《传统运营商如何做好线上线下营运》(通信) (2)

传统运营商如何做好线上线下营运

课程导言：

风雨的街头，招牌能挂多久？面对互联网时代，作为线下运作的门店已经被人称为“体验店”消费者门店体验，线上购物；门店业绩下降，线下门店大量关闭，我们该如何应对？

课程背景：

线下门店就是以门店为舞台，产品为道具，销售人员与顾客一起上演永不落幕的情景剧，把体验做到极致，让消费者愿意到门店来，来了能买到想要的东西，得到更好服务，买到更多的东西，形成购买习惯，长期在门店购买，成为我们的终身客户。卖场活性化，管理规范化，顾客账户化（新三化）--这才是门店运作之道。

课程收益：

学员在这次的培训中不但可以学习到营销基础知识，服务营销关于场地人员的要求，线下门店的网络营销方法，学会运用“客流、客单分析法”分析销售，用销售情景总结销售过程中的经验提高整体团队的销售技巧，灵活运用1359法提炼产品卖点，变产品卖点为销售卖点，如何策划和实施门店促销活动，如何与竞争对手竞争，建立长久的顾客关系管理，来提升销售业绩。最后通过认真分析门店销售报表，明确利润提升四大手法的运营知道利润组合，以及如何控制费用，提高周转，门店的业绩提升与竞争策略，课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。

授课时间：2天，6小时/天

授课对象: 营业厅厅店长，卖场店长，经销商老板等

授课方式：理论授课+案例分析+实战演练

课程大纲

第一讲：卖场活性化

顾客是先选门店再选商品，门店的定位很重要，顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计，陈列，促销气氛的营造，让顾客的视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉得到满足，线下门店如何利用网络进行宣传。

一、营销基本知识

教学方式：讲授与讨论

1．服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2．零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）3．卖场对客户的影响成为关键

案例分析：奥巴马的品牌营销

二、网络营销初步

教学方式：讲授与讨论

1．移动互联发展趋势和对行业影响

2．多渠道整合营销成为趋势

3．线下门店的网络营销基础和注意要点

4．网络营销实际操作。

三、卖场活性化方法

教学方式：讲授与现场参观讨论

1．客流、客单分析法，

2．店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列）3．服务营销之场地，人员，流程

案例分析：体验店

四、营销气氛的营造

教学方式：讲授与讨论

1．全年季节性营销计划

2．节日营销（案例）

3．事件营销（开店，周年庆）

案例：门店活动的策划与跟进

五、成交一定有方法—门店销售技巧分享

1．塑造专业形象，发现顾客需求

2．影响思维，引导消费

3．FAB的正确运用

4．销售神器（1359法）一句话概括，三个卖点，五个参数……案例及演练主推机型的1359法提炼

第二讲：想想我们的门道，新环境下的连锁的商业模式探讨

思考：电子商务会不会成为汽车零配件的分销的终极/主流渠道？未来的品牌、服务连锁企业的三大转型重点

1．多渠道整合品牌营销

2．打造服务品牌

3．强化连锁经营

4．销售，是结束，还是开始？

5．客户忠诚度计划的价值定位

6．集中的会员运营

互动研讨：未来零售形态猜想

第三讲：仰望星空，脚踏实地

魅力一：品牌与口碑

魅力二：终端店铺充当着“最终变现人”的角色

魅力三：可复制性——依托总部标准化体系、流程

第四讲：重构我们大脑模式

1．异业联盟：驾校为切入点，对价值产业链进行整合

2．传统连锁与电子商务的融合趋势

3．连锁企业的集中化营销职能矩阵

案例：移动互联推动销售模式创新、加强品牌体验思考