社会工作过程模式

社会工作过程模式
社会工作的过程模式（按时间顺序）
一、约定阶段即结案与建立关系（实际上是工作者帮助求助者逐
渐成为案主并接受案主角色的过程）
1、了解案主的来源（自愿的案主、非自愿的案主、不自愿或
者强迫的案主），对此，社会工作者要有充分的准备并能够
加以区分。

2、初步评估：任务主要是界定并确定案主的问题，对照机构
的功能并确定是否接受案主或者转介。

初步评估可以围绕
以下几方面进行：是什么使得案主寻求帮助；案主希望从
与社会工作者的接触中获得什么；案主希望产生什么后果；
3、建立专业关系（态度与情感相互反应的过程）
同理心、积极关注、尊重、亲切感、真诚等要素可以帮助工
作者于案主建立良好的专业关系。

目的性、以受助者为本、
非平等性、受制约性、代表性、兼容性是专业关系的6个特
点。

4、促使案主进入角色（角色期望）
5、与案主以外的其他系统建立关系
二、评估问题的阶段即收集资料与问题判断（清楚而又具体的了解
案主问题和需要的时期，他的工作成果将成为今后工作、行动的依据） 1、什么事评估：评估是依据既定情境中的事实与特点推论出
有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程，也就是说是认识、
了解案主问题的过程
2、评估的目的：了解案主、案主的问题及其环境，从而建构
一个计划帮助案主去解决或消除问题
3、评估的步骤
A、收集资料：
有关案主个人方面的资料，具体有案主的基本资料、案主的问题及其成因的需要、案主的问题和障碍;
（1）有关环境（即案主生活中重要的社会系统、环
境）的资料；
（2）有关案主与环境的相互作用的资料
B、分析理解资料（将整体分解为部分，以发现整体的性质、
目的和内容）
C、认定案主的问题（案主的问题是什么？问题的成因是
什么？改变案主情况要做什么？）
D、做出评估报告（报告包括：一是资料和事实，二是专业
判断
三、计划及合约阶段即制定目标和工作计划
1、计划的内容：
A、目的和目标（一个个目标的实现了，也就达到了目标）
B、关注对象（即介入行动中要加以改变的系统）
C、介入的策略: 1、解决问题的方法和技巧；
2、为实现计划的目的和目标，工作者要
承担的角色、需要完成的任务；
3、案主要承担的任务
2、制定计划的原则（1、详细、具体; 2、具有可行性；
3、
与工作的目的和目标相符；4、能够总结和度量）
3、合约（合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入努
力的承诺，他体现了工作者与案主之间的相互合作的关系）合约的内容：计划的目的和目标；工作者和案主各自的角色和任务；为达到目的和目标所要采取的步骤、方法、技巧；期望达到的结果及总结、测量的方法
四、工作介入阶段即服务计划的实施（也称行动阶段、执行阶段
或改变阶段）
1、社会工作介入的特点：（1）、有目的有计划的行动；
（2）、可以是采取行动、也可不采；
（3）、可是实质性也可是非实质性
2、社会工作介入的策略
A、与案主一起行动：（1）、帮助案主认识和运用现有资源
（2）、对案主进行危机干预和调适
（3）、运用活动帮助案主
B、代表案主采取行动：（1）、争取影响力人士参与共同工作
（2）、连接各种资源与系统
（3）、发展创新资源满足案主需要
（4）、改变案主所处环境
（5）、改变组织与机构从而进行服务
（6）、集体倡导，争取资源改变不公平五、评估总结及结束阶段即结案与评估（结束与案主的接触、结束专业关系）
1、评估总结的目的（一方面帮助案主反思工作过程，总结得
失，提高工作质量；另一方面，帮助案主回顾改变的过程，检查双方同意的目的和目标是否实现；此外还在于向机构交代）
2、评估总结的内容：(1)、确定的目的目标是否有效达到
(2)、工作方法技巧是否运用得当
(3)、工作者角色和任务完成情况
3、巩固案主已有的改变：(1)、帮助案主回顾过程，进一步帮
助案主学会如何解决问题
(2)、强调案主已有的改变，这样可
进一步增强案主的自信
(3)、有必要假设一些问题同案主讨
论结局的办法，并给予必要
的指导
4、终止、接触工作关系（转介、转移、终止）。