重庆市诚信房地产企业考核评定细则-重庆市守合同重信用企业
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商品房销售实行明码标价，资讯透明，在售楼部醒目位置公示商品房价目表、购房业主缴交的物业专项维修资金比例及额度，价目表公示内容完整，客户投诉率≤4％（3分）
商品房销售实行明码标价，资讯透明，在售楼部醒目位置公示商品房价目表、购房业主缴交的物业专项维修资金比例及额度，价目表公示内容完整，客户投诉率≤6％（1分）
所签《商品房买卖合同》无霸王条款，能自觉使用合同示范文本，并将格式文本合同及附加合同到工商部门备案客户投诉率≤6％（1分）
相关部门考核
8
严格按照规划设计条件和国家有关规范设计施工，无变更规划设计方案（2分）
能够按照规划设计条件和国家有关规范设计施工，无擅自变更规划设计方案，涉及增加容积率的，补交了出让金（1分）
基本按照规划设计条件和国家有关规范设计施工，完善变更规划设计方案，涉及增加容积率的，补交了出让金（0.5分）
相关部门考核
提供相关资料
18
楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，标明的每套商品房及物业管理用房的建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容指标，与专业房屋勘测界定的面积相一致，客户投诉率≤2％（5分）
楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，标明的每套商品房及物业管理用房的建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容指标，与专业房屋勘测界定的面积相一致，客户投诉率≤4％（3分）
企业广告宣传内容基本真实、准确，无夸大、欺骗现象，无因广告宣传不实引起的投诉，客户投诉率≤4％（2分）
企业广告宣传内容真实、准确，无夸大、欺骗现象，无因广告宣传不实引起的投诉，客户投诉率≤6％（1分）
社会考核
16
向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯，模型、平面图等载明内容清晰、完整，客户投诉率≤2％（4分）
商品房销售人员有完善的培训上岗制度体系，服务意识较强，具有良好的职业道德，客户投诉率≤6％（1分）
提供相关资料、社会考评
20
所签《商品房买卖合同》无霸王条款，能自觉使用合同示范文本，并将格式文本合同及附加合同到工商部门备案，客户投诉率≤2％（5分）
所签《商品房买卖合同》无霸王条款，能自觉使用合同示范文本，并将格式文本合同及附加合同到工商部门备案，客户投诉率≤4％（3分）
相关部门考核
10
商品房竣工后实行严格的成品保护措施，及时清除建筑垃圾，保持室内环境卫生，做到窗明、墙洁、地净，并保证建筑内各项设施完好（2分）
商品房竣工后基本实行了成品保护措施，有清除建筑垃圾，基本保持室内环境卫生，并保证建筑内各项设施完好
（1分）
商品房竣工后采取简单成品保护措施，清除建筑垃圾，并保证建筑内各项设施完好（0.5分）
提供相关资料、ISO90000等证书复印件
12
小区（楼盘）楼宇外观新颖别致，能够定期清洗
（2分）
小区（楼盘）楼宇外观整洁明快（1分）
小区（楼盘）楼宇外观较整洁（0.5分）
相关部门考核
13
评选年度内累计竣工面积20万平方米及以上
（3分）
评选年度内累计竣工面积10万平方米及以上
（2分）
评选年度内累计竣工面积5万平方米及以上
相关部门考核
11
有完善的质量保障体系，所开发的项目工程质量合格，项目各项验收符合规定，评选年度年内无任何工程质量责任事故（2分）
有完善的质量保障体系，所开发的项目工程质量合格，项目各项验收符合规定，评选年度年内无任何重大质量责任事故，轻微事故≤3起，处理率100％（1分）
有完善的质量保障体系，所开发的项目工程质量合格，项目各项验收符合规定，评选年度年内无任何重大质量责任事故，轻微事故介于4～8起，处理率100％（0.5分）
提供相关资料
6
有效投诉办结率在90%以上（2）
社会考核
项
目
开
发
（17分）
项
目
开
发
7
严格按照国家规定，依法取得土地使用权,按土地出让合同缴清土地出让金和实施项目开发（3分）
严格按照国家规定，依法取得土地使用权,按土地出让合同缴清土地出让金，项目开发未超过2年（2分）
严格按照国家规定，依法取得土地使用权,按土地出让合同缴清土地出让金，取得的土地未被国土部门认定为闲置开发用地的（1分）
9
严格按照房屋拆迁许可证确定的拆迁范围实施拆迁或委托拆迁，受托拆迁单位具有相应拆迁资质，拆迁投诉率≤2％（3分）
按照房屋拆迁许可证确定的拆迁范围实施拆迁或委托拆迁，受托拆迁单位具有相应拆迁资质，无擅自延长拆迁期限，拆迁投诉率≤4％（2分）
基本按照房屋拆迁许可证确定的拆迁范围实施拆迁或委托拆迁，受托拆迁单位具有资质，拆迁投诉率≤6％（1分）
（1分）
相关部门考核
销
售
行
为
（48分）
销
售
行
为
14
项目全程有完备的相关手续，有《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》、《建设工程规划许可证》五项证件（5分）
提供相关资料
15
企业广告宣传内容真实、准确，无夸大、欺骗现象，无因广告宣传不实引起的投诉，客户投诉率≤2％（4分）
重庆市诚信房地产企业考核评定细则
（仅供评审专家使用）
考核
项目
序号
评分细则
得分
备注
诚信
制度
（11分）
1
有完善的企业员工教育培训制度（1）
提供相关资料
2
有完善的企业内部诚信建设的规章制度（2）
提供相关资料
3
积极推广应用计算机管理系统（2）
社会考核
4
有完善的消费者投诉处理规章制度（2）
提供相关资料
5
有专门的投诉处理部门，集团及各子公司有足够的投诉处理专职人员（2）
向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯，模型、平面图等载明内容清晰、完整，客户投诉率≤4％（2分）
向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯，模型、平面图等载明内容清晰、完整，客户投诉率≤6％（1分）
社会考核
17
商品房销售实行明码标价，资讯透明，在售楼部醒目位置公示商品房价目表、购房业主缴交的物业专项维修资金比例及额度，价目表公示内容完整，客户投诉率≤2％（5分）
楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，标明的每套商品房及物业管理用房的建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容指标，与专业房屋勘测界定的面积相一致，客户投诉率≤6％（1度体系，服务意识强，具有良好的职业道德，客户投诉率≤2％（4分）
商品房销售人员有完善的培训上岗制度体系，服务意识较强，具有良好的职业道德，客户投诉率≤4％（2分）
商品房销售实行明码标价，资讯透明，在售楼部醒目位置公示商品房价目表、购房业主缴交的物业专项维修资金比例及额度，价目表公示内容完整，客户投诉率≤6％（1分）
所签《商品房买卖合同》无霸王条款，能自觉使用合同示范文本，并将格式文本合同及附加合同到工商部门备案客户投诉率≤6％（1分）
相关部门考核
8
严格按照规划设计条件和国家有关规范设计施工，无变更规划设计方案（2分）
能够按照规划设计条件和国家有关规范设计施工，无擅自变更规划设计方案，涉及增加容积率的，补交了出让金（1分）
基本按照规划设计条件和国家有关规范设计施工，完善变更规划设计方案，涉及增加容积率的，补交了出让金（0.5分）
相关部门考核
提供相关资料
18
楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，标明的每套商品房及物业管理用房的建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容指标，与专业房屋勘测界定的面积相一致，客户投诉率≤2％（5分）
楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，标明的每套商品房及物业管理用房的建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容指标，与专业房屋勘测界定的面积相一致，客户投诉率≤4％（3分）
企业广告宣传内容基本真实、准确，无夸大、欺骗现象，无因广告宣传不实引起的投诉，客户投诉率≤4％（2分）
企业广告宣传内容真实、准确，无夸大、欺骗现象，无因广告宣传不实引起的投诉，客户投诉率≤6％（1分）
社会考核
16
向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯，模型、平面图等载明内容清晰、完整，客户投诉率≤2％（4分）
商品房销售人员有完善的培训上岗制度体系，服务意识较强，具有良好的职业道德，客户投诉率≤6％（1分）
提供相关资料、社会考评
20
所签《商品房买卖合同》无霸王条款，能自觉使用合同示范文本，并将格式文本合同及附加合同到工商部门备案，客户投诉率≤2％（5分）
所签《商品房买卖合同》无霸王条款，能自觉使用合同示范文本，并将格式文本合同及附加合同到工商部门备案，客户投诉率≤4％（3分）
相关部门考核
10
商品房竣工后实行严格的成品保护措施，及时清除建筑垃圾，保持室内环境卫生，做到窗明、墙洁、地净，并保证建筑内各项设施完好（2分）
商品房竣工后基本实行了成品保护措施，有清除建筑垃圾，基本保持室内环境卫生，并保证建筑内各项设施完好
（1分）
商品房竣工后采取简单成品保护措施，清除建筑垃圾，并保证建筑内各项设施完好（0.5分）
提供相关资料、ISO90000等证书复印件
12
小区（楼盘）楼宇外观新颖别致，能够定期清洗
（2分）
小区（楼盘）楼宇外观整洁明快（1分）
小区（楼盘）楼宇外观较整洁（0.5分）
相关部门考核
13
评选年度内累计竣工面积20万平方米及以上
（3分）
评选年度内累计竣工面积10万平方米及以上
（2分）
评选年度内累计竣工面积5万平方米及以上
相关部门考核
11
有完善的质量保障体系，所开发的项目工程质量合格，项目各项验收符合规定，评选年度年内无任何工程质量责任事故（2分）
有完善的质量保障体系，所开发的项目工程质量合格，项目各项验收符合规定，评选年度年内无任何重大质量责任事故，轻微事故≤3起，处理率100％（1分）
有完善的质量保障体系，所开发的项目工程质量合格，项目各项验收符合规定，评选年度年内无任何重大质量责任事故，轻微事故介于4～8起，处理率100％（0.5分）
提供相关资料
6
有效投诉办结率在90%以上（2）
社会考核
项
目
开
发
（17分）
项
目
开
发
7
严格按照国家规定，依法取得土地使用权,按土地出让合同缴清土地出让金和实施项目开发（3分）
严格按照国家规定，依法取得土地使用权,按土地出让合同缴清土地出让金，项目开发未超过2年（2分）
严格按照国家规定，依法取得土地使用权,按土地出让合同缴清土地出让金，取得的土地未被国土部门认定为闲置开发用地的（1分）
9
严格按照房屋拆迁许可证确定的拆迁范围实施拆迁或委托拆迁，受托拆迁单位具有相应拆迁资质，拆迁投诉率≤2％（3分）
按照房屋拆迁许可证确定的拆迁范围实施拆迁或委托拆迁，受托拆迁单位具有相应拆迁资质，无擅自延长拆迁期限，拆迁投诉率≤4％（2分）
基本按照房屋拆迁许可证确定的拆迁范围实施拆迁或委托拆迁，受托拆迁单位具有资质，拆迁投诉率≤6％（1分）
（1分）
相关部门考核
销
售
行
为
（48分）
销
售
行
为
14
项目全程有完备的相关手续，有《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》、《建设工程规划许可证》五项证件（5分）
提供相关资料
15
企业广告宣传内容真实、准确，无夸大、欺骗现象，无因广告宣传不实引起的投诉，客户投诉率≤2％（4分）
重庆市诚信房地产企业考核评定细则
（仅供评审专家使用）
考核
项目
序号
评分细则
得分
备注
诚信
制度
（11分）
1
有完善的企业员工教育培训制度（1）
提供相关资料
2
有完善的企业内部诚信建设的规章制度（2）
提供相关资料
3
积极推广应用计算机管理系统（2）
社会考核
4
有完善的消费者投诉处理规章制度（2）
提供相关资料
5
有专门的投诉处理部门，集团及各子公司有足够的投诉处理专职人员（2）
向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯，模型、平面图等载明内容清晰、完整，客户投诉率≤4％（2分）
向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯，模型、平面图等载明内容清晰、完整，客户投诉率≤6％（1分）
社会考核
17
商品房销售实行明码标价，资讯透明，在售楼部醒目位置公示商品房价目表、购房业主缴交的物业专项维修资金比例及额度，价目表公示内容完整，客户投诉率≤2％（5分）
楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，标明的每套商品房及物业管理用房的建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容指标，与专业房屋勘测界定的面积相一致，客户投诉率≤6％（1度体系，服务意识强，具有良好的职业道德，客户投诉率≤2％（4分）
商品房销售人员有完善的培训上岗制度体系，服务意识较强，具有良好的职业道德，客户投诉率≤4％（2分）