网店管家系统操作流程图
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一、 淘宝销售订单流程
淘宝订单
esAPI1.5 抓单
无问题订单批量递交 问题订单处理后递交
原始单递交
物流信息传递给 esAPI 人工对单
匹配快递公司，客户备注处 理，同用户订单合并
订单审核
单据打印
打印发货单、快递单 登记快递单号
凭单取货
财务确认 认
派工 汇总 分拣
收支审核
出库验货
（扫描枪验货）
现金银行
发货确认 出库审核
发货在途
发货确认
财务应收
'.
..
淘宝退款流程（货未实际发出状况流程）
客户要求退款
客服与客户达成退款协议
客服事务登记
事务处理，仓库撤消 发货
责任人售后专员
来自百度文库
事务处理，追加处理 状况，支付宝退款
驳回审核 转入审核
取消订单 通知客户
审核关闭
'.
..
淘宝退换货流程（货已发出）
客服与客户达成协议
退换登记
客户退换货
客服完全不知情， 客户直接退回
退货预入库
退换审核
客服联系客户，完 善退换单
退换审核
退换入库
'.
退换结算
'.
..
担保交易对帐
全选，点击“自动扫描”
收货确认
完成收货确认
对发货时间过长仍未发到货订单，仓
库联系快递公司跟踪处理
发货在途
发货确认 出库审核
放置快递 取件区
快递取包裹 发货确认
..
二、 分销门店订单流程
手工建单
订单审核
单据打印
打印发货单、快递单
财务确认 认
收支审核
现金银行
凭单取货
出库验货
（扫描枪验货）
淘宝订单
esAPI1.5 抓单
无问题订单批量递交 问题订单处理后递交
原始单递交
物流信息传递给 esAPI 人工对单
匹配快递公司，客户备注处 理，同用户订单合并
订单审核
单据打印
打印发货单、快递单 登记快递单号
凭单取货
财务确认 认
派工 汇总 分拣
收支审核
出库验货
（扫描枪验货）
现金银行
发货确认 出库审核
发货在途
发货确认
财务应收
'.
..
淘宝退款流程（货未实际发出状况流程）
客户要求退款
客服与客户达成退款协议
客服事务登记
事务处理，仓库撤消 发货
责任人售后专员
来自百度文库
事务处理，追加处理 状况，支付宝退款
驳回审核 转入审核
取消订单 通知客户
审核关闭
'.
..
淘宝退换货流程（货已发出）
客服与客户达成协议
退换登记
客户退换货
客服完全不知情， 客户直接退回
退货预入库
退换审核
客服联系客户，完 善退换单
退换审核
退换入库
'.
退换结算
'.
..
担保交易对帐
全选，点击“自动扫描”
收货确认
完成收货确认
对发货时间过长仍未发到货订单，仓
库联系快递公司跟踪处理
发货在途
发货确认 出库审核
放置快递 取件区
快递取包裹 发货确认
..
二、 分销门店订单流程
手工建单
订单审核
单据打印
打印发货单、快递单
财务确认 认
收支审核
现金银行
凭单取货
出库验货
（扫描枪验货）