银行厅堂现场管理实务(共2天)
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模块五、现场“人”的管理
1．现场中自我管理
2．现场客户情绪管理
客户满意度模型分析
3．现场员工管理
员工心态
员工行为督导
▲情景案例分享、点评及改进：
●模块六、营业厅现场6S管理
1.6S技巧和方法
2.6S的执行方法
3.营业厅6S效果
4.综合运用6S管理法
●模块七、现场管理工具介绍：
1.神秘顾客
2.考核方法
3.晨会及列会管理
4.如何开展营业厅5分钟短训培训