电子商务案例——京东商城介绍
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
京东商城案例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。
《电子商务》课程案例分析报告：京东商城
《电子商务》课程案例分析报告案例网站：京东商城京东商城电子商务分析报告一京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。
早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2004年1月,京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。
2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。
6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。
当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。
2网站分析二京东商城运营模式人们常说B2C网络零售的王者是京东！但为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、或者新浪商城？为此我们在了解当前我国电子商务专业网站现状的基础上研究京东运营模式的奥妙所在。
当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。
1、服务型，以制造商品牌为主，如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。
2、平台型，采用C2C模式，如：淘宝网等。
3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。
在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更及时的供应链资源，能更好的实现其战略目标。
电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。
电子商务B2C案例
3
京东商城提供丰富的商品选择，以及快速、可 靠的物流配送服务，以满足不同消费者的需求 。
京东商城的电子商务模式
01
京东商城采用B2C（Business-to-Consumer）模式，即直接 面向消费者销售商品。
02
京东商城通过建立大型仓储设施和高效的物流系统，确保商品
快速、准确地送达消费者手中。
京东商城提供灵活多样的支付方式，包括在线支付、货到付款
电子商务b2c案例
2023-10-26
contents
目录
• 案例一：京东商城 • 案例二：淘宝网 • 案例三：当当网 • 案例四：亚马逊中国
01
案例一：京东商城
京东商城简介
1
京东商城是中国最大的自营式电商企业之一， 成立于2004年，总部位于北京。
2
京东商城以电子产品起家，如今已拓展至家电 、家居、服装、日用品等多个品类。
03
等，方便消费者选择。
京东商城的成功因素
丰富的商品选择
京东商城提供了广泛的商品选择，从电子产品到家居用品，满足 了不同消费者的需求。
高效的物流配送
京东商城建立了庞大的物流网络，确保商品能够快速、准确地送 达消费者手中。
优质的服务
京东商城注重消费者体验，提供多种售后服务，以及灵活多样的 支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
淘宝网采用B2C电子商务模式，即企业通过互联网向 个人消费者销售商品或提供服务。
淘宝网采用了开放平台战略，允许第三方商家入驻平 台，从而扩大了商品种类和品牌范围。
淘宝网提供了广泛的商品类别，包括服装、电子产品 、家居用品、图书等，满足消费者的各种需求。
淘宝网通过支付宝等支付工具，为消费者提供安全、 便捷的支付方式。
京东商城网络营销案例分析
网络营销成功案例分析——-—京东商城一、京东商城简介：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200％.京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32。
5%。
二、机会发现:通过对网上消费者的消费心理的分析，获得了网络市场的机会。
通常购买商品时有几种行为可能，第一种情况是先在网上查看它在网上的购买价格，然后我会去一些地面终端零售店看看它们的价格如何（如国美、苏宁等等，当然还有其它的百货商场），从而进行对比，然后来判断同一品牌同一型号的价格区别,从而决定是否购买或者在哪里购买，第二种方式就是我们通常会去逛各大商场看到自己喜欢的东西,我们会记下它的品牌与型号，然后在网上进行比较，看看价格是否合理，然后决定是否购买或哪里购买；当然也有第三种可能，那就是不管价格如何，也不会进行比较，在终端店看到喜欢的产品就买的人（这种人通常不习惯网购着居多)。
而京东商城选择了前两种类型的消费者，这两类消费者也就是京东商城的潜在客户或忠实客户。
还抓住了一个简单的供货商关系，加强了和供应商的合作就等于成功的开始，京东开通了他们后台的系统，供应商可以看到京东所供的产品在网上的销售情况。
三、产品类型：360buy，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物申记，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
l 顾客定位:网民为主、时尚年轻一族、并且习惯网上购物l 产品定位:数码产品、家用电器、数码通讯等3C产品l 销售模式:网上直销l 价格策略：相比于市场的便宜四、网站策划l 利用B2C市场模式,进行网络营销；l 网站图片设计精美而清晰、并且具有放大查看细节功能。
京东商城案例评析
【案例三】京东商城案例评析背景：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过4.5万余种商品。
目前京东商城拥有超过600万的注册用户，日订单处理量突破25000单，日均PV超过1600万。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
京东商城的远景目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司京东商城的使命：让购物变得简单、快乐京东商城的价值观：客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争案例：2009中国网络营销大会授予：360buy京东商城2009年度网民最喜爱的网上购物商城获奖理由：360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
在消费者的赞誉和建议中，360buy京东商城还在不断的自我完善。
在提供正品行货的同时，更提供正规机打发票、全国联保、全国配送、价格保护等特色服务。
此外，为最大限度的解决消费者售后服务的顾虑，京东网上商城更是率先推出了延保服务。
用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2009中国网络营销大会授予：360buy京东商城2009年度网络营销十大成功案例案例：红六月，京东11年——360buy京东商城立体营销推广获奖理由：通过“红六月，京东11年”庆典活动的立体营销推广——京东商城6月日均用户增长62%：日订单增长83%；销售额增长65%.2009年6月份销售额3.78亿元；对比2009年5月份增长49%；与年同期增长270%.6.18当日销售额一举突破3000万元，有效成交订单超过4.5万张，平均每秒销售一件商品。
电子商务案例分析——京东商城
麦网 卓越
99年 00年 8848 当当
01年 新蛋
02年
03年
红孩子
世纪电器网
团购网站
京东商城 99网上书城
易讯 淘宝商城
国美 苏宁
04年
05年
06年
07年 08年 09年 vancl
10年
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素 ●其次，互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。 通过发放第三代移动通信(3G)牌照和三网融合方案的逐步实施，移动互联网呈现蓬勃发展 势头，网民规模持续上升，其中网络购物用户规模达到1.42亿，网络购物使用率提升至 33.8%，这些都为B2C的蓬勃发展提供了坚实的基础。
每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
二、京东发展历程
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。
2004年-2005年
京东多媒体网
×
亚马逊
专注的 B2C企业
●03年非典疫情促使京东上线； ●增长迅速，05年关闭所有连锁店； ●专注3C产品，增长速度迅猛。
京东商城案例分析
. 1京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务2〔一〕京东商城所在行业2〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务3〔四〕京东商城的目标客户3三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式7〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7〔二〕京东商城的盈利模式7六、京东商城的开展前景8〔一〕京东商城的开展前景8〔二〕京东商城的开展现状以及打算9一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。
电子商务案例分析-京东商城
电子商务案例分析案例分析－京东商城一.基本情况360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
二、京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城，应网上交易的需求更在向综合性的网站发展。
下图为京东商城家电页面截图下面为京东商城图书页面截图交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略三、此类电子商务的特点：1．全新时空优势。
Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。
没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。
2．减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势。
通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者。
电子商务案例文
电子商务案例文随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
在这个数字化时代，越来越多的企业开始将业务转移到了线上，以便更好地满足消费者的需求。
本文将介绍一些成功的电子商务案例，以便读者更好地了解电子商务的实际应用。
1. 京东商城京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一，成立于2004年。
它提供了各种商品和服务，包括家电、数码产品、服装、食品等。
京东商城的成功在于它的高效物流和优质客户服务。
它的物流系统覆盖了全国各地，能够在最短的时间内将商品送达客户手中。
此外，京东商城还提供了24小时客户服务，以便消费者随时解决问题。
2. AirbnbAirbnb是一家在线房屋租赁公司，成立于2008年。
它提供了全球各地的住宿选择，包括公寓、别墅、民宿等。
Airbnb的成功在于它的创新模式和用户体验。
它的平台允许房东和租客直接联系，从而节省了中间商的费用。
此外，Airbnb还提供了个性化的住宿体验，让用户感受到家的温暖。
3. 美团美团是中国最大的本地生活服务平台之一，成立于2010年。
它提供了各种服务，包括外卖、酒店预订、电影票等。
美团的成功在于它的多元化业务和高效运营。
它的平台能够满足消费者各种需求，从而提高了用户黏性。
此外，美团还通过大数据分析和智能算法来提高运营效率，从而降低了成本。
4. AmazonAmazon是全球最大的电子商务平台之一，成立于1994年。
它提供了各种商品和服务，包括图书、电子产品、服装、食品等。
Amazon的成功在于它的创新模式和全球化战略。
它的平台允许第三方卖家销售商品，从而扩大了商品种类和销售范围。
此外，Amazon还通过全球化战略来拓展市场，从而提高了收益。
总之，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
以上案例表明，成功的电子商务平台需要具备高效物流、优质客户服务、创新模式、个性化体验、多元化业务、高效运营、大数据分析、智能算法、全球化战略等特点。
希望本文能够为读者提供一些启示，帮助他们更好地了解电子商务的实际应用。
电子商务案例分析大作业：京东案例分析报告演讲ppt课件_图文
管理模式
客户关系管理
（1） 京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环 节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担， 客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提 出声明，京东立即发送全新商品先行给予更换。体现 的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加 放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货 物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到 返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处 理完一切您的售后问题！”接触了顾客的后顾之忧。
管理模式
配送管理
京东在华北、华东华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各 大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、 厦门等40余座重点城市建立了城市派送站。
“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订 单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现 货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14： 00前）。
京东案例分析
Jingdong case analysis
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目录 conte03 资本模式 04 管理模式 05 总结
01 京东简介
京东简介
1998年6月18日 刘强东先生在中关村 创业，成立京东商城，一直保持高速成长， 连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间 环节，为消费者在第一时间提供优质的产 品及满意的服务，目前，“京东价”已经 成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、 汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公； 家具、厨具、家装；母婴、玩具、乐器； 食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前 京东商城拥有超过1000万的注册用户，日 订单处理量突破7万单。现在京东商城已经 成为中国消费者选购3C产品的重要途径
京东商城电子商务介绍
盈利来源
商城招商（我们需要有大的商家入驻， 并且签订合同） 收取平台费一年6000元 销售提成=销售额x毛利率 产品销售 广告和调查数据
盈利模式
成本控制 赚取采购价和销售价之间的差价 店中店租金（虚拟店铺出租） 广告收入 出售调查数据
成本控制
网上商店节省人工费用 京东商城自主研发的信息系统是未来的一笔可获利资源。京东 商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路 径、浏览次数、停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇 总计算，得出消费数据，帮助企业判断消费需求情况。这信息 系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他服务提供参考信息， 最大限度地节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的 利润。 利用网络平台进行市场营销 京东商城利用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓多 元化的销售渠道，并进行网上追踪销售，相比传统的市场营销 手法，网络营销更具有竞争优势，节省成本的同时，能最大限 度地提高传播的覆盖率。
，
特色项目
① DIY装机系统，DIY装机系统为方便用户，根据硬件间的相互兼容
性，为用户提供了两种装机方式 ：1）推荐配置 2）自选配置 ② 2010年12月23日京东商城团购频道（）正式上 线，京东商城注册用户均可直接参与团购，并且将其团购特设定 为“零元团购”
③设定严格使用规则的礼品卡
发展的重大历程
2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金——今日 资本的青睐，首批融资千万美金。 2009年2月 京东商城尝试出售特色上门服务，此举成 为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化 的又一体现。 2009年开始销售百货类商品。 2010年2月，京东商城收购了日韩服装网站千寻网，是 京东从垂直类B2C转变为综合类平台转型的开端。 2010年12月23日京东商城团购频道 （）正式上线，京东商城注册用户均 可直接参与团购，并推行“零元团购”
京东商城电子商务案例分析
竞争优势
1、低成本优势：京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商
品的采购价上，加之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体 渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 2、购物最方便：京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最 火爆的地摊生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和 支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 3、雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融 资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私 人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基 金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。 4、独特的经营模式：京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在 这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具 有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在逐渐 成熟在各个方面。 5、优质的客户服务：京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了 灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限 制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时， 还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者 的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国 电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
“ Add your company slogan ”
电子商务案例分析 ——京东商城
LOGO
案例框架
总结 优劣势
市场分析
支付及配送 企业文化
京东商城
京东商城简介
中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子
京东商城电子商务案例分析b2c模式
核心能力
产品价格更低廉 物流服务更快捷 在线服务更周全 售后服务更全面
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戓略目标
于2011年在美国上市。(已完成)
京东商城本着“让贩物变得简单、快乐”癿使命，以“诚 俆、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”癿 价值观，立志做中国最大、全球前 五强癿电子商务公司。 京东商城将在丌进癿未来劤力发展成为一个百亿规模癿大 型与业3C网贩平台。
主要服务
京东商城提供了灵活多样癿商品展示空间、消费者查询、贩物都将丌受时间 和地域癿限制。依托多年打造癿庞大物流体系 消费者充分享受了“足丌出 户、坐享其成”癿便捷。目前 分布在华北、华东、华南、西南癿四大物流 中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快逍公司 物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票、售后服务癿同时 还推出了“价格俅护”、“延俅服务”等丼措， 最大限度癿解决消费者癿后顾之忧 俅护了消费者癿利益。京东商城用自身 癿诚俆理念为中国电子商务企业树立了诚俆绊营癿榜样。
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采贩环节 京东商城癿供应商全部是生产商和厂商指定癿代理商和绊 销商，所售出癿产品都是通过正规迚货渠道贩迚癿正牌商 品。京东商城癿采贩业务主要集中在北京和广州两地癿采 贩中心。
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组织管理模式
组织结构癿管理 电子商务癿管理模式是从组织上提供癿为俅证系统正 常运行和发生意外时能俅护系统，恢复系统癿法律、标准、 规章、制度、机构、人员和俆息系统等结构体系，它能对 系统癿运行迚行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体 店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永进丌会开实体 店”。
电子商务案例——京东商城网上购物中心
电子商务案例——京东商城网上购物中心电子商务案例分析报告课程名称：电子商务案例课程代码：题目：电子商务案例——京东商城网上购物中心学院（直属系）:经济与贸易学院专业/年级/班：2010级电子商务班学生名称：任课教师：一：京东商城的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战“。
2013年3月30日19点整正式切换了域名，并且更换新的logo。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
二：京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境，消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中，我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一，具有以下独特的特点：1. 宽广的商品种类：京东商城提供了广泛的商品选择，涵盖了数十个品类，从电子产品到日常消费品，应有尽有。
2. 真实的商品信息：京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息，包括产品介绍、参数、实拍图片等，确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务：京东商城建立了完善的客户服务体系，包括在线咨询、退换货政策等，确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一，有以下成功因素：1. 品牌信誉：京东商城建立了可信赖的品牌形象，诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统：京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力，建设了强大的物流系统，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势：作为电子商务平台，京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格，吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践，一些成功的创新包括：1. 京东金融：京东商城成功推出了自己的金融服务平台，提供信用卡、贷款、保险等金融产品，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送：京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送，提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台，通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时，京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践，京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
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360buy京东 商城
一.京东商城简介
• 中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 • 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 商务网站之一 • 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城
京东商城发展概况
自2004 年初正 式涉足 电子商 务领域 以来, 连续五 年增长 率均超 过300% 。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
主营业务
京东商城目标客户群
京东商城 目标客户群
计算机、通信和 消费类电子产品 的主流消费人群。
京东商城积累了众多的稳 定的购物会员，主要来自 各个公司白领，机关公务 员，在校学生以及其他网 络购物爱好者。
京东商城的企业文化
1
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司
2
使命：让购物变得简单、快乐 价值观：诚信、客户为先、激情、习、团队精 神、追求超越
升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大
量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。
二、京东发展历程
●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。 大规模融资
战略转移
×
●此次融资数量大，战略意图明显。 亚马逊
向综合类发展
●3月11日收购千寻网，强势进军百货； ●3月17日成为中超2010年的主赞助商。
三、创业者团队分析
1、创业者 （1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。
祖籍湖南的刘强东家里世代行船，从这种赚取差价的商业模式中他从小就理解零售业的
基本规律，所以他对市场和产品的变动很敏感，非常重视有效地降低成本。一个例子是在 开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样的天气什么时间可以开灯，装 货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究，具备战略眼光。 每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
1999
2001
关
键
事 件
2004
2010
二、京东发展历程
●关键事件一：2001年刘强东的第一家IT数码零售店“京东多媒体”开张。 1998年-2001年
数码代理商
●98年代理光磁产品起家； 国美、苏宁
IT数码全国连锁店
分销商
神州数码
×
●01年成为最大的刻录盘代理商； ●利润率太低，寻求改变。
逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实 际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为 零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。
总利润
虚拟店铺出租费，产 品登录费、交易手续 费 广告费，现在这一部 分增长得很快
提供传统的网商售后服务 特色服务
售后服务及特 色服务
商品拍卖
DIY装机 家电以旧换新
延保服务
特色服务
上门服务 积分兑换
京东礼品卡
二.京东发展历程
创业者介绍 刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕 业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年 创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领 军企业。
逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促 使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。” 2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。 2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。 在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率
140 120 100 80 60 40 20 0 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过 5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业， 连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个 季度蝉联行业头名。
3
京东商城的支付方式
货到付款 银行电汇
在线支付
支付方式
邮局汇款
公司转账
Байду номын сангаас
分期付款
京东商城的物 流配送
上门自提
E邮宝 快递运输
特快专递（EMS）
收入利润来源 收入利润来源
直接销售，降低制造商(零 售商)的价格，在采购价与 销售价之间赚取差价
利用平台，充分利用付款 和收到货物再支付的时间 差产生的巨额常量资金逆 行其它投资盈利
二、京东发展历程
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。 2004年-2005年
京东多媒体网
×
●03年非典疫情促使京东上线； 亚马逊
专注的B2C企业
●增长迅速，05年关闭所有连锁店； ●专注3C产品，增长速度迅猛。
线上线下 同时发展
逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事， 一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源 集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做 一件事，我必须做出选择”。