••一、急救中心信息是卫生界的重要资源••二、急救中心信息化的作用••三、急救中心信息化的现状••四、急救中心信息标准化的作用••五、急救中心信息标准化的现状••六、急救中心信息化及信息标准化现状分析••第三节急救中心信息标准化的重点与步骤••一、急救中心信息标准化的重点••二、急救中心信息标准化的步骤••第四节初步尝试急救中心信息标准化••一、研究信息标准化的规范••二、理清急救中心信息资源••三、尝试信息标准化••第五节急救中心电子病历••一、急救中心电子病历概述••二、EMR基本内容、信息来源和基本架构••三、EMR的数据标准••四、EMR的文档格式••第五章精细化的调度管理••第一节调度管理概念••一、管理••二、急救中心管理的概念••三、调度管理的概念••第二节精细化的人员管理••一、调度人员管理概述••二、调度科的组织架构••三、调度科人员选聘••四、调度人员素质与能力要求••五、员工培训••六、员工满意度(工作满意度) ••第三节精细化的现场管理••一、现场管理概述••二、现场管理者的重要性••三、现场管理管什么••四、现场管理怎么管••第四节精细化质量管理••一、调度质量精细化管理概述••二、调度质量精细化管理实施••三、调度质量精细化管理指标••四、整体服务质量指标••第六章现代化的调度系统••第一节调度系统的发展与现状••一、急救中心信息系统概念••二、EMCIS发展历程••三、EMCIS现状••第二节 EMCIS功能需求••一、EMCIS目标定位••二、EMCIS功能需求••三、对信息标准化的要求••四、《调度工作站分系统》基本功能••五、《医生工作站分系统》基本功能••六、《救护车工作站分系统》基本功能••第三节 EMCIS技术构成••一、EMCIS技术构成••二、EMCIS基础环境体系••三、EMCIS应用环境体系••四、EMCIS标准规范体系••五、EMCIS安全保障体系••六、EMCIS运行维护体系••第四节 EMCIS项目管理环节的应对••一、为什么要了解项目管理••二、项目管理基础概念••三、信息系统项目管理••四、EMCIS项目管理现状••五、EMCIS项目建设环节的应对••后记。

急救知识培训

急救知识培训

急救知识培训一、介绍急救是指在突发疾病或者意外伤害发生时,为了保护和拯救受伤者的生命而进行的紧急处理措施。

急救知识的掌握对于每一个人来说都至关重要,因为在紧急情况下的正确急救措施能够有效地减少伤害并拯救生命。

本次急救知识培训旨在提供基本的急救技能和知识,使参预者能够在紧急情况下做出正确的反应。

二、急救基本原则1.保护现场:确保自己和受伤者的安全是急救的首要原则。

在进行急救之前,应先评估现场是否安全,确保没有进一步的危(wei)险。

2.呼叫急救电话:在紧急情况下,应即将拨打当地的急救电话,如拨打120。

告知接线员发生的情况和所在位置,以便急救人员能够及时到达现场。

3.评估病情:对受伤者进行初步评估,确定其是否需要即将的急救措施。

主要包括检查呼吸、意识和循环状况。

4.施行急救措施:根据受伤者的病情,进行相应的急救措施,如心肺复苏、止血、包扎等。

在进行急救措施时,应尽量遵循标准的急救程序,以确保操作的正确性和有效性。

5.等待急救人员:在施行急救措施后,应继续观察受伤者的状况,并等待急救人员的到来。

急救人员具备专业的急救技能和装备,能够提供更为全面和专业的救治。

三、常见急救情况及处理方法1.心脏骤停:- 呼叫急救电话并开始进行心肺复苏,按照30:2的比例进行胸外按压和人工呼吸。

- 如果有自动体外除颤器(AED)可用,即将使用它并按照指示进行操作。

- 继续进行心肺复苏,直到急救人员到达现场。

2.呼吸难点:- 让患者保持坐位,放松身体,让他们尽可能舒畅。

- 鼓励患者深呼吸,并尽量保持呼吸规律。

- 如果患者意识丧失,即将进行心肺复苏。

3.出血:- 使用干净的纱布或者绷带直接压迫出血部位,以止血。

- 如果出血较为严重,可使用止血带进行暂时止血。

- 尽快将受伤者送往医院,以便进一步处理。

4.骨折和关节脱位:- 尽量保持受伤部位的稳定,避免挪移。

- 使用软垫或者绷带固定骨折部位。

- 尽快将受伤者送往医院进行进一步的检查和治疗。

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2. 对症治疗 保持呼吸道通畅,必要时气管切开抢救;如 有颅压增高应给予降颅压药。
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晕厥
晕厥亦称昏厥,是由于一时性广泛性 脑供血不足所致的短暂意识丧失状态。发 作时病人因肌张力消失不能保持正常姿势 而倒地。一般为突然发作,迅速恢复,很 少有后遗症。
3. 呼吸困难伴咳嗽、咳痰:见于慢阻肺、支扩、肺脓 肿等;伴粉红色泡沫痰见于急性左心衰。
4. 呼吸困难伴意识障碍:见于脑出血、脑膜炎、糖尿 病酮症酸中毒、肺性脑病、急性中毒等。
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呼吸困难的治疗
病因治疗、控制感染、纠正酸碱及电解质失衡 吸氧:鼻导管持续给氧; 保持呼吸道通畅、解除支气管痉挛、排痰 气管插管、气管切开和辅助呼吸; 呼吸兴奋剂应用:尼可刹米、山梗菜碱; 控制感染; 纠正电解质及酸碱失衡。
13
急性胸痛的治疗
根据不同病因,给予对症治疗。冠心病患者 需抗凝、扩张冠脉、改善心肌供血、镇静、 止痛。必要时行溶栓治疗及PTCA。炎症引 起的胸痛给予抗炎治疗。
胸痛病因复杂,必须明确诊断,否则可能延 误治疗。
14
昏迷
昏迷是最严重的意识障碍,意识完 全丧失,对外界刺激不起反应,随意运 动消失。
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呼吸困难
呼吸困难是指患者主观感到空气不足、 呼吸费力, 客观上表现呼吸运动用力, 严重 时可出现张口呼吸、鼻翼扇动、端坐呼吸、 甚至发绀、呼吸辅助肌参与呼吸运动, 并且 可有呼吸频率、深度、节律的改变。
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呼吸困难的可能原因
最主要原因有呼吸系统和心血管系统疾病 1. 呼吸系统疾病:
① 气道阻塞: ② 肺部疾病:③ 胸壁、胸膜腔疾病: 2. 循环系统疾病:左心和(或)右心衰竭、心包压塞、肺栓塞
15
昏迷的病因
主要有两类: 1. 神经系统疾病 如脑血管疾病、脑外伤、
脑炎、脑膜炎、脑瘤、癫痫等。 2. 内科疾病 如尿毒症、重症肝脏病、重症
糖尿病、低血糖、肺性脑病、中毒等。
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昏迷的临床分类及表现
广义的昏迷包括5种不同程度的意识障碍,即嗜睡、 昏睡、浅昏迷、中昏迷及深昏迷。狭义的昏迷只 包括浅昏迷、中昏迷及深昏迷。
调度员的基本素质要求
1. 计算机应用能力 2. 熟悉区域地理信息 3. 语言沟通能力
4. 基本急救知识 5. 医疗安全意识
1
基本急救知识
1分钟电话受理,病情判断 对呼救者、现场“第一目击者”、患者家
属进行急救指导 通过“120”电话求医问药,电话医疗咨询
2
常见急症症状的判断及处 理指导
呼吸困难 胸痛 昏迷 晕厥 眩晕
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典型心肌梗死 起病急、疼痛部位在胸骨后或心前区
或剑突下,疼痛剧烈,有濒死感,向左肩 左背左臂放射,部位较广,疼痛持续时间 长,可数小时至1-2天,含服硝酸酯类效果 不明显,血压偏低或休克,有时出现急性 左心衰,常伴心律失常(室早、AVB), 室早频发可致室颤甚至猝死。心电图呈典 型心梗改变,血清酶谱升高。
等。 3. 中毒:吗啡类药物中毒、有机磷杀虫药中毒、等。 4. 神经精神性疾病:如脑出血、脑外伤等引起中枢性呼衰等。 5. 血液病:重度贫血等。
6
伴随症状
1. 发作性呼吸困难伴哮鸣音:多见于支气管哮喘、心 源性哮喘;
2. 突发性重度呼吸困难:见于急性喉水肿、气管异物、 大面积肺栓塞、自发性气胸等。
(2)中度昏迷: 对周围事物及各种剌激均无反应,对 于剧烈剌激可出现防御反射。角膜反射减弱,瞳孔 对光反射迟钝,眼球无转动。
(3)深度昏迷: 全身肌肉松弛,对各种刺激全无反应。 深、浅反射均消失。
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昏迷的诊断思路
1. 有无脑膜刺激征 脑膜刺激征阳性者多数为脑膜炎 或蛛网膜下腔出血(应作腰穿检查脑脊液)。
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胸痛
胸痛是临床上常见的症状,主要由胸部疾 病所致,少数由其他疾病引起。胸痛的程 度因个体痛阈的差异而不同,也与疾病病 情轻重程度不完全一致。
识别胸痛的危险性至关重要!
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常见急性严重胸痛的诊断要点
典型心绞痛 突发胸痛,多在胸骨后方或心前区,
疼痛呈压榨感、窒息感。常向左肩左臂放 射。劳力、寒冷、情绪激动、饱餐后诱发, 疼痛时间持续数分钟,很少超过15分钟可 反复发作,含服硝酸酯类药可缓解。心电 图可有S-T改变,疼痛缓解后可即恢复。
1. 嗜睡 持续处于睡眠状态,能被唤醒,停止刺激即 又入睡,能简单对话及勉强执行指令;
2. 昏睡 用较重的疼痛刺激或大声呼唤才能唤醒,减 轻刺激即又入睡,可有自发性肢体活动,不能执 行指令。
3. 昏迷
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昏迷
(1)轻度昏迷: 意识大部分丧失,无自主运动,对声、 光剌激无反应,对疼痛剌激尚可出现痛苦的表情或 肢体退缩等防御反应。角膜反射、睡孔对光反射、 眼球运动、吞咽反射等可存在。
休克 是急性循环衰竭引起。血压明显下降, 意识水平降低,脉搏弱快,四肢烦冷。
癔病 是一种神经官能症。常因强烈精神刺 激而引起,发病时看似意识丧失,实际并未 丧失,暗示性强,可因暗示而发病。
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昏迷的治疗原则
1. 病因治疗 应根据病因给予相应治疗,如CO中 毒应迅速高压氧治疗;有机磷中毒用阿托品、 解磷定;低血糖则立即静脉注射葡萄糖。
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晕厥的常见病因
1. 血管舒缩障碍:见于单纯性晕厥、体位性低血压、 颈动脉窦综合征、排尿性晕厥、咳嗽性晕厥及疼痛 性晕厥等。
2. 有无偏瘫等神经系统局灶体征 有偏瘫者多数为脑 部疾病,如脑血管病、脑外伤、脑炎、脑瘤等(有 条件者应作CT扫描)。
3. 除外上述两种原因后,大多为内科原因 如糖尿病、 低血糖、尿毒症、肝昏迷、中毒等(应根据病史、 体格检查及相应的实验室检查确诊)。
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昏迷的鉴别诊断
晕厥 是一过性全脑缺血所致的短暂性意识 丧失、发黑及头晕。
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主动脉夹层 起病急,胸骨后心前区撕裂样剧痛,
向背部、腹部、腰部放射,持续时间较 长,硝酸酯类药不能缓解,心率、心律 多正常,心电图无特殊改变,X线示主动 脉明显增宽,超声心动图有特殊显像, 有助鉴别。
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自发性气胸 突起一侧剧烈胸痛、伴明显进行性呼吸
困难,严重时紫绀、大汗、呼吸浅快、心率 快、胸部叩诊患侧呈鼓音、听诊呼吸音减弱 或消失,健侧呼吸音增强,X线检查可见患 侧肺被气体压缩。立即从患侧排气或水封瓶 排气,症状可逐渐缓解。
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