电子商务复习资料

电子商务复习资料
一.名词解释
1.电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、
金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

电子商务实体指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构、和个人等。

2.分布计算：是指网络中两个或两个以上的软件相互共享信息资源，这些软
件可以位于同一台计算机中，也可以部署在网络节点的任意位置，基于分布式模型的软件系统具有均衡运行系统负载、共享网络资源的技术优势
3.电子支付：指通过电子信息化手段实现交易中的价值与实用价值的交换过
程，即完成支付结算的过程.
4.网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。

5.电子钱包：）是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。

6.数字签名：也叫电子签名，就是利用电子信息加密技术是现在网络传送信息
报文时，附加一个特殊的能唯一代表发送者个人身份的标记，完成传统上手书签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。

7.移动支付：从本质上讲，移动支付就是将移动网络与金融系统结合，把移动通信网络作为实现移动支付的工具和手段，为用户提供商品交易、缴费、银行帐号管理等金融服务的业务。

8.协议：网络中的计算机与终端间要想正确传递信息和数据，必须在数据传输的顺序、数据的格式及内容等方面有一个约定或规则，这种约定或规则就称为协议.
9.物流管理：指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

10.第三方物流：指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式也称合同物流.
11.供应链是指将产品或服务提供给最终消费者所需的所有环节的企业构成的一体化体系。

12.电子物流：利用电子化的手段，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

13.网上银行/网络银行/在线银行是指一种依托信息技术和Internet的发展，
主要基于Internet平台提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式.
14.虚拟银行：是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，没有营业网点，采用高科技技术与顾客建立密切的联系，为其提供金融服务。

15.防火墙（Firewall）：指隔离在本地网络与外界网络之间的一道防御系统.
16.信息加密技术：是采用数字序法对原始信息进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接受者来说成为无意义的文字.
二、简答题.
1.一个成功的电子商务必须进行以下那=哪些要素分析？
目标市场情况分析；
1.产品服务与品牌；
2.竞争对手情况分析；
3.市场大环境分析；（政治、经济、网络、信用大环境）
4.价格（价格变化频率高/过高或过低/节约成本）
5.物流能力分析；
6.其他推动力（报刊、电视、广告等宣传）
对以上要素：进行综合评估，选择综合指标最高的产品先上网，开展电子商务。

2.供应链的类型分为哪些？
（1）根据供应链的研究对象及其范围，供应链可分为企业供应链、产品供应链和基于供应链合作伙伴关系(供应链契约)的供应链等类型。

（2）以网状结构划分，供应链可分为发散性的供应链网（Y型供应链网）、会聚型的供应链网（A型供应链网）和介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）等类型。

（3）以分布范围划分，供应链可分为公司内部供应链、集团供应链、扩展供应链和全球网络供应链四种类型。

（4）根据供应链的稳定性，还可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。

（5）根据供应链的功能模式，可以把供应链分为市场反应性供应链和物理有效性供应链。

（6）根据生产决策的驱动力，可以把供应链分为推动型的供应链和拉动型的供应链.
3.物流活动的具体内容包括以下几个方面：
（1）用户服务；（2）需求预测（3）定单处理；（4）配送；（5）存货控制（6）运输；（7）仓库管理；8）工厂和仓库的布局与选址；9）搬运装卸；（10）采购；（11）包装；12）情报信息。

4.我国发展电子商务物流的主要问题是：
（1）发展电子商务物流的基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后。

（2）对于电子商务物流的重视程度不高
（3）物流企业电子化程度还很低。

（4）我国企业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。

我国发展电子商务物流的对策
首先，必须提高全社会对电子商务物流的认识。

其次，国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。

最后，结合我国的实际情况，多方面吸取经验
5.基于 Internet 的网络支付体系基本构成有那些？
网络支付的特征有哪些？
1.数字化方式完成款项支付结算；
2. 具有方便、快捷、高效、经济的优势；
3. 轻便型和低成本性；
4. 网络支付与结算具有较高的安全性（防止非法支付和抵赖和一致性（防止冒名顶替）；
5.可以提高开展电子商务企业的资金管理水平，不过也增加了管理的复杂性；
6. 银行提供网络支付结算的支持使客户的满意度与忠诚度均上升，这为银行与开展电子商务的商家实现良好的客户关系管理提供了支持。

7.网上银行的交易流程
①网上银行服务请求
②数据接收及检查
③网上银行业务去向
④网上银行业务程序
⑤反馈处理结果与数据发送
8.SSL 协议的特点与应用
特点：
①综合用到了私有、公开密钥加密法、数字签名和数字证书等安全保障手段。

②便宜，开发成本小，应用简单（无需客户端专门软件）且安全性能相当不错。

③毕竟是有漏洞的，还存在一定的信息泄漏问题。

对客户的隐私保护不好）
④其关键是建立握手协议（逻辑应用）。

应用：SSL协议应用比较广泛，大多数的网络产品都支持SSL协议。

9.SSL 与SET 的比较
可以从以下4 个方面来比较SSL 和SET 的异同：
（1 ）认证机制： SET的安全要求较高，因此,所有参与SET交易的成员
（持卡人、商家、支付网关等）都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL
中只有商店端的服务器需要认证，客户端认证则是有选择性的。

（2 ）设置成本：持卡者希望申请SET交易，除了必须先申请数字证书之
外，也必须在计算机上安装符合SET规格的电子钱包软件，而SSL交易则不需要另外安装软件。

（3 ）安全性：一般公认SET的安全性较SSL高，主要是因为整个交易过程中，包括持卡人到商店端、商店到付款转接站再到银行网络，都受到严密的保护，而SSL的安全范围只限于持卡人到商店端的信息交换。

（4 ）基于Web 的应用： SET是为信用卡交易提供安全的，它更通用一些。

然而，如果电子商务应用只通过Web或是电子邮件，则可能并不需要SET.
10.网络营销整体策略（4Cs ）
1. 顾客需求与愿望 ----定制营销
2. 顾客获取满足的成本
3. 购买的方便性
4. 沟通
11.制定创建电子商务的规划
1. 确定开展电子商务的具体目标；
2. 确定企业开展电子商务的策略；
3. 设备与环境的规划；
4. 管理及人员的规划
12.电子商务系统的实现过程的关键分为：
技术支持平台的选择与构造；应用系统的开发；网络系统集成；数据共享及应用的互操作，网上支付的实现；实施过程的合理组织.
一、单选题
1、EDI的中文译名为（ B ）。

A. 电子商务
B. 电子数据交换
C. 报文数据格式
D. 电子贸易
2、（ B ）是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。

A. SSL
B. SET
C. ASP
D. RSA
3、关于邮件列表和新闻组，下列说法中不正确的选项是（ C ）。

A. 邮件列表用E-mail的广播功能将信息的数份拷贝传送至所有需要它的用户手中。

B. 邮件列表拥有一个讨论组列表。

C. 使用邮件列表，使用者可以只显示和阅读其感兴趣的内容，丢掉不感兴趣的东西。

D. 新闻组不用E-mail来交流信息，信息通常保存在称为新闻服务器的计算机中。

4、下列选项中不属于网络银行的特点的选项是（D ）。

A. 虚拟化
B. 智能化
C. 降低交易成本
D. 服务复杂化
5、在硬件平台的扩展中，（ B ）扩展方法成本低，但系统管理起来复杂度高。

A. 垂直扩展硬件
B. 水平扩展硬件
C. 改进系统的处理结构
D. 以上都不是
6、在消费者的分类中，哪一种购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。

他们通过自己的购物策略找到
所需要的东西，不愿意把时间浪费在购物上。

（ D ）
A. 勉强购物者
B. “手术”购物者
C. 狂热购物者
D. 动力购物者
7、下列说法不正确的是（ C ）。

A. 防火墙的作用就是保护内部网免受外部的非法入侵。

B. SSL是介于HTTP协议与TCP协议之间的一个可选层。

C. SET协议运行的基点是商家对客户信息保密的承诺，客户对商家没有认证。

D. 第三方支付模式是一种虚拟支付层的支付模式
8、下列选项中，属于电子商务系统的基本框架的“电子商务应用”的业务是（B ）。

A. 电信网络
B. 网络购物
C. 认证
D. 主机
9、关于网上市场调研的优势，说法不正确的是（B ）。

A. 运作速度快
B. 调研成本高
C. 无时空限制
D. 互动能力强
10、关于虚拟主机，下面正确的做法是（ A ）。

A. 将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户
B. 将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户
C. 虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP 地址
D. 虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP 地址
11、将信息变为密文传送到达目的地后重新还原的技术是（ C ）。

A. 数字签名
B. 网络中心
C. 加密技术
D. 身份验证
12、我们在访问某个网页时，出现“403-Forbidden”，可能是以下哪个原因？（ C）
A. 用户浏览器的设置错误
B. 所访问的网站过于繁忙
C. 用户未被授权访问该网页
D. 网页不存在
13、在浏览器中最常见的网络广告是（ A）。

A. Banner
B. BBS
C. E-mail
D. Usernet News
14、不合格物品的返修、退货等从需方返回到供方所形成的物流过程称为（ B ）。

A 供应物流
B 逆向物流
C 回收物流
D 销售物流
15、在下列选项中，网上交易的安全性是由谁来保证的（ B ）。

A. 厂家
B. 认证中心
C. 银行
D. 信用卡中心
16、以下都是对于设计一个成功的电子商务网站非常重要的因素除了（D ）。

A. 过多的导航条
B. 购物容易
C. 使用容易
D. 华丽的网页
17、我国著名的阿里巴巴网站属于电子商务的哪一种模式。

（ D）
A. G2B
B. C2C
C. B2C
D. B2B
18、不适合在网上销售的业务是（ B ）。

A. 软件、音像制品的购销
B. 时装和易腐食品的购销
C. 旅游服务的促销
D. 购买频繁的商品
19、（C ）是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如
产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。

A. 服务
B. 商务
C. 订单履行
D. 市场营销
20、下列供应链管理方法中，（ B）是通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求，并不断地预测市场未来
发展趋势，以便探索和开发新产品以适应消费者的需求变化。

A. 供应商管理库存
B. 快速响应QR
C. 有效客户响应ECR
D. CPFR
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、SSL协议分为两层：（ AC ）。

A. 握手协议
B. 牵手协议
C. 记录协议
D. 拍手协议
2、下列选项中，属于常用的网络营销策略的是（ ABC ）。

A. 品牌策略
B. 渠道策略
C. 促销策略
D. 关系策略
3、关于网络广告的特点，说法正确的是（ABC ）。

A. 从时空有界转变为时空无界
B. 从单向宣传转变为双向互动
C. 从泛向传播转变为定向传播
D. 从直接接触转变为间接接触
4、下列选项属于网络营销基础理论的是（ ABCD ）。

A. 直复营销理论
B. 关系营销理论
C. 软营销理论
D. 整合营销理论
5、下面属于电子支付系统的基本构成的是（ABCD ）。

A. 客户
B. 商家
C. 支付网关
D. 认证机构
6、关于第三方物流，下列说法正确的是（BCD ）。

A. 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方来完成物流服务的运作方式。

B. 第三方物流又称为外包物流。

C. 第三方物流通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间的关系。

D. 第三方物流又称为合同物流。

7、从实现原理上分，防火墙主要可以分为（ ABCD ）。

A. 规则检查防火墙
B. 应用级网关
C. 电路级网关
D. 包过滤型防火墙
8、关于电子支票，说法正确的是（ABCD ）。

A. 电子支票是纸质支票的电子版本。

B. 通过网络传播，显现在电子屏幕上。

C. 用数字签名代替了传统的签名方式。

D. 利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户
9、关于C/S与B/S，下列说法正确的是（ BCD ）。

A. B/S结构能够充分发挥客户端PC的处理能力，客户端响应速度快。

B. 传统的C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件。

C. B/S架构的软件只需要管理服务器，所有的客户端只是浏览器
D. B/S结构应用服务器运行数据负荷较重，一旦发生服务器“崩溃”，后果不堪设想。

10、下列选项中属于影响消费者网上购物的因素的有（ ABCD ）。

A. 商品的价格
B. 购物的便捷性
C. 安全可靠性
D. 商品的特性
三、判断题（每小题1分，共10分）说明：对的打√，错的打×
1、病毒性营销是一种形象的说法，它是以传播病毒的方式开展营销。

（×）
2、对称加密算法的速度快，而非对称加密算法速度慢，但安全性高。

（√）
3、不是所有商务活动都包括信息流、资金流、物流和商流。

（×）
4、较SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单易于接受。

（√）
5、电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要与外界发生信息交流。

（√）
6、网上零售市场的进入成本远远低于现实中开设零售店面的开销。

（√）
7、安装了防病毒软件的电脑就可以对病毒免疫了。

（×）
8、对Internet来说，旅游服务是一种非常理想的产品/服务，旅游电子商务较少设计物流问题。

（√）
9、电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具，适于小额购物。

（√）
10、Hash算法一个公开的、双向的、可逆的数学算法。

（×）
四、简答题（每小题5分，共25分）
1、简述网络直接调查的具体步骤？
1) 确定网络直接调查目标。

------------（1分）
2) 确定调查方法和设计问卷。

------------（1分）
3) 选择调查方式。

------------（1分）
4) 分析调查结果。

------------（1分）
5) 撰写调查报告。

------------（1分）
6) 答谢被调查者。

2、常用的快递配送方案有哪些？
1）客户自主取货（1分）
2）普通配送（1分）
3）隔夜配送（1分）
4）随选配送（1分）
5）当日配送（1分）
3、简述数字信封的工作原理？
《电子商务概论》期末试题及答案
数字信封工作原理
数字信封中采用了对称密钥密码体制和公开密钥密码体制。

每当发信方需要发送信息时，首先生成一个单密钥，用这个单密钥加密所要发送的报文。

（2分）然后用收信方的公共密钥加密，这个密钥连同加密了的报文一同传给收信方。

（2分）只有收信方可用其私钥解密，首先解密出被加密的单密钥，再用这个单密钥解密出真正的报文。

（1分）
4、简述移动电子商务的优势有哪些？
1）具有随时随地的特点
2）用户规模大
3）能较好确认用户身份这是因为手机号码具有唯一性
4）定制化服务
5）移动电子商务易于推广使用
6）移动电子商务领域更易于技术创新
5、简述SSL协议的工作流程？
1）SSL客户端在TCP连接建立后，发出一消息，该消息中包含了SSL可实现的算法列表和其他一些必要的消息；（1分）
2）SSL的服务器端将回应一个消息，其中确定了该次通信所要用的算法，然后发出服务器端的证书；（1分）
3）客户端在收到该消息后会生成一个秘密消息，并用SSL服务器的公钥加密后传回服务器；（1分）
4）服务器用自己的私钥解密后，会话密钥协商成功；（1分）
5）双方用同一份会话密钥通信。

（1分）
五、论述题（第1题13分，第2题12分，共25分）
1、试论述电子商务产生与发展的环境以及发展历程？
电子商务产生与发展的环境
1、技术环境（4分）
1）计算机的广泛应用。

这为电子商务的应用提供了基础条件。

2）网络的普及和成熟。

这为电子商务的发展提供了一个快捷、安全、低成本的信息交流平台。

3）信用卡及其他电子支付手段的普及。

为电子商务中的网上支付提供了重要的保证。

4）安全协议的应用。

为在网络上开展电子商务提供了安全保障。

2、经营环境（3分）
1）市场环境，“无纸化”成为共同需求，小批量多品种的生产方式，客户满意度，全球产业布局的调整，降低交易成本是保持竞争优势的关键。

2）政府大力支持，政府开始尝试“网上采购”，中国政府十分重视国家信息化建设
电子商务发展历程
1）EFT和EDI阶段（2分）（只答要点给1分，对其解释或说明给1分）
2）互联网电子商务阶段（2分）（只答要点给1分，对其解释或说明给1分）
3）E概念电子商务阶段（2分）（只答要点给1分，对其解释或说明给1分）
2、试分析在B2C电子商务的交易流程中主要有哪些参与者？然后根据自己的网购分析。

1）参与者：网络零售商、顾客、商品供应商、银行、物流服务提供商。

（3分）
2）在这里以在当当网购书为例，说明B2C电子商务的一般购物流程。

（根据所选网站和所述流程合理情况，酌情给分，9分）
1、进入当当网上书店
2、挑选图书。

可以直接使用“商品搜索”查找想要的书，也可以通过“图书主题分类”浏览书店中的某一类图书的名称、价格和内容简介等信息。

3、选择付款方式。

购物结束核实无误后单击“结账”按钮，进入账户登录页面。

可以选择货到付款、邮局汇款、银行转账，也可以选择使用银行卡进行网上支付，或者通过首都电子商城网上支付平台进行支付。

4、网上支付过程。

提交订单后如果选用招商银行的“一网通”付款，顾客将被自动引导到招商银行的网站进入支付程序，依次输入网上支付卡号和专用密码，如果银行核实成功货款当即转账，由顾客账号下划拨到商家账号下，商家收到银行发送的电子单证，在页面上显示购物完成信息及收货信息。

5、选择送货方式。

当当网上提供三种送货方式：送货上门、普通邮寄、EMS特快专递。

6、在线售后服务。