笔记本电脑销售培训

当电脑成为礼品，其实这个需求已经发生了 顾客卖给父母：有孝心 顾客卖给朋友：重感情，有情义 顾客卖给领导：有面子 顾客卖给女朋友：？
品牌偏好
你的三句话可以让客户了解我们的品牌
1.您好，欢迎光临acer笔记本电脑专卖，您今天是想看台式机还是笔记本？ --------------直观印象 2.顾客说对品牌没有特别要求 机会：那就是说性价比很重要，这时候可以比价格。宏基路线就是高性价比， 不论是Acer，GTW,更不用说eMachines，我们还可以做差异化机型AMD。 -------------加深印象 3.在品牌上贴上一种生活享受的主张：时尚，休闲，娱乐，品味都可以满足。 -------------留住客户的思想
解决问题—客户直接问价，肯定说贵
教你两招：移花接木
1.产品功能：小姐，您眼光真好，这是我们刚推出的小 本，采用美背设计，反正都漂亮，配置已经非常主流 。 价格您可以跟竞品比较一下，我们acer卖的就是性价比
2.口碑与服务：acer有三年有限质保，全国服务网络 连续四年获《电脑报》最佳服务品牌 奥运合作品牌
Acer产品线包括笔记本、上网本， Acer产品线包括笔记本、上网本，台式机三部 产品线包括笔记本 分，涵盖家用商用两个范畴，可以满足各行各业消 涵盖家用商用两个范畴， 费者，不同需求的应用。 费者，不同需求的应用。
宏碁笔记本目前主要有四大系列： 宏碁笔记本目前主要有四大系列： Aspire系列：时尚的、注重多媒体影音娱乐体验的一 系列：时尚的、 系列 个系列。其中还包含有Aspire one这个小系列，是其小巧、 这个小系列， 个系列。其中还包含有 这个小系列 是其小巧、 轻薄、时尚的上网本产品。 轻薄、时尚的上网本产品。 Ferrari系列： 赞助 知名车队法拉利，并据其赛车外 系列： 知名车队法拉利， 系列 赞助F1知名车队法拉利 观材质及配色而特别定制的笔记本电脑产品， 观材质及配色而特别定制的笔记本电脑产品，充满了激情 和个性 Travelmate系列：偏重商务办公的一个系列 系列： 系列 Extensa系列：面向 卖场渠道特别发售的 系列： 系列 面向3C卖场渠道特别发售的
Acer卖点 Acer卖点
卖点1：性价比 卖点2：全球最大 卖点3：奥运 卖点4：背面品质认证，全球联保 卖点5：每一款机器在模具、无线、屏幕、转轴、键盘、触 控板、散热、电池，重量有独特卖点 卖点6：促销品
最重要的卖点：专业的营销知识
专业知识
1、i7都是四核，大缓存，都支持超线程和睿频加速，没 有集成显示核心。 2、i5的支持超线程和睿频加速集成了显示核心，缓存在 i7上减半。 3、i3可以看做是取消了睿频加速技术的I5。 P6000和i3最主要的区别是不支持超线程技术，加上主频较 低，P6000性能落后i3 330M 30%-40%，因此差距不小。 P6000和i3其它区别是：显卡频率P6000是500-667MHz，i3 是500-766MHz；P6000不支持SSE4.1、SSE4.2、VT-x，i3支 持
命名规则（主要AS系列）
举例说明： As 4 7 41(G)- 37 2G 32 M n kk ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
1、屏幕尺寸 2、处理器类型 3 低端处理器（赛扬） 5 中低端处理器（AMD炫龙双核或速龙双核） 7 中端处理器（不局限于奔腾处理器，酷睿i3这种也属这个级别） 9 中高端处理器（酷睿i7之类，9就是目前处理器的最高端产品） 3、代表这是第几代产品 4、cpu+显卡 G：酷睿2双核+独立显卡 ZG：奔腾双核+独立显卡 TZG（例如AS3820TZG-P612G32nss,请店员解释） Z：奔腾双核+集成显卡 5、处理器型号；6、内存；7、硬盘；8、光驱；9、无线；10、颜色
将锁定价位转变为锁定需求
转换提问方式：
1.先生，一半选购电脑时会考虑品牌，外形，配置，价格这几个因素。 请问您最看重哪一个方面？ 2您对功能上有什么要求呢 3小姐，您选电脑是简单实用，还是商务轻便呢。
注意：
谈话过程首先给客户选择，避免浪费时间 要适时肯定和赞美，将话题过渡到产品上 要引导顾客体验产品 要强调产品的稀有性
销售情景--开场迎宾
好的开始是成功的一半 对于没有品牌意识的客户,是我们增量的部分 不能说 ： 1.先生您好,请问您想买点什么(客户会有防范心理) 2.欢迎光临,请随便看看(暗示客户看完就走) 3.你们好,喜欢的话可以试试(没有挖掘出客户有效信息,属于废话) 4.您好,有什么可以帮到您(很容易遭到拒绝)
销售情景— 销售情景 客户需要赞美
任何人都希望得到赞美，我们要找到这个切入点，他可以是客户 的手包，鞋子，也可以是和他一起来的朋友
话题在哪？
1.小姐，这个不帅哥是你男朋友吧，真羡慕你，假期能陪女朋友逛街的 男生真是太少了，今天是帮男朋友挑选还是自己选呢 2.大姐，带小朋友出来逛，好辛苦哦，您先休息一下，小朋友挺活泼， 淘气的孩子脑袋聪明，动手能力强，以后都有大出息！小朋友，帮妈妈 看一下电脑哦！
销售情景—所有产品都是畅销品
大众消费是具有从众性的，
如何让客户相信这就是畅销品
1.间接告诉他，你的库存，你产品的流速 2.直接告诉他就是这就是畅销品，你懂的 3.告诉他畅销的原因：商务机，超薄机，超长待机，奥运特别版
如何表达：
1.先生，您真是识货的行家，这是本季度最热卖的机器，前段时间还拿不到 货，这是今天刚到的，前几分钟刚被一位先生买走一台。 2.小姐，您好这就是广告中一直宣传的那台机。本季度最畅销的产品
对于目的性强,有品牌意识的客户,是我们必须拿下的目标
不能说: 1您要看点什么(台词空泛) 2您好,买电脑么,现在买电脑有礼品送哦(客户 看中电脑，礼品是锦上添花，礼品有限) 如何表达：您好，欢迎光临ACER专卖，您眼光真好，看您 一定是识货的行家这个系列是我们最畅销的产品 客户在哪：希望被承认的人（男性） 会与我们探讨产品和提问的顾客
第一次不能随便问
其实有很多客户不是第一次来店面，更不是第一次买电脑 一定不能问：
1您是第一次买电脑么（有歧义） 2您不是第一次买电脑吧，应该换过好多次吧（询问太发散） 3您的电脑很过时，该换新的了（顾客来就直接看这款机器，您不是第一次看他吧！我拿下 来给您再体验一下 2.您是喜欢简单实用的，还是款式时尚一些的 3.直接推高档大气，价签较高的产品
缓存运作原理在于使用较快速的储存装置保留一份从慢速储存装置中所读取
数据且进行拷贝 一级最重要，但是现在CPU的一级缓存几乎都一样 二级缓存的话对于Intel的CPU是很重要的，Intel的CPU的二级缓存越大性能 提升非常明显 三级缓存其实只是做了个辅助的作用，除了服务器，其实对大多数家庭机没 什么用的，内存就显得重要了
发展趋势
宏碁目前已经是全球第二大PC品牌和第一大笔记本 电脑品牌，宏碁不仅会力争成为全球PC市场第一品牌，更立 志成为全球移动PC市场的第一名。 纵观acer在全球各大市场的份额，唯独在中国市场 比较靠后。为了补强其在中国大陆市场的PC实力，于今年5月 底与方正科技在PC业务上进行了业务整合，以求达到其在中 国PC市场第三的位置，甚至谋求将来更高的位子。 这对我们消费者来说，公司实力强大了、用心了， 我们所买到的其产品就应该更有保障、售后服务也会更好。
全球第二大个人计算 机品牌
拥有国际化运作的经营 团队
全球第一大笔记型计算 机品牌
品牌战略
2007年10月，通过并购Gateway、PB（ Packard Bell ）以及eMachine，Acer将执行多品牌运营策略，全 面覆盖全球PC市场。 兰奇总裁提出了一个“2.5品牌”的概念，在不同地 区，Acer会根据每个品牌的实际情况进行合理配置。在 欧洲有Acer和PB，在美国是Acer和Gateway，亚太地区 Acer PB Acer Gateway 是Acer和Gateway。0.5个品牌是eMachines Gateway（中文商标：捷威）：1985 年在美国创 立，目前是世界最知名的技术品牌之一。eMachines ： 上世纪末在美国创立的低价电脑品牌，2004年1月， eMachines被Gateway收购，因此eMachines一同归入 Acer旗下。 Packard Bell：公司总部设在荷兰。
他只点头不说话
不是我很烦，是他很保守，很腼腆，我们要引导他讲话
怎么办？
1.告诉他你是他的老乡，和他是朋友 2.爆料IT奇闻趣事，告诉他，你的行业资历，相信你的技 术人品 3.客户需要关怀：小姐，您逛了一天挺辛苦，累了吧，先 休息下。我们这边有多种款式的电脑，您需要适合出差的， 还是家用的，
挖掘客户需求
技巧及话术） 笔记本销售培训(技巧及话术）
市场产品策划部
时光
目录 一、ACER简介 二、品牌、发展及产品 三、销售情景以及解决办法 四、话术总结 五、谈论
关于宏碁
宏碁成立于1976年 宏碁成立于1976年 1976
秉持「创新关怀」 秉持「创新关怀」的企业 服务理念， 服务理念，持续提供全球 消费者简单、 消费者简单、易用的信息 产品
二选一是最难的
顾客不知道究竟该选哪一款的时候，需要销售员帮助拿主意。 否则交易就会延期，甚至被抢单
现在迫切需要你的态度
请不要说 1好的，你可以慢慢考虑，我等你的决定 （主动给顾客拖延的借口） 2那就是这款，这款更适合你 （记住谁才是买单人） 3这款吧，这款比那款好 （请不要随意否定一种产品） 你需要这样 1有可比性的前提下说出你的建议， 贵在哪里，得到什么享受 2使用：如果我是你。。。站在客户 立场上分析，让顾客信任你 3拿这两款产品做对比，分析过程加 入你认为更合适的正面介绍
如何打消负面影响
在销售过程中，每位顾客都会有自己的见解，往往他们只关注最自己有损利益的 一方面，忽略产品本身带来的享受，这时候，我们不能否定客户。只需要用：是 的，但是。。这句话来转移顾客注意力，变被动为主动 1有些功能用不到 功能多价格也就高，实际上是对价格的不满，那么我们就要让顾客有物超所值感 觉。 确实功能比较多，但是这些功能都已经成为电脑的标准配置。比如说手机，您感 觉蓝牙一般没有用到，但是如果接一个蓝牙耳机，这样接听电话就方便许多，而 且远离辐射，对身体也健康 2售后不及时 客户不会无缘无故对售后不满，因为以前有朋友买过同类品牌的产品， 是的，售后网点有限，但是现在我们本市就设立了售后服务站，在什么地方，如何 质保 3散热 新模具已经又很大改良，散热系统一条铜管直接链接处理器和北桥芯片组，将 热量传导到散热鳍片，排出机身外，还有专业测试工具可以测试。