服务禁语
服务用语及服务禁语
七、业务忙时，禁止说： 1、喊什么，等一会儿。 2、没看我正忙着吗？ 3、一边去，我忙完了再 说。 应说：请稍等，我马上就 来。或者立即放下手上的工 作接待顾客。
八、缺货时，禁止说： 1、没有 2、卖完了 应说：真不巧，您要的货刚 卖完，我们会尽快把您所需的货 采购进来，请您留下电话号码， 到货时我们会立即通知您。
第六条
道歉用语
要求：态度真诚、语气温和，力求 顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责 任，强词夺理。 4４、“对不起，让您久等了。” 4５、“对不起，耽误了您的时 间。” 4６、“对不起，这是我们过错” 4７、“对不起，刚才我没听见， 您需要什么？”
4８、“对不起，我刚调到这个部 门，介绍的不够详细，请原谅。” 4９、“对不起，他（她）是新来 的，服务不周之处，请原谅。” ５０、“真不好意思，让您多（空） 跑了一趟。” 5１、“对不起，这个问题我确实 不太明白，我去请主管来解释好吗？” 5２、“对不起，我把票开错了， 我给您重开。”
四、顾客犹豫时，禁止 说： １、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要 应说：先生（小姐）需 要我帮忙吗？
五、顾客交款时，禁止 说： 1、交钱快点 2、怎么不提前准备好？ 应耐心等待顾客把钱清点 好。
六、顾客退货时，禁止说： 1、你刚买的，怎么又要换？ 2、买的时候干啥了？ 3、你是猪脑还是人脑，不会买， 就不要买。 4、解决不了，爱找谁找谁。 5、不能退（换）。 应热情地接待，诚恳地听取意见， 按商场退换货制度办理。
３１、“对不起，按照国家有 关规定，已出售的食品如果不属质 量问题是不能退换的。” ３２、“这件商品已经用过了， 不属于质量问题，实有不好给您退 换” 3３、“对不起，按照我们商场 的《商品退换货管理制度》，这种 情况是不能退换的”
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
超市服务禁语
服务禁语30句
１、嘿!
２、不买看什么
３、你吃饱了撑的呀!
４、听见没有，长耳朵干嘛使的。
５、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。
６、问别人去。
７、不知道。
８、管不着
９、有完没完。
１０、到底要不要，看好了没有。
１１、不是告诉你了吗，怎么还不明白。
１２、刚才和您说过了，怎么还问。
１３、我就这态度。
１４、有能耐您告去，随便告哪都不怕。
１５、现在才说，早干嘛来着。
１６、您买得起就快点，买不起就别买
１７、到点了，你快点儿
１８、不买就别问
１９、您问我，我问谁
２０、没上班呢，等会儿再说。
２１、喊什么，等会儿!
２２、交钱，快点！
２３、没零钱了，自己出去换去。
２４、没钱找，等着。
２５、越忙越添乱，真烦人
２６、我有什么办法，又不是我让它坏的
２７、有意见，找经理去。
２８、我解决不了愿意找谁找谁去。
２９、你买的时候，怎么不挑好。
３０、谁卖给你的，你找谁。
医院常用文明用语及服务忌语汇编【可编辑版】
医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
附送：医院干部科学发展观心得体会医院干部科学发展观心得体会按照卫生局党委的统一部署和安排，根据我院《学习实践科学发展观活动第一阶段工作实施方案》的要求，我院积极行动，围绕以科学发展观为指导，对医院的现状与对策研究的调研课题，通过集思广益、问计于民、学习取经的方式，召开座谈会、深入科室、学习外院先进经验等开展调研，充分听取群众的意见或建议，完成了调研报告。
首先，我们学习实践发展观要领会科学发展观的科学内涵和精神实质，科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
服务禁语
服务禁语
1、不行；
2、不知道；
3、找领导去；
4、你懂不懂；
5、不知道就别说了；
6、这是规定，就不行；
7、没到上班时间，急什么；
8、着什么急，没看见我正忙着；
9、墙上贴着，自己看；
10、有意见，告去；
11、刚才不是和你说过了吗，怎么还问；
12、你想好了没有，快点；
13、快下班了，明天再来；
14、我就这态度，不满意到别处问；
15、干什么，快点；
16、挤什么挤，后面等着去；
17、你问我，我问谁；
18、我解决不了；
19、不是告诉你了，怎么还不明白；
20、交钱，快点；
21、没零钱，自己换去；
22、我没时间，自己填写；
23、欠费你不急，停机你着急了；
24、眼睛睁大点，看清楚了再写；
25、移动公司不是为你家开的，说怎样就怎样；
26、只知道用电话，就不知道交电话费；
27、嫌贵，就别买手机；
28、就这些号码，不要再挑了；
29、电脑坏了，我有什么办法；
30、这手机谁卖给你，你找谁去；
31、不会用就别买；
32、你买的时候怎么不挑好；
33、别在这里吵；
34、说了这么多遍还不明白；
35、人不在，等一会儿；
36、没有身份证就是不能办，你吵什么。
客服服务禁用语附
客服服务禁用语附
1.抱歉，你的问题不在我们的服务范围内，我们无法为你提供服务。
2.不好意思，现在我们无法为你提供帮助。
3.抱歉，这个问题暂时无法解决，我们将尽力尽快为你解决。
4.对不起，你想要的服务我们不提供。
6.对不起，我们无法满足你的请求，无法为你提供所需要的服务。
7.抱歉，我们没有你想要的解决方案，我们只能给你一些建议。
9.不好意思，由于技术原因，我们有时可能无法回复你的询问。
10.很抱歉，我暂时无法为你提供支持，建议你下次来的时候再来问问。
11.抱歉，我们没有安排专人负责，无法为你提供服务。
12.对不起，我们暂时没有解决方案，请耐心等待我们的改进。
13.很抱歉，由于外部因素，我们无法为你提供所需的服务。
14.很抱歉，我们暂时还没有开发出可以满足你要求的服务，请恕我们不能为你提供帮助。
15.很抱歉，我们暂时无法提供您要求的服务，请您稍候再试。
16.抱歉，现在我们正忙于解决其他问题，无法立刻为您服务。
17.对不起，我们暂时无法向您提供所需服务。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。
下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。
1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。
-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。
-相信您的病情会有所好转的。
-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。
4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。
-可以适当调整饮食，增加营养摄入。
-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。
5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。
-如果有任何问题，请随时来找我们。
2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。
-别在这里烦我，自己找药吃去。
2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。
-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。
-我不知道，你去找别人问吧。
4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。
-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。
-这个手术风险很大，你最好不要做。
文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。
通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。
同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。
因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。
同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。
作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。
服务行业禁用语大全
服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
服务行业禁用语大全
服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
最新-客服中心电话客服人员服务禁语 精品
客服中心电话客服人员服务禁语服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语。
当服务对象在使用热线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正，属于他人或其他部门的，应记下后转相关部门处理。
服务过程中严禁使用以下语言：（一）服务禁语：1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。
2、您有意见找领导去。
3、要投诉你去投诉吧，我还怕你？4、我就这态度，你又能怎样？5、你问我，我问谁？6、我又不是***我怎么知道。
7、不会用就别用。
8、这么简单都不知道。
9、公司是绝对不会出错的。
10、既然你抱怨那么多，那你就去买(用)别家的服务吧!（二）不规范服务用语：1、一直喂或不出声：直呼对方，喂、喂、喂、喂，怎么不说话呢？喂，再不说话我就挂了。
2、听不到，大声一点。
3、你快点讲。
4、你不要说话，听我讲完。
5、你的电话声很刺耳，我的耳朵受不了，你小声点，或者换个电话打。
6、不是我处理的，我不清楚。
7、当初不是我说的，请你自己去找跟你这么说的客服人员吧!8、你找别人吧！我帮不了你。
9、这不是我的错，我帮不了你。
10、我也没有办法啊！11、不行就是不行。
、不知道、不行、不可以、不能13、刚才不是跟你说了，怎么还不清楚？14、我讲了那么半天，你怎么还不明白？15、你到底明不明白我在说什么？16、要我说多少遍你才明白啊？17、你有没有搞懂我的意思？18、你说了那么多，你到底要说什么呀?19、难道你还不清楚？20、我刚才已经讲过了，你没有听明白吗？21、谁告诉您的？！22、你不明白呀！23、别人跟你说的？别人怎么知道？！24、我怎么知道？！25、没法查！没办法！26、你先听我说行吗？27、也许是吧、应该是吧、有可能是（不确定的字眼往往也会得不到问题的解决与顾客的信任）28、这是公司规定，我也没办法29、刚刚明明是你自己说错(搞错了)，还要怪我（三）其它。
医务人员十条禁令背诵口诀
医务人员十条禁令背诵口诀
１、严禁不规范服务：不准在工作岗位上着装不整、语言“生、冷、硬、顶”，使用服务禁语：不准不履行首问负责制，办事拖拉、服务不到位。
２、严禁玩忽职守。
不准推诿病人，不执行首诊负责制违反操作规程和有关规定。
３、严禁私自收费。
不准擅自动用单位设备、器材、医疗用品，从事为小团体或个人谋私利活动；不准利用岗位便利条件违反岗位规范从事损害集体利益私自收费。
４、严禁勒卡索要。
不准在医疗工作中刁难服务对象，接受服务对象宴请，索取，收受或者变相收受钱物和其他馈赠。
５、严禁弄虚作假。
不准虚报成绩，虚报瞒报统计数字，不准改写病例出具虚假医疗证明材料。
６、严禁以职谋私。
不准医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产，销售企业或个人以各种名义送来的回扣、提成和其他不正当利益。
７、严禁私转病人。
不准医务人员通过介绍病人到其他单位检查，治疗或在购买药品、医疗器械活动中收取回扣和提成。
８、严禁违规收费。
不准在医疗工作中有分解收费、乱收费或只收费不服务等违规收费行为。
不准在卫生执法中乱摊派、乱罚款，强制或者变相强制服务对象捐赠、赞助。
９、严禁推诿敷衍。
不准对服务对象申请办理的各项或提出的申述敷衍塞责，有意拖延，超过法定或者承诺的期限办结，尤其不准激化矛盾。
１０、严禁擅离职守。
不准矿工、工作时间脱岗。
服务禁忌
1、迎接顾客态度冷淡随便
2、让顾客尤其是女客们自己拉椅入座
3、不及时整浦餐桌
4、为顾客服务时，不先打招呼。
譬如在上饮品时应先说“您要的
饮料来了，先生”，在收盘之前，应该说“先生，您用完了吗？”
等。
5、用不干净或残缺的餐具
6、将咖啡溢在托盘上
7、玻璃杯或瓷器品上留有手指印
8、将工作巾挟在腋下（应挂在左手腕上）
9、用手指挖鼻孔、剔牙齿
10、对顾客过分亲昵随便
11、高声喧哗，旁若无人或者互相争论不休
12、将饮料滴漏在地上
13、忘记给顾客应有的东西（譬如送咖啡忘了拿牛奶）
14、不应顾客要求添加饮料，或将饮料倒的过满
15、没有为顾客换烟灰缸
16、当着顾客面向同事大声吼叫或斥责
17、端饮品时将拇指侵在饮品内
18、将顾客的交待忘得一干二净
19、凝视顾客，或窃窃私语，评头论足
20、服务时将餐具掉落在地上
21、将桌上残物泼到地上
22、不先询问就将盘碟收走
23、催促顾客结帐
24、故意在顾客周围搬动桌椅。
整理桌面而催促顾客离去
25、表示出不耐烦和应付的表情
26、乙墙靠壁，无精打采。
医院服务禁语不规范服务用语文明用语
医院服务禁语不规范服务用语文明用语医院是人们就医治疗的重要场所，作为服务行业的一部分，医院服务尤为重要。
良好的医院服务不仅能够提高患者的满意度，也有助于医院的形象建设。
然而，在医院服务中，有时会出现一些不规范的用语或不适当的用语，这不仅会给患者带来困扰，也会影响医院的形象。
因此，在医院服务中，应禁止使用一些不规范的用语，并推广使用文明用语。
下面是医院服务禁语、不规范服务用语和文明用语的完整版。
一、医院服务禁语1.靠边站：这是一种对患者不尊重、不关心的表现，应禁止使用。
即使医院很忙，也应该给予患者足够的关注和关心。
2.别烦我：这是对患者诉求不予理会、不认真对待的表现，应禁止使用。
无论患者的问题多么琐碎，都应认真回应和解决。
3.别来烦我：这是对患者不友善、不耐烦的表现，应禁止使用。
患者来医院是为了得到医生的帮助和指导，医生应该以友善和耐心的态度对待每一位患者。
4.你懂个屁：这是对患者提问的不尊重表现，应禁止使用。
无论患者的问题是否很专业，医生都应认真对待并给予正确的回答。
二、不规范服务用语1.你上个月才来过，怎么又来了：这是对患者就医频率的不尊重表现，应避免使用。
医生应该以尽量客观的角度对待患者的就医频率，不应给患者带来负面情绪。
2.你这个问题太简单了，你应该知道的：这是对患者知识水平的不尊重表现，应避免使用。
医生应该根据患者的情况，给予恰当的解释和建议。
3.你想要什么办法？你自己看着办吧：这是对患者需求的无视表现，应避免使用。
医生应该积极寻找解决办法，并与患者一同讨论并制定治疗方案。
4.没问题，你就照我说的做吧：这是对患者治疗自主权的剥夺表现，应避免使用。
医生应该尊重患者的意愿和选择，与患者共同决策治疗方案。
5.真麻烦，又要给你开药：这是对患者治疗需求的不重视表现，应避免使用。
医生应根据患者的病情合理开具药物，并给予相应的解释和指导。
三、文明用语1.请问有什么可以帮助您的吗？：这是对患者就医需求的尊重表现，应鼓励使用。
工作人员三十句服务禁语
30 句服务忌语
1、喂！
2、老头、老太婆
3、问别人去！
4、听见没有，没长耳朵。
5、我就是这态度。
6、有本事你去告，告到哪儿我都不怕。
7、不要讲了，你烦不烦。
8、到底要不要，你有没有想好。
9、叫什么叫，等会儿！
10、没看我正忙着，急什么！
11、快点交钱，慢吞吞做啥。
12、我解决不了，你找别人去。
13、不知道。
14、刚才和你说过了，怎么还问。
15、靠边点儿。
16、有意见，你找领导去好了。
17、下班了，你快点儿。
18、不能换，就这规矩。
19、你问我，我问谁去。
20、我又不是万能的，修不来。
21、你管不着。
22、还没上班，你等会再说。
23、干什么你快点。
24、我不管，少问我。
25、不是跟你讲清楚了，你还不明白。
26、要买快说，不要靠边，下一个。
27、不要烦，快点讲。
28、现在才说，你怎么不早点来。
29、越忙越乱，真烦死人。
30、我有什么办法，又不是我叫它坏的。
服务用语词汇及服务禁语
一、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、对不起、麻烦您、不用谢、不客气、请您再说一遍、让您久等了、谢谢等。
二、服务忌语
喂、打错、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早点说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了，你明天再打来、你自已去看、你着急什么，我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、什么？听不清，重讲、你刚才不是已经反映过这个问题了吗等。
我国窗口行业文明用语与服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志 9.18.请原谅2.先生 10.请稍等19.打扰了3.小姐 11.请多关照20.别客气4.(老)大爷 12.请指教21.没关系5.(老)大娘 13.请多提意见22.这是应该做的6.(老)师傅14.再见23.感您的支持7.小朋友 15.欢迎再来 24.合作8.您好 16.对不起 25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎 7.等着吧 14.有意见写去2.喂 8.出去等着 15.有意见找领导去3.老头儿 9.少口罗嗦16.自己问去4.老太婆10.真烦人 17.不能办5.小家伙 11.着什么急 18.你问我，我问谁?6.不知道 12.有完没完 19.和我没关系13.告去吧20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
10085服务禁语
10085服务禁语
1.顾客询问时，禁止说“你不会看吗”、“你买吗”、“不买就别问”，应耐心听取、解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白。
2.顾客挑选时，禁止说“有完没完”、“哎，快点挑”、“都一样，没啥好挑的”、“买不买？不买靠边”。
应把握时机，积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品。
3.顾客打听商品知识时，禁止说“我不知道”、“我不懂（会）”、“你问我，我问谁”、“有说明书，自己看”，应对照实物，通过演示说明解答顾客提出的问题。
4.顾客犹豫时，禁止说“不买总看什么”、“你买不起就别买”、“到底要不要”，应说“先生（小姐），需要我帮忙吗”。
5.顾客交款时，禁止说“交钱快点”、“怎么不提前准备好”，耐心等待顾客把钱清点好。
6.顾客退货时，禁止说“你刚买的，怎么又要换”、“买的时候干啥了”、“你是猪脑还是人脑，不会买不就要买”、“解决不了，爱找谁找谁”、“不能退（换）”，应热情地接待，诚恳地听取意见，按商场的退换货制度办理。
7.业务忙时，禁止说“喊什么，等一会儿”、“没看我正忙着吗”、“一边去，我忙完再说”，应说“请稍等，我马上就来”，或者立即放下手上的工作接待顾客。
8.缺货时，禁止说“没有”、“卖完了”，应说“真不巧，你要的货刚卖完，我们会忙尽快把您所需的货采购进来，请您留下电话号
码，到货时我们会立即通知您”。
9.顾客问价时，禁止说：“上面写着，不会自己看？”对照实物，标签，把价格清楚地报给顾客。
10.和顾客招呼时，禁止说“喂”、“哎”、“买什么”，应说：“您好，先生（小姐）！请问您需要什么？”。
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员工服务禁忌、禁语
一、服务禁忌
1、学员讲话时轻易打断学员、插话或转移话题
2、学员挂机前主动挂机
3、学员尚未挂机便与同事交谈
4、解答过程中使用过多专业术语
5、精神萎靡，态度懒散
6、与学员发生争执
7、责问、反问、训斥或谩骂学员
8、与学员交谈时态度傲慢，无动于衷
9、与学员闲聊或开玩笑
10、不懂装懂，搪塞、推诿学员
11、频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
12、拖腔、语气生硬、顶撞学员
13、通话时打呵欠、吃东西
14、不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
二、服务禁语
1、直呼学员：
（1）喂！嘿！
（2）喂（嘿），讲话！
（3）喂，说话呀！
（4）喂，说吧！
（5）喂，大声一点儿！
（6）喂，说话呀！再不说话就算了。
（7）喂，什么？！你说什么？
2、责问、训斥或反问学员：
（1）你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！
（2）我不是跟你说得很清楚了吗？！
（3）什么意思？
（4）谁告诉您的？！
（5）你不明白！
（6）你听明白了吗？
（7）别人跟你说的？别人怎么知道？！
（8）干嘛还不挂机？！
（9）我怎么知道？！
（10）你怎么这样？！
（11）刚才跟你说过了，怎么还问？！或我刚才不是已解释过了吗？！
（12）你问我，我问谁？
（13）怎么现在才说？
（14）你着急什么！
（15）打错电话了！请看清楚后再拨
（16）眼睛干嘛使的
3、态度傲慢、厌烦：
（1）不行就是不行！
（2）你问我，我问谁？！
（3）我就这个态度！
（4）没法查！没办法！
（5）有意见找领导去！
（6）用不起就别用！
（7）有什么了不起！
（8）你到底想怎么样嘛！
（9）现在才说，早干嘛来着？！
（10）明明就是你不对！
（11）你有完没完？！
（12）没有这项业务就是没有！
（13）你要投诉就投诉吧。
（14）嘴巴干净一点，这又不是我的错！
（15）今天测试没时间，你想测就测呀，听你的听我的（16）说不让你过，谁说也没用，就不让你过
4、命令学员：
（1）你小声一点行不行！
（2）叫你旁边的人别说话！
（3）大声点，我听不清！
（4）给我把车洗了
（5）给我买烟
5、推诿学员：
（1）我不清楚，你找XX地方问去！
（2）我不清楚，您过两天再来电话吧
（3）不关我的事！或不归我管。
（4）这个没办法！
（5）我解决不了，找别人去！
（6）以前的事情，我不知道。
（7）办不了，讲什么都是废话！
（8）这事与我们无关。
（9）我要下班了，你明天再打来吧。
（10）刚才的电话不是我接的
（11）这不是我们驾校的责任，是你自己造成的。
（12）我是新来的，我没办法解释，你找别人吧!。