银行厅堂现场管理实务(共2天)

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模块五、现场“人”的管理

1.现场中自我管理

2.现场客户情绪管理

客户满意度模型分析

3.现场员工管理

员工心态

员工行为督导

▲情景案例分享、点评及改进:

●模块六、营业厅现场6S管理

1.6S技巧和方法

2.6S的执行方法

3.营业厅6S效果

4.综合运用6S管理法

●模块七、现场管理工具介绍:

1.神秘顾客

2.考核方法

3.晨会及列会管理

4.如何开展营业厅5分钟短训培训

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