第七章社会工作过程

一、社会工作过程的基本要素
• （三）资源系统 1 、基本的资源系统
• 平克斯和米纳汉将人们的社会资源系统分为三类： • 第一，非正式或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻 居、同事、亲戚等； • 第二，正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各 种协会等； • 第三，社会性资源系统，是为适应社会公共生活与活动建立 起来的满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的 重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出 所等。 • 人们经常将社会资源系统分为正式的和非正式的两种。
第四节
社会工作的角色
• 社会角色是指与人们在社会关系体系中 所处位置相适应的一整套行为规范，是 反映社会位置的一套行为模式。
一、直接服务角色
• 直接服务是指社会工作者面对面地接触处在情境中 的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问 题的社会工作服务方式。在直接服务中，工作者的 角色有： • （一） 支持者 • （二）指导者 • （三） 治疗者或辅导者 • （四） 照顾者
一、社会工作过程的基本要素
• 2、社会支持与社会资本
• 社会支持是指各种社会形式对社会 脆弱群体及社会生活困难者所提供 的无偿救助和服务，从一般意义上 说，社会支持指人们从社会中所得 到的、来自他人的各种帮助。 • 社会资本的概念首先由法国社会学 家布厄迪提出，他认为资本有经济 资本、文化资本和社会资本三种.
五、评估总结及结束阶段
• （二）巩固案主已有的改变
工作者可以通过以下事务帮助案主巩固已有的改 变： • 第一，帮助案主回顾工作过程； • 第二，强调案主已经取得的成绩； • 第三，有必要可以假设一些问题，同案主讨论解决 方法，给予必要的指导；
五、评估总结及结束阶段
• （三）终止、解除工作关系
终止、解除工作关系的基本方法包括： • 转介：将案主转往其他机构接受服务； • 转移：由本机构的其他工作者为案主提供帮助； • 终止：不再为案主提供服务。
第七章 社会工作过程
第一节 社会工作过程的基本要素
• 社会工作者，救助者，社会资源系统 及环境。也有学者从系统论的角度分 析社会工作过程，认为社会工作过程 包含改变媒介系统、案主系统、目标 系统和行动系统等四个基本系统。
一 、社会工作过程的基本要素
• （一）社会工作者
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国际社会工作界认可的社会工作者应该符合这样 的条件： 第一,具有社会工作执业证照； 第二,具有社会工作的专业教育背景； 第三,受社会工作伦理的制约； 第四,是社会工作专业组织的成员； 第五,将社会工作作为一种职业生涯； 可以概括地认为，社会工作者是经过社会工作专 业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学 和实际工作的人员。
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三、计划及合约阶段
• 这是前面两个阶段与后面两个阶段的桥梁，包括 计划（指导介入行动的整体计划）和订立合约 （工作者与案主达成协议，以便计划的发展互有 承诺）两个部分。
三、计划及合约阶段
• （一）计划的主要内容
1、 目的和目标 • 目的是期望在介入的最终阶段总体上要达到的较 为笼统的、长远的方向和结果；而目标是较为具 体的、近期的结果和指标。 • 制定的目的和目标应该是：对案主而言是清楚、 明白、易懂的；现实可行的；详细、具体而不空 泛；有完成任务的时间限制；与案主的能力、机 构的功能相一致。
一、社会工作过程的基本要素 • 2、社会工作者是助人者
• 卢卡斯认为助人者必须具备三个因素， 才能实现社会工作者助人的职业特性： • 第一,关心。 • 第二,勇气。 • 第三,谦恭。
一、社会工作过程的基本要素
• （二） 受助者
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1、受助者的定义 受助者是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会 工作的服务对象，社会工作的直接受益者。 2、受助者的分类 按是否接受了服务，可以分为“现有案主”和“潜在案 主”。 由于案主的来源不同，可以分为“自动求助或自荐的案 主”、“转介的案主”和“外展的案主”。 按案主的类型，可以分为“自愿的案主”、“非自愿的案 主”和“强制接受服务的案主”。 3、几种主要的受助者 个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区等是社会工作 中几种主要的受助者。
第三节 社会工作过程模式
• 社会工作通用过程模式是由系统理论发展而来 的，该理论认为社会工作助人是一个过程，由 一系列朝向既定目标的系统化行动组成，大体 可以将这个过程划分为五个阶段。
一 、约定阶段
• • • • • （一）了解案主的来源 （二）初步评估 （三）建立专业关系 （四）促使案主进入角色 （五）与案主以外的其他系统建立关系
二、评估问题阶段
• （一） 评估及其目的
1、 什么是评估 • 评估是认识、了解案主问题的过程，包括收集与 问题有关的详细资料、初步制定社会工作介入的 目标和策略。
二、评估问题阶段
• （一） 评估及其目的
2、 评估的目的
• 第一，识别、发现受助者问题的客观因素， • 第二，识别、发现受助者问题的主观因素， • 第三，识别、发现造成和延续受助者问题的 因素； • 第四，识别、发现受助者及其生存环境中积 极因素， • 第五，决定适合受助者的服务类型，通过评 估可以提出解决问题的建议；
二、 间接服务角色
• 间接服务是社会工作者作为案主的代表去争取资 源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以 满足案主的社会需要。社会工作者的间接服务角 色包括： • （一）行政者 • （二）研究者 • （三）咨询者
二、评估问题阶段
• （二）评估的特点
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第一，是持续性的，不能一次完成； 第二，评估的重点是人的问题和需要； 第三，为以后制定计划和采取行动奠定基础，而不 仅仅是了解情况； 第四，应有工作者和受助者双方的参与，鼓励受助 者参与可以使评估更加准确； 第五，是有计划、有步骤的过程； 第六，是广泛而深入的，应进行横向和纵向的探索； 第七，是个别化的、有针对性的； 第八，需要坚实的知识基础为指导； 第九，渗透了专业判断与决策；
三、计划及合约阶段
• （四） 合约
1、 什么是合约 • 合约是工作者与案主为解决问题而共同投入努力的 承诺，它体现了工作者与案主之间的互动合作关系。 • 2 、合约的内容 • 合约的内容一般包括：计划的目的与目标；工作者 和案主各自的角色和任务；为达到目标目的所要采 取的步骤、方法、技巧；期望达到的结果及总结、 测量的方法等。
一、社会工作过程的基本要素
• （四）环 境 1、社会环境
• 第一，社会小环境，是那些与人们的生活 直接相关、关系密切的环境，如家庭、邻 里、工作单位、学校等； • 第二，人际关系环境，是指与人们的生活、 工作有密切关系的人际关系的总和，如邻 居关系、同事关系、朋友关系等； • 第三，社会生态环境，指社会中的人们在 环境中的生活、生存状态，如社会结构。 • 第四，社会文化环境。
二、评估问题阶段
• （三）评估的步骤
• • • 1、 收集资料 包括：有关案主个人方面的资料；有关环境的资料； 有关案主与环境互动的资料。 2、 分析和解释资料 以下几方面可以帮助社会工作者更好地认定案主的 问题：案主的问题是什么？问题的成因是什么？改 变案主境况要做什么？ 3、 做出评估报告 评估报告一般应包括两部分：一是资料和事实；二 是专业判断。
四、工作介入阶段
• （二）社会工作介入的策略
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• • • • • 1、 与案主一起行动 第一，帮助案主认识和运用现有资源； 第二，对案主进行危机干预、危机调适； 第三，运用活动帮助案主。 2 代表案主采取行动 第一，争取有影响力的人士参与工作，共同为实现社会工作目 标而努力； 第二，协调各种服务资源与系统，将它们连接起来，已达到服 务目标； 第三，发展、创新资源，满足案主需要； 第四， 改变案主所处的环境，从而达到服务目标； 第五，改变组织与机构，以更好地为案主服务； 第六，集体倡导，为案主争取资源，改变不公正的社会现象， 促进社会公平。
一、社会工作过程的基本要素
• 3、受助者与资源
• 其一，在受助者所处的社会环境中没有其所需要 的资源； • 其二，在受助者所处的社会环境中虽然有其所需 要的资源，但是受助者并不知道而没有使用； • 其三，在受助者所处的社会环境中有其所需要的 资源，受助者也了解，但是因某些原因受助者无法 获得这些资源。
三、计划及合约阶段
• （一）计划的主要内容
• 3、介入的策略 • 包括：解决问题使用的方法、技巧；为实现计 划的目的和目标，工作者要承担的角色、完成 的任务；案主要承担的任务。
三、计划及合约阶段
• （二）制定计划的原则
• • • • • 制定计划的原则是： 1、详细、具体； 2、 具有可行性； 3、 与工作目的目标相符； 4、 能够总结和度量。
一、社会工作过程的基本要素
• 2、社会环境的功能
社会环境是人类生存和发展的必要的外部条 件，它对人的成长具有以下重要功能：提供 资源；资源竞争；资源获取中介；资源分配；
二、社会工作过程的基本系统
• （一）改变媒介系统 • 改变媒介系统是指社会工作者，不论他受雇于公立、志愿、 非营利机构、组织或社区，他们都是促使案主发生改变的 媒介，又是实施改变的主要行动者，是专业的助人者。 • （二）案主系统 • 案主系统即社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接 受益者。案主系统可以是个人、家庭、小组、团体，也可 以是社区、组织。 • （三）目标系统 • 目标系统是指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和 影响的系统。案主系统并不一定就等于目标系统，目标系 统大于案主系统，并具有时效性。 • （四） 行动系统 • 行动系统是指那些与社会工作者一起工作、实现改变目标 的人，即社会工作的同盟军，是与社会工作者一起进行改 变努力的系统。 •
三、计划及合约阶段
• （一）计划的主要内容