2015年度案场物业部门总结
物业案场年终总结
物业案场年终总结
这一年，物业案场经历了许多挑战和变革，我们不断努力适应新环境、适应新模式，稳步前行，取得了一定的成绩。
首先，我们在业务拓展方面取得了一些突破。
为了增加收入来源，我们积极开展了新项目推广工作，通过多种渠道推广，开展了多场展示活动，吸引了一批潜在客户。
在推广过程中，我们注重产品的特色和优势，力争用最好的口碑和服务赢得客户的认可。
通过不断努力，我们取得了一定的销售额，并为物业公司带来了新的收入。
其次，我们在客户服务方面加大了力度。
我们建立了客户服务中心，投入了专业的人员和设备，为客户提供全方位的服务。
我们加大了宣传力度，发布了更多的宣传资料，完善了官方网站，拓宽了客户服务渠道。
我们始终秉持“客户至上”的原则，严格要求自己，确保客户的需求得到及时满足，有效提升客户满意度。
再次，我们注重团队建设和员工培训。
我们积极组织各类培训和交流活动，提升员工的综合素质和专业能力。
我们建立了激励机制，通过荣誉和奖励激励员工的积极表现和创新思维。
通过这些措施，我们增强了团队的凝聚力和战斗力，达到了共同成长的目标。
总之，物业案场在过去的一年里取得了一些进展，但也面临着一些挑战和不足。
未来，我们将继续坚持品质第一、客户至上的原则，不断优化服务流程，提升服务质量。
我们将进一步加
强团队协作和沟通，追求更高效的工作方式和更优秀的工作成果。
我们相信，在公司的正确领导下，物业案场一定会迎来更加美好的明天。
物业部2015年终工作总结范文
物业部2015年终工作总结范文XX精心整理了物业部2015年终工作总结范文，望给大家带来帮助!更多个人总结,工作总结范文,年度工作总结,个人工作总结,年终总结,试用期工作总结,请关注工作总结栏目! ：年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结上半年工作总结教师工作总结》》》点击查看更多工作总结年终工作总结范文一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。
原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。
新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，**年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。
年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。
由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。
物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。
物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。
案场物业服务的年终总结范文（精选5篇）
案场物业服务的年终总结案场物业服务的年终总结范文（精选5篇）案场物业服务的年终总结1xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。
我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。
一、前期介入工作的开展11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。
收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。
全年共办理装修报批手续526户。
办理入住手续36户。
发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计x元。
三、部门管理（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。
在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。
服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
2015年物业管理处工作总结
2015年物业管理处工作总结2015年物业管理处工作总结2015年是公司分区管理、独立核算的第一年。
在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，XX管理处全体员工围绕着公司提出的方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。
现将2015年的工作做以下的分析和总结。
一、区内的管理工作：1、整理并更换了XX楼的全部楼层电房门锁。
之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。
2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。
经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。
3、整治区内乱晾晒的现象。
由于XX楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。
近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。
4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。
个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。
5、清理区内废弃的车辆。
共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。
6、完成业主资料的整理及部份的更新。
由于XX楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。
7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。
8、完成四个季度的水表抄录工作。
并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。
但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。
9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。
10、改造了XX路（XX座路段）和XX路的绿化，加装了自动喷淋系统。
2015年度物业管理处工作总结
2015年度物业管理处工作总结2015年度物业管理处工作总结按照公司各级领导的指导方针和计划，在相关部门的支持、配合下，在管理处全体员工的共同努力下，xx居(xx豪园)小区在2005年度工作开展中取得不俗的成效。
回首过去，对2015年度工作进行以下总结，同时吸取经验、教训，扬长避短，争取于2016年使小区物业管理工作更上一层楼。
一、日常事务管理(一)办公室事务管理方面1、定期组织召开管理处工作例会，传达公司各项精神和学习规章制度，并安排落实管理处工作，加强团队精神建设。
2、加强劳动纪律管理，明确各人每月的轮休、值班安排。
同时严格执行公司劳动纪律管理制度，包括上、下班代打卡管理，上班吃早餐等等，杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。
3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改，重新整理物品摆放位置，做到有序、舒适。
4、加强员工服务态度及服务意识，规范文明用语，包括接听电话、接待业户和处理投诉等等。
5、节约能源开支，对水、电、制冷设备等定时开关，控制成本。
6、落实公司指导精神，推行”首问责任制”和”随手关门制度”。
7、7月份全面回访小区业主，收集业主信息，根据业户提出的问题，对小区现状有针对性进行处理和改善。
8、在公司领导的安排下，与业主委员会成员进行两次会晤，商讨小区物业管理事宜，听取业委会意见。
9、四期综合楼宣传栏移位，正、反面同时使用，分设《业主之声》、《案例通报》、《通知通告》三大板块，进行多方位知识宣传。
10、完成节假日对小区场景、气氛的布置，并配合公司搞好各项社区文化活动。
(二)、前台工作报修、维修方面1、根据前台每天工作台帐，2005年度日常报修宗数有2326单，已完成2178单;未完成宗数148单，其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。
2、各项维修分类详见下表:类型给、排水灯、电设备房屋渗漏对讲机维修其它完成比率3、未完成工作当中，房屋渗漏方面，六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置，其它有2户业主不在家没法维修，另有4户已处理，有待进一步观察，未回访业主;对讲机维修方面，一、二、三、四期不能维修的，已进行更换对讲机，已包括在未完成的96单内;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱，要请外面施工单位进行修复，打算安排于2015年4月份进行。
物业案场年度总结（精选7篇）
物业案场年度总结物业案场年度总结（精选7篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的物业案场年度总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
物业案场年度总结1岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。
自20xx年xx月初项目组成立，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照的要求，基本完成了自己的本职工作。
在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下述职：一、工作思想积极贯彻领导关于发展的一系列重要指示，忠于、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使持续的发展。
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。
作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。
因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。
注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发的日常工作我于年初进入以来，在开发部工作。
在领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
x月底开始xx商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：1、根据各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、策划xx小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、办理售房合同，负责开发的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、几点设想首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。
2015年物业管理年度工作总结范文
2015年物业管理年度工作总结范文XX精心整理了2015年物业管理年度工作总结范文，望给大家带来帮助!更多个人总结,工作总结范文,年度工作总结,个人工作总结,年终总结,试用期工作总结,请工作总结栏目! ：年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结上半年工作总结教师工作总结》》》点击查看更多工作总结工作总结范文2013年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把2013年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2007年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
案场物业工作总结及工作计划
案场物业工作总结及工作计划案场物业工作总结及工作计划随着房地产行业的发展，案场物业工作越来越受到重视。
该工作的主要职责是为购房者提供优质的服务，充分满足他们的需求，提高购房者对开发商的信任度和满意度。
因此，本文将从总结案场物业工作的实际情况出发，制定下一步的工作计划。
具体如下：一、案场物业工作总结1. 案场物业工作的基本情况：该工作主要由物业服务公司负责，其主要职责是为购房者提供优质的服务，包括接待客户、提供咨询、解答疑问等。
2. 工作内容的细节问题：在实际工作中，物业公司应当关注一些细节问题，例如对客户的称呼、服务态度、工作效率等。
3. 服务质量的提高：案场物业工作的主要目的是提高购房者对开发商的信任度和满意度。
因此，服务质量的提高是非常重要的，物业公司应当加强员工的培训和管理。
4. 员工的素质和能力：员工的素质和能力直接影响到服务质量的提高，物业公司应当注重员工的培训和提高，例如提高员工的客户服务技能和沟通能力等。
5. 客户满意度的调查：客户满意度的调查可以帮助物业公司了解客户的需求和要求，根据调查结果制定相应的改进措施。
二、案场物业工作计划1. 加强员工的培训和管理：物业公司应当加强员工的培训和管理，提高员工的素质和能力，例如提高员工的客户服务技能和沟通能力等。
2. 对服务流程进行优化：物业公司应当对服务流程进行优化，提高服务效率，缩短客户等待时间。
3. 加强对客户的关注：物业公司应当加强对客户的关注，关注客户的需求和要求，及时解决问题，提高客户满意度。
4. 建立反馈机制：物业公司应当建立反馈机制，及时了解客户的反馈意见和建议，制定相应的改进措施。
5. 提高服务的质量：物业公司应当加强服务质量的提高，例如提供更为细致的服务、提高服务的效率、加强对客户的关注等。
6. 建立品牌形象：物业公司应当建立品牌形象，提高公司的知名度和美誉度，吸引更多的客户。
7. 加强员工的团队协作：物业公司应当加强员工的团队协作，提高工作效率和服务质量。
案场营销中心物业部门2015工作总结
(3) 案场空调入秋后不开放使用
2019/12/9
成本管控节省数据（至今） ：
保洁物资费用：预算47100元 ，实际采购42200元，节省 4900元。 办公用品费用：预算10100元 ，实际采购6100元，节省 4000元. 工程用品费用：预算6000元 ，实际采购2400元，节省 3600. 合计物资采购节省：12500元
金茂悦接待中心2015年工作总 结
一、引 言
尊敬的各位领导： 转眼间金茂悦接待项目在新的历程中即将匆匆跨过2015年
。在公司王总、黄总的带领下，金茂悦接待项目物业管理工 作持续改进，服务品质稳步提升。在此期间,接待中心得到了 分公司的关心和支持,同时也赢得了地产营销部门的配合和认 可,经过全体员工一年来的努力工作,接待中心项目已愈发成 熟，更在各项工作中游刃有余显现专业。
特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务
2019/12/9
四、人力资源概况
★ 项目编制：43 ★ 项目现有人数：34
项目经理
案场主管兼 保安主管 于子龙
管理培训生
客服领班 龙帅
保安员（11 人）
维修技工（1人 ）
保洁员（11 人）
客服员（10 人）
2019/12/9
金茂悦接待中心2015 年现阶段有项目主管 兼秩序主管1名；管 理培训生兼责环境领 班1名；客服员9名（ 含领班1名）；秩序 员11名；清洁员11名 。项目以客户服务为 导向，以地产营销部 要求为主旨，以公司 各类相关制度标准为 管理依据，以各季度 制定的工作计划为指 引，顺利的开展工作 。
案场物业工作总结
案场物业工作总结案场物业工作总结（精选7篇）案场物业工作总结篇1科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。
现对近一年来的工作作如下小结一、明确指标，努力增收节支年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。
一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。
代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。
名都交接增收元。
二、抓实培训，落实量化制度依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。
并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。
肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接，锻炼员工队伍今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。
明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。
由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。
半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务，提高企业形象年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。
案场物业总结范文
案场物业总结范文引言案场物业是指房地产开发企业在售楼处设立的物业管理区域，负责管理和维护该区域内的各类设施和服务。
物业管理的好坏直接关系到业主对该开发项目的满意度和信任度。
本文将从物业管理的角度，总结案场物业工作的要点和经验，供相关从业人员参考。
1. 物业管理的意义物业管理在案场建设过程中起着重要的作用。
它的主要意义包括：•增加项目竞争力：优质的物业管理能提供高品质的服务和舒适的居住环境，吸引更多购房者；•增加业主满意度：优质的物业管理能满足业主的生活需求，并及时解决各类问题，提高业主的满意度；•提升房地产品牌形象：优质的物业管理能树立良好的品牌形象，为公司的房地产项目赢得口碑和口碑。
2. 案场物业管理的要点为了做好案场物业管理工作，以下是几个重要的要点需要注意：2.1. 优质的服务提供优质的服务是物业管理的核心。
物业管理人员应该始终保持友好和耐心的态度，及时回答业主的问题和解决疑虑。
并且要对业主的需求进行及时的满足，确保居住环境的舒适和安全。
2.2. 故障维修和保养物业管理部门应该定期检查和维修公共设施，包括电梯、给排水系统、门禁系统等。
对于发现的故障和问题，要及时安排修理，并确保维修工作的质量。
2.3. 安全管理物业管理人员应该加强安全管理工作，确保小区的安全。
包括确保出入口的严格管理，设立巡逻值班制度，严格执行消防安全规定等。
同时，要开展安全教育活动，提高居民的安全意识。
2.4. 环境卫生保持小区环境的整洁和良好卫生是重要的物业管理任务。
定期进行卫生清扫工作，及时清理垃圾和杂物。
同时，要对绿化和景观进行保养，打造美丽的居住环境。
2.5. 投诉处理物业管理部门应建立良好的投诉处理机制，及时处理和回应业主的投诉。
对于问题较为复杂或无法解决的投诉，要及时上报相关上级部门，寻求合理解决方案。
3. 案场物业管理的经验在案场物业管理工作中，以下是一些值得借鉴的经验：3.1. 建立良好的企业文化物业管理企业应建立良好的企业文化，包括价值观、管理理念和行为准则等。
物业案场工作总结
物业案场工作总结物业案场工作总结一、工作内容及完成情况在过去的一年中，我作为物业案场工作人员，主要负责项目案场的管理和运营工作。
在这一年中，我的工作主要包括以下几个方面：1.项目规划与落地：通过与开发商和设计团队的密切合作，我参与了项目的规划与设计工作。
我积极提出建议，并对项目的实施进行了全面的跟踪和监督。
项目的规划和设计标准均得到了顺利落地，并且受到了市场和客户的高度认可。
2.项目推广与销售：我负责策划并组织了一系列的项目推广活动，包括展览展示、户外广告宣传、媒体宣传等。
通过这些活动，项目得到了广泛的宣传和推广，销售进展顺利。
在我负责的项目中，签约率达到了预期目标。
3.顾客服务与投诉处理：我积极与潜在客户进行沟通，并提供了全面的顾问服务。
在项目销售过程中，我积极倾听客户需求，并提供相应的解决方案。
同时，我也与项目相关部门建立了良好的沟通渠道，及时处理客户的投诉和疑虑。
4.团队管理与培训：我负责管理案场员工，包括岗位招聘、岗位培训等。
通过严格的选拔和培训，我的团队成员拥有专业的知识和技能，并能够胜任各项工作。
我组织定期的团队会议和培训，以提升团队的凝聚力和工作效率。
总的来说，我在以上几方面的工作中取得了一定的成绩。
项目规划和设计得到了顺利实施，项目的销售进展顺利，客户满意度较高。
我的团队管理也取得了一定的成果，团队成员表现出良好的工作素质和团队合作精神。
二、工作中的亮点与不足之处在工作中，我认为自己的亮点主要有以下几个：1.沟通协调能力：我能够与开发商、设计团队、客户以及内部管理团队建立良好的沟通渠道，顺利推动项目的进展。
在项目销售过程中，我也能够积极倾听客户的需求，并及时提供解决方案。
2.团队管理能力：我能够有效地管理团队成员，合理分配工作任务。
通过培训和团队建设，我能够激发团队成员的工作激情，并提升团队工作效率。
然而，我也存在一些需要改进的不足之处：1.工作的细节把控不够：在项目管理过程中，我有时候会因为繁忙而忽视一些细节工作的把控。
案场售前物业工作总结
案场售前物业工作总结
案场售前物业工作是房地产行业中至关重要的一环，它直接关系到客户对房屋
的第一印象和购房决策。
在过去的一段时间里，我们的团队在售前物业工作中取得了一定的成绩，同时也积累了一些经验和教训。
首先，我们意识到了售前物业工作的重要性。
在客户来到案场时，他们首先看
到的是物业环境和周边配套设施。
因此，我们要做好物业的整体规划和环境打造，确保客户在第一时间就能感受到我们的用心和诚意。
其次，我们注重了售前物业工作的细节。
我们不仅要确保物业的整体环境优美，还要注重细节的处理，比如绿化植被的选择和布局、景观设计的合理性、设施设备的完善等等。
这些细节往往能够给客户留下深刻的印象，从而影响他们的购房决策。
同时，我们也意识到了售前物业工作的持续性。
售前工作并不是一次性的事情，而是需要持续不断地去维护和改进。
我们要定期对物业进行检查和维护，确保环境的整洁和设施的正常运行。
只有这样，我们才能够保持好的物业形象，吸引更多的客户。
在售前物业工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。
比如，物业管理人员的素
质和服务意识需要进一步提高，物业设施的老化和损坏问题也需要及时解决。
针对这些问题，我们将进一步加强培训和管理，加大对物业设施的维护和更新力度，确保物业环境的良好和持续发展。
总的来说，售前物业工作对于房地产项目的成功销售至关重要。
我们将继续总
结经验，改进工作，不断提升物业形象和服务水平，为客户提供更好的购房体验。
相信在不久的将来，我们的售前物业工作一定会取得更大的成绩和进步。
2015年物业年终工作总结
2015年物业年终工作总结2015年是***寻求发展的一年。
在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将2015年的工作总结如下:一、2015年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
案场年度物业总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的案场物业管理工作已接近尾声。
在这一年中，我们紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量、加强物业管理为宗旨，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将本年度案场物业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 加强组织领导，完善管理体系本年度，我们高度重视物业管理工作的组织领导，建立健全了各项管理制度，确保了物业管理工作的顺利开展。
主要措施如下：（1）成立物业管理领导小组，负责全面协调、监督、检查物业管理各项工作。
（2）制定《物业管理规章制度》，明确了物业管理工作的范围、职责、流程等。
（3）加强内部培训，提高员工业务素质和服务意识。
2. 提升服务质量，打造优质案场（1）加强现场管理，确保案场环境整洁、安全、有序。
（2）优化客户服务，提高客户满意度。
本年度，我们共接待客户咨询2000余次，处理投诉10余起，客户满意度达到95%。
（3）强化安全防范，确保案场安全。
本年度，我们共开展安全检查20余次，排查安全隐患30余处，确保了案场安全稳定。
3. 优化成本控制，提高经济效益（1）加强成本核算，严格控制各项开支。
（2）合理调配资源，提高资源利用率。
（3）推进节能减排，降低能源消耗。
4. 加强与各部门沟通协作，形成工作合力（1）加强与销售、工程、营销等部门的沟通，确保项目顺利推进。
（2）定期召开协调会议，解决工作中存在的问题。
（3）积极向公司反馈案场管理情况，为公司决策提供依据。
二、工作亮点1. 客户满意度提升通过不断优化服务，本年度客户满意度达到95%，较去年同期提高5个百分点。
2. 安全生产零事故在全体员工的共同努力下，本年度案场安全生产零事故，保障了案场及业主的生命财产安全。
3. 成本控制成效显著通过优化成本控制，本年度案场成本较去年同期降低5%。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）安全防范意识有待加强。
（3）部分设施设备老化，影响工作效率。
物业公司2015年终工作总结
物业公司2015年终工作总结物业公司2015年终工作总结物业公司年终工作总结范文(一)半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。
和现任职务的严格要求还有一定差距。
还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献!20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，2012年对团队的要求势必更加严格。
2015物业公司年终工作总结
范文一今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
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2016年工作计划进行总结
时光如梭，转眼间2016年度工作已近尾声。
首先感谢公司领导的关心和帮助，感谢公司各职能部门的配合和支持，感谢江山城会所客服中心全体员工的努力和付出。
2016年江山城会所客服中心圆满完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。
现将江山城会所客服中心本年度工作向在坐领导及各位同仁汇报如下：
2016年对江山城会所物业来说是极其重要的一年。
这一年，案场物业服务从无到有，从人员、物资紧缺到各项物资及人员配备完善。
在全体案场服务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。
一、完成案场物业服务基本目标。
会所全体人员在案场开办初期，上下一心，努力学习公司下发的各类体系文件，不断强化自身素质建设。
结合自身存在问题，互帮互助、积极改正。
在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了地产公司销售团队一致好评，较好的完成了公司交予的各项工作。
二、员工培训工作
1）、培训的方式：
员工掌握工作技能和专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合江山城会所实际情况，依据2016年培训计划对员工开展因地制宜的培训，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训等方式。
2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了企业文化学习、
集团服务体系文件、江山城项目简介、星级酒店服务礼仪、一级物业服务标准、职业道德、秩维基础训练、案例分析、来访接待规范、消防知识、售楼部安全防范、设施设备现场培训等相关培训。
使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。
1、客服（吧台）员工培训
会所客服新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能和专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了一级物业服务标准、职业道德、服务礼节、答客问、来访接待规范等。
2、保洁员培训
员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2 次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿于全年工作。
3、秩序员培训
对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同时配合案场管理部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善和威严共存、服务和警卫并在”的服务职责。
二、协助开盘和活动支援
为了配合房地产销售推广、开盘、加推工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了江山城二期15#、16#、17#、18#、26#、28#的加推、“业主生日会”、“万元红包大派送”“0元拍卖LV”等约12起活动圆满成功。
1.保洁、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。
1.贯彻使用公司物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。
2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，
按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
四、日常工作目标管理
1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知和合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
4.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位职责和消防、车辆指挥等实操培训，严格执行工作程序、巡查夜查，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使2016全年安全防范工作的情况良好。
5.项目物资管理：对项目物资申购有计划地采购，并合理节约成本，定期对项目物资盘存、出库、入库有效管理，制定并运行项目物资台账，及对仓库的物资存放、检查，并由专人负责，确保了物资的合理消耗和节约。
回顾2016全年的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面
给我们留下了深刻的教训，为了在接来的工作里更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，御景城项目将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制
1.贯彻公司体系文件要求，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高员工整体素质，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销工作的开展
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
2.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
3.通过对会所前期物业的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
4.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
开展客户需求调查
积极配合营销部门开展的客户联谊活动，集中了解客户反馈的信息，在营销部门帮助下，在入住前开展客户需求调查，以求了解客户的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近客户。
制定江山城项目2017年交楼工作整体预案
江山城项目是群升地产在安徽合肥的倾情之作，乐富强物业御景城项目如何做好配合营销售楼后的交房工作至关重要，因此要制定详尽细致的交楼计划并评估计划的可操作性和影响力。
日常工作
对现有标示进行休整，完善各类标示工作。
配合营销部的售楼工作及活动安排，开展社区活动建设。
完成江山城项目设施设备日常维修保养工作。
完成江山城项目外围环境绿化的日常养护工作。
完成江山城项目对日常外包公司保洁监督、指导工作的有效把控。
完成江山城项目日常秩序维护、车辆管理、礼仪接待工作。
定期及时跟进江山城项目施工进展，从客户居住及后期管理的角度并提出合理化意见和建议，把工作做在前面。
做好交楼前的各项准备工作，并做好对人员招聘、培训、绩效考核等一系列工作。
积极完成公司交待的工作任务，并充分提高工作主动性、及时性、高效率。