酒店前厅接待常见问题处理流程

前厅接待常见问题处理（一）---入住接待

1、前台接待员办理入住登记流程：

2、客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？

3、客人的航班临时更改有未通知饭店，造成接机接空了，怎么办？

4、一位原先有预定的客人，临时转住别的饭店，他要求将其所有信件、电话转到他下榻的饭店，怎么办？

5、接到与饭店有优惠房价之协议的单位和个人的预定时，怎么办？

6、客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？

7、重要客人抵店前，预留客房尚未清洁，怎么办？

8、客人拒付押金，怎么办？

9、客人入住饭店，却没有足够的现金交押金，称其朋友晚上会带钱来，怎么办？

10、没预定的散客前来饭店入住，怎么办？

11、客人订了两间房，但其朋友迟些才到，说费用由他代付，他想帮其友登记并取走钥匙，怎么办？

12、客人来登记入住，自称是旅行团的客人提前一天到达，怎么办？

13、一位陌生的客人到总台取钥匙，而接待员又不认识，怎么办？

14、分配客房时，要做到既有利于饭店运作，又满足客人的要求，怎么办？