物业保安部工作规范
物业保安工作手册（完整版）
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
物业保安管理规定
物业保安管理规定（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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某物业公司保安部管理规范
某物业公司保安部管理标准1. 引言本文档旨在标准某物业公司保安部的管理工作，确保保安部的运营和管理符合相关法律法规，并提供平安、稳定的保安效劳。
本标准适用于某物业公司的保安部门全体成员和管理人员。
2. 保安部组织结构保安部由部门负责人、副负责人以及必要的职能部门组成，主要职责包括但不限于：平安管理、平安巡逻、突发事件应对等。
各个职能部门的职责划分应明确，确保各项工作有序进行。
3. 保安队伍管理3.1 保安人员招聘与培训保安部门负责人应根据实际需求，合理安排保安人员的招聘工作，确保招聘资格符合相关要求。
招聘过程中应注重考察候选人的身体素质和职业道德。
同时，新入职的保安人员应接受标准的培训，包括法律法规、保安效劳技能以及突发事件处理等方面的培训。
3.2 保安人员考核与奖惩针对保安人员的工作表现，保安部门负责人应定期进行考核，对表现优秀的保安人员进行适当的奖励，如表扬、奖金等；对工作不达标或违反标准的保安人员进行相应的惩办，包括警告、罚款、拘留等。
4. 保安工作流程4.1 巡逻与警戒保安部门应建立完善的巡逻与警戒制度，确保物业区域的平安与稳定。
巡逻路线、时间、频率等应事先确定，并在实施过程中进行监督和检查，确保巡逻工作的落实。
4.2 突发事件应急处理保安部门负责人应制定突发事件应急处理方案，并将方案向全体保安人员进行培训和演练，以提高应对突发事件的能力。
同时，应建立健全的信息报告机制，及时向上级部门、物业管理处等相关人员报告并寻求支持和协助。
5. 平安管理5.1 平安巡查保安部门负责人应制定平安巡查制度，确保物业区域的平安。
平安巡查应覆盖所有重要区域，如出入口、公共区域、楼道等。
巡查人员应仔细检查平安设施是否正常运转，并及时报告和解决问题。
5.2 保安设备管理保安部门负责人应合理规划和管理保安设备，确保设备的完好性和有效性。
对于设备的维护保养和日常检查工作，应建立明确的责任制和工作流程。
6. 平安意识教育保安部门负责人应定期组织平安意识教育活动，提高保安人员的平安意识和应对能力。
物业保安工作的规章制度
物业保安工作的规章制度第一章总则第一条为加强小区安全管理，提高服务质量，保障居民生命财产安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内所有保安人员，并监督执行。
第三条所有保安人员必须服从物业管理公司的安排和指挥，提高服务水平，保护小区安全。
第四条保安人员必须具有相关证书或资格，并经过培训合格后方可上岗。
第五条保安人员应遵守国家法律、法规和物业管理相关规定，不得违法违规。
第六条保安人员应当保守小区内的商业秘密，不得泄露相关信息。
第七条保安人员应当维护小区内的公共秩序，保持小区内的清洁和整洁。
第八条保安人员应当积极对待居民，提供优质的服务，做到礼貌友好。
第九条保安人员应当及时报告小区内的安全隐患，协助解决问题。
第十条保安人员应当保持工作时的专注和警惕，不得因私事影响工作。
第二章工作标准第十一条保安人员应当按照值班表上岗，不得擅自请假。
第十二条保安人员应当按时到岗，不得迟到早退。
第十三条保安人员应当配合物业管理公司制定的工作计划，完成相关工作任务。
第十四条保安人员应当做好巡逻工作，确保小区内的安全。
第十五条保安人员应当积极解决居民的提出的问题，提供帮助。
第十六条保安人员应当保护小区内的设施设备，防止损坏和偷盗。
第十七条保安人员应当配合警方工作，协助处理相关案件。
第十八条保安人员应当参加定期培训，提高自身素质和技能。
第三章纪律要求第十九条保安人员应当严格遵守岗位纪律，服从管理。
第二十条保安人员应当注意言行举止，不得做出不良行为。
第二十一条保安人员应当保守秘密，不得泄露相关信息。
第二十二条保安人员应当保持岗位整洁，不得擅自离岗。
第二十三条保安人员应当尊重居民，不得侵犯他人合法权益。
第二十四条保安人员应当遵守规章制度，不得私自开展活动。
第四章处罚规定第二十五条对于违反规章制度的保安人员，将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过等。
第二十六条对于严重违纪的保安人员，将予以解雇处理。
第二十七条对于造成严重后果的违纪行为，将追究法律责任。
物业保安管理制度与工作要求
物业保安管理制度与工作要求一、引言随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
物业保安作为物业管理的重要组成部分，承担着保障业主生命财产安全、维护小区秩序、提供优质服务的重要职责。
为了规范物业保安管理工作，提高保安服务质量，本文将结合我国物业管理相关规定和实际工作经验，对物业保安管理制度与工作要求进行详细阐述。
二、物业保安管理制度1. 组织架构物业保安队伍应由物业公司统一组建和管理，设立保安部，负责保安队伍的日常管理和培训工作。
保安部应设置以下岗位：保安队长、保安员、消防监控员等。
2. 招聘与培训（1）招聘：物业公司应根据小区规模和保安岗位需求，公开招聘保安人员。
招聘条件包括：年龄在18-50周岁之间，身体健康，无犯罪记录，具备初中以上文化程度。
（2）培训：物业公司应对新入职的保安人员进行岗前培训，培训内容包括物业管理法规、消防安全知识、应急处理能力等。
保安人员需通过培训考核，方可上岗。
3. 管理制度（1）考勤制度：保安人员应遵守物业公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）值班制度：保安人员应按照值班表进行轮班，确保24小时有人值班。
值班期间，保安人员应保持高度警惕，发现问题及时处理。
（3）巡逻制度：保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，发现异常情况立即报告。
（4）交接班制度：保安人员应在交接班时，详细记录当班情况，确保信息畅通。
4. 考核与奖惩物业公司应定期对保安人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，对不合格的保安人员进行培训或辞退。
三、物业保安工作要求1. 保安人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，遵守物业公司的规章制度。
2. 保安人员应保持高度警惕，维护小区的安全秩序，预防和制止违法犯罪行为。
3. 保安人员应熟悉小区的环境和设施，掌握消防器材的使用方法，确保消防设施的正常运行。
4. 保安人员应热情服务，对业主的咨询和求助给予耐心解答和帮助。
物业保安人员工作守则行为规范
物业保安人员工作守则行为规范物业保安人员在履行职责时，需要遵守一系列行为规范和守则，以确保工作的安全性和效率。
本文将详细介绍物业保安人员工作守则的各个方面。
一、岗前准备在开始工作之前，物业保安人员应做好岗前准备工作，包括：1.熟悉工作场所：物业保安人员应熟悉所负责的工作场所的布局、设施和重要区域。
2.掌握工作流程：了解各项工作的流程和操作规范，包括处理突发事件、紧急情况的应对措施等。
3.熟悉应急设备：熟悉并熟练操作各类应急设备，例如灭火器、急救箱等。
4.佩戴工作证件：佩戴工作证件，以表明身份和合法性。
5.明确职责范围：清楚理解自己的职责范围，避免超出权限进行工作。
二、工作时间和工作纪律物业保安人员应遵守以下工作时间和工作纪律：1.准时上班：在规定的时间内到达工作岗位，如有特殊情况不能准时上班，应提前和上级汇报。
2.遵守值班制度：严格按照值班制度进行轮班工作，不得疏于职守或私自调休。
3.不擅离岗位：在工作期间，不得擅离岗位，确保工作连续性和安全性。
4.遵守工作纪律：不得以任何理由迟到、早退或旷工，不得私自带娱乐设备或与他人交谈影响工作。
5.服从指挥：服从上级指挥，按照工作要求进行工作，不得擅自决策。
三、安全保卫工作物业保安人员的主要职责之一是维护工作场所的安全和秩序。
以下是物业保安人员在工作中应遵守的规范：1.巡逻工作：定期巡逻工作区域，注意观察异常情况，确保工作区域的安全。
2.门禁管理：对进出工作区域的人员、车辆进行严格管理和登记，确保安全性。
3.设备操作：熟练操作视频监控、门禁系统等安全设备，并及时发现并报告故障。
4.应急处理：在发生突发事件、紧急情况时，要迅速采取应对措施，并及时向上级报告。
5.安全教育：定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、服务态度和形象物业保安人员的形象和服务态度直接影响到整个工作单位的形象和居民的满意度。
以下是物业保安人员应注意的规范：1.言行规范：言辞文明，不使用粗俗语言和恶意诋毁他人，保持良好的个人形象。
物业安保服务标准
新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准一着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领,不留长鬓角,不剃光头,不留胡须;2.女保安头发不过肩,不烫发,不疏怪异发型;须化淡妆,穿肉色丝袜;3.不留长指甲,不染指甲,保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品;4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物,不得酒后上岗及在岗期间喝酒;5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装;当班时,须按统一要求着装,出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带,皮鞋不定响底,领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着,不得私自改动制服,不得在制服外穿着非配套外套;6.制服须穿戴整齐,开领式服装必须内配衬衣,系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆,不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪;7.一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗,以保持制服干净、挺括,皮鞋应保持光洁无尘;8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等,各种证章端正于上衣左上方,工号牌统一配于左胸衣袋上;9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整,衣兜不得装有厚重物品;10.非当班时间,须换下制服,不得将制服带离物业管辖区域公差或经批准除外二行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为;2.精神状态保持良好,不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品在搬运东西等特殊情况时除外;3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚,手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等,不得随地吐痰、弃物,不得吸烟;4.站立时,自然直立,双目平视,神情端正,双臂自然下垂或双手交握,垂放于身体前,挺胸抬头,微收小腹、下颚,两件端平;5.落座时,上身挺直,双肩放松,两手自然搭于双腿上,两腿自然并拢,头、颈、胸、腰自然挺直,不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时,左小腿于右小腿后交叉,迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直;6.行走时,双目平视,两肩端平,身体顺直,双臂自然下垂摆动,男平行迈步,女一字迈步,目视前方,不得与他人拉扯、搂抱;7.精神饱满,脚步稳健,有节奏感;二、保安员岗位礼仪标准一礼貌用语1．通用礼貌用语1称呼语：先生/女士/大爷/大妈/小朋友等;2问候语：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等;3道谢语：谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理解/非常感谢您的支持等;4道歉语：请/对不起,请问/对不起,打扰您一下/对不起,能都请您等;5请求语：请/对不起,请问/对不起,打扰您一下/对不起,能否请您等;6应答语：是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去,不用客气,这是我应该做的等;2．保安常用礼貌语（1）询问语：请问有什么需要帮助/对不起,能否请您出示一下/对不起,能否请您配合一下等;（2）道谢语：非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等;二行为礼仪1.学会保安常用的举手礼和注目礼;2.正式场合,正式条件下,行举手礼；执行任务与业主打交道,迎接重要人物时,行举手礼;3.保安手持物品或武器时,无论是否带帽,均行注目礼;4.保安没有穿戴服冒时,无论何种场合,均行注目礼;5.接受领导检阅时,当领导靠近,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼;6.举行升旗仪式时,当听到“敬礼”的口令,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼;三、保安员岗位邮件处理标准一邮件的收发标准1．在个单元门口或小区方便位置设立分户信箱,邮递员登记后准入小区,直接将报纸、平信投入业主信箱,地址不明确的如只写有XX小区XX号楼,没有写明楼层具体房间号或信箱号,由门卫保安代收并做好登记,在社区通知班上公布告知业主持证件领取,有条件的可以在一定范围内挨户查询;2．杂志、挂号信、汇款单等有门卫保安收发并按规定登记签收保安姓名,在通知班上公布告知业主尽快持证件领取,收件时由邮递员签字,取件时由业主本人或带领人签字; 3．特快专递、货物、重要邮件等由业主去邮局领取,门卫保安不经手,如特别受业主委托,收到邮件后,要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性,如有问题,须请邮递员出示证明并签字,专人保管并尽快转交;4．妥善保管未及时取走的杂志、新建、邮件等,保留一个月以备业主领取,收发皆须做好登记;5．如被投诉邮件丢失或损坏,须认真回查收发工作的各个环节,如属于邮局过失,应给出合理解释并帮助业主联系邮局解决问题；如属于保安员个人工作过失,应向业主道歉并及时进行弥补,同时对出现问题的保安予以批评纠错；如造成损失,追究责任人予以赔偿;二邮件的查退标准1．经反复查找确定找不到收件人的邮件,退回邮局,不滞留,不积压;2．及时检查报纸杂志的到件,如到件数量不足或未按时送达,联系邮局或报社,督促其补送;3．如邮件超过三十天无人领取,退回投递员,并让其签收；对于已知业主已搬走的普通邮件,直接退回投递员；如为特殊或重要邮件,业主搬走一个月可负责暂为保管,以备其回来领取,但需要做另外登记,并请投递员开出证明,一个月后如业主仍未领取,按照规定手续退回投递员;四、保安员交接班工作标准一人员岗位交接1．接班保安提前半小时做准备,由班长统一点名,检查仪表着装;2．检查合格后提前5分钟到达岗位,接班人员未到达之前,当班人员不能离岗;3．当班人员站立原处,接班人员走到正对当班保安约两步远处立定,双方立正直视对方,敬礼;4．敬礼时保持立正姿势,右手经胸前迅速摆至右脸庞,中指45°指向太阳穴,距离约2厘米；大臂抬至与肩平,与小臂成45°；手掌伸平与小臂成直线,五指并拢;5．礼毕,当值人员以规范化语言简洁报告当班情况,如“本班一切正常”或“本班发生XX 事件,已解决,具体情况已记如交接班登记表”；如有需要移交的未解决的事件,或需要提醒的状况,则说“本班发生XX事件,须移交,具体情况将于交班后详细说明并协助解决”,“本班发现XX状况,请注意警惕,具体情况已记入交接班登记表”,接班人员默记下后,回答“明白”;6．接班人员可走动查看岗位上需要交接的物品,确认物品、器材齐全、完整并在交接班登记表上确认,仔细查看记录,确保无误、无疑问后签字;7.接班人员回到原处,双方再次敬礼；礼毕,当班人员向右横跨一步,立正,接班人员跨前两步,立正,后转,跨立,至此,交接班完成,交班人员可离岗;8.接班人员如发现有物品、器材缺失或损失,应立即向交班人员提出要求说明情况,并做好记录立即向当班组长报告;9.交班前需清理岗位（1）做到地面无积尘、无杂物、无痰迹;（2）保持风扇表面、挂钟镜面、桌椅、门窗等干净无积尘,墙面无污印,墙角、屋顶务蜘蛛网;（3）值班物品摆放整齐,灭火器摆放整齐无积尘,可随时满足应急需要;二分队岗位交接1．接班前30分钟进行更换制服等准备工作,分队长设岗勤,几下迟到、旷工者,上报保安部;2．分队长按时组织分队人员列队接岗,如遇雨、雪天气或执行任务的特殊情况可散接各岗；正常情况下不可散接各岗,不得延时;3．组织接班时,列队齐步走行至指定地点,要求步伐整齐,在拐弯出呈直角；分队长在列队左侧中间处带队指挥,队列中需保持严肃,不得交头接耳、嬉笑或打闹,否则按相关规定予以处罚;4．接班时,交班分队长向接班分队长交代本班当班情况,交接未完成工作或需注意情况,便于接班分队长分配调动岗勤;门岗保安岗位工作标准一．住宅小区门岗保安岗位工作标准一住宅小区门岗保安岗位形象标准A.着装及仪容、仪表1．同保安员形象标准;2．如设立岗,立岗保安的制服每工作3日换洗一次,保持其干净挺括；白手套每日换洗；黑皮鞋每4小时擦一次,保持光亮无尘;3．对讲机挂于内腰带左后侧;B.行为举止1．同保安员形象标准;2．如设立岗,须立于指定位置,面朝指定方向,如无情况不得擅动;3．抬头挺胸,姿势端正,身体顺直、挺拔,双手背后,两腿跨立,不得不换其他姿势或倚靠墙、柱等;二住宅小区门岗保安礼仪标准A.礼貌用语同保安员礼仪标准B.行为礼仪1．同前面保安员礼仪标准2．保持微笑,行注目礼,如遇到领导或贵宾,行举手礼;3．遇业主或来访者询问和要求其他帮助,可为其指点或走下岗位进行帮助;听取询问或与业主对话时,可视情况弯下身,保持微笑且注视对方眼睛;三住宅小区门岗保安岗位工作标准1.住宅小区各个门5:30—24:00开启,并启动门禁系统,次日0：00—5:30关闭;2.大门处设24小时立岗保安,关门时段如有业主及车辆出入,当值门岗保安负责随时开关大门;3.禁止大型汽车、货车进入小区,搬家及特种车辆除外;4.实行门禁制度,业主车辆平关卡出入；外来临时车辆凭临时卡进入,计时收费；业主提出申请并被批准进入的搬家、送货车辆,需办理登记手续,非必要,禁止载有危险品的车辆进入;5.大件物品搬运时需大件物品出门证,核查后放行；夜间禁止施工人员带出大件物品,特殊情况下继续运出的,需业主随行或提供特别证明;6.阻止乞丐、商贩等进入小区;7.对业主及访客热情友好,认真回答他们的询问,尽量帮助他们解决问题,如有为难事件立即上报请求指示;8.及时呼叫巡岗保安制止门前打架斗殴事件,协助疏导门前车辆,保持小区门前交通畅通,无纠纷;9.保管好执勤物品、器械,保持岗亭干净整洁;10.按规定交接班;二．酒店和公寓门岗保安工作标准一酒店和公务门岗保安岗位形象标准A.着装及仪容、仪表同住宅小区门岗保安形象标准;B.行为举止1.同保安员形象标准;2.如设立岗,立于门旁指定位置,面朝指定方向,如无情况或来人不得擅动;3.抬头挺胸,姿势端正,身体顺直、挺拔,双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或依门、墙等;二酒店和公寓门岗保安礼仪标准1.同保安员礼仪标准;2.询问语：您好,请问有什么需要帮您3.当对方有明确答复之后应说“再见”,等对方挂下电话后,方可挂断电话;4.请求语：对不起占用您一点时间,请您填写一下登记表格;5.应答语：请稍后,我马上为您查询联系等等;6.电话铃响三声之内接起,接听时说：“您好,XX大厦门岗,请问可以帮助您吗”解决问题后说：“再见;”需要对方挂断电话后方可放下电话;行为礼仪1.同保安员礼仪标准;2.保持微笑,行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼;3.听取询问或与客人对话时,可视情况微弯下身,微笑注视对方的眼睛;4.开门时,侧立于门旁,靠近一侧的手为客人打开并挡住门,另一只手臂微抬,小臂与手掌伸平,伸向门内侧方向作出有请的手势；客人有行李的,先接过行李,视情况放置地面或提在手上,再开门,而后拎上行李将客人送至电梯或服务台;三酒店和公寓门岗保安岗位工作标准酒店门岗保安员工作标准1.酒店大门24小时开启;2．大堂正门处设24小时立岗保安;3. 超重、超长物件不得使用客运电梯搬运,协助客人从货运电梯搬运;5.客人至门前3米内时主动开门,使用“早上好”、“欢迎光临”等问候语,如无另设行李员,则还应帮助客人提包,并送至电梯处,必要时送至房间;6.为客人拉开车门,一手护住车顶帮助其下车,雨天需撑伞将客人带进酒店或送至车上;7.如有人损坏公共设备和设施或他人财物,将当事人带到相应管理部门处理;8.客人离开时,主动为其开门,送至车边,使用“慢走”、欢迎下次光临“等用语送别;四公寓门岗保安员岗位工作标准1.公寓楼门6：00—24:00开启,次日0:00—6:00关闭或24小时启用门禁系统;2.大堂正门内设24小时门岗保安,6:00-22:00为立岗,其余时间保安也不可擅离岗位；公寓门外设呼叫铃,关门期间如有业主按门铃,门岗保安随时手动开门,并待业主进门后立刻上锁;3.来访者凭可视对讲机呼叫业主打开门禁,或凭有效证件登记并联系业主确认后,由门岗保安放行;4.请求访客出示证件并登记时须用礼貌用语,接过访客证件时,说“谢谢”,“多谢合作”等;5.如遇有人不登记强行进入,立即呼叫巡岗保安帮忙拦截,并按规定处理;6.如遇到领导及由领导陪同参观、指导的各界人士来到大厦,应立定敬礼,表示欢迎,对客人的询问应热情作答；待客人走后,将参观人数、单位、职务、陪同领导等情况详细记录备查;7.来访人员将要出公寓时,及时核对退还所压证件,使用“谢谢”、“多谢合作”、“再见”等礼貌用语,并登记好离开时间;8.关注进出公寓的外来人员,如有怀疑,应立即通知巡逻保安,并进行值班记录;9.电梯设备发生故障时,阻止客人上电梯,并通知工程部维修；夜间有紧急事件发生时,立即通知值班班长,实行相应的应急方案；如发生电梯关人事件,尽可能稳定乘客情绪,同事立即通知电梯维修人员进行抢修,并报告值班班长及相关管理部门；协助完成善后工作,并做好值班记录;10.阻止业主使用客用电梯搬运超重、超长的物件,如业主确有需要,应耐心向业主解释,并提供力所能及的帮助,如通知其他保安人员协助从楼梯搬运,或呼叫调用货梯等; 11.熟悉业主的基本情况,如业主的姓名、房号、相貌特征、日常出入时间等,并熟知公寓楼各个出入口、防火设备所在位置、消防通道等;12.熟知业主出入时,主动提前为业主开启门禁,微笑点头致意,可酌情使用“早上”、“慢走”等问候语;13.有老弱病残孕或双手那中午业主进出大门时,主动帮其打开大门,并搀扶需要者上下台阶;14.由业主搬迁时,主动维护进出秩序,有条件的情况下为其指定专用电梯、物品暂放处及临时专用停车位等;15.如有人损坏公共设备和设施或他人财物,应将当事人带到相应管理部门处理;16.保持值班桌面整洁,不得放置不必要的非值班用品;17.做好值班记录,按规定交接班;三．写字楼门岗保安岗位形象标准一写字楼门岗保安形象标准同住宅小区门岗保安形象标准行为举止1.同保安员形象标准;2.如设立岗,门旁设岗台,立于岗台后,如无情况或无来人不得擅动;3.抬头挺胸,姿势端正,身体笔直,双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或倚靠岗台;4.岗台保持干净整洁,处统一式样水杯外,禁止摆放无关用品;二写字楼门岗保安岗位礼仪标准1.同保安员礼仪标准;2.询问语：对不起,请您出示证件∕请问您找哪个单位,有预约吗;3.请求语：对不起,占用您一点时间,请您填写一下登记表格;4.应答语：请等候,我马上为您联系∕请您直走左转∕右转乘电梯等;写字楼门岗保安岗位工作标准1.基本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准;:00-20:00开放大门,其他时间关闭楼门,如有加班或特殊情况的,凭工作证或门卡进出,并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容;3.对进出大厦的各类人员提高警惕,特别注意外来人员,如有怀疑对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视,并作记录,当尚无证据时,需注意查问、监控的方式,不得无礼,更不得强行搜查或管制其行为;4.对电梯故障等操作参考公寓门岗保安岗位操作标准;四．大型商场门岗保安岗位工作标准一大型商场门岗保安岗位形象标准1.同保安员形象标准;2.如设立立岗,门旁设岗台,立于或做立于岗台后,如无情况或来人不得擅动;3.立于岗台后时,要抬头挺胸,姿势端正,身体笔直、挺拔,双手背后,两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或倚靠岗台;4.岗台保持干净整洁,处统一式样水杯外,禁止摆放无关用品;二大型商场门岗保安岗位礼仪标准1.同保安员礼仪标准;2.保持微笑,行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼;3.遇来访者询问、要求帮助,可为其指点或走下岗位进行帮助;4.听取询问或与来访者对话时,可视情况微弯下身,微笑注视对方眼睛;三大型商场门岗保安岗位工作标准1.基本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准;:00-22:00开放大门,其他时间关闭楼门,如有加班或特殊情况需进出大楼的工作人员,凭工作证或门卡进出,并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容;3.对进出大厦的各类人员提高警惕,特别注意外来人员,如有怀疑对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视,并作记录,当尚无证据时,需注意查问、监控的方式,不得无礼,更不得强行搜查或管制其行为;5.对电梯故障等操作参考公寓门岗保安岗位操作标准;四巡岗保安岗位工作标准1.设立24小时巡岗保安,分三班倒,时间分别为8:00-16:00、16:00-24:00、0:00-8:00,采取轮岗制,十天一轮换;2.巡逻频率小区为30分钟一次,公寓、写字楼为90分钟一次;3.小区每周巡逻一次辖区范围内所有楼道、天台、室外环境,路线不固定,避免时间、空间上的死角;4.公寓和写字楼每天全面巡逻两次,顺序为：自上而下,由内到外,从天台开始室外;5.安装电子巡更系统的物业管理区,按设定好的电子巡更系统程序,按时到指定地点打卡,经常对设定进行更换;6.查问小区内外来或可疑人员;7.劝阻请出已进入管辖区域的无关人员;8.查看车辆停放情况和建筑外观、道路、灯具及相关设施情况;9.发现安全隐患及时上报,制止违法乱纪行为、违反物业综合管理规定的行为;10.及时记录巡逻的情况;11.夜间巡逻时,重点部位应严查、多查;12.没班岗,当班班长巡查次数不少于两次,每小时巡视各岗一次,填写考核表,发现违规和违纪现象要认真纠正并视情节轻重随时上报;13.值班中遇到问题,按相关规定或应急预案处理,不能自行解决的应及时上报;14.交接班时,双方班长认真检查,发现问题及时提醒解决;五视频监控员岗位工作标准小时严格监控,发现可以状况或安全隐患,及时通知当值保安处理,有必要的及时上报; 2.视频监控设备出现故障时,立即通知当值保安加强人防,同事尽快抢修,以便恢复正常使用;3.所有发现的问题,一律认真登记备案;4.整理、保管好半年内的监控录像带;5.当值时精神集中,不空岗、睡岗、聊天或做无关的事情;6.保持监控室及监控设备整洁,无明显灰尘;7.定期联系专人检修,保养设备;8.提前做好交接班准备,认真执行交接班标准,当值情况必须详细记录清楚,交代完整; 六车辆管理员岗位工作标准A．车场管理员岗位形象标准1.同保安员形象标准;2.站立时,面向停车场入口方向,抬头挺胸,姿势端正,身体笔直、挺拔、双手背后两亏跨立或双手自然垂放两腿并立,偶尔巡视一圈,以齐步走的形式,两臂自然摆动;B.车场管理员礼仪标准1.保持微笑,通常行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼;2.引导车辆进出,指挥倒车时,手势要标准有力;3.车主停车下车时,站在车旁使用的问候语,并提示“请带好您随身物品,不要将贵重物品留在车内”;4.与车主或访客对话时,可视情况微弯下身,微笑着注视对方的眼睛;5.如有领导或贵宾车辆,应从其进入停车场到停下,从关门上车到驶离车场,行举手礼并保持目送的方向;6.如有问题需向车主说明或调整改动停车位置,需先行举手礼,并对请车主协助的需要表示歉意和谢意;七停车场管理员岗位工作标准立岗1.使用停车管理系统凭卡进出停车场,如遇业主忘记带卡或外来车辆临时进入时,需请车主做好登记,平临时卡进入,然后手动开启护栏,并按规定收取费用;2.车辆按地面划线及箭头停到指定区域,如业主或司机机不清楚或停车位拥挤,车管员主动上前提供引导服务,使用“您好,需要帮助吗”“您好,请停到这边,谢谢”“多谢合作”等礼貌用语;3.车辆停稳后,车官员应上前一手拉车门,一手护住车门顶部,面带微笑,使用“您好,请”等礼貌用语;4．车辆离开时,如车主不知道车辆出口处,迎上前指示,使用应答语“您好,请这边走;”同时一手伸出,五指并拢指向出口方向;5.如有车辆停在通道等人,堵住其他车辆,车管员应上前沟通,向该车主说明情况,清请其移动车辆,需要用礼貌用语,如“对不起,可以请您让一下吗”“谢谢”等;7.如有车辆违规停靠,迎上前请其离开,须使用礼貌用语,如“对不起,您把车停在了消防通道上,请您挪动一下,停到车位上,谢谢”如果车主提出确实有需要,应合理解释,帮助其找到合适停车位,劝其离开;8.如车主不肯配合,应尽量耐心劝说,使用礼貌用语,“请您配合我们的工作,非常感谢”等,不得与车主发生争执,必要时可一边继续劝说一遍报告上级领导出面劝解;9.如车场内有闲杂人员影响正常工作,应礼貌请其离开,使用礼貌用语：“您好这是车辆进出场所,为了您的安全和他人的行车方便,请您离开这里,多谢配合”等;八地下车库管理员岗位工作标准A.日常服务1.已装有停车管理系统的物业单位按照停车管理系统管理方法操作;2.车辆驶近地库道闸,司机打开车窗时,迅速递上出入单,填好车号、进入时间,礼貌提醒“您好,请保存好出入单”,同时准确记录车号、车型、司机样貌等信息;3.开闸放行,并提示行车路线,示意后面紧跟车辆停下,礼貌道歉“对不起,久等了”;4.单个车辆完全进入后,才可放下闸道,保证不损坏车辆;5.如有公安、政府部门公务车辆要进入,查证后放行,同样做好登记;6.引导车辆按地面标线缓行,安全停放于指定车位;7.提醒司机锁好门、窗,并确认是否漏水或油;8.每小时巡查一次,如发现车辆损坏、门窗未锁、漏油、漏水等现象,立即通知车主,无法通知车主时,做好详细记录,报告值班经理及管理部门;9.清点库内车辆,并核实登记信息;10.当车辆行至车库出口挡车器前时,迅速对应出场车辆的牌照、车型和驾驶员,礼貌提出“您好,请交还您的出入单”,核对车牌号及进场时间,并按规定收取费用,交付发票,并说：“谢谢,然后开闸放行,同时准确登记相关内容;11.如后面车辆紧跟,立即示意停车并放下道闸;。
物业保安服务细则
物业保安服务细则一、工作态度服从领导：我们应当不折不扣地服从上级的工作安排及调配。
严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
认真学习：认真学习相关专业知识，不断自我提升，提高服务质量。
勤俭节约：培养节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度礼貌：对业主和同事始终保持基本的礼貌，使用礼貌用语。
真诚：以真诚的态度接待每一位业主。
友善：用微笑迎接业主及同事，体现友善。
热情：为同事和业主提供方便，热情服务。
耐心：认真、耐心地聆听业主的要求，尽量满足需求。
平等：一视同仁地对待所有业主，不区别对待。
三、仪容仪表员工应保持衣冠整洁，按规定着装，工作卡端正佩戴胸前。
工作场所不得穿着短裤、背心、拖鞋。
皮鞋要保持干净、光亮，不得钉响底。
定期修剪胡须，保持发型整洁，不剃光头。
保持面部、手部干爽清洁，指甲长度适中。
口腔清洁，上班前避免食用异味食物。
避免在公共场合进行不雅行为。
四、行为举止举止得体，与人交谈时双眼平视对方。
遇到上级或访客，起身相迎并问好，来访人员入座后再坐下，告辞时起身相送。
站立时保持正确姿势，双脚与肩同宽，肩平头正。
坐姿要上身挺直，双肩放松，手自然放在膝上。
走路时姿势端正，双臂自然摆动，避免奔跑。
进入办公室前先敲门，征得同意后进入，不随意翻动物品。
进出办公室时主动拉门，礼让客户、女士或访客先行。
乘电梯时礼让，先出后进，保持安静。
五、电话接听来电应在三响之内接听。
接听电话先说“您好，监控室!”，语气平和。
通话时话筒置于唇下约5厘米处，避免使用免提。
认真倾听对方讲话，必要时记录并复述信息。
通话结束时礼貌道别，轻放话筒。
上班时间避免私人电话，如有急事，通话时间应简短。
以上规范是我们工作与服务中应遵守的行为准则，以确保提供专业、高效的服务，维护公司形象。
物业公司保安规章制度
物业公司保安规章制度第一章总则第一条为了规范物业公司保安的管理行为，提高物业管理的安全性和服务质量，保障业主的生命财产安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司所属所有保安人员，并应遵守执行。
第三条物业公司保安人员在执行工作时，应秉承“服务为本、安全至上”的理念，提高服务意识，保持良好工作态度。
第四条物业公司保安人员应当严格遵守国家法律法规，维护社会治安，保护国家利益和公民合法权益。
第五条物业公司保安人员应当遵循“依法行政、服务至上、敬业奉献、忠诚守信”的工作原则，履行本职工作。
第二章保安人员管理第六条物业公司保安人员应当具备保安员资格，并持有有效的保安员证书。
第七条保安人员应当经过专业培训和考核合格后方可上岗工作。
第八条保安人员应当服从公司管理，听从岗位调配，严格执行工作制度。
第九条保安人员应当保持良好的工作形象，穿着整洁、仪表端庄。
第十条保安人员应当严格遵守保密规定，不得泄露公司和客户的机密信息。
第三章保安工作内容第十一条保安人员应当认真履行巡逻、监控、防范等安全工作，保障物业设施和业主财产的安全。
第十二条保安人员应当积极协助业主解决问题、提供帮助，维护小区秩序和安宁。
第十三条保安人员应当保持客户服务意识，礼貌接待业主，解决业主投诉和意见。
第十四条保安人员应当定期进行安全培训和演练，提高安防意识和应急处置能力。
第四章违规处罚第十五条保安人员违反公司规章制度、工作纪律的，将给予警告、批评教育、罚款或停职等处罚。
第十六条保安人员因违纪受到停职处罚的，期间工资禁发，半年内不得提拔职务。
第十七条保安人员严重违纪、侵犯业主权益、损害公司利益的，将按照国家法律法规进行处理。
第五章附则第十八条本规章制度经公司领导审批后执行，并不时进行修订完善。
第十九条保安人员应当认真学习本规章制度，依法履行职责，维护公司和业主的利益。
第二十条保安人员应当爱岗敬业，尽职尽责，不断提高自身综合素质和工作能力。
第二十一条保安人员对本规章制度有异议或建议的，可以向公司管理部门提出，公司将认真研究并做出合理回应。
物业公司安保部规章制度
物业公司安保部规章制度第一章总则第一条为了加强物业公司安保部的管理，维护社区的安全和秩序，保障业主和租户的生命财产安全，制定本规章制度。
第二条物业公司安保部是物业公司维护社区安全和秩序、保障业主和租户生命财产安全的专门机构。
第三条物业公司安保部遵守国家法律法规，依法开展工作，维护社区的安全和秩序，服务于社区居民。
第二章安保部组织结构第四条安保部设部长一名，副部长若干名，管理员工数名。
第五条安保部部长负责部门全面工作，下设保安队、巡逻队、监控中心等工作组织单位。
第六条安保部管理人员和保安人员由物业公司招聘，经过专业培训和考核合格后方可上岗。
第七条安保部设立值班制度，24小时轮班监控社区安全状态。
第三章安保部工作职责第八条安保部制定并执行本规章制度，确保社区安全管理工作有序进行。
第九条安保部负责制定社区巡逻、防范计划，并组织实施。
第十条安保部保安队员负责社区巡逻、岗位值守等日常安全工作。
第十一条安保部监控中心负责社区监控设备的管理和维护，及时处理异常情况。
第四章安保部工作制度第十二条安保部定期开展安全培训，提高员工应急处理能力。
第十三条安保部设立安全检查制度，定期检查物业公司的安全隐患。
第十四条安保部建立社区快速响应机制，及时处置各类安全事件。
第五章安保部卫生安全管理第十五条安保部负责社区卫生安全管理工作，确保社区环境卫生。
第十六条安保部配备必要的清洁工具，定期清理社区垃圾，维护社区清洁卫生。
第十七条安保部负责社区消防安全工作，定期组织演练，确保火灾防控工作到位。
第六章安保部奖惩制度第十八条安保部建立奖惩制度，对工作表现优秀的员工给予奖励，对工作失职失职的员工给予相应处罚。
第十九条安保部定期评估员工绩效，制定个人成长计划，提高工作积极性。
第二十条安保部认真执行奖惩制度，做到公正、公开、严格。
第七章附则第二十一条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，须经董事会审议通过后生效。
第二十二条物业公司安保部负责解释本规章制度。
物业安防服务保安部员工服务规范
物业安防服务保安部员工服务规范1. 服务态度与形象为了确保物业安防服务的质量，保安部员工应时刻保持良好的服务态度和专业形象。
以下是几点规范：• 1.1 着装整洁：员工应穿着整齐干净的制服，鞋袜干净整洁，身体清洁，发型整齐，不准佩戴过多的饰品。
• 1.2 语言礼貌：员工应以礼貌的语言与业主和访客交流，使用文明用语，不使用粗话和恶劣的言辞。
• 1.3 主动热情：员工应主动与业主和访客打招呼，微笑并提供必要的帮助。
• 1.4 保持仪表端庄：员工应遵守工作纪律，不抽烟、喝酒或吃东西，保持专注的工作态度。
2. 出入管理保安部员工负责小区或办公楼的出入管理工作，确保人员和车辆出入的安全与顺利。
以下是几点规范：• 2.1 仔细检查身份证件：员工应仔细核对出入人员的身份证件，确保其合法性。
• 2.2 审查车辆进出证件：员工应审查车辆进出证件，确保车辆合法进入并记录相关信息。
• 2.3 提醒业主关好车窗、锁车门：员工应在车辆出入时提醒业主关好车窗、锁好车门，防止财物被盗。
• 2.4 配合查验行李物品：员工应配合安全检查人员对出入人员的行李物品进行检查，防止携带危险物品进入。
3. 设备运行与维护为了保障物业设备的正常运行，保安部员工需要进行设备的操作与维护。
以下是几点规范：• 3.1 熟悉安防设备操作：员工应熟悉物业安防设备的操作方法，能独立处理设备的故障和异常情况。
• 3.2 定期巡检设备：员工应定期巡检各种安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，确保其正常运行。
• 3.3 多媒体设备维护：员工应定期维护小区或楼宇内的多媒体设备，包括大屏幕、音响设备等。
• 3.4 灭火器及防火设施检查：员工应定期检查灭火器和防火门等设施的完好度，并及时上报损坏情况。
4. 突发事件处理在突发事件发生时，保安部员工需要迅速应对，采取合适的应急措施。
以下是几点规范：• 4.1 灭火与疏散：员工应在火灾发生时第一时间启动火灾报警器，并指导业主和访客按疏散路线有序撤离。
物业小区保安管理制度
物业小区保安管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业保安员规章制度拟定
物业保安员规章制度拟定第一条为规范物业保安员的行为，维护社区的安全秩序，保障业主和住户的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条物业保安员是由物业公司聘请的专职或兼职保安人员，负责社区的安全防范工作。
第三条物业保安员的基本职责为：1.维护社区的安全秩序，防止非法入侵和犯罪行为；2.巡逻巡查社区各个角落，特别是安全隐患区域，及时发现并处理问题；3.协助居民处理突发事件，提供必要的帮助和支持；4.协助物业公司开展安全防范工作，保障社区居民的生命财产安全。
第四条物业保安员的工作时间为每日8小时，具体工作安排由物业公司负责。
第五条物业保安员在执行工作任务时需遵守以下规定：1.遵守法律法规，维护社会治安；2.保守工作秘密，不得泄露社区居民的个人信息；3.服从物业公司和上级领导的指挥，听从工作安排；4.禁止酗酒闹事、涉毒犯罪等违法行为；5.保持良好的职业操守，维护保安员的形象；6.不得擅自接受社区居民的礼金或物品；7.禁止私闯民宅，侵犯居民的合法权益；8.遇有疑似犯罪行为，应及时向当地公安机关报警。
第六条物业保安员在履行职责时，对社区居民应当保持礼貌和友善的态度，耐心解答问题，不得对居民进行辱骂或施暴。
第七条物业保安员在工作中不得私自擅用、调换或弄虚作假相关安全设备，如CCTV监控设备、消防设备等。
第八条物业保安员需定期参加安全防范知识培训，提高业务水平和应急处理能力。
第九条对于违反规章制度的物业保安员，将依法进行处理，并可能面临解雇等严厉处罚。
第十条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，需经物业公司和相关部门同意后方可生效。
以上就是针对物业保安员的规章制度，希望物业保安员能够严格遵守相关规定，做好工作，维护社区的安全秩序，为业主和居民提供更好的服务。
物业门岗工作标准
物业门岗工作标准
一、岗位设置
1.门岗应设立在物业入口处，确保对出入人员、车辆的管控。
2.门岗应配置两名以上保安员，确保工作的正常进行。
二、形象要求
1.门岗保安员应穿着整洁、得体的保安制服，佩戴工作证件。
2.制服应保持干净、整洁，不得随意更改或污损。
3.门岗应配置专业的保安装备，如头盔、警棍、对讲机等。
三、沟通技巧
1.门岗保安员应具备良好的沟通技巧，礼貌待人，文明用语。
2.对于来访人员，应热情接待，主动询问目的，并协助解决问题。
3.对于投诉和建议，应耐心倾听，及时处理和反馈。
四、物品管理
1.门岗应严格控制物品进出，确保安全。
2.对于大宗物品，应检查并登记，防止危险物品的流入。
3.对于外卖、快递等物品，应进行身份核实和登记。
五、紧急处理
1.门岗应熟悉紧急事件的处理流程，如火警、地震等。
2.在遇到紧急事件时，应迅速报告给相关部门，并按照预案进行处置。
3.在处理紧急事件时，应保持冷静、果断，确保人员安全。
六、记录管理
1.门岗应做好出入记录，包括人员、车辆、物品等。
2.记录应清晰、完整，并定期存档备查。
3.对于异常情况，应及时报告并做好记录。
七、礼仪规范
1.门岗保安员应遵守礼仪规范，保持仪容整洁、端庄。
2.对于访客和业主，应主动问好，热情接待。
3.在处理问题时，应尊重他人，以理服人。
物业白班保安工作制度
物业白班保安工作制度一、工作目标为确保小区的安全与和谐，提高小区居民的满意度，物业白班保安工作制度旨在建立一套完善、高效、规范的保安服务体系，以预防犯罪，保障小区居民的人身和财产安全，为居民创造一个安静、舒适、安全的生活环境。
二、工作原则1. 预防为主，防治结合。
2. 严格制度，规范操作。
3. 热情服务，主动沟通。
4. 团队合作，共同发展。
三、工作内容1. 门岗工作（1）对外来人员实行询问、登记、放行制度，对外来车辆进行登记，确保小区安全。
（2）对小区居民和外来人员进行文明引导，维护小区出入口秩序。
（3）做好快递、外卖等上门服务人员的管理，确保居民生活便利。
2. 巡逻工作（1）按照规定的路线和时间进行巡逻，注意观察小区内的异常情况，发现问题及时处理。
（2）加强对小区重点部位的巡逻，如地下车库、电梯间、楼道等，防止盗窃、火灾等事故的发生。
（3）配合相关部门进行安全隐患排查，发现问题及时报告并处理。
3. 消防安全工作（1）掌握消防设施的位置、使用方法和维护保养知识，确保消防设施的正常运行。
（2）定期进行消防演练，提高保安人员的消防安全意识和应急处理能力。
（3）加强对居民消防安全知识的宣传和教育，提高居民的消防安全意识。
4. 突发事件处理（1）对发生的突发事件，如火灾、盗窃、打架等，保安人员应迅速采取措施，控制事态发展，保护现场，及时报告相关部门。
（2）参与突发事件的处理，协助警方、消防等部门进行调查、取证等工作。
（3）对突发事件进行总结，提出改进措施，防止类似事件的再次发生。
四、工作规范1. 着装规范保安人员应按照公司的要求，穿着统一的工作服，佩戴标志，保持良好的形象。
2. 语言规范保安人员应使用文明、礼貌的语言，对待居民和外来人员要有耐心、热情，不得擅自离岗。
3. 操作规范保安人员应按照工作制度的要求，规范操作，如登记、放行、巡逻等，做好工作记录。
4. 纪律规范保安人员应遵守公司的规章制度，服从领导，团结同事，不得迟到、早退、擅自离岗。
全安物业管理保安作业规程全集
全安物业管理保安作业规程全集
第一章保安基本要求
保安人员应具备以下基本要求：
1.无犯罪记录，身体健康；
2.遵守公司规章制度，服从管理；
3.具备良好的沟通能力和服务意识；
4.具备必要的安全防范意识和技能。
第二章保安工作内容及流程
2.1 出勤登记
1.每日上班前保安人员需准时到达工作岗位，进行出勤登记；
2.登记包括个人信息、交接班情况等。
2.2 巡逻监控
1.定时进行巡逻，巡逻范围包括楼道、车库、园区等重点区域；
2.注意监控设备工作状态，发现异常及时报告。
2.3 客户服务
1.协助居民或客户解决问题，提供必要的帮助；
2.保持礼貌态度，积极回应客户需求。
第三章保安技能培训
1.定期进行保安技能培训，包括安全防范知识、急救技能等；
2.培训内容要与实际工作需求结合。
第四章应急处置与报警流程
1.确保熟悉应急处置流程，能够迅速有效应对突发事件；
2.熟悉报警装置操作，确保及时报警。
第五章保安作业规范
1.严禁未经许可私自调动岗位；
2.严格遵守工作纪律，不得擅离职守；
3.保持工作环境整洁，不得在岗位上吸烟、聊天等。
第六章保安工作考核
1.进行定期的保安工作考核，评估保安人员表现；
2.根据考核结果调整培训计划，提升工作效率。
本规程的内容旨在明确保安人员的工作职责和规范，提高保安工作的质量和效率。
希望全体保安人员能严格遵守规程，为保障物业安全和居民利益而努力工作。
以上为全安物业管理保安作业规程全集，所有保安人员必须认真执行，不得有任何违规行为。
写字楼大厦物业保安部治安巡逻规程
写字楼大厦物业保安部治安巡逻规程1.1目的规范治安巡逻工作，防止治安事件安全，保障辖区内的工作生活秩序正常。
1.2使用范围适用于管理处辖区内的治安巡逻工作。
1.3职责1.保安部经理负责抽检，指导治安巡逻工作。
2.保安部主任负责治安巡逻的检查、监督工作。
3.保安部领班、保安员负责具体实施治安巡逻工作。
1.4程序1.治安巡逻的基本要求A、治安巡逻在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
B、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
C、巡查物业内各个重点部位，治安死角等，发现有形迹可疑人员应以服务的态度上前盘问，，必要时检查证件和所带物品。
D、对装修工程进行监管，对有碍交通、消防通道或因装修产生噪音、异味而影响他人正常经营和休息的装修工程进行管理或制止。
2.治安巡逻的基本任务A、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为a）扰乱物业的秩序，致使生活/营业不能正常进行；b）扰乱辖区内的正常交通秩序的；C）结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其它流氓活动的；d）捏造或歪曲事实、故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱物业生活秩序的；e）谎报险情、制造混乱的。
B、预防和制止以下妨碍公共安全的行为a）非法携带、存放枪支弹药或者其它违反枪支管理规定的行为；b）违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；c）非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；d）未经批准安装、使用电网的；e）在车辆、行人通行的地方施工，对井沟、坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。
C、预防和制止以下侵犯他人人事权利的行为a）殴打他人、造成轻微伤害的；b）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人物业单元的；c）公然侮辱他人人身自由或者非法侵入他人物业单元的；d）虐待物业单元内其他人员、受虐待人要求处理；e）写恐吓信或其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；f）隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
物业保安工作职责(精选15篇)
物业保安工作职责（精选15篇）物业保安工作职责第1篇1、以良好的精神状态，规范的言行、礼仪展示于客户面前，开展微笑服务;2、做好岗位区域内的安全保卫及防火、防盗工作，及时发现隐患上报;3、熟悉项目的主要人员，负责对外来人员进行询查、登记、引导工作;4、负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规及不文明行为;5、负责监管客户及装修公司搬运物品使用电梯的情况，,并引导客户及装修工人按指定卸货区装卸。
6、负责岗位区域内的设施设备管理和报修，确保运行情况正常;7、负责核查外出物品与《物品放行条》是否相符。
物业保安工作职责第2篇1、协助秩序部经理做好所管辖区内公共秩序维护工作。
2、负责管辖区域内的保安工作，发现问题及时向部门经理汇报，并提出整改意见。
3、确实掌握安全事宜，服勤于门岗、监控室及各指定之岗位;4、遵行上级之指示，执行安全警卫勤务，确保财产与业主安全;5、熟悉秩序员各岗位职责，掌握管理区域内保安工作的规律及重点;6、负责监视设备系统的操作，密切注视监视屏幕，接收消防和其它安全报警器报警，消防控制主机等设施运作的状况;7、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排。
物业保安工作职责第3篇负责园区内安全防范、公共秩序维护、交通及停车场管理;负责处理或协助物业服务中心处理业主投诉、回访工作和信息反馈工作;保护公司小区公共财产、车辆财产等安全;负责处理和协调各种治安事件;负责秩序队伍的管理与整治，督促队员执行公司各项管理制度;根据公司发展战略，负责制定本部门月度、年度工作计划，并督促秩序员执行;负责做好队员的思想工作，提高队员工作的积极性;负责秩序部内部业务培训，如消防安全知识，并组织实操学习;定期组织秩序员常规性训练，及突发事件处理预演;领导交办的其他工作。
物业保安工作职责第4篇一、岗位纪律1、服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
物业公司保安岗位职责最新10篇
物业公司保安岗位职责最新10篇物业保安的岗位职责篇一岗位职责：一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的。
治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。
三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。
做好相关范围内的清洁卫生工作。
四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。
当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
十、努力完成领导交办的其它工作。
物业公司保安岗位职责篇二1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的'顺利进行。
2、牢固树立“业主至上，服务第1”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。
如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
5、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统1指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、治安管理
1、维护小区公共秩序及公共安全，制定有效的岗哨值班、安全巡查及监控管理体系并执行。
2、制止小区内的不良行为并消除安全隐患，营造健康和谐的文明小区。
3、制定突发性事故的应急预案，及时采取有效的处理措施，避免或减少对业主造成损失。
二、消防管理
1、配备安全有效的消防设备并保证能熟练操作，熟悉基本消防知识，能组织有效救援。
2、依据“预防为主，防消结合”的方针，日常积极宣传，提高业主重视，消除隐患。
三、交通车辆管理
1、指挥疏导小区内车辆出入、停放，制止或纠正违章停放车辆。
2、及时发现车辆异常情况并通知业主。
3、制定有效的车辆管理办法，维持小区内车辆秩序，保证业主出入方便。
一、门岗值班
1、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序。
对进出车辆做好登记和验证工作。
2、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。
引导要及时，手势要规范。
3、严格控制外来车辆及闲杂人员、衣冠不整者、小商贩进入小区。
外来车辆进入小区，一律实行收费制度，按规定收取，不准乱收费。
4、积极配合其他班组的保安人员，做好安全防范工作，把好小区的大门。
5、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上做详细登记，交接班时移交清楚，以明确责任。
必要时要向组长或部门负责人作口头或书面报告。
6、执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤职责无关的事。
7、执勤中要文明、讲礼貌，不刁难。
辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不与他人发生争吵。
8、岗亭要保持卫生干净整洁，发现垃圾及时请清洁员工打扫，每周清洁玻璃。
9、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要
追究当班保安人员的责任。
二、安全巡查
1、提高警惕，坚守岗位，认真巡查，防火、防盗、防抢劫。
2、实行昼夜24小时监视和巡查，防止不安全事件的发生。
要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇重大问题通知部门负责人，巡视中严防死角。
3、制止在小区内的打架斗殴事件。
4、检查并制止在小区内饲养家禽、家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了住户生活，应加以干涉制止。
5、制止在辖区内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安人员要及时制止。
6、看管好小区内的车辆，防止撬盗车事件的发生。
7、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并告知客服部。
8、对于行迹可疑迹可疑的人员要进行证件检查，必要时检查其所带物品。
9、对于带出小区或在小区内起卸的较大物品，要检查本人证件，并予以登记。
10、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上做详细登记。
交接班时移交清楚，以明确责任。
11、协助业主解决遇到的其他困难。
12、遇有重大突发性、危害性事故或事件发生，立即进行应
急处理，并及时向领导汇报。
三、监控值班
1、24小时严密监视，发现可疑或不安全迹象进行定点录像，并及时通知值班保安就地处理，随时记录变动情况直到问题处理完毕，将详细记录整理后月底交客服部存档。
2、发现监控设备故障要立即通知值班保安加强防范，并立即设法修复。
3、作好当班监视情况的记录，严格执行交接班制度。
4、禁止随便开关仪器设备，以防止发生故障。
严格按操作规范进行操作，确保仪器设备的正常运行。
不得随意使用报警电话。
5、严禁在监控中心内使用可能干扰和破坏计算机运行的其他电器、电子设备。
四、消防管理
1、认真学习相关消防知识，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材。
2、实行24小时值班制度，忠于职守，做好值班记录。
3、专职消防人员必须每天巡视，及时发现并消除火灾隐患。
4、定期对防火责任制、防火岗位责任制执行情况进行检查，并进行汇报、交流、评比。
5、定期对业主住所进行防火管理检查，阻止私自乱接电源，违反安全用电、用气的不当行为。
6、负责小区内动用明火的批准和现场监护工作。
7、管理好小区内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、试验、大修、更新，确保始终处于完好状态。
8、批评违章违法行为，加强引导，培养建立全民的消防意识。
抓好义务消防队的培训和演习，定期向业主或使用人传授消防知识。
9、制止任何违反消防安全的行为和企图。
10、发生火灾时，协同公司、部门领导到现场指挥和扑救，撤离群众。
11、培养公司全体员工为义务消防员，学习相关消防知识，正确使用各种消防器材和设备；发生火灾时能立即投入救援现场，实施抢救。
五、车辆管理
1、所有车辆未经允许不得进入住宅区，进入物业管理区域内的车辆要统一管理。
2、一般禁止2.5吨以上货车或大客车进入住宅区。
3、禁止车辆在住宅区内乱停乱放，要按指定的地点停放车辆，并收缴停车费。
4、临时进入小区内的车辆必须在临时车位上存放，并交纳存车费，不得随意停放。
5、如需停止使用停车位，应及时到物业管理公司办理注销手续，否则停车费继续收取。
不允许私自转让停车牌和停车位。
6、驶入物业管理区域内的车辆要按规定路线行驶，不得逆行，不得在人行道上、绿化带上行驶。
进入住宅区的车辆应减速行驶，不得鸣笛。
如损坏路面或其他设施，应按价赔偿。
7、为防止出现意外，凡装有易燃、易爆、剧毒品、腐蚀品或污染性物品的车辆不准进入住宅区。
8、在车库内不准随地扔烟头，违者按规定罚款。
9、不得在停车场及小区内学习驾车、试车。
六、交接班制度
1、上班人员均实行列队管理，开班前会后，按时交接
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。
接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，器械清。
4、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
5、交接时要做好交接记录并签名。
6、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，应继续在岗处理完，接班人协助完成。
七、保安器械的领用及交接
1、护卫器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿，如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2、不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
3、依法使用器械，任何人员不得私自利用保安器械进行违规、违法活动。