6西格玛主要统计分析工具介绍
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关Six Sigma改进项目，降低公司设备备件库存量 分析现状，寻找有关改进机会
编制有关过程流程图，以详细了解设备备件的申请及采购 环节的现状，从而确定是否有改进的机会
针对标准件和非标准件的采购及领用活动编制有关流程图 经分析发现库存量大的主要原因之一是上述有关备件请购
及领用流程不够完善，且没有规定最低库存量等有关库存 管理机制 改进措施 其中一项改进措施是重建和优化了上述工作流程
1. 分析出希望解决的问题（CTx或Y） 2. 找出产生该问题的各方面的原因（y或X） 3. 将原因进行分类。一般可按影响发生问题的因素进
行分类，依次用大小箭头标示出来 4. 根据实际经验，并结合包括排列图、FMEA、回归方
深圳华南质量体系认证咨询中心
因果图
（Fishbone Diagram）
深圳华南质量体系认证咨询中心
因果（Fishbone Diagram）图概述
因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方 法
因果图是1953年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从 外形上看形如鱼骨、树枝，所以又称石川图、鱼骨图、鱼 刺图或树枝图
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
关于本案例的说明 在实施本Six Sigma改进项目之前，公司任何职能或 部门均没有对设备备件库存量大的原因进行过系统 和全面地分析
本改进项目由于从一开始就采用过程流程图方法， 从而很快就确定了以往设备备件管理的模式以及产 生库存量大的主要原因
因果图解决问题的原则是根据分析出来的问题（CTx或Y）， 找出影响它的主要原因、次要原因以及更小的原因（y或 X），分析他们之间的因素关系，既而进一步找出其中的主 要原因，针对主要原因采取措施以解决或改进善分析出的 问题
深圳华南质量体系认证咨询中心
因果（Fishbone Diagram）图的绘制
可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例2
可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程流程图
冷麦汁
发酵罐
y2
热热水水杀杀菌菌
发酵阶段
储酒阶段 缓冲罐
过滤机
添添加加剂剂
清清酒酒缸缸
CCIIPP
包包装装 深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例2
关于本案例的说明 由于本Six Sigma改进项目涉及的范围较大，因而改 进项目小组将涉及的生产过程按照生产部门的职能 划分分成两个部分，从而一方面可进一步分析y或 影响因素X，另一方面使有关改进工作能够较快地 落实到有关职能部门
过程流程图基本包括如下主要部分
供应商（Supplier） 输入（Input） 过程/主要活动（Process/Activities） 输出（Output） 客户（Customer）
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图概述 —— 一个实例
申申请请信信用用卡卡的的订订单单处处理理
供供应应商商
输输 入入
过过 程程
输输 出出
客客 户户
销销售售人人员员
经经签签名名的的申申请请
信信用用卡卡订订购购
信信用用卡卡处处理理中中心心 信信用用卡卡申申请请者者
过程中的主要活动
输输入入订订单单 信信用用核核查查
订订购购卡卡
发发出出 确确认认函函
归归档档文文件件
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过程流程图的编制
收发中心（五 金仓）确定是 否需要采购
使用部门设 备员或设备 主管发出
产销部有关人员 询价、比价，确
定购买周期
采购咨询单
低于最低库 存量
采购申请表
高于安全库 存
使用部门领 用
使用部门报 价确认
产销支持部 汇总
副总审批
产销部有关人 员购买
办理验收Hale Waihona Puke Baidu 库手续
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
本Six Sigma改进项目结合当时正实施的ERP项目， 通过流程再造（BPR），将设备备件的管理模式进 行了重新设计和“精细”化，并在公司体系及制度层 面“固化”了流程再造的成果 深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例2
问题及目标 某啤酒公司希望降低其生产过程中啤酒微生物含
量，以提高啤酒的保质期，防止啤酒变质，改善啤酒 口味并保持其一致 分析现状，寻找有关改进机会 编制有关过程流程图，以详细了解整个生产过程中
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
备件领用过程中的信息流
最低库存量
小仓库
车间
小仓库
车间
五金仓
信息共享
遗遗留留备备件件 （（已已分分离离，，待待处处理理））
最低库存量
小仓库 小仓库
车间
车间
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过程流程图——案例1
标准件请购流程
使用部门设 备员或设备 主管发出请
非标准件请购流程
使用部门设 备员或设备 主管发出
收发中心（五 金仓）验证库
存
使用部门设备 员或设备主管
设备有关人员询价 、比价确定购买周
期
采购咨询 单
低于最低库存
采购申请表
高于安全库存
使用部门领 用
设备主管或 工程师评估
超出3000元
使用部门确认 报价
副总审批
产销部有关人 员购买
办理验收入 库手续
过程流程图应逐步分层次地列出主要的活动/步骤 过程流程图可包括每个（一组）活动的输入、输出
（提交） 过程流程图还可列出整个过程范围内参与过程/活动的
主要角色（包括供应商与客户）
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过程流程图——案例1
问题及目标 某公司长期以来设备备件库存量大。公司希望通过实施有
Six Sigma主要 统计分析工具介绍
深圳华南质量体系认证咨询中心
主要介绍内容
过程流程图 Process Mapping 因果图 Fishbone Diagram 排列图 Pareto 过程能力简介 测量系统分析 MSA Minitab 图形分析功能简介
Six Sigma改进项目 财务收益评定 失效模式及影响分析 FMEA 置信区间与假设检验 相关分析与回归分析简介 统计过程控制与控制图简介
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过程流程图
（Process Mapping）
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图概述
过程流程图以简单、直观的形式提供了一个过程的结 构和概况，并为了解过程的更多细节奠定了基础
过程流程图在Six Sigma管理改进项目的DMAIC过程中 能够帮助更有效地确定改进项目的范围
编制有关过程流程图，以详细了解设备备件的申请及采购 环节的现状，从而确定是否有改进的机会
针对标准件和非标准件的采购及领用活动编制有关流程图 经分析发现库存量大的主要原因之一是上述有关备件请购
及领用流程不够完善，且没有规定最低库存量等有关库存 管理机制 改进措施 其中一项改进措施是重建和优化了上述工作流程
1. 分析出希望解决的问题（CTx或Y） 2. 找出产生该问题的各方面的原因（y或X） 3. 将原因进行分类。一般可按影响发生问题的因素进
行分类，依次用大小箭头标示出来 4. 根据实际经验，并结合包括排列图、FMEA、回归方
深圳华南质量体系认证咨询中心
因果图
（Fishbone Diagram）
深圳华南质量体系认证咨询中心
因果（Fishbone Diagram）图概述
因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方 法
因果图是1953年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从 外形上看形如鱼骨、树枝，所以又称石川图、鱼骨图、鱼 刺图或树枝图
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
关于本案例的说明 在实施本Six Sigma改进项目之前，公司任何职能或 部门均没有对设备备件库存量大的原因进行过系统 和全面地分析
本改进项目由于从一开始就采用过程流程图方法， 从而很快就确定了以往设备备件管理的模式以及产 生库存量大的主要原因
因果图解决问题的原则是根据分析出来的问题（CTx或Y）， 找出影响它的主要原因、次要原因以及更小的原因（y或 X），分析他们之间的因素关系，既而进一步找出其中的主 要原因，针对主要原因采取措施以解决或改进善分析出的 问题
深圳华南质量体系认证咨询中心
因果（Fishbone Diagram）图的绘制
可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程
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过程流程图——案例2
可能造成啤酒接触微生物的所有生产过程流程图
冷麦汁
发酵罐
y2
热热水水杀杀菌菌
发酵阶段
储酒阶段 缓冲罐
过滤机
添添加加剂剂
清清酒酒缸缸
CCIIPP
包包装装 深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例2
关于本案例的说明 由于本Six Sigma改进项目涉及的范围较大，因而改 进项目小组将涉及的生产过程按照生产部门的职能 划分分成两个部分，从而一方面可进一步分析y或 影响因素X，另一方面使有关改进工作能够较快地 落实到有关职能部门
过程流程图基本包括如下主要部分
供应商（Supplier） 输入（Input） 过程/主要活动（Process/Activities） 输出（Output） 客户（Customer）
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图概述 —— 一个实例
申申请请信信用用卡卡的的订订单单处处理理
供供应应商商
输输 入入
过过 程程
输输 出出
客客 户户
销销售售人人员员
经经签签名名的的申申请请
信信用用卡卡订订购购
信信用用卡卡处处理理中中心心 信信用用卡卡申申请请者者
过程中的主要活动
输输入入订订单单 信信用用核核查查
订订购购卡卡
发发出出 确确认认函函
归归档档文文件件
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图的编制
收发中心（五 金仓）确定是 否需要采购
使用部门设 备员或设备 主管发出
产销部有关人员 询价、比价，确
定购买周期
采购咨询单
低于最低库 存量
采购申请表
高于安全库 存
使用部门领 用
使用部门报 价确认
产销支持部 汇总
副总审批
产销部有关人 员购买
办理验收Hale Waihona Puke Baidu 库手续
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
本Six Sigma改进项目结合当时正实施的ERP项目， 通过流程再造（BPR），将设备备件的管理模式进 行了重新设计和“精细”化，并在公司体系及制度层 面“固化”了流程再造的成果 深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例2
问题及目标 某啤酒公司希望降低其生产过程中啤酒微生物含
量，以提高啤酒的保质期，防止啤酒变质，改善啤酒 口味并保持其一致 分析现状，寻找有关改进机会 编制有关过程流程图，以详细了解整个生产过程中
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
备件领用过程中的信息流
最低库存量
小仓库
车间
小仓库
车间
五金仓
信息共享
遗遗留留备备件件 （（已已分分离离，，待待处处理理））
最低库存量
小仓库 小仓库
车间
车间
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
标准件请购流程
使用部门设 备员或设备 主管发出请
非标准件请购流程
使用部门设 备员或设备 主管发出
收发中心（五 金仓）验证库
存
使用部门设备 员或设备主管
设备有关人员询价 、比价确定购买周
期
采购咨询 单
低于最低库存
采购申请表
高于安全库存
使用部门领 用
设备主管或 工程师评估
超出3000元
使用部门确认 报价
副总审批
产销部有关人 员购买
办理验收入 库手续
过程流程图应逐步分层次地列出主要的活动/步骤 过程流程图可包括每个（一组）活动的输入、输出
（提交） 过程流程图还可列出整个过程范围内参与过程/活动的
主要角色（包括供应商与客户）
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图——案例1
问题及目标 某公司长期以来设备备件库存量大。公司希望通过实施有
Six Sigma主要 统计分析工具介绍
深圳华南质量体系认证咨询中心
主要介绍内容
过程流程图 Process Mapping 因果图 Fishbone Diagram 排列图 Pareto 过程能力简介 测量系统分析 MSA Minitab 图形分析功能简介
Six Sigma改进项目 财务收益评定 失效模式及影响分析 FMEA 置信区间与假设检验 相关分析与回归分析简介 统计过程控制与控制图简介
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过程流程图
（Process Mapping）
深圳华南质量体系认证咨询中心
过程流程图概述
过程流程图以简单、直观的形式提供了一个过程的结 构和概况，并为了解过程的更多细节奠定了基础
过程流程图在Six Sigma管理改进项目的DMAIC过程中 能够帮助更有效地确定改进项目的范围