旅游标准化所有标准

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创建全国旅游标准化示范城市标准

创建全国旅游标准化示范城市标准随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，创建全国旅游标准化示范城市成为了许多城市的发展目标。

那么，创建全国旅游标准化示范城市需要达到哪些标准呢？一、旅游标准化的政策与规划首先，城市需要有明确的旅游标准化发展政策和规划。

这包括将旅游标准化工作纳入城市发展的整体战略，制定长期和短期的旅游标准化发展目标，并确保这些目标与城市的经济、社会和环境发展相协调。

政策方面，要出台鼓励旅游企业实施标准化的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等，以提高企业参与标准化工作的积极性。

同时，要建立健全旅游标准化工作的监督和评估机制，确保政策的有效实施。

规划方面，要对城市的旅游资源进行全面梳理和分析，结合市场需求和发展趋势，制定科学合理的旅游标准化发展规划。

规划应涵盖旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务提升、旅游市场推广等各个方面，为城市旅游标准化工作提供明确的指导。

二、旅游公共服务标准1、旅游交通服务交通是旅游的重要环节。

创建全国旅游标准化示范城市要求城市具备便捷、高效、安全的旅游交通体系。

这包括城市内部的公共交通，如公交线路、地铁等，要覆盖主要的旅游景点，并提供清晰的线路标识和站点信息。

同时，城市与周边城市之间的交通连接要顺畅，如高速公路、铁路、航空等，要为游客提供便捷的出行选择。

在交通服务方面，要加强对旅游车辆的管理，确保车辆的安全性能和服务质量。

旅游车辆要配备专业的驾驶员和导游，提供舒适的乘车环境和优质的讲解服务。

此外，要建立完善的旅游交通应急救援机制，保障游客在交通出行中的安全。

2、旅游信息咨询服务游客在旅游过程中需要及时获取准确的信息。

城市应建立完善的旅游信息咨询服务体系，包括在机场、火车站、汽车站、旅游景点等游客集中的场所设立旅游信息咨询中心，为游客提供旅游线路、景点介绍、餐饮住宿、购物娱乐等方面的信息咨询服务。

同时，要充分利用互联网和移动终端，搭建旅游信息服务平台，为游客提供在线咨询、预订、导航等服务。

旅游标准化工作实施方案

旅游标准化工作实施方案
汇报人： 2024-01-08
目录
• 引言 • 旅游标准化概述 • 旅游标准化工作实施步骤 • 旅游标准化工作重点领域 • 旅游标准化工作保障措施 • 旅游标准化工作实施案例
01
引言
背景介绍
我国旅游业发展迅速，成为国民经济的重要支柱产业之一。
旅游标准化工作是提升旅游业整体水平、保障游客权益、促进旅游业可持续发展的重要手段。
实施和监督
01
实施标准
旅游企业和相关机构应按照制定的标准进行服务和管理，确保提供符合标准的服务。
监督检查
02
03
处理违规行为
建立监督检查机制，对旅游企业和相关机构的服务质量进行定期检查和评估，确保标准的执行。
对违反标准的行为进行处理和纠正，维护标准的权威性和严肃性。
评估和改进
评估效果
宣传和培训
宣传旅游标准化工作
01
通过各种渠道宣传旅游标准化工作的意义和目标，提高公众对
旅游标准化的认识和参与度。
培训工作人员
02
对旅游企业和相关机构的工作人员进行培训，使他们了解和掌
握旅游服务标准，提高服务质量和水平。
引导游客意识
03
引导游客了解和关注旅游服务标准，提高游客的权益保护意识
和满意度。
加强组织领导
01 建立健全旅游标准化工作组织体系，明确各相关部门的职责和分工，形成工作合力。
02 成立旅游标准化技术委员会，负责制定和修订旅游标准，提供技术支持和指导。
03 加强与相关行业协会、企业的沟通与合作，共同推进旅游标准化工作。
加大投入力度
01
加大对旅游标准化工作的经费投入，保障标准制定、

旅游景区管理(标准化管理)

旅游景区管理（标准化管理
目录
• 旅游景区标准化管理的概述 • 旅游景区标准化管理的核心内容 • 旅游景区标准化管理的实施步骤 • 旅游景区标准化管理的成功案例 • 旅游景区标准化管理的挑战与解决方案 • 未来旅游景区标准化管理的发展趋势
01
旅游景区标准化管理的概述
定义与特点
定义
旅游景区标准化管理是指在旅游景区内，通过制定和实施一系列标准，对景区资源、设施、服务和环境等进行规范化的管理，以提高景区的整体品质和游客满意度。
03
智能化安全监控
利用智能化技术，实现旅游景区的全方位安全监控，提高景区的安全保
障能力。
可持续发展理念的融入
资源保护
在旅游景区管理中，注重对自然和文化遗产的保护，确保旅游活动与生态环境相协调。
绿色发展
推广绿色旅游，减少旅游活动对环境的影响，促进景区的可持续发展。
社会责任
将可持续发展理念融入景区管理，积极履行社会责任，推动旅游业的社会价值提升。
感谢您的观看
成立专门的标准制定小组，负责制定旅游景区的管理标准。
调研与制标准
通过市场调研、专家咨询等方式，制定符合旅游景区实际情况的管理标准。
标准的审查与发布
对制定的标准进行审查，确保标准的科学性和可行性，并正式发布。
培训与推广
培训计划制定
根据标准内容，制定培训计划，确保相关人员能够理解和掌握标准。
案例三：九寨沟的环保标准化管理
要点一
总结词
要点二
详细描述
生态优先、绿色发展
九寨沟在旅游景区管理中，始终坚持生态优先、绿色发展的原则。通过建立完善的环保标准体系，九寨沟在保护自然景观和生态环境的同时，实现了旅游业的可持续发展。在管理过程中，九寨沟注重对游客行为的规范引导，加强环境监测与评估，确保景区生态安全。

旅游标准化建设

旅游标准化建设旅游标准化建设是指在旅游业发展过程中，通过制定和实施一系列的标准规范，以提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、保障游客权益和提升旅游业整体水平。

旅游标准化建设旨在推动旅游业的健康发展，提升旅游服务水平，增强旅游业的国际竞争力，促进旅游业的可持续发展。

首先，旅游标准化建设要从旅游景区的规范化管理入手。

旅游景区是旅游业的重要组成部分，其管理规范与否直接关系到游客的游览体验和旅游形象。

因此，建立健全的旅游景区管理标准和规范，对于提升景区服务质量、规范景区经营行为、保护景区环境、提升景区管理水平具有重要意义。

其次，旅游标准化建设需要加强旅游企业的管理规范。

旅游企业是旅游服务的主体，其经营管理水平直接关系到旅游服务质量和游客满意度。

因此，建立健全的旅游企业管理标准和规范，对于规范旅游市场秩序、提升旅游服务水平、维护旅游市场公平竞争具有重要意义。

此外，旅游标准化建设还需要加强旅游产品和服务的标准化。

旅游产品和服务是旅游业的核心内容，其质量和水平直接关系到旅游业的发展和形象。

因此，建立健全的旅游产品和服务标准和规范，对于提升旅游产品质量、丰富旅游产品种类、满足游客多样化需求具有重要意义。

最后，旅游标准化建设需要加强旅游从业人员的素质和能力标准化。

旅游从业人员是旅游服务的直接提供者，其素质和能力直接关系到旅游服务质量和游客满意度。

因此，建立健全的旅游从业人员素质和能力标准和规范，对于提升旅游从业人员的专业水平、提高旅游服务质量、增强旅游从业人员的责任意识和服务意识具有重要意义。

综上所述，旅游标准化建设是推动旅游业健康发展、提升旅游服务水平、增强旅游业国际竞争力的重要举措。

只有通过加强旅游景区管理规范、旅游企业管理规范、旅游产品和服务标准化以及旅游从业人员素质和能力标准化，才能实现旅游业的可持续发展，为广大游客提供更加优质、安全、舒适的旅游体验。

希望各级旅游管理部门和旅游企业能够高度重视旅游标准化建设，共同推动旅游业的健康发展，为建设国际旅游目的地做出更大贡献。

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。

现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。

各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。

要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。

特此通知。

附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。

旅游标准化方案

四、实施与保障
1.加强组织领导，明确责任分工。
2.完善旅游标准化政策体系，确保政策落地。
3.加强旅游标准化培训，提高旅游从业人员素质。
4.强化监督检查，严厉打击违法违规行为。
5.加强宣传推广，提高旅游标准化社会认知度。
6.建立健全旅游标准化评价体系，定期评估和调整标准。
五、总结
旅游标准化是提升旅游业整体水平的重要举措，本方案旨在为旅游业提供一套合法合规、科学实用、具有操作性的标准化体系。通过实施本方案，将有助于规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障旅游者权益，促进旅游业的可持续发展。希望各级政府部门、旅游企业和从业人员共同努力，共创旅游业美好未来。
（1）加强旅游环境保护宣传，提高旅游者和旅游从业人员的环保意识。
（2）制定旅游环境保护措施，保护旅游资源和生态环境。
（3）加强对旅游环境污染的监测和治理，确保旅游区环境质量。
4.旅游信息标准化
（1）建立健全旅游信息发布制度，提高旅游信息透明度。
（2）规范旅游广告宣传，打击虚假宣传和欺诈行为。
（3）加强旅游信息化建设，提升旅游服务水平。
（2）规范旅游市场秩序，提升旅游行业整体形象。
（3）保障旅游者权益，提高旅游者满意度。
2.原则
（1）合法性：严格遵守国家法律法规及政策，确保方案的合法合规性。
（2）科学性：结合旅游业发展实际，科学制定标准，确保标准的合理性和可操作性。
（3）实用性：注重实际应用，确保标准能够解决实际问题，提高旅游服务质量。
（4）动态性：根据旅游业发展需求，适时调整和更新标准，保持标准的时效性。
三、旅游标准化内容
1.旅游服务标准化
（1素质和服务水平。
a.制定导游人员职业行为规范，明确导游人员的服务内容、服务标准和职业道德。

旅游标准化所有标准

旅游标准化所有标准1.《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》LB/T012-20112.《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》GB/T101."2-20063.《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》GB/T101."2-20014.《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》GB/T15566."1-20075.《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》GB/T15566."4-20076.《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》GB/T15566."5-20077.《旅行社服务通则》LB/T 008-20118.《旅行社入境旅游服务规范》LB/ 009-20119.《旅行社出境旅游服务规范》LBT 005-201110."《导游服务规范》GB/T 15971-201011."《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308- 201012."《旅游饭店管理信息系统建设规范》GB/T26357- 201013."《绿色旅游饭店》LB/T 007-200614."《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》GB/T15566."8-200715."《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T 17775- 200316."《旅游景区服务指南》GB/T26355-201017."《旅游景区游客中心设施与服务规范》LB/T 011- 201118."《旅游景区讲解服务规范》LB/T 014-201119."《旅游景区公共信息导向系统设置规范》LB/T 013- 201120."《城市旅游集散中心等级划分与评定》LB/T 010-201022."《旅游厕所质量等级的划分与评定》GB/T 18973- 200323."《旅游餐馆设施与服务等级划分》GB/T 26361- 201024."《旅游购物场所服务质量要求》GB/T 26356- 201025."《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》GB/T26353- 201026."《旅游汽车公司资质等级划分》GB/T 26364- 201027."《旅游客车和设施与服务规范》GB/T 26359- 201028."《民族民俗文化旅游示范区认定》GB/T 263- 201029."《国家生态旅游示范区建设与运营规范》GB/T 26362- 201030."《旅游度假区等级划分》GB/T 26358-201031."《温泉企业服务质量等级加分与评定》LB/T 016- 201132."《绿色旅游景区》LB/T 015-201133."《内河旅游船星级的划分与评定》GB/T 15731- 200834."《游览船服务质量要求》GB/T 26365-201035."《公寓（别墅）星级的划分》（未找到）36."《游乐园（场）安全和服务质量》GB/T 167-。

旅游标准化基本资料--主要公共标识相关标准

主要公共标识相关标准1、 GB 2893－2001 《安全色》2、 GB 2894－2008 《安全标志及其使用导则》3、 GB 5768－1999 《道路交通标志和标线》4、 GB 13495－1992 《消防安全标志》5、 GB 15630－1995 《消防安全标志设置要求》6、 GB 17733－2008 《地名标志》7、 GB/T 10001.1－2006 《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》8、 GB/T 10001.2－2006 《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》9、 GB/T 10001.3－2004 《标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运》10、 GB/T 10001.4－2007 《标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号》11、 GB/T 10001.5－2006 《标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号》12、 GB/T 10001.6－2006 《标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号》13、 GB/T 10001.9－2008 《标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》14、 GB/T 10001.10－2007 《标志用公共信息图形符号第10部分：铁路客运服务符号》15、 GB/T 15566.1－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》16、 GB/T 15566.2－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第2部分：民用机场》17、 GB/T 15566.3－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：铁路旅客车站》18、 GB/T 15566.4－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》19、 GB/T 15566.5－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》20、 GB/T 15566.6－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第6部分：医疗场所》21、 GB/T 15566.7－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所》22、 GB/T 15566.8－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》23、 GB/T 20501.1－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第1部分：图形标志及相关要素》24、 GB/T 20501.2－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第2部分：文字标志及相关要素》25、 GB/T 20501.3－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图和信息板》26、 GB/T 20501.4－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第4部分：街区导向图》27、 GB/T 20501.5－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第5部分：便捷印刷品》28、 GB/T 2893.1－2004 《图形符号安全色和安全标志第1部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则》29、 GB/T 16903.1－2008《标志用图形符号表示规则第1 部分：公共信息图形符号的设计原则》30、 GB/T 17695－2006 《印刷品用公共信息图形标志》31、 GB/T 19095－2008 《生活垃圾分类标志》32、 MH 0005－1997 《民用航空公共信息标志用图形符号》33、 MH/T 0012－1997 《民用航空公共信息标志设置原则与要求》34、 CJ/T 220－2006 《动物观赏导向标志用图形符号》35、 CJ 115-2000 《动物园安全标志》36、 DB31/T 393－2007 《旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》37、 DB31/T 298－2008 《停车诱导系统》38、 DB31/T 416－2008 《城市道路路名牌》39、 DB31/T 415-2008 《城市道路人行道设施设置技术要求》。

我国旅游业标准体系表(2020)

我国旅游业标准体系表(2020)全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：我国旅游业标准体系表(2020)主要包含了一系列关于旅游行业的标准化要求，旨在规范和提升我国旅游业发展水平，保障游客权益，促进旅游业持续健康发展。

本文将从标准体系的总体框架、行业标准、产品标准、服务标准等方面进行详细介绍。

一、标准体系的总体框架我国旅游业标准体系表(2020)是按照国家标准委员会的相关要求和行业实际情况制定的，主要包括以下几个方面的内容：旅游行业管理标准、旅游产品标准、旅游服务标准、旅游基础设施标准、旅游安全标准、旅游环境标准等。

这些标准体系的建立和完善，有助于旅游业相关企业和从业人员更好地遵守规范，提高服务质量，满足市场需求。

二、行业标准三、产品标准旅游产品作为旅游业的核心内容，其质量和安全性直接影响着游客的旅游体验和满意度。

我国旅游业标准体系表(2020)中还包括了一系列旅游产品标准，如旅游线路规范、旅游交通工具规范、旅游食品安全规范等。

这些产品标准的制定和实施，有助于提升旅游产品的质量和口碑，促进旅游市场的健康发展。

四、服务标准旅游服务是旅游产业链条中至关重要的环节，其服务质量直接关系到游客的满意度和忠诚度。

我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游服务标准，包括接待服务规范、导游服务规范、住宿服务规范、餐饮服务规范等。

这些服务标准的制定和实施，有助于规范旅游服务行为，提升服务水平，增强旅游业竞争力。

我国旅游业标准体系表(2020)是我国旅游业规范化发展的重要保障，其建立和完善对于促进旅游业持续健康发展、提升服务质量、保障游客权益具有重要意义。

希望全行业相关企业和从业人员能够充分认识和遵守这些标准，共同努力打造一个更加规范、安全、优质的旅游环境。

【字数不足，继续补充】。

五、旅游基础设施标准六、旅游安全标准旅游环境质量是影响游客体验的重要因素，良好的旅游环境可以让游客更加愉悦地享受旅行。

我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游环境标准，如环保标准、景区清洁卫生规范、文化保护规范等。

旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总

旅游业国家标准、行业标准、地方标准及其他标准汇总2011-03-15 12:19:14 德阳市旅游标准化试点协调工作小组截止2011年2月，已经制定国家标准29部，行业标准7部，已完成制修订和技术审查即将发布国家标准4部。

正在制修订的国家标准和行业标准有18部。

我省现有各类、各级旅游标准33部，省级地方标准5部，区域性地方标准9部，省级其他标准9部，省级以下其他标准10部。

正在制定省级地方标准11部。

一、国家级各类旅游标准（一）基础标准1．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1-2001）2．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）3．《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）4．《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）5．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2-2006）6．《旅游城市公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）（二）旅行社1．《旅行社服务通则》（待发布）2．《旅行社入境旅游服务规范》（待发布）3．《旅行社出境旅游服务规范》（待发布）4．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）（三）旅游住宿1．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2010）2．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T 26357-2010）3．《星级饭店访查规范》（LB/T 006-2006）4．《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB /T15566.8-2007）（四）旅游景区1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010）3．《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布）4．《旅游景区讲解服务规范》（待发布）5．《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）6．《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布）7．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）8．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）9．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）（五）旅游车船1．《旅游客车设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）2．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）3．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）4．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）（六）旅游餐饮、购物、娱乐1．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010）2．《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T 26356-2010）3．《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》（GB/T26353-2010）4．《游乐园（场）安全和服务质量》（GB/T 16767-2010）（七）旅游咨询中心和集散中心1．《旅游信息咨询中心设置与服务质量》（GB/T 26354-2010）2．《城市旅游集散中心设施及服务》（待发布）（八）其他1．《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2003）2．《温泉旅游设施与服务规范》（待发布）3．《邮轮旅游服务规范》（待发布）4．《公寓（别墅）星级的划分》（《待发布）5．《旅游电子商务网站建设技术规范》（GB/T 26360-2010二、我省各类、各级旅游标准（一）省级地方标准1．《四川省旅游基本信息资源规范》（DB51/T 591-2006）2．《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T 976-2009）3．《旅游景区建设规范》（DB51/T 979-2009）4．《旅游道路建设与管理规范》（DB51/T 982-2009）5．《旅游城镇建设规范》（DB51/T 983-2009）（二）区域性地方标准1．《农家乐开业基本条件》（DB510100/T004-2004）2．《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》（DB510100/T005-2004）3．《乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB5101/T006-2005）4．《社会旅馆设施设备与服务质量标准》（DB510100/T016-2007）5．《乡村旅游度假区建设管理标准（试行）》（DB510100/T020-2008）6．《剑门豆腐》（DB510823/T009-2009）7．《剑门豆腐宴》（DB510823/T010-2009）8．《广元市社会旅馆等级的划分与评定》（DB510800/T011-2009）9．《资阳市乡村旅游景区（点）质量等级划分及评定》（DB512000/T1-2003）（三）省级其他标准1．《四川省主题饭店评定标准》（LZB01-2003）2．《旅游咨询服务中心（站、点）建设规范》（DB5134/T72-2006）3．《四川省特色旅游商品购物点推荐标准》4．《四川省旅行社质量等级划分与评定标准》5．《四川省乡村旅游示范县（市、区）评定标准（试行）》6．《四川省乡村旅游示范乡（镇）评定标准（试行）》7．《四川省乡村旅游示范村评定标准（试行）》8．《四川省乡村旅游点旅游服务质量等级划分与评定》9．《四川省工业（科技）旅游点服务质量等级划分与评定》（四）省级以下其他标准1．《剑门豆腐店等级划分与评定》2．《南充市特色乡村旅游示范乡（镇）、示范村评定标准（试行》3．《嘉陵区农家乐开业基本条件》（DB511304/T003）4．《南部县升水场镇家庭式旅（宾）馆建设标准（试行）》5．《南部县升钟湖景区农家乐建设标准（试行）》6．《旅游星级饭店服务质量标准》7．《广安市旅游餐馆定级的划分及评定标准》8．《阿坝州优秀旅游县检查评定标准》9．《阿坝州旅游精品村寨建设标准（试行）》10．《甘孜州旅游民居接待点服务质量等级评定评分标准》（五）正在制修订省级地方标准1．《四川省乡村旅游示范县、乡、村评定标准》2．《四川省乡村旅游园区建设标准》3．《四川省特色旅游商品购物点推荐标准》4．《四川省旅行社质量等级划分与评定标准》5．《四川省自驾车旅游汽车营地建设标准》6．《旅游咨询服务中心（站、点）建设规范》7．《四川省旅游度假区建设标准》8．《四川省旅游目的地体系建设标准》9．《四川省旅游基本信息资源规范》10．《四川省旅游厕所建设标准》11．《四川省生态旅游区建设与服务规范》.cn/lybzh/jbzs/system/2011/03/14/000118600.html。

旅游服务行业标准

旅游服务行业标准导言：随着人们生活水平的提高以及旅游观念的转变，旅游服务行业日益繁荣。

在这个行业中，规范和标准的制定对于提供优质的旅游服务至关重要。

本文将探讨旅游服务行业的标准，并分别从旅游产品标准、旅游行程安排标准、导游服务标准和旅游住宿标准四个小节展开论述。

一、旅游产品标准旅游产品是旅游服务行业的核心，而旅游产品的质量与标准直接关系到旅游者的满意度。

旅游产品标准的制定应从景点规划、交通设施、安全保障、舒适感等方面考虑。

1.1 景点规划标准景点规划应符合旅游发展的要求。

规划应充分考虑景点的自然环境、文化资源等，并保留足够的游客接待设施，如停车场、卫生间等。

景点规划还应注重环保，保护生态环境和文物遗产。

1.2 交通设施标准交通设施是旅游产品中不可或缺的一部分。

旅游景点的周边交通应方便，道路宽敞，交通工具到达景点的时间合理。

此外，交通工具的质量也应符合安全标准，确保旅客的出行安全。

1.3 安全保障标准旅游产品的安全保障是旅游服务行业的重要课题。

景区应配备足够的安全设施和人员，保障游客的人身安全。

景区还应建立健全应急预案和救援机制，确保游客在紧急情况下得到及时有效的救助。

1.4 舒适感标准旅游产品的舒适度直接影响到游客的旅游体验。

景点应提供舒适的游览环境，如树荫、休息座椅等。

游客服务中心应设立方便的服务设施，如餐厅、休息室等，以满足游客对于舒适度的需求。

二、旅游行程安排标准旅游行程的安排是旅游服务的核心内容之一，合理的行程安排能够提高旅游者的满意度并降低旅行的压力。

旅游行程安排标准应从行程内容、时间合理性、活动多样性等方面进行规定。

2.1 行程内容标准行程内容是行程安排的基础，应包含必要的景点参观、文化体验、购物等内容，并充分体现本地特色。

行程内容应根据旅游者的兴趣和需求进行个性化定制，提供多样化的选择。

2.2 时间合理性标准旅游行程的时间安排要考虑到交通、景点参观、餐饮等因素。

行程安排应合理，留有充足的时间供旅游者休息和自由活动。

乡村旅游度假村标准

乡村旅游度假村标准引言概述：乡村旅游度假村标准是指为了提供给游客一个优质的乡村旅游度假体验，制定的一系列规范和标准。

这些标准涵盖了度假村的基础设施、服务质量、环境保护等方面，旨在保证游客的安全和满意度。

本文将详细介绍乡村旅游度假村标准的内容和要求。

一、基础设施标准1.1 住宿设施：度假村应提供舒适、干净的客房，保证游客的歇息质量。

客房应配备基本设施，如床、桌椅、洗手间等，并保证供应热水和空调等基本设备。

1.2 餐饮设施：度假村应提供多样化的餐饮选择，包括本地特色菜肴和健康饮食选项。

餐厅应保持整洁，食材应新鲜，食品安全应得到保障。

1.3 娱乐设施：度假村应提供各种娱乐设施，如游泳池、健身房、SPA中心等，以满足游客的休闲娱乐需求。

这些设施应安全可靠，并保持良好的维护状态。

二、服务质量标准2.1 员工素质：度假村员工应接受专业培训，具备良好的服务态度和沟通能力。

员工应熟悉度假村的各项服务，并能够为游客提供准确的信息和匡助。

2.2 服务流程：度假村应建立完善的服务流程，包括接待、入住、用餐、娱乐等各个环节。

服务流程应高效顺畅，确保游客的需求能够及时得到满足。

2.3 投诉处理：度假村应建立健全的投诉处理机制，及时解决游客的投诉和问题。

对于重大投诉，度假村应主动采取措施进行整改，并向游客道歉和补偿。

三、环境保护标准3.1 资源利用：度假村应合理利用水、电、能源等资源，提倡节约环保的理念。

减少浪费和污染，推行垃圾分类和再利用，促进可持续发展。

3.2 生态保护：度假村应保护周边的自然环境和生态系统，不破坏生态平衡。

严禁乱倒垃圾、乱采乱挖，保持植被的完整性和生物多样性。

3.3 环境整洁：度假村应保持环境的整洁和卫生，定期清理垃圾和杂物。

建立垃圾处理系统，确保垃圾不会对周边环境造成污染。

四、安全管理标准4.1 消防安全：度假村应建立健全的消防设施和管理制度，确保游客的人身安全。

定期进行消防演练和设备检查，提高员工和游客的火灾防范意识。

旅游业标准化基础知识

1. 标准的含义？标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用一种规范性文件。

”（1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为了各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。

”（2）制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。

”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。

通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、无端和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。

（3）标准必须经协商一致制定。

这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造就、主观决定，而是要与标准相关的各方协商一致。

“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。

（4）标准必须有一个公认的标准化机构批准。

公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。

1. 按适用范围，可将标准分为哪几类？按标准适用范围，可以把标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

3. 在《服务业组织标准化工作指南》国标24421中，标准分为哪几类？按照标准在标准体系中的层次分为：通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准。

4.按照标准的性质，标准分为哪几类？标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。

5.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的含意分别是什么？国际标准是指国际标准化组织（ＩＳＯ）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）以及ＩＳＯ确认并公布的其他国际组织制定的标准。

国际标准在世界范围内统一使用。

国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”。

在我国，国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。

行业标准是指国家在某个行业通过并公开发布的标准。

对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。

地方标准是指“在国际某个领域通过并公开发布的标准”。

旅游标准化评估标准

• 一、试点企业评估标准制定的原则• 二、试点企业评估标准的框架结构• 三、全国旅游标准化试点企业评估表一、试点企业评估标准制定的原则（一）与试点地区评估标准相衔接的原则制定该标准时，充分考虑了与《全国旅游标准化试点市、县（区）评估表》(试行）的相互配套和衔接，形成统一的旅游标准化试点单位评估体系。

一、试点企业评估标准制定的原则• （二）围绕试点目标和任务制定评估标准的原则• 制定评估标准时紧紧围绕全面推进旅游标准化试点工作所确定的各项工作目标和任务选取评一、试点企业评估标准制定的原则（三）对各类旅游企业统一标准、分类指导的原则在制定旅游企业评估标准时，针对企业管理共性的部分选取统一的评价项目，同时主要针对旅游饭店、旅游景区、旅行社三大类型试点企业分别设置不同的评价项目，分类进行指导。

一、试点企业评估标准制定的原则（四）强化对各级标准的宣贯实施的原则根据旅游标准化试点工作确定的主要任务和目标要求，强化各类旅游企业宣传贯彻实施旅游业国家、行业和地方标准的工作。

一、试点企业评估标准制定的原则（五）注重旅游企业自身标准体系建设的原则该评估标准在注重企业贯彻实施旅游业各级标准的同时，鼓励企业建立和完善自身标准体系，以引导企业向规范化、标准化、品牌化的方向发展。

二、试点企业评估标准的框架结构• ——共设6大项，98个评分点——总分：1000分1 旅游标准化组织领导（100分）2 标准化工作基本要求（100分）3 国家标准和行业标准的实施（200分）4 旅游业地方标准得到贯彻实施（100分）5 企业标准的完善和实施（300分）6 试点效果（200分）• 三、全国旅游标准化试点企业评估表• 1旅游标准化组织领导（100分）• 该大项主要检查旅游企业在组织领导开展企业标准化试点工作中所做的各项工作。

• 1.1领导及工作机构（20分）• 1.2组织管理（40分）• 1.3宣传推广（40分）• 第一章旅游标准化组织领导• 1.1领导及工作机构（20分）• 强有力的组织领导机构是旅游标准化试点工作顺利进行的保障。

旅游实用标准化基础知识

市旅游标准化基础知识一、标准的相关概念1．标准的含义：标准就是为了在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。

（1）标准是一种规性文件，也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。

”（2）产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。

”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。

通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。

（3）标准必须经协商一致制定。

这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定，必须要与标准相关的各方协商一致。

“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。

（4）标准必须由一个公认的标准化机构批准。

公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。

2．国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业（公司）标准的含义：国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

国际标准在世界围统一使用。

国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国围统一的标准。

国家标准分为强制性国标（GB）和推荐性国标（GB/T）。

国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。

国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。

法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。

地方标准又称为区域标准，是指在国家某个领域通过并公开发布的标准。

对我国而言，地方标准是针对没有国家标准和行业标准，而又需要在省、自治区、直辖市围统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。

地方标准地方标准属于我国的四级标准之一，由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。

旅游标准化

1、标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

2、我国标准分国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

3、国家标准工资指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。

国家标准是在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。

国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（后两位）构成。

4、行业标准是根据《标准化法》由国家各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准。

5、地方标准又称区域标准，是对没有国家标准和行业标准又需在省级范围内统一的产品安全、卫生要求，由省级标准化行政主管部门制定，报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案的标准。

在相关国家标准或行业标准发布后，地方标准应废止。

6、企业标准是由企业制定的产品标准和需在企业内协调统一的技术要求、管理要求和工作要求。

7、标准按性质分为强制性标准和推荐性标准。

8、强制性标准是保障人体健康、人身财产安全的标准，具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。

强制性国家标准的代号为GB。

9、推荐性标准是在生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的标准，又称自愿性标准。

推荐性国家标准代号为GB/T。

10、按标准化对象通常可把标准分为技术标准、管理标准、工作标准三大类。

技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，以及安全、卫生、环保标准等。

管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

管理标准包括管理基础标准，技术管理标准，经济管理标准，行政管理标准，生产经营管理标准等。