持续质量改进
如何持续改进质量管理水平
如何持续改进质量管理水平一、建立全员质量意识质量管理是一个全员参与的系统工程，每个员工都应该具备质量意识。
只有每个人都把质量放在心上，才能真正推动质量管理水平的提升。
二、设立质量管理目标制定明确的质量管理目标是推动整个组织不断改进的基础。
只有有明确的目标，才能有针对性地进行质量管理的改进和调整。
三、建立质量管理体系要建立一个完善的质量管理体系，包括质量政策、质量手册、程序文件等。
这些文件形成了一个有机的体系，对质量管理的各个环节进行规范。
四、定期开展质量管理培训通过定期开展质量管理培训，可以提高员工的质量意识和专业技能。
只有员工具备了相关知识和技能，才能更好地推动质量管理水平的提升。
五、建立质量管理评估机制建立质量管理评估机制，可以对质量管理工作的执行情况进行监督和评估。
及时发现问题并进行改正，是持续改进质量管理水平的关键。
六、强化过程管理强化过程管理是提高质量的有效途径。
通过对流程和环节进行优化和改进，可以不断提高产品和服务的质量水平。
七、注重持续改进持续改进是质量管理的核心理念。
只有不断进行改进，不断寻求突破，才能实现质量水平的稳步提升。
八、加强内部沟通内部沟通是推动质量管理改进的重要环节。
各部门之间要保持信息畅通，及时沟通问题和解决方案，共同推动质量管理水平的提升。
九、借鉴优秀企业经验借鉴优秀企业的质量管理经验，可以有效提升自身的质量管理水平。
学习和引入先进的管理理念和方法，是推动质量持续改进的有效手段。
十、建立质量文化建立质量文化是持续改进质量管理水平的根本。
只有树立质量第一的理念，形成全员共识，才能真正实现质量管理的全面提升。
总结：持续改进质量管理水平需要各个方面的配合和努力，需要全员参与和共同推动。
通过建立质量管理体系、强化过程管理、借鉴他人经验等多种手段，不断提升组织的质量管理水平，才能适应竞争激烈的市场环境，赢得客户的信赖和支持。
质量的持续改进方法
质量的持续改进方法
一、PDCA循环
PDCA是进行质量持续改进的重要工具，也是全面质量管理的重要组成部分。
PDCA指的是Plan-Do-Check-Act循环，是一个四步循环，前三个步骤是质量改进的主要环节，最后的步骤是改进的实施和确认。
它的步骤如下：
计划：检视当前的工作流程，确定质量目标，并计划达到这些目标的实现方法；
执行：采取行动，严格执行质量改进计划；
检查：检查改进的效果，对质量的变化和改进程度进行评估；
行动：根据实际情况，确定改进措施，实施质量改进行动。
实施PDCA循环，能够有效促进企业质量持续改善，改进和控制企业的工作质量，不断提升客户满意度，达到持续发展的目标。
二、六西格玛管理法
六西格玛是一种实用管理方法，它主要用于问题识别、解决和改进现有系统的质量，从而改善组织的质量管理能力。
六西格玛管理方法包括：定义、计划、实施、检查、分析和改善。
质量管理体系持续改善
质量管理体系持续改善质量管理体系是一个组织内用于管理质量相关活动的框架，它包括了质量策划、质量控制和质量改进等方面。
持续改善是质量管理体系的核心理念之一，它强调组织需不断寻求改进的机会，以提升产品或服务的质量水平。
本文将探讨质量管理体系持续改善的重要性、实施方法以及改善过程中可能遇到的挑战。
一、质量管理体系持续改善的重要性质量管理体系持续改善的重要性不可忽视。
首先，持续改善可以增加组织的竞争力。
通过持续改善，组织能够不断提高产品或服务的质量，满足客户的需求，从而获得客户的认可并赢得市场份额。
其次，持续改善有助于提高组织的效率和运营成本。
通过改进和优化现有的流程和工作方式，组织可以减少资源浪费，提高生产效率，降低成本，进一步提升利润。
最后，持续改善还可以促进组织的创新能力。
在不断改进的过程中，组织会不断挖掘和发现新的改进机会，推动技术进步和创新，保持竞争优势。
二、质量管理体系持续改善的实施方法实施质量管理体系持续改善需要一定的方法和步骤。
以下是一些建议供参考：1. 设定明确的目标和指标：制定明确的质量改善目标，并将其量化为指标，以便于跟踪和评估改进的效果。
2. 建立改进团队：组建一个专门负责质量改进的团队，由不同部门的代表组成，以确保全面的改进范围和综合的视角。
3. 进行流程分析：对现有的工作流程进行分析，找出问题和瓶颈所在，并寻找改进的机会。
可以使用流程图、事务记录等工具进行分析。
4. 采用持续改进工具：运用常见的质量管理工具，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），5W1H分析法（Who-What-When-Where-Why-How）和鱼骨图等，以支持改进工作的开展。
5. 加强内部沟通与培训：改进工作需要全员参与，因此需要加强内部沟通，确保对改进目标和方法有共识。
此外，还需要提供适当的培训，提升员工的质量意识和改进能力。
6. 督导和评估改进项目：制定改进项目的时间表和阶段性目标，并进行督导和评估，以确保改进工作按计划进行，并取得预期的效果。
质量持续改进措施
质量持续改进措施质量持续改进措施是指在组织内部不断实施一系列计划、方法、行动和改进，以提高产品质量、降低成本、缩短周期、提高客户满意度，并增强组织整体竞争力。
以下是一些常见的质量持续改进措施：1. 建立质量管理体系：组织应建立全面的质量管理体系，明确质量标准和要求，确保每个环节都符合规范，并不断优化和改进体系。
2. 数据分析与改进：通过收集和分析生产过程、产品质量、客户反馈等各方面的数据，找出问题点和改进点，制定相应的改进措施。
3. 引入新技术与新工艺：不断关注行业内的新技术、新工艺、新设备，及时引进并加以消化、吸收、创新，提高生产效率和产品质量。
4. 强化员工培训与意识教育：定期开展员工培训，提高员工技能和质量意识，增强其对质量管理的认识和重视程度。
5. 优化供应商管理：选择优秀的供应商，建立长期稳定的合作关系，确保原材料的质量稳定可靠。
6. 实施持续改进项目：针对生产过程中出现的问题点，成立专门的持续改进项目组，制定改进计划并加以实施，确保问题得到及时解决。
7. 建立质量奖励机制：设立质量奖励基金，对在质量方面做出突出贡献的员工给予奖励，激发员工的积极性和创造性。
8. 定期评估与审查：定期对产品质量、服务质量进行评估和审查，总结经验教训，不断完善质量管理体系。
9. 建立应急预案：针对可能出现的突发事件和问题，制定应急预案，明确应对措施和处理流程，确保问题得到及时妥善处理。
10. 开展质量管理创新活动：鼓励员工提出质量管理创新思路和方法，积极推广应用先进的质量管理工具和技术，提高质量管理水平和效果。
总之，质量持续改进措施是一个系统性、全面性的工作，需要组织从多个方面入手，综合运用各种手段和方法，不断推进质量管理工作的创新和发展。
质量管理持续改进措施及方法
质量管理持续改进措施及方法对于一个企业来说，质量管理持续改进是确保产品和服务质量达到最高标准的关键。
通过不断地改进和提高，企业可以获得更高的客户满意度，并在竞争激烈的市场上保持竞争优势。
下面将介绍一些常见的质量管理持续改进措施及方法。
1. PDCA循环：PDCA循环也被称为Deming循环，它是一种经典的质量管理方法。
PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个阶段。
通过这个循环，企业可以不断地识别问题、制定解决方案、实施改进并持续监控效果。
2. 五大质量管理工具：它们是帮助企业分析和解决问题的重要工具。
包括：因果图（也称为鱼骨图），帮助识别问题的根本原因；流程图，用于分析和优化工作流程；帕累托图，用于确定问题的主要原因；直方图，用于收集和分析数据；散点图，用于研究两个变量之间的关系。
3. 全员参与：质量管理持续改进需要全员参与。
企业应该设立激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，并改进工作流程。
通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能，促使他们主动提出改进意见和建议。
4. 数据驱动的决策：质量管理持续改进需要依据数据和事实进行决策。
企业应该建立合适的数据收集和分析系统，收集关键指标和质量数据，并根据数据结果做出相应的决策。
数据分析可以帮助企业识别问题和症结，并制定有效的改进措施。
5. 持续学习和创新：质量管理的持续改进需要企业与时俱进。
企业应该积极关注市场和行业的变化，学习和引进先进的管理经验和技术，以不断提高自身的竞争力。
同时，鼓励员工在工作中提出创新意见和解决方案，推动企业持续创新。
质量管理持续改进是企业获取竞争优势和提高客户满意度的重要手段。
通过实施PDCA循环、使用质量管理工具、全员参与、数据驱动的决策和持续学习创新，企业可以不断提高质量管理水平，追求卓越。
持续质量改进CQI基本知识
CQI的基本假设
基本假设：管理和技术过程需要不断的改变， 而过程中所涉及的人员需要得到帮助以处理某种 特定的问题或寻求改进的机会。
神经外科 曲慧
二、实施步骤: FOCUS-PDCA
F:确定程序( Find a process to improve) , 也是发现问 题的过程。
O:组织CQI工作组( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作团队
检验效果的标准
C:了解程序运行情况( Clarify Current Knowledge of the process)：明确现行的状况
神经外科 曲慧
二、实施方法: FOCUS-PDCA
U:明确程序变化原因( Understand Sources of Process Variation)：寻找导致“变异”的原因
主要内容
概念 实施步骤（FOCUS-PDCA） 运用中的一点思考
神经外科 曲慧
一、什么是CQI?
CQI ----持续质量改进(continuous quality improvement，简称CQI)是一种使员工们参与 计划设计并实现持续改进流程的具有一定结构的 组织过程，用以提供符合或者超过人们期望的高 质量健康服务。 在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管 理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，是 质量管理的重要内容。
S:确定提高质量的机制( Select the process improvement)， 确定改进的问题和目标。
神经外科 曲慧
变异
概念：现有的过程偏离标准的过程和范围
寻找变异的工具： ①流程图 ③检测单 ⑤直方图或矩形图 ⑦回归分析
②因果关神经外科 曲慧
如何实现质量管理的持续改进
如何实现质量管理的持续改进质量管理的持续改进是企业发展的关键，只有不断提升产品和服务的质量，企业才能赢得客户信任，提升竞争力。
本文将从不同角度探讨如何实现质量管理的持续改进。
一、设立质量管理团队企业应设立专门的质量管理团队，由经验丰富、专业能力强的员工组成，负责制定质量管理政策、目标和计划，监督全面质量管理的实施。
二、建立质量管理体系建立健全的质量管理体系是实现持续改进的基础。
企业可以采用ISO9001质量管理体系作为参考，不断完善和优化各项管理流程，确保产品和服务符合质量标准。
三、加强员工培训员工是质量管理的核心，他们的专业能力和质量意识直接影响产品和服务质量。
因此，企业应加强员工培训，提升其产品技术和服务意识，从而保证质量管理的持续改进。
四、建立质量标准建立明确的质量标准是质量管理的基础。
企业应根据客户需求和市场情况，制定适合自身的质量标准，严格执行，不断完善和提升。
五、强化供应链管理供应链是产品质量的重要环节，企业应加强对供应商的管理和评估，建立稳定的供应体系，确保原材料和零部件的质量符合要求。
六、推行全员参与质量管理不只是质量部门的责任，全员参与才能有效实现持续改进。
企业应建立全员参与的质量管理机制，激发员工的积极性和创造力。
七、建立反馈机制建立有效的客户投诉和反馈机制是质量管理的关键。
企业应及时收集和分析客户反馈信息，不断改进产品和服务质量，提升客户满意度。
八、借鉴优秀企业经验学习借鉴优秀企业的经验是实现质量管理持续改进的有效途径。
企业可以通过参观学习、行业研讨会等方式，了解其他企业的成功经验，找到适合自己的改进方向。
九、持续改进决策流程持续改进是一个循序渐进的过程，企业应建立有效的改进决策流程，及时评估和调整改进计划，确保质量管理不断提升。
十、注重数据分析数据是实现质量管理的重要依据，企业应加强对质量数据的收集、整理和分析，及时发现问题，制定改进措施，确保持续改进的有效性。
总结质量管理的持续改进是企业发展的必由之路，需要企业全员参与，不断优化和完善管理体系，建立有效的反馈机制，根据数据分析调整改进方向，借鉴经验，持续改进决策流程，从而提升产品和服务质量，赢得市场竞争力。
质量持续改进年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国各行各业都在积极推进质量持续改进工作，以提高产品和服务质量，增强市场竞争力。
本年度，我单位在质量持续改进方面取得了显著成效，现将年度总结如下：二、质量持续改进工作概述1. 指导思想本年度，我单位紧紧围绕“质量第一、客户至上”的指导思想，以提升产品和服务质量为核心，以客户需求为导向，全面开展质量持续改进工作。
2. 主要目标（1）提升产品质量，降低不良品率；（2）提高客户满意度，增强市场竞争力；（3）加强质量管理体系建设，提升全员质量意识。
3. 主要措施（1）加强质量管理培训，提升员工质量意识；（2）完善质量管理体系，提高质量管理水平；（3）开展质量改进活动，解决实际问题；（4）加强供应商管理，确保原材料质量；（5）强化过程控制，降低不良品率；（6）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
三、质量持续改进工作成果1. 产品质量提升（1）不良品率同比下降20%；（2）产品合格率提高至98%以上；（3）产品返修率降低至1%以下。
2. 客户满意度提升（1）客户满意度调查结果显示，满意度达到90%以上；（2）客户投诉量同比下降30%；（3）客户流失率降低至2%以下。
3. 质量管理水平提升（1）通过ISO9001质量管理体系认证；（2）开展内审、外审，发现问题并及时整改；（3）加强质量管理培训，提高员工质量意识。
4. 其他成果（1）获得多项专利技术；（2）产品在国内外市场占有率提高；（3）企业品牌知名度不断提升。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工质量意识不强；（2）部分工序质量不稳定；（3）供应商质量波动较大。
2. 改进措施（1）加强质量教育培训，提高员工质量意识；（2）优化工艺流程，确保工序质量稳定；（3）加强与供应商的合作，共同提升原材料质量。
五、下一年度工作计划1. 持续提升产品质量（1）加强质量管理体系建设；（2）开展质量改进活动，解决实际问题；（3）加强过程控制，降低不良品率。
持续质量改进
目
标
3个月内化验标本存在问题给予基本解决， 一年内能全面解决。
评
价
检查并总结所做工作，并填写QI报告单上 报，在全院会议上交流。 将改进措施上升为新的工作质量标准，使 质量保证（QA）上一个台阶。
加强联系
项目 负责人 完成时间
病区 找 护士长 立即就做 “主班”或 护士长 化验室 找 化验室主任 立即就做 主任或相关 实验室主管 电脑联网 化验室主任 6个月内
实 施方案
填写质量改进（QI）计划表； 小组成员按各自任务去实施； 组长关注各方完成任务的进度； 小组成员每半月到一月汇报和讨论一次， 并对计划进行修改。
人员方面改进（2）
项目 化验员 负责人 化验室主任 完成时间 二周内
医生
化验室主任
三周内
方法改进
项目 负责人 完成时间
三周内 标本登记和签收 化验室主任 “急诊”标本登 护士长 记签收时间
印发新的“采集 化验室主任 标本”指南 化验单送出认真 护士长 核对 化验室主任
二周内 立即就送
工具方面改进
信
息
信息传递障碍： 未及时接收到信息；
工
具
无合适的运送样本的容器、易造
成标本稀释、溶血和翻倒流失； 有些试管无刻度，抽血量很难控制； 抽血气的针筒有漏气现象； 化验试剂质量、仪器的故障
保证化验标本采集和送检质量的改进方案
——人员方面改进
小组成员分工
项长 完成时间 三周内 二周内
项目 负责人 完成时间 三周内 三周内 一周内 三周内 制作合适的标 护理部主任 本运送容器 尽量使用有刻 化验室主任 度的试管 加强抽血针筒 供应室 的质控 使用真空采血 化验室主任 管
持续质量改进
CQI的做法
1.7 评价及总结：护士长根据计划进度每月 评价，护士每周进行一次自我评价。护士长 或课题负责人对评价结果进行分析，在每月 的科室例会进行讨论，在会上要求每个成员 发表意见，及时修正目标、措施或计划进度， 保证CQI课题能够顺利实施，达到既定目标。
CQI的内涵及特点
CQI的内涵及特点：CQI又译素质持 续改善，它包含：绩效的管理与维持— —质量控制是为发现不足而进行的监督； 绩效的评核与维持——质量保证是确保 所有工作与既定标准一致；绩效的发 展——持续发展改进是群组中所有成员 为寻求更高标准而进行改革的正确实践。 在标准上寻求更大的改进。
CQI的做法
1.6 确定课题负责人及协作人员。课题负责 人一般为护士长、主管护师或高年资护师。 课题负责人全面管理整个课题的设计、实施、 评价和总结。协作人员是科室全体人员，强 调全员参与，有利于调动积极性。协作人员 必须参与整个课题的实施过程，负责收集资 料，落实措施并及时把信息反馈给课题负责 人，便于及时修正计划。课题设计好以后由 护士长签名，上交护理部审批，批准后由课 题负责人组织实施。
（二）质量保证（QA）的概念
QA是制定一个质量标准，努力促使工 作质量达到和稳定在这个标准水平，其目 的是使工作质量保持在预定的水平。 具体实施：按已制定的质量标准定期或 不定期的检查和评价，促使下属成员按标 准去改进工作。达到整体质量规范化、标 准化。
QA的特点：
1 ：有明确的恒量标准，通过一段时间的反 复 检查，达到一定的质量标准。 2 ：要随着时间的推移，根据时间情况改标 准，不然会导致脱离实际，形而上学。 3：下属成员被动接受检查，其潜能的发挥受 到限制。
持续质量改进
（一）持续质量改的概念
是在全面质量管理基础上发展的，它以系统论 为理论基础，强调持续的，全程的质量管理。在 注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制 的一种新的质量管理理论。 CQI是在质量保证（QA）的基础上发展而来 的，它是指对服务水平监测、评价、控制的活动， 不断提高已经的做法
质量管理体系中持续改进的内容
质量管理体系中持续改进的内容质量管理体系中的持续改进是指在质量管理过程中不断寻求改进的方法和措施，以提高产品或服务质量，满足客户需求的过程。
持续改进是质量管理的核心理念，也是企业持续发展的重要保障。
本文将从不同的角度探讨质量管理体系中持续改进的内容。
一、持续改进的概念与原则持续改进是指通过不断的分析、识别和解决问题，不断提高产品和服务质量的过程。
持续改进的原则包括: 领导承诺、全员参与、系统方法、基于数据和事实、持续教育和培训、持续改进文化等。
二、质量管理体系中的PDCA循环PDCA循环是指计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)四个阶段的循环过程。
在质量管理体系中，持续改进是通过不断地应用PDCA循环来实现的。
具体而言，企业首先制定计划，确定改进目标和方法；然后执行计划，收集数据和信息；接着进行检查和评估，分析数据，评估改进效果；最后根据评估结果采取行动，纠正不足，并确定下一轮改进计划。
三、持续改进的工具和方法在质量管理体系中，有许多工具和方法可以用于持续改进，如流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图、因果分析、5W1H分析、六西格玛等。
这些工具和方法可以帮助企业识别问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
四、持续改进的实施步骤持续改进的实施步骤包括: 问题识别与定义、数据收集与分析、改进措施制定与实施、效果评估与持续改进。
首先，企业需要识别和定义问题，并确定改进的范围和目标；然后收集相关数据，并进行分析；接着制定改进措施，并在实施过程中进行监控和调整；最后评估改进效果，并持续进行改进。
五、持续改进的效益和挑战持续改进可以带来许多效益，如提高产品和服务质量、降低成本、提高生产效率、增强竞争力等。
然而，持续改进也面临一些挑战，如组织文化的转变、资源的限制、员工的抵触情绪等。
企业需要克服这些挑战，不断推进持续改进的实施。
六、持续改进的成功案例许多企业通过持续改进取得了显著的成绩。
如何进行持续质量改进
如何进行持续质量改进在任何组织或企业中，持续质量改进都是至关重要的。
只有不断完善和提高工作的质量，才能赢得客户的信任、确保产品和服务的稳定性以及保持竞争力。
对于如何进行持续质量改进，可以从以下几个方面展开思考和实践。
1、建立质量管理体系首先，建立一个完善的质量管理体系是进行持续质量改进的基础。
通过建立标准化、规范化的流程和程序，确保每一个环节都能够按照要求进行，消除可能存在的质量问题。
同时，要建立质量管理团队，负责监督和落实质量管理的各项措施。
2、设立质量目标和指标设立明确的质量目标和指标是进行持续质量改进的有效方法。
通过设立质量目标，可以明确组织的工作重点，激发员工的积极性和主动性。
同时，通过监控和评估质量指标的表现，及时发现问题和改进的空间，促进不断地提升。
3、持续改善工作流程持续改善工作流程是质量改进的关键。
通过不断地优化和简化工作流程，消除浪费和低效率的环节，提高工作效率和质量。
同时，要鼓励员工提出改进建议，推动工作流程不断地迭代和升级。
4、加强员工培训和教育员工是企业中最重要的资产，他们的素质和能力直接影响着工作的质量和效果。
因此，加强员工培训和教育是进行持续质量改进的必要手段。
通过不断提升员工的技能和知识，可以提升工作的质量和效率，增强团队的凝聚力和创造力。
5、推行客户满意度调查客户是企业存在的根本，他们的满意度直接关系到企业的生存和发展。
为了确保客户的满意度，可以定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见。
根据调查结果，及时调整产品和服务，不断改进和提升，确保客户满意度的持续提高。
6、建立质量意识建立质量意识是进行持续质量改进的前提。
只有员工具备了质量意识，才能意识到质量对企业的重要性，主动参与到质量管理和改进的过程中来。
因此，要通过培训、宣传和激励等手段，建立全员参与质量管理的氛围和文化。
7、采用质量工具和方法在质量改进的过程中，可以采用各种质量工具和方法，如PDCA循环、六西格玛、质量成本等，来帮助识别问题、优化流程、提升效率。
质量控制持续改进方法
质量控制持续改进方法质量控制是指在生产或服务过程中，通过采取一系列措施，保证产品或服务的质量达到或超过用户的期望。
而持续改进则是指不断寻找和采取改善措施，以提高质量管理系统的效能和质量水平。
以下是几种常见的质量控制持续改进方法。
一、PDCA循环PDCA循环是指计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）这一连续循环的质量控制方法。
在PDCA循环中，首先制定改进计划，然后执行改进措施，进行检查和评估，最后根据评估结果采取相应的行动。
PDCA循环的优点在于能够不断改进过程，并且持续迭代，逐渐达到更高效的质量管理。
二、六西格玛六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法。
它通过识别和减少产生缺陷的原因，从而降低过程的变异性，提高产品和服务的质量水平。
六西格玛方法主要包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。
通过六西格玛的实施，可以提高质量控制的精确性和稳定性。
三、实施ISO标准ISO标准是国际标准化组织制定的一系列质量管理标准，适用于各个行业和组织。
通过实施ISO标准，可以帮助组织建立健全的质量管理体系，并提供了一套操作规范和流程，以确保产品或服务的质量符合国际标准。
同时，ISO标准也要求组织进行持续改进，不断适应市场的变化和用户需求的变化，以提高产品和服务的质量。
四、质量工具应用质量工具是指用于质量分析和问题解决的一系列方法和技术。
常见的质量工具包括流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等。
通过运用这些质量工具，可以对产品或服务的过程进行分析，找出问题的根源，并采取相应的对策进行改进。
质量工具的应用有助于提高问题的诊断和解决能力，并促进质量控制的持续改进。
五、员工培训和参与员工是质量控制持续改进的重要参与者和推动者。
通过员工培训和参与，可以提高员工的质量意识和专业技能，增强他们对质量控制的重视和主动性。
持续质量改进(共17张PPT)
鱼骨图、散点图、排列图、控制图
工作职责：划分不清或其他
“1+3〞质量改进模式
深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导
直观地传达有关过程情况的信息
通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特定因素所导致致的问变题异发性生的根本原因，包括但不限于以下几个方面：
持全续员改 开进展，工工作作质质量量改提进升活动，鼓励进行岗位工作自查自纠，推动岗位/部门工作质量不断工提高作，职从责而提：高划公分司整不体清业或绩其他
预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工 作效率降低等
➢ 明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员 ➢ 问题描述：工作的时间、质量、本钱要求，目前进展出现问题的
客观描述、问题涉及的部门及人员
02 方法介绍
2 问题的根本原因分析
Understand the causes of process variation
06
02 方法介绍
“1+3〞质量改进模式
发现一个问题
排列图、直方图、控制图
找到一个根本原因
鱼骨图、散点图、排列图、控制图
建立完善一套制度和流程
5W2H SMART
分享一批人，防止类似事件再次发生
02 方法介绍
质量改进工具及技术介绍〔1〕
序号 1 2工具和技术 调 Nhomakorabea表 过程能力分析
3 控制图
4 直方图 5 排列图 6 趋势图 7 散布图
发现和确认两组相关数据之间的关系 确认两组相关数据之间预期的关系
02 方法介绍
质量改进工具及技术介绍〔2〕
序号 工具和技术 1 调查表 2 分层法
适用于非数字数据的工具和技术 应用
持续质量改进的核心方法
持续质量改进的核心方法
持续质量改进的核心方法有以下几种：
1. PDCA循环：PDCA是英文Plan（计划）-Do（实施）-Check（检查）-Act（调整）的缩写。
这是一种迭代循环方法，通过不断的计划、实施、检查和调整，持续改进组织的工作和过程，使其逐步趋向完善。
2. 六西格玛方法：六西格玛是一种以统计方法为基础的质量管理方法。
它通过定义、测量、分析、改进和控制的步骤，使组织的过程能够达到高度稳定和可控，从而提高质量水平和降低变异。
3. 精益生产方法：精益生产是一种以增加价值为中心的生产管理方法。
它通过去除浪费、优化流程和全员参与，实现生产过程的高效、灵活和质量稳定。
4. 敏捷开发方法：敏捷开发是一种以迭代、协作和快速响应变化为核心的开发方法。
它强调在开发过程中不断获取反馈，快速响应需求变化，并在每次迭代中持续改进产品质量。
5. Kaizen改善活动：Kaizen是日语“改善”的意思，它强调持续改进和小步快走的原则。
Kaizen活动鼓励员工共同参与、发
现问题并提出改善措施，从而实现持续的质量改进。
这些方法之间可以相互结合和互补，根据组织需要选择合适的方法进行持续质量改进。
质量管理中的持续改进
质量管理中的持续改进导语：质量管理是企业发展的重要环节，而持续改进则是质量管理的核心。
通过不断的改进，企业可以提高产品和服务的质量，提升竞争力，实现可持续发展。
本文将探讨质量管理中的持续改进的重要性以及实施持续改进的方法与策略。
一、持续改进的重要性持续改进是质量管理中不可或缺的一环，其重要性体现在以下几个方面。
1. 提高产品质量：持续改进能够发现和解决质量问题，修正不良工艺和工作方法，从而提高产品的质量。
通过提升产品的质量，企业能够满足客户需求，提高客户满意度，树立品牌形象。
2. 提升生产效率：持续改进可以通过优化流程，降低资源浪费，提高生产效率。
有效的改进措施可以减少无效操作，提高生产线的速度和稳定性，提高生产效能，进而降低生产成本。
3. 加强组织管理：持续改进需要全员参与和付诸实践，可以培养员工的意识质量和质量管理技能。
通过持续改进，员工能够学习到解决问题的方法和技巧，提高团队合作能力，进而为组织的整体发展提供动力。
4. 保持竞争力：在竞争激烈的市场环境下，只有持续改进才能保持企业的竞争力。
通过持续改进，企业可以不断提高产品和服务的质量，满足市场需求，赢得客户的信赖和支持。
二、持续改进的方法与策略实施持续改进需要合理的方法与策略，下面列举几个常用的方法与策略。
1. PDCA循环法：PDCA循环法是持续改进过程中常用的方法。
PDCA循环法包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。
通过循环实施PDCA法，可以不断优化流程、发现问题并提出改进建议。
2. DMAIC方法：DMAIC方法是六西格玛质量管理体系中的核心方法之一。
DMAIC指的是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤。
通过DMAIC方法，企业可以深入了解问题产生的根本原因，制定合理的改进方案，并确保改进效果的持续稳定。
持续质量改进项目步骤
持续质量改进项目步骤
持续质量改进项目的步骤可以包括以下内容：
1. 确定目标：明确项目目标，例如提高产品质量、降低生产成本等。
2. 收集数据：收集与项目目标相关的数据，以便进行分析和评估。
3. 进行分析：对收集到的数据进行分析，找出问题的根本原因和改进的潜在机会。
4. 制定改进计划：根据数据分析的结果，制定具体的改进计划，包括定义改进的目标、确定实
施步骤和时间表等。
5. 实施改进计划：根据制定的计划，逐步推进改进措施的实施。
6. 监控和评估结果：定期监控改进措施的实施情况，并评估其效果和影响。
7. 调整和改进：根据监控和评估的结果，对改进计划进行调整和改进，以实现持续的质量改进。
8. 培训与沟通：确保相关人员对改进计划有清晰的理解，并提供必要的培训和沟通支持。
9. 持续改进：将持续质量改进纳入组织的日常运营中，建立一个持续改进的文化，不断寻求提
升的机会并采取相应的行动。
需要注意的是，持续质量改进是一个迭代的过程，每个步骤都需要经过反复的循环和调整，以
实现不断提高的效果。
持续质量改进名词解释
持续质量改进名词解释
持续质量改进：持续质量改进是一种方法，其目标是通过持续的努力改进服务或产品的质量，以尽可能的满足客户的需求和期望。
它涉及到识别组织内外的压力源，并找出改善的机会，以及不断的实践，评估和调整以达到最优的结果。
它也涉及确定质量工具，并利用它们执行改进的行动和持续改进的项目。
定性改进：定性改进是一种客观的、定性的分析和评价，以改进产品或服务的质量。
这种改进可以通过观察，调查，实验等方法来发现问题所在，并识别可能导致问题发生的原因。
定性改进通常不需要需要大量的数据，而是依靠七可定性质量改进工具，如Pareto图，根因分析，流程图，统计过程控制等来改进质量。
定量改进：定量改进是一种客观的、定量的分析和评价，以改进产品或服务的质量。
定量改进通常依赖于质量统计学或统计质量控制（SQC）方法，采用相关的测量和质量控制技术，通过定量分析和改进，实现持续改进的实现。
这些技术包括质量报表，可视化工具的使用，抽样，估计，把握程度和控制图等，可以帮助管理者识别质量问题，预防和改善质量问题。
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化验室 找 化验室主任 立即就做
主任或相关 实验室主管
电脑联网 化验室主任 6个月内
实 施方案
• 填写质量改进（QI）计划表； • 小组成员按各自任务去实施； • 组长关注各方完成任务的进度； • 小组成员每半月到一月汇报和讨论一次，
并对计划进行修改。
目标
• 3个月内化验标本存在问题给予基本解决， 一年内能全面解决。
评价
• 检查并总结所做工作，并填写QI报告单上 报，在全院会议上交流。
• 将改进措施上升为新的工作质量标准，使 质量保证（QA）上一个台阶。
2、从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无论 系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员 工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现 问题与解决问题，确保质量。
3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的 方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，
使医院质量循环上升。
Case１
化验标本采集和送检不附合要求，影响化 验报告的准确性和及时性
• 有些试管无刻度，抽血量很难控制 ； • 抽血气的针筒有漏气现象； •化验试剂质量、仪器的故障
保证化验标本采集和送检质量的改进方案
——人员方面改进
小组成员分工
项目 护理人员
责任人 护士长
完成时间 三周内
外勤人员（护 护士长 送队）
二周内
人员方面改进（2）
项目 化验员
负责人 化验室主任
完成时间 二周内
加强抽血针筒 供应室 的质控
使用真空采血 化验室主任 管
完成时间 三周内 三周内 一周内 三周内
信息传递方面改正
项目
负责人 完成时间
网上及时反 计算机中心 一个月内 馈标本质量 检验科 情况
新项目要求 化验室主任 立即就做 及时通知临 床科室
加强联系
项目
负责人 完成时间
病区 找 护士长
立即就做
Hale Waihona Puke “主班”或 护士长医生
化验室主任
三周内
方法改进
项目
负责人
标本登记和签收 化验室主任 “急诊”标本登 护士长 记签收时间
印发新的“采集 化验室主任 标本”指南
化验单送出认真 护士长
核对
化验室主任
完成时间 三周内
二周内 立即就送
工具方面改进
项目
负责人
制作合适的标 护理部主任 本运送容器
尽量使用有刻 化验室主任 度的试管
。 • 检验员不按操作程序进行
人员方面
• 部分护士对化验标本的采集知识缺乏 • 部分护士对化验标本的采集重视程度不
够 • 送标本的工人知识缺乏 • 化验员分类不认真，使标本分类错误 • 医生开化验项目不清楚 • 外勤工人工作量大，不能及时送取
信息
• 信息传递障碍：
• 未及时接收到信息；
工具
• 无合适的运送样本的容器、易造 成标本稀释、溶血和翻倒流失；
持续质量改进
定义 持续质量改进（CQI）
是在全面质量管理基础上发展起来的 ，它以系统论为理论基础，强调持续的、 全程的质量管理。在注重终末质量的同时 更注重过程管理、环节控制的一种新的质 量管理理论。
持续质量改进是一个永恒的目标
1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应 这种变化的要求，满足顾客的需求。
方法
人员
标本签收未到位
缺乏采集知识 分类不认真
化验接收点分散 缺乏采集知识
护士不够重视 化验项目不清楚
“指南”不适 应
不按操作程序
工人缺乏知识 不能及时送取
信息传递障碍 未及时接 收到信息
信息
血气针筒漏气 无合适的运送容器
试剂质量不好 仪器故障
试管无刻度
工具
方法方面
• 标本签收未到位； • 化验标本的采集知识缺乏； • 化验接收点分散，给运送者带来麻烦； • 原先的“采集化验标本指南”已不适应