售前客服绩效考核表

主管评分 (50%)
分管评分 （20%）
备注
询单转化 率
15
R=实际询单转化率-目标询单转化 率，每少1%扣3分，扣完为止
40%
工作 首次平均 职责 响应速度
10
R=目标平均首响-实际平均首响； 每超出一秒扣2分，扣完为止
30S
60%
平均响应 速度
10
R=目标平均响应-实际平均响应； 每超出一秒扣2分，扣完为止
C：90~71分
D：70分以下
员工自评（本人签字）：
主管（复评）：
分管（复评）：
分：
分
团队协作 能力
15
与同事之间的合作一般，部门合 作关系一般，有时需上级协调的
5-10
没有团队合作的习惯，同事之间
相处较为陌生，与上级领导甚少
交流的
主动了解店铺的发展方向，为自
责任心 10 己设定目标，配合组员对店效益
做出巨大贡献的
3 出勤正常，能加班加点
3 工作认真，责任感强
3 做事敏捷、效率高、不拖拉
35
个人问答 比
10
R=实际问答比-目标问答比；每低 于0.05，扣2分，扣完为止
1.22
工作热情高,服务态度好。正确提 供商品信息，并及时处理问题的
工作主动 性
能主动考虑问题并提出解决方案, 对职责内的工作事务尽心尽责的 15 有一定的主动性和热情，但还需
要主管或领导的监督与指导的
行为 表现 40%
展潜力和向心力的优秀团队，作为本部门目标的实现，以此评估本月的工作表现记录,与今后的工资调整,升职及季度奖金评定标准.
考核作用：以此评定每月的工作表现，每月度的绩效奖金，普升标准、年终奖挂钩。半年变更一次
该员工得分等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D得分：A：111分以上
B：110~91分
工作消极被动，缺乏热情，需要 上级不断督促与指导的
主动配合组员分析工作、解决难 题并在小组内建立协作氛围，得 到上级领导与同事们的认可的
12-15 9-12 6-9 0-6 10-15
注：每提出一
条有利于公司
业务发展的意
见并被采用加5
分，每提出一
条有利于公司
管理发展的意
见并被采用加2
分，封顶加10
分。意见加
售前客服KPI绩效考核表
姓名：
所属部门：客服部
岗位：售前客服
直接上级：
入职时间：2020年
考核 项目
Βιβλιοθήκη Baidu
考核指标
部门销售
目标达成
率
权 重
关键绩效指标
R=实际销售额/目标销售额*100%
15 得分=R*权重，当得分低于10分，
此项不得分。
月日 目标值/得分区间 1500000元
考核周期： 月度
自评分 (30%)
工作 态度 日常行为
3
忠诚公司，服从上级，完成交办 工作
20%
4
遇事正确地向上级报告，并提出 建议
4
在平时工作中有计划、有步骤、 少差错
0-5
0-10 0-3 0-3 0-3 0-3 0-4
0-4
合计
120
0
0
0
考核目的：为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发