京东客服常用话术
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━
•
•
•
•
•
•
•
•我能理解；
•我非常理解您的心情；
•我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；
•请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
•如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
•发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
•没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
•我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
•我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
•非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
•您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？
•很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？
•您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
•您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？
•非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
•真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
•还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
•尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！
•
•
•
•
•
•您都是我们京东的老客户了；
•您都是长期支持我们的老客户了；
•您真的很有眼光的呢~
•您人真好，很高兴能为您服务呢~
•非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！
•真的麻烦您了；
•非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；
•您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......；
•感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！
•感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；
━━━━━━「重视解决类」━━━━━━
•
•
•
•
•
•嗯，好的！您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
━━━━━━「咨询未下单」━━━━━━
•您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！
•xx先生/女士您好！我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货）
•亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快！
•您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边可以帮您的吗？
•您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持！
•您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？
•请问还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟！^_^
•感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢！祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见！
•启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！
•感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
•您好，您的订单已通过京东快递发出，大概三天左右到达您那里，请保持电话畅通，方便快递师傅联系您！如果有什么问题请随时联系我们在线客服，真诚为您服务，谢谢您对我们店铺的支持！
•麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我们及时处理，谢谢您配合！
•退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑
•尊敬的客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！
•尊敬的客户，您好！有任何质量问题可以联系我们的售后保修一年的他会帮您安排处理的谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~！我们会继续努力为您提供更好的产品和服务！
•您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)