淘宝售后统计表
售后服务问题分析统计表
分析
空转烧坏，质量太差坏，不符合标准 电流过大，烧坏，生锈 端子松动接触不良。 电子干扰，击穿短路 程序丢失，质量差 加热管烧断，质量差耐性不好 电流过大，烧坏 电子干扰，击穿短路 烧坏，耐性比较差 下路短路，烧坏感应不到，质量差，不标配 电压不稳。 电压不稳。质量差。 端子松动接触不良。 出水电磁阀质量差，小芯片程序丢失控制不到 光耦，芯片，电阻烧坏，大芯片电子干扰失控 电压不稳 耐性不好，质量差，线路短路 耐性不好，质量差，线路短路 焊点接触不好，焊点串联
线材 电源板/主控板
安装 电源板/主控板 电源板/主控板 电源板/主控板 电源板/主控板
钣金 钣金 塑料件 钣金 钣金
现象
不加热
不出水 乱出饮料 开机没反应 不出分 不搅拌 烧保险 端子 线路 线路
刮花 不符合标准 漏斗坏，后衬套பைடு நூலகம்、搅拌叶轮坏 孔位不对 喷漆
售后服务问题分析统计表
原因
水泵坏 水位探针 线路短路 光耦坏 中央处理器坏 加热管坏 L7805三极管（加热） 光耦坏 高温保护坏 温度探针坏 保险烧坏 固态继电器坏 线路短路 出水阀坏，小芯片坏 主控板坏，大芯片坏 保险烧坏，开关电源坏 送粉电机坏，程序丢失 搅拌电机 电源板有短路现象
质量差，不符合标准， 质量差，不符合标准， 接线处松动， 螺丝 检测 显示 粉盒 供应商送货包装不好 安装配合不合理 部品变形，打烂 孔位位置不对，孔位大小不对 颜色不对，不符合要求，
端子吊，或线路松动。 接线处松动，线材质量差发热短路。 接线处松动或者没插上去。插空位置不对。 装不到位，或者没装。 不去看电机正反转，钣金刮花。 显示屏字体暗亮不去调整。 粉盒齿轮安装不到位 造成刮花 大小不一 装配不到位，PP材质质量差
淘宝售后(退换货、明细记录)表
型号
退 (换）货 申 请 表
发货日期
客户代码
申请日期
所属公司
பைடு நூலகம்
退 （换）货 明 细
数量
单价 金额
退（换）货原因
退（换）货总价值
退（换）货前品质部对质量的分析：
退（换）货后品质部对产品的分析结果及缺件明细：
总装主管意见：
品质部
副总经理
备注：（1）退（换）货单位及其销售人员必须对该批退货作出事实的判断，不允许先退（换）货后申请， 否则由申请人负全责。
（2）退（换）货的零配件必须齐全，否则由退（换）货单位负责。 （3）非质量问题的退（换）货，经我公司发现，运费由退（换）货单位负责。
售后维修部表格
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
部门经理
经手人
编号：SH-FW13
编号：SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
客户名称
联系人
地址
联系方式
产品使用情形
□使用状态良好□一样□不太好使用
服务方式
□专门中意□差不多中意□不中意
服务流程
□专门中意□差不多中意□不中意
服务环境
□专门中意□差不多中意□不中意
对我公司服务人员的中意程度
及时性
□专门中意□差不多中意□不中意
主动性
□专门中意□差不多中意□不中意
联系方式
产品名称/型号
检修人/日期
检修结果
需更换的零件（注明价格）
备注
□ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它
编号：SH-FW03
（四）客户投诉登记表
投诉种类： 填表日期：
客户名称
客户地址
受理日期
服务项目
服务时刻
客户要求
处理意见
制表人
部门经理
编号：SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
投诉日期
客户名称
品名
规格
投诉
内容
修理
日期
修理人
处理方式
缺失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
呼入时刻
呼入内容
名称/型号
故障/缘故
备注
□ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它
记录员
完成情形
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出 记录表
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
售后故障信息统计表
非包 …
故障现场处理时间
现场故障处理人员信 息，以便相关人员与 其进一步了解相关信 息，以利于进一步处 理或改进问题
处理人员联系方式
处理人员联系方式 故障发生所在地
型号 故障件描述 故障现象描述
数量
责任部门 供应商名称
初步原因分析
序列号，理论一定要有， 通常自带生产日期信息， 为计算使用时间做准备
注： 故障件本身 的进一步描
述
注： 故障现象
注：
故障件的数 量
注： 供应商
故障件 数量
客户 施工方
注： 供应商名称
注：
故障现场初判问题 原因，为后续技术、 质量、供应商分析 提供帮
软件
整机/部件名 3
整机/部件名
4
设备类别 整机/部件名
只有三种，
5
不再添加 其他类别
整机/部件名 6
整机/部件名
7
整机/部件名
8
…
1.故障类型共分4种，
如后续有其他类别
再添加，原则上不
随意改
通常先编制规定好，原 则上不随意添加，相同 的设备使用统一名称， 没有时再添加
反馈日期 故障编号 故障类型 项目代号 项目名称 设备类别 故障件名称 物料号
序列号
注： 依次累加
注： 功能缺陷
项目代号 项目名称
注： 机械
注：
物料编号， 序列号，理论一定要有，
如有
通常自带生产日期信息，
整机/部件名
为计算使用时间做准备
1
尺寸错误 外观不良
其他
1、现场问题经确认属于 质量故障，需反馈公司 或其他部门 2、故障实际发生的日期 3、故障件进行多次处理， 每处理一次反馈一次， 原则如实记录实际情况
1、天猫、淘宝售后问题跟进表
序列店铺名称旺旺昵称订单编号接待日期1**旗舰店****2015/2/7 2**旗舰店****2015/2/7 3**旗舰店****2015/2/7 4**旗舰店****2015/2/7 5**旗舰店****2015/2/7 67 8制定本表目的:1、不遗漏需要跟进的客户客服事情很多，如果没有对每个需要跟进的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。
2、清楚客户问题处理的进度3、本表适用情况：快递问题，如未收到货，快递无物流信息等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退填表需要注意：这个表格是客服自己跟进客户问题的表格，方便客服自己工作的。
在和客户沟通好后，一定要把况在旺旺订单里面进行备注，在处理的过程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，无人处理会重复处理。
售后问题跟进表客户问题描述客户反馈物流显示签收，但实际并未收到货，核实好给客户回个电话客户要求补开发票，并留言发票邮寄快递单号客户换货，货物已经退回，仓库有换货快递单号留言客户质量问题退货，垫付邮费15元，转账后留言货物已经发出，客户要求改地址，跟进快递公司改地址情况的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。
等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退换货跟进，方便客服自己工作的。
在和客户沟通好后，一定要把跟进处理的情程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，其他客服以为客服跟进处理情况2015/2/7已经和快递公司联系，让其核实快递签收信息。
快递公司还未回复核实结果。
告知客户耐心等待，有核实结果会马上联系客户。
2015/2/8已经通知财务补开，发票还未寄出2015/2/11客户寄回**快递，仓库还未收到2015/2/11已经向财务申请转账了2015/2/11已经告知快递公司改新地址，因为货还未到当地，目前还无法更改，待跟进。
售后服务信息服务业统计表信息服务业统计报表制度
（售后服务）信息服务业统计表信息服务业统计报表制度信息服务业统计表01统计登记号：表号：电软统企１表02企业（单位）代码：制表机关：市信息化办公室03主管单位名称: 批准文号：国统函[200２]１８７号04企业（单位）详细名称：（盖章）05企业性质：06企业(单位)详细地址： 07邮政编码：□□□□□□单位负责人：填表人：联系电话：报出日期：年月日注意事项：1、本报表数据保留壹位小数。
2、企业注册所于地区、行业类别根据本企业的具体情况选择。
指标审核要点：1、02≥03+04+05；2、07≥08+09+10+113、14≥15+16信息服务业统计指标解释1.统计登记号：按照镇江市统计局颁发的《统计登记证》和基本单位统计卡上的号码填写。
2.企业（单位）代码：按工商登记的代码填写。
3.主管单位名称：指法人单位行政直接隶属的上级主管部门的名称。
4.企业（单位）详细名称：指经有关部门批准正式使用的单位详细名称。
企业按工商登记的名称填写；事业单位按上级批准的名称填写。
于填写时要求使用规范化汉字全称，和企业（单位）的公章所使用的名称壹致且盖单位公章。
5.企业性质：按工商登记的名称填写，包括国有、民营、独资、中外全资、个体户等。
6.企业（单位）详细地址：根据本单位主要生产运营活动地点的详细地址填写。
详细地址按邮政部门认可的单位所于地地址填写，应包括区（县）、乡（镇）、村街（路）名称和门牌号（室），不要填写通讯信箱号。
对于于固定活动房或破墙开店的单位，虽没有具体门牌号，按邮政通讯可达地址填写。
7.邮政编码：根据本单位主要运营活动地点的邮政编码选择。
8.企业注册所于地区：根据本单位注册所于地的行政区划名称选择。
9.行业类别：根据信息服务业单位从事主要服务活动的性质分类填写。
互联网信息服务：指从事信息互联网服务的企业。
有线电视传输服务：指电视台及转播台的活动。
具体包括（1）电视（含有线电视台）节目的制作、节目主持、播放及其他辅助服务活动。
电子商务售后8大表格之中差评处理跟踪表_2011
5,及时情况 在淘宝后台 插旗处备注
6，购买 店铺：淘 宝集市 店，淘宝 商城店
序号 旺旺ID
购买店 铺
日期 评价方式
评价产品
评价数量
处理方案 快递
快递单号
商品金额
运费
金额
跟踪状态 处理结果 结束日期