商务谈判考试重点必备小抄

1、谈判：谈判各方为了各自的目的，进行磋商，交换意见，消除分歧，改变关系，从而达成妥协或一致的社会交往活动。

2、当事人为了实现一定的目标，而与实现目标的影响者进行协商的过程。

2、讨价：讨价是指谈判中的一方首先报价之后，另一方认为离自己的期望目标太远，而要求报价方改善报价的行为。

3、纵向谈判：在确定主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，直至谈判结束。

4、横向谈判：在确定谈判的主要议题后，开始逐个讨论预先确定的问题。对于有分歧的问题暂时搁置，讨论其他问题，直至全部内容都确定下来。

5、谈判计划：谈判计划是谈判人员在谈判前对谈判目标、具体内容和步骤所做的安排。是谈判者的行动的指针、方向和纲领。

6、谈判策略：谈判者为达到某个目标采取的某些方法和行为。它是谈判实践的经验概括，规定着谈判者在一种能预见和可能发生的情况下，应该做什么，不能做什么。

7、原则性谈判：又称价值型谈判，谈判双方注意与对方的人际关系，尊重对方的基本需要，寻求双方利益上的共同点，积极寻求双方都能接受的方案。

8、立场型谈判：又称硬式谈判，谈判者将谈判看作是一场意志力的较量，认为态度越强硬最后的收获越多。

9、场外交易：在很多情况下，实质性谈判使在场外完成，即，在谈判桌之外对最重要的问题形成共识后，才会就相关的细节、技术问题进行正式的谈判。

二、简答题

1、货物买卖谈判的基本内容

1.品质条件

2.数量条件

3.包装条件

4.交货条件

5.货物的检验

6.产品的价格

7.支付

8.索赔与仲裁

2、加工贸易谈判的主要内容

1.数量、质量、包装和加工方法

2.原材料的使用与供应

3.检验监督

4.定价或酬金

5.完成期限

6.保密要求

3、如何确立谈判目标

1、谈判目标：谈判的方向和要达到的目的

2、谈判目标的层次

1）理想目标2）可接受目标3）最低目标

3、确定谈判目标的原则

1）实用性2）合理性3）合作性

4、如何报价（时机、起点、技巧）

一、何时报价利大于弊

1)如果己方处于有利地位，先报价将有利。特别是在对方对本次交易的情形不熟悉的情况下。2)双方实力接近时，可先报价争取主动。3)在己方缺乏谈判经验，事例弱于对方时，应让对方先报，根据对方报价，调整己方方案。

二、如何确定报价起点

首先，根据外部环境和企业本身情况，结合谈判意图，拟订价格区间，确定报价的上下限。其次，作为卖方时，要采取最高报价，作为买方则报最低价。

三、报价技巧

1)报最小单位价格2)报零头价格3)由低到高报价4)用比较法

对高价商品加以说明

5、如何对待对方的报价

1.对方报价时，认真倾听，并尽力完整、准确地把握对方报价的内容。

2.对方报价完毕后，正确的策略不急于还价，让对方作价格解释

3.在对方结束价格解释之后，可采取的策略讨价还价

6、如何做谈判总结

谈判结束后，不管成功还是失败，都要对去的谈判工作进行全面、系统的总结，对环节、过程都要回顾、检查、分析、评定，吸取经验教训，不断提高谈判水平。

一.商务谈判的价值评判标准

1．商务谈判目标的实现程度这是首要目标目标内容随不同的谈判项目而异

2．谈判的效率—谈判收获与所费成本的对比关系

3.谈判后的关系

企业关系人际关系

二.商务谈判总结的内容

1.与谈判的准备过程直接有关的方面

2.客户情况

3.其他情况三．商务谈判的总结步骤

1.回顾情况整理记录

2.分析和评定谈判情况

3.提出改进措施

和建议4.形成总结报告

7、如何对谈判队伍进行管理

8、如何制定谈判策略

1)现象分析2)寻找关键问题3)确定目标4)形成假设性解决方法5)对解决方法进行分析6)具体策略的生成7)拟订行动的草案

9、不同地位下的谈判策略导向（平等、主动、被动、买方市场、卖方市场）

1．平等地位的谈判策略

原则是平等互利，求同存异。

1)避免争论2)抛砖引玉3)留有余地4)避实就虚

2．被动地位的策略1)沉默2)忍耐3)多听少讲4)情感沟通

3．主动地位的谈判策略利用己方优势，形成压力，迫使对方让步，以谋取最大利益。

策略：最后通牒策略先苦后甜策略

4．买方在卖方市场条件时的策略

在卖方市场条件下，买方的策略主要集中在货源、数量、到货时间和商品质量上。

具体策略：1)先苦后甜。2)浅侵。3)合作。

5．买方在买方市场下的策略

1)货比三家。2)明知故问。3)半路出击。

6．卖方在卖方市场条件下的策略1)照章办事。2)厚利多销。3)居安思危。

7．卖方在买方市场条件下的策略1)引起兴趣。2)优惠攻势。3)轰动效应。4)“一揽子”交易。5)欲擒故纵。

10、谈判实力理论的十条原则

1.避免仓促参与谈判

2.注意信息的搜集与保密

3.目标要有余地

4.制造竞争气氛，让对手们之间去竞争

5.展示实力最好用暗示

6.不轻易给对方讨价还价的余地

7.要给对方心理上更多的满足感以增强谈判的吸引力

8.多听、多问、少说

9.与对方所希望的目标保持接触10.让对方一开始就习惯己方的大目标

11、如何做谈判准备（信息准备、人员准备）

信息准备

（一）市场调研运用科学的方法，有目的地，系统地收集、纪录、整理、分析和预测有关营销方面的各种信息资料，为企业制定和实施有效的营销战略提供依据。包括：营销环境，调研市场动态，调研营销，实务调研

（二）谈判对方的信息情况

谈判对方的个人情况，谈判对方组织情况，对谈判期限的了解（三）相关环境因素

1.政策法律

2.科技信息

3.价格信息

（四）谈判信息的收集与处理

1.信息收集方法：分析“公开情报”、设立情报网、公共场所寻求情报

2.情报处理1)对所得情报进行整理、分类、归纳、比较等2）情报的分析和筛选

人员准备

一.谈判人员的个体素质

1、思想意识：1）政治思想素质2）信誉意识3）合作意识4）团队意识5）效率意识

2、知识结构：1)商务知识2)技术知识3)人文知识

3、谈判经验：1)对市场形势分析判断的经验2)对谈判对手的分析判断经验

4、心理素质：1)自信心2)耐心和毅力3)创造性与灵活性

二.商务谈判人员的群体构成

1、谈判群体的配备原则：1)知识互补2)性格协调3)分工明确

2、谈判群体的配备规模：1)以项目的大小和难易来确定谈判小组的阵容。2)依据谈判所需的专业知识的复杂程度来确定。3)依据管理幅度的有效性来确定。（管理跨度）

3、谈判群体的人员构成：1)负责人或主谈人2)工程师3)会计师

4)律师5)翻译

4、商务谈判人员的职责：1）负责人或主谈人的职责2）专业人员的职责3）翻译的职责4）经济人员的职责5）律师的职责

5、谈判队伍的组织与管理：1）整体性2）纪律性3）积极性