基于QFD理论的魅力性质量定量分析研究
基于QFD的顾客满意度定量分析研究
了定量分析魅力性质量、 预测市场质量， 顾客满意度的计算方法与公式。 关键词：Ｆ ； ＱＤ 顾客满意度； 定量分析
一
、
引 言
量或 功能 特性 。 它们 对 于对 象产 品 是 隐式 的 、 并且 可能是
随着 市场竞 争 日趋 激 烈 ． 如何 把 握不 断 变化 的市场需 非常 基础 的 、理所 当然 的 。 以至于 客户 没有 显式 地陈 述 。 ｔ ｎ ２０ ） Ｓ 求。 打造 能获 得 顾 客青 睐 的 产 品 ， 企 业 现 有 资源 约 束 条 ｗａ ｏ （０ ３ 认 为 消 费者 假 设 已将 当然 质 量 作 为 产 品设 在 一 件下 最大 化顾 客满 意度 ． 企 业在 竞 争 中取得 优 势 的重要 计 时应 满足 的基 本要 求 。 维 质量 是在市 场调 查 中顾 客所 是 手段 现 有的研 究 中探讨 如何 实 现顾 客满 意 的产 品质量 比 谈 论 的期望 型 的质量 目标 。Ｎ ｗ ｏ ｂ １９ ） 一维 质量 的 ｅ ｃ ｍ （９ ７ 对 较有 代表性 的研 究有 米 Ｉ 高范 的市 场 质量 模 型 ． Ｉ Ｉ 狩野 纪 昭 性 质 进行 了研 究 ， 为 一 维质 量 “ 多 益善 ” 即一 维 质量 认 多 ．
场 质 量 模 型并 未 从 定 量 的角 度 考 查 如何 进 行 质 量 改 进 ： 换 为 Ｋ Ｎ Ａ Ｏ模 型 的 曲线 提 出 了异 议 ． 为需 要用 实证研 究 认 ＫＮ Ａ Ｏ质量模 型也未 尝定量 的描 述 当然质 量 、期 望 质量 以 来 证实 质量 需求 与顾 客满 意 度之 间的关 系 ． Ｋ Ｏ模 型 为 ＡＮ
■２ １ ０ ０年第 ４期
一现 代 管理科 学
■管理 创新
基于Ｑ Ｆ Ｄ的顾客满意度定量分析研究
QFD质量分析报告案例
QFD质量分析报告案例QFD（Quality Function Deployment）是一种质量管理方法，用于将客户需求转化为产品设计要求，并将产品设计要求转化为生产工艺要求。
它可以帮助企业根据客户需求制定产品规划，并将产品规划转化为实际的产品设计和生产过程。
以下是一个QFD质量分析报告案例。
1. 引言本报告基于一个电子产品公司开发一款新的智能手机的情况展开。
该公司希望通过QFD方法来分析客户需求并转化为产品设计要求，以确保新产品能够满足市场需求并达到高质量标准。
2. 客户需求分析通过市场调研和用户调查，我们确定了以下客户需求：- 性能：高速处理器、大内存容量、长续航时间等。
- 操作体验：用户友好的界面、简单易用的操作方法等。
- 外观设计：时尚、轻薄、耐用的外观设计等。
- 通信功能：支持多种网络制式、强大的信号接收能力等。
- 安全性：面部识别、指纹识别等多种安全功能。
3. 产品设计要求转化基于客户需求，我们将其转化为具体的产品设计要求：- 性能：选择高性能处理器、提供大内存容量、优化电池续航时间等。
- 操作体验：设计直观的用户界面、简化操作流程、提供智能提示功能等。
- 外观设计：进行时尚外观设计、采用轻薄材质、使用耐用的材料等。
- 通信功能：支持多种网络制式、优化天线设计、提供信号增强功能等。
- 安全性：集成面部识别技术、加强指纹识别的准确性等。
4. 重要性评估通过对客户需求和产品设计要求的重要性进行评估，我们可以确定每个设计要求的重要性。
我们可以使用AHP （Analytic Hierarchy Process）等方法来进行重要性评估，并将其反映在QFD矩阵中。
5. 技术指标和指标的测量为了确保产品达到设计要求，我们还需要确定相应的技术指标，并制定测量方法。
例如，对于性能要求，我们可以制定处理器速度和内存容量的技术指标，并使用实验测试来进行测量。
6. 产品设计改进通过将客户需求和设计要求转化为技术指标，我们可以通过比较不同设计方案的技术指标来评估它们的优劣。
如何使用QFD策划项目质量
如何使用QFD策划项目质量Quality Function Deployment (QFD)是一种品质管理和项目规划工具，旨在确保产品和项目能够满足客户的需求和期望。
使用QFD可以帮助项目团队在项目开始之前制定明确的质量目标和战略，以确保项目顺利进行并达到预期的质量标准。
以下是使用QFD规划项目质量的步骤：1.确定项目的关键质量目标：在使用QFD之前，首先需要明确项目的关键质量目标。
这可以是产品性能指标、客户满意度、成本效益或其他关键因素。
团队可以通过市场调研、竞争分析和客户反馈等方式来确定这些目标。
2.确定客户需求：QFD的核心是将客户需求转化为可量化的质量特性。
在这一步骤中，团队需要与客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过面对面的访谈、市场调研、问卷调查等方式来获取客户的反馈。
3.进行需求分析：一旦收集到了客户需求，团队可以开始对这些需求进行分析。
这包括对需求进行分类、优先级排序和定义量化指标等。
团队可以使用工具如层次分析法（AHP）或质量功能展开矩阵（HOQ）来帮助进行需求分析。
4.根据需求设计解决方案：一旦需求分析完成，团队可以开始设计和开发解决方案来满足客户需求。
在这一步骤中，团队需要汇集跨部门的专业知识和经验，确保解决方案的可行性和可实施性。
5.开发战略和行动计划：在设计解决方案后，团队需要制定具体的战略和行动计划来实施这些解决方案。
这包括制定实施计划、分配资源、进行培训等。
团队需要确保每个行动计划都与特定的质量目标和客户需求相关联。
6.实施和监控：一旦制定了战略和行动计划，团队就可以开始实施项目，并使用适当的指标来监控项目的进展和质量表现。
这可以包括关键绩效指标（KPI）、质量控制图、客户满意度调查等。
7.持续改进：使用QFD的过程是一个循环的过程，需要持续改进和优化项目的品质。
团队应该与客户和相关利益相关者保持沟通，不断收集反馈和建议，并在需求和解决方案上进行调整和改进。
总结：QFD是一种将客户需求转化为具体行动计划的工具，可以帮助团队规划和实施项目质量。
基于QFD的质量管理方法研究
基于QFD的质量管理方法研究质量管理是企业发展过程中至关重要的一环。
卓越的质量管理可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力，满足客户的需求和期望。
而基于质量功能展开（QFD）的质量管理方法，被广泛应用于各个行业，成为了提升质量管理水平的有效工具。
QFD是一种将顾客需求和期望转化为产品设计和生产要求的系统方法。
它可以通过梳理顾客的真实需求并结合产品的技术特性，构建出产品开发和质量管理的框架，从而实现质量管理的全过程控制。
首先，QFD方法的核心是顾客需求。
顾客的需求是企业发展的根本，因此了解和满足顾客需求是质量管理的重点。
QFD通过市场调研和反馈机制，深入了解顾客需求，具体而系统地将其转化为具体的技术要求和质量参数，进而指导产品设计和生产流程的改进。
其次，QFD方法注重质量的全过程控制。
质量问题往往是由于各个环节之间的不协调或缺陷引起的。
QFD通过梳理企业的内外部流程，对各个关键环节进行详细分析和评估，识别出可能存在的质量问题，并提供相应的解决措施。
这种全过程的控制能够最大程度地消除潜在的问题源，并确保产品质量的稳定性和可靠性。
另外，QFD方法还提供了跨职能合作的平台。
在传统的质量管理方法中，各个部门之间经常存在信息壁垒和理解差异，导致沟通不畅和合作困难。
而QFD通过设计矩阵和权衡矩阵等工具，能够促进不同部门之间的协同合作，形成一个全面的、一致的质量管理体系。
值得一提的是，QFD方法不仅适用于产品开发阶段，也可用于服务过程的改进。
在服务行业中，顾客的体验和满意度直接关系到企业的竞争力和信誉度。
QFD可以帮助企业将顾客需求转化为服务质量标准，优化服务流程，并及时纠正可能存在的问题，从而提供高质量的服务体验。
然而，QFD方法的应用也存在一定的挑战。
首先，QFD的执行需要大量的数据和信息支持，对企业的信息化建设要求较高。
其次，QFD需要企业内部各个部门的积极参与和合作，而在现实情况下，部门之间的合作常常存在障碍和利益冲突。
基于QFD的质量管理方法探究
基于QFD的质量管理方法探究质量管理是制造业和服务业中至关重要的一环。
在竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量直接决定了企业的竞争力和生存能力。
为了提高产品和服务的质量，许多企业采用了QFD（Quality Function Deployment）这一质量管理方法。
QFD是一种基于顾客需求进行质量设计和管理的方法。
它将顾客需求通过各个级别的转换展现在产品或服务的设计、制造和交付过程中，以确保产品或服务能够满足顾客的期望和要求。
QFD的核心是将顾客需求与企业内部的功能、技术和流程相结合，实现产品或服务的全生命周期管理。
在QFD中，质量目标的设定是首要的任务。
质量目标既包括顾客外在需求的满足，也包括企业内部的技术要求和管理要求。
当企业能够准确把握各个利益相关方的需求，将其转化为明确的质量目标，并在产品或服务的设计和生产中落实这些目标时，质量管理就能够实现有效的控制和提高。
QFD的核心工具是“鱼骨图”。
鱼骨图可以清晰地表示出产品或服务的主要要素，如人、方法、机器和材料等，以及这些要素之间的相互关系。
通过对鱼骨图的分析，企业可以找到影响质量的主要因素，并制定相应的改进措施。
除了鱼骨图，QFD还引入了HOSVD（Higher Order Singular Value Decomposition）的数学模型，实现了对产品或服务特征与设计要素之间的关联分析。
这种关联分析可以帮助企业确定产品或服务各项特征对于顾客满意度的重要性，从而指导产品设计和质量控制的优化。
QFD方法还强调团队合作和顾客参与。
在产品或服务的设计和质量管理过程中，不同部门和角色之间需要紧密合作，共同制定和达成质量目标。
此外，通过定期与顾客的互动和反馈，企业可以及时了解顾客的需求和意见，快速调整产品或服务的设计和提供方式。
尽管QFD在质量管理中起到了重要的作用，但也存在一些挑战和限制。
首先，QFD方法的实施需要团队成员具备较高的专业知识和技能，以便准确分析和运用质量数据。
基于QFD的医院护理质量控制模型研究
（２）Ｔｈｅ ｆｏｕｒｔｈ ｓｕｂｍｏｄｅｌ ｅｘｐａｎｄｅｄ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ＦＭＥＡ ｍｏｄｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ＱＦＤ ｉｎ ｈｅａｋｈｃａｒｅ ｓｅｒｖｉｃｅ．
（３）Ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｈａｓ ｂｅｅｎ ａｐｐｌｉｅｄ ｔＯ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｃａｒｅ ｉｎ ａ
浙江大学 硕士学位论文 基于QFD的医院护理质量控制模型研究 姓名：俞晶 申请学位级别：硕士 专业：创业管理 指导教师：熊伟
20120224
浙江大学硕士学位论文
摘要
摘要
医院护理管理作为一个非常重要的医疗环节，通过互动影响患者的感知质量 进一步影响患者满意程度，另一方面，护理资源日益紧缺，以成本最小化实现满 意最大化的要求高。医院领域在使用质量管理工具进行护理质量控制方面还未深 入。
现在，该向未来微笑，并优雅的问好了。
浙江大学硕士学位论文
图目录
图目录
图１．１本文研究内容……………………………………………………………７ 图１．２本文研究流程……………………………………………………………７ 图２．１质量屋的构成……………………………………………………………２３ 图２．２服务ＱＦＤ四阶段模型…………………………………………………２４ 图２．３ ＫＡＮＯ模型……………………………………………………………．．２７ 图２．４服务质量期望差距扩展模型……………………………………………３５ 图３．１基于ＱＦＤ的医院护理质量控制模型…………………………………．．４３ 图３．２服务蓝图示例…………………………………………………………．．５７ 图４．１医院护理质量比较值…………………………………………………．．６８ 图４．２出入院方便质量需求比较值……………………………………………６８ 图４．３出入院办理便捷质量需求比较值………………………………………６８ 图４．４快速熟悉病区环境质量需求比较值……………………………………６９ 图４．５患者质量需求重要度…………………………………………………．．６９ 图４．６患者护理服务需求．护理质量特性质量屋……………………………．．７３ 图４．７护理服务质量特性一护理管理过程质量屋……………………………．．７５ 图４．８压疮护理服务蓝图……………………………………………………．．８０ 图４．９基于ＱＦＤ的严重度计算………………………………………………８４ 图４．１０基于ＱＦＤ的频度与风险度计算………………………………………８５
基于QFD的顾客满意度定量分析研究
■现代管理科学■2010年第4期一、引言随着市场竞争日趋激烈，如何把握不断变化的市场需求，打造能获得顾客青睐的产品，在企业现有资源约束条件下最大化顾客满意度，是企业在竞争中取得优势的重要手段。
现有的研究中探讨如何实现顾客满意的产品质量比较有代表性的研究有米山高范的市场质量模型，狩野纪昭的KANO质量模型。
与此同时，赤尾洋二所提出的质量机能展开（QFD）原理对如何将顾客的声音转化为技术要求进行了探讨。
市场质量模型，KANO质量模型以及QFD质量机能展开从不同角度探讨了如何改进产品质量提高顾客满意度。
市场质量模型定义了市场质量的概念，KANO质量模型提出了当然质量、期望质量、魅力性质量的概念，QFD则给出了一个将顾客需求转换至产品技术要求的定量工具。
然而，市场质量模型和KANO质量模型都只做了定性的研究，市场质量模型并未从定量的角度考查如何进行质量改进；KANO质量模型也未尝定量的描述当然质量、期望质量以及魅力性质量的概念；传统的QFD虽然强调了顾客需求调研的重要性，并且引入了定量的工具区分顾客需求的重要性，但未对质量概念进行明确的定义和深入的分析。
二、文献回顾大量的文献证明质量管理活动可提升企业绩效（Hendrick&Singhal，1997；Lemak&Reed，1997；Samson& Terziovski1999），比较著名的研究为Ernst Young（1992）联合美国质量协会进行的国际质量研究。
日本学者米山高范提出了市场质量的概念，主张质量管理的程序由市场调查开始，也由市场调查结束。
由市场调查开始，通过市场调查了解消费者需求，根据消费者需求确定市场质量，进而确定设计质量和制造质量；米山高范提出了市场质量的概念，对如何改进产品质量提出了一个概念模型，但对市场质量的内涵，市场质量的具体特征以及如何定量描述市场质量并没有做进一步的探讨。
KANO质量模型对于质量的内涵作了进一步的定义和解释。
质量管理大作业QFD案例分析
质量管理学QFD案例分析目录一、QFD知识篇 (3)定义 (3)简介 (3)QFD作用 (3)QFD益处 (3)QFD的四个阶段 (4)QFD步骤 (4)QFD成功的要素 (4)QFD法的优势 (5)QFD法的局限 (5)二、案例篇 (6)（一）、QFD在ERP销售中的应用 (6)背景简介 (6)构建质量屋 (7)分析和反馈 (10)(二)基于QFD的质量屋技术在冰箱设计中的应用 (11)构建质量屋 (11)对质量屋中存在问题的分析 (14)总结与展望 (14)二、结课总结 (15)一、QFD知识篇定义质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。
简介它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。
在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。
它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。
质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求，在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,改进中的"策划措施,解决问题"均不同程度提到或涉及质量功能展开。
对于特定产品,QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD 第一阶段--产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声)转化为相应的控制特性或设计要求,QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法QFD作用质量展开--将顾客要求转化为产品设计要求功能展开--将设计要求转化为合适的部件,过程,和生产要求QFD益处增加满足顾客的呼声的保证减少由于工程知识引起的更改数量识别相冲突的设计要求将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上缩短产品开发周期减少工程,制造和服务的成本QFD的四个阶段QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段。
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文 章 编 号 ：０ １７ ４ （ ０ ０ ２ —１ ９Ｏ ｉ ０ －３ ８ ２ １ ） ４０ １ 一４
第一 次 排 序 区分 期 望 质 量 ， 二 次 排 序 区分 当然 质量 ， 第 最
０ 引 言
魅 力 性 质 量 理 论 能 够 更 好 地 解 释 顾 客 如 何 评 价 产 品 的方 式 ， 助 于 企 业 识 别 产 品 研 发 和 质 量 改 进 的 重 点 ］ 自 有 ， 其提 出后 就受到 广泛 的关 注并 被 广 泛应 用 于 战 略规 划 、 商 业 计 划 、 新 研 发 、 争 分 析 和 顾 客 投 诉 等 研 究 中 ， 其 在 创 竞 尤 顾 客 满 意 领 域 对 当 前 的 管 理 实 践 有 着 重 要 的 指 导 作 用 和 启 示 意 义 。 魅 力 性 质 量 理 论 将 产 品 质 量 特 性 分 为 ５个 维 度 ： 力 性 质 量 、 维 质 量 、 然 质 量 、 关 质 量 和 逆 向 质 魅 一 当 无 量 。其 中魅 力 性 质 量 是 指 令 顾 客 意 想 不 到 的 产 品 特 征 ， 它 在客 户 的期 望 范 围 之外 ， 们 的 存 在将 是 出人 意料 的 、 它 非 常 令 人 满 意 的 。 如 果 产 品 没 有 提 供 这 类 质 量 ， 客 不 会 不 顾 满 意 ； 反 ， 产 品 提 供 了 这 类 质 量 时 ， 客 对 产 品 就 非 常 相 当 顾 满 意 。 由 于 魅 力 性 质 量 、 维 质 量 、 然 质 量 与 顾 客 满 意 一 当 度 有 明 显 的 正 相 关 关 系 ， 多 数 研 究 只 考 察 这 ３种 质 量 特 大 性 。其 中 ， 力 性 质 量 能 给 顾 客 带 来 惊 喜 ， 顾 客 满 意 度 魅 使 迅 速 攀 升 ， 让 企 业 从 竞 争 对 手 中脱 颖 而 出 ， 而 备 受 学 能 因
者和 管理实 践者 的重视 。
后 识 别 魅 力 性 质 量 特 性 。 Ｅ ｖ ｒ ｓｏ ｄ ａｄ ｓｎ和 Ｎｉ ｓｎｗ ｉ ｌ ｌ ｏ— ｔ ｌ ｓ ｅ
尝试运 用量 化模 型来 区分 顾 客 满 意 度 双 因 素 分析 法 与 魅
力 性 质 量 理 论 分 析 法 。 Ｍａ ｔ ｏｇ ｅ ｒｉ Ｌ ｆｒｎ和 Ｌ ｒ Ｗ ｉ ｌ 通 ｎ ａｓ ｔ ｌ ｅ 过 对 二 十 多 年 来 魅 力 性 质 量 研 究 的 综 述 ， 发 现 对 于 如 何 也
熊 伟 ， 娟 丽 ， 晓 暾 王 王
（ ． 江 大 学 管 理 学 院 ， 江 杭 州 ３ ０ ５ ；． 江 水 利 水 电 专 科 学 校 经 管 系 ， 江 杭 州 ３ ０ １ ） １浙 浙 １０ ８２ 浙 浙 １ ０ ８
摘 要 ： 力 性 质 量 理 论 提 出 了 多 维 质 量 的 概 念 ， 讨 了 产 品 质 量 特 性 与 顾 客 满 意 度 之 间 的 关 系 。 然 而 直 魅 探
念 ， 者 属 于 市 场 研 究 领 域 ， 后 者 则 属 于 产 品 设 计 研 发 前 而
领 域 。 区 分 顾 客 需 求 与 质 量 特 性 的 差 别 不 仅 必 要 ， 且 十 而 分 重 要 。这 种 区 分 标 志 着 从 市 场 研 究 向 技 术 开 发 的 转 换 ，
掘 魅 力性质 量 。
关 键 词 ： 力 性 质 量 ； Ｄ； 量 分 析 模 型 魅 ＱＦ 定
Ｄ ： ０ ３ ６ ／．ｓ ｎ １ ０ — ３ ８ ２ １ ． ４ ０ ０ ＯＩ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ． ０ １ ７ ４ ． ０ ０ ２ ． ３ ｓ
中图分 类号 ：２３ ２ Ｆ ７ ．
文 献标 识码 ： Ａ
发 掘 魅 力 性 质 量 以 实 现 顾 客 需 求 一 直 缺 乏 相 应 有 效 的 研
究 。直 到 目前 为 止 ， 缺 乏 实 证 研 究 来 证 实 产 品 质 量 特 性 尚 与 顾 客 满 意 度 之 间 的关 系 ， 魅 力 性 质 量 理 论 提 供 数 学 依 为
据 ＇ 。
目前 的研究 多将顾 客 满 意 因素 与产 品 属性 、 顾客 需 求
与 质 量 特 性 相 混 同 ， 能 定 量 表 达 顾 客 满 意 度 与 质 量 特 性 未
之 间 的 关 系 ， 没 能 说 明 如 何 定 量 分 析 和 挖 掘 魅 力 性 质 也
量 。而 顾 客 需 求 与 质 量 特 性 是 分 属 于 两 个 不 同 领 域 的 概
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
到 目前 为 止 ， 力 性 质 量 理 论 的 相 关研 究 都 未 能 定 量 表 达 两 者 之 间 的 关 系 ， 没 能 说 明 如 何 定 量 分 析 和 挖 魅 也
掘 魅 力 性 质 量 。通 过 魅 力 性 质 量 理 论 与 质 量 机 能 展 开 （ Ｄ） 论 的 整 合 研 究 ， 用 ＱＦ 理 论 的 核 心 工 ＱＦ 理 运 Ｄ
具 — — 质 量 屋 ， 建 一 个 魅 力 性 质 量 的 定 量 分 析 模 型 。该 模 型 同 时运 用 顾 客 需 求 与 质 量 特 性 间 的 关 系 矩 阵 构 和 质 量 特 性 之 间 的 自相 关 矩 阵 ， 量 表 达 了产 品 质 量 特 性 与 顾 客 满 意 度 之 间 的 相 关 关 系 ， 用 以 分 析 和 挖 定 并
顾 客 的声音 向技 术语言 的转 换 。
第２ 卷 第２ 期 ７ ４
２ １年１月 ００ ２
科 技 进
步 与 对 策
Ｖ＿ｌ２７ＮＯ． ４ ０｜ ２
Ｄｅ ． ｃ２Ｏｌ Ｏ
Ｓ ｉｎ ｅ Ｔｅ ｈ ｏ ｏ ｙＰ ｏ ｒ ｓ ｎ ｏ ｉ ｙ ｃｅ ｃ ＆ ｃ ｎ ｌ ｇ ｒ ｇ ｅ ｓ ｄＰ ｌ ａ ｃ
基 于 ＱＦ Ｄ理 论 的 魅 力 性 质 量 定 量 分 析 研 究