出租车公司绩效考核表
司机月度绩效与考核表
实际考核得分：
； 评定等级：
考核者(直接主管)评语及签字： 调整记录： KPI调整说明： 被考核人签字(沟通后)
司机月度绩效与考核表
部门名称： 考核周期： 序号 1 KPI指标 月度工作完成情况 权重
(100%)
司机姓名：周国伟 考核月份： 子指标 所服务单位考核情况 服务满意度 权重
(100%)
岗位名称：
目标值
(完成时 限)
度量
(指标说明及评分标准)
员工自评
直接主管 评分 60
部门评分
60
60 5 5 5 5 20
加减分项，直接主管评定 (按考勤记录，每次扣0.5 分，扣完为止) (有投诉扣分，每次扣1分， 扣完为止)
5 5 5 5 20
2
ห้องสมุดไป่ตู้
服务、支撑、协作
15
主动与效率 协同配合
3 4 5 合计：
劳动纪律 安全生产 创新、技能、提高评价
5 20
迟到、早退 岗位安全工作 创新、技能、提高评价
100 调整后得分：
出租车公司绩效考核表
出租车公司绩效考核表一、司机服务质量考核司机服务质量是出租车公司绩效考核中的重要指标之一，下面是我们对司机服务质量的考核要点：1. 乘客评价：根据乘客对司机服务的评价，包括礼貌、服务态度、驾驶技术等方面进行评估。
乘客评价是我们了解司机服务质量的重要途径。
2. 投诉处理：对司机收到的投诉进行核实和处理，包括投诉的次数、处理的及时性、解决方案的满意度等指标。
3. 安全驾驶：对司机的驾驶技术和安全意识进行评估，包括遵守交通规则、避免交通事故等方面。
二、车辆运营状况考核车辆运营状况是出租车公司绩效考核的另一个重要方面，以下是我们对车辆运营状况的考核要点：1. 车辆利用率：评估车辆的运营时间和运营里程，包括车辆闲置时间、空驶率等指标。
2. 车辆维护：对车辆的维修保养情况进行评估，包括保养的及时性、维修费用等方面。
3. 车辆整洁度：对车辆的内外整洁度进行评估，包括车内卫生、车外清洁等方面。
三、公司经营绩效考核公司经营绩效是出租车公司绩效考核的总体指标，下面是我们对公司经营绩效的考核要点：1. 收入情况：评估公司的收入情况，包括总收入、平均收入等指标。
2. 成本控制：对公司的运营成本进行评估，包括燃油成本、人力成本等方面。
3. 客户满意度：通过市场调研等方式了解客户对公司的满意度，包括服务质量、价格等方面。
四、司机培训与发展考核司机培训与发展是出租车公司绩效考核的重要环节，以下是我们对司机培训与发展的考核要点：1. 培训计划执行情况：评估司机参与培训的情况，包括培训的次数、培训内容等方面。
2. 培训效果：通过考核测试等方式评估司机培训的效果，包括知识掌握程度、技能提升等方面。
3. 职业发展：评估司机在公司的职业发展情况，包括职位晋升、薪资待遇等方面。
以上是我们出租车公司绩效考核表的主要内容，通过对司机服务质量、车辆运营状况、公司经营绩效以及司机培训与发展的考核，我们可以全面了解公司的运营情况，为公司的发展提供参考和改进的方向。
车辆租赁业务绩效考核方案
车辆租赁业务绩效考核方案背景车辆租赁公司为了提高业务绩效，对公司的员工进行考核已经是常规操作。
但是，对于车辆租赁业务的特殊性质和市场竞争的激烈程度，对员工的考核和绩效管理更加重要。
目的本文制定车辆租赁业务绩效考核方案，旨在为公司员工提供具体的考核标准，监督和促进员工的绩效提升，推动公司业务发展。
考核标准1. 客户服务每个员工应提供优质的客户服务，包括但不限于：•24小时在线服务：每个员工应具备超过10,000元的责任承受能力，能够及时响应客户请求。
•特殊服务：对于重要的客户和紧急订单，员工应当尽力协助客户解决问题，并及时反馈给上级领导。
•问题处理：处理客户投诉的最快时限是24个小时内。
超时处理的问题将影响员工的得分。
考核指标：每个员工每月平均客户投诉率不超过1%，平均服务满意度不低于85分。
2. 业绩考核每个员工应负责公司业务推广和现场租车服务。
包括但不限于：•实现销售目标：员工应根据业务量和服务质量，向当地的客户提供租车方案，并达成销售目标。
•增加公司业务量：员工应积极开展推广活动，维护客户关系，并不断增加公司业务量。
•管理品质：员工应确保车辆状态和外观良好，做好公共秩序，以最佳状态为顾客服务。
考核指标：每个员工月度业绩指标达成率应不低于80%。
3. 团队合作每个员工应积极配合团队内的其他员工，实现共同发展。
包括但不限于：•协作配合：员工应及时沟通和协调业务事项，配合其他业务员和运营人员共同推进业务。
•主动沟通：员工应定期与老客户沟通，了解客户的服务需求和反馈信息，并尽可能提供更好的服务。
•支持其他业务团队：当其他业务团队需要支持时，员工应及时协助和配合，共同完成任务。
考核指标：每个员工应与其他同事配合完成至少1个重要业务项目。
4. 个人素质每个员工应该具备较高的素质和职业道德。
包括但不限于：•遵纪守法：员工应遵守公司规章制度，严格遵守国家法律法规。
•工作积极性：员工应具备进取心，投身于公司的发展中，为公司提供更好的服务。
月份租赁车辆考核评分表
分 备 注 加分
权重 减分
3 当地SPD意见： SPD意见 当地SPD意见：
OP总监意见： OP总监意见： 总监意见
签名： 当地OP主管意见： 当地 主管意见： 主管意见
年 月 日 SPD总监意见： 总监意见： 总监意见
签名：
年
月
日
签名： 日 备注：1)当总分值低于50分则需要更换司机.
年
月 日
签名：
区 域: 域:
承运商名 车牌号码
考评日期： 考评日期：
总计得分 司机姓名
100
得 考核项目 考核标准
1 不服从工作安排扣50分； 服务态度 方面 2 消极怠工扣50分； 20% 3 提派货物时顶碰客户扣100分 4 1 单独提、派货不清点货物数目扣20分 2 不配合装卸货物扣20分 工作配合 方面 3 工作效率低扣20分 4 不服务调度安排扣50分 5 1 打架扣分100分 2 同公司人员吵架扣分30分 工作纪律 方面 3 工作期间不在岗扣分30分 4 出勤延误：扣20分 5 1 长时间不接电话扣30分 信息保障 方面 2 不安要求及时反馈装卸货情况扣30分 10% 3 工作时间无正常理由电话关机扣30分 4 1 车辆故障扣50分 2 外观是否整洁扣30分 车况方面 3 车辆内部卫生扣20分 4 5 1 虚报油费、路桥费用扣分100分 费用控制 方面 2 偷盗燃油扣100分 10% 3 4 1 其它方面 2 5% 5% 20% 30%
扣20分信息保障方面长时间不接电话扣30分不安要求及时反馈装卸货情况扣30分工作时间无正常理由电话关机扣30分车辆故障扣50分外观是否整洁扣30分车辆内部卫生扣20分费用控制方面虚报油费路桥费用扣分100分偷盗燃油扣100分当地spd意见
2022年农村客运和出租车补贴资金绩效评价指标体系评分表
4
产出
（24分）
产出数量
实际完成 率
6
①完成永福路公交停保场维保用房、公共 厕所、道路工程建设；②完成泥江口、凤 凰湖乡镇运输服务站、小河口村、油麻潭 村、牌口村客运首末站建设；③完成旅游 产业资源路建设12.1公里建设（含拓宽）； ④完成城乡客运一体化客运班线公交化改 造261台农村客运车辆退出经营奖补；⑤ 完成238户客车出租车油价补贴。
①项目实际发生支出的会计核算真实、准确和规 范，计1分，1例不符合扣0.2分；②项目资金投 入、支出、资产等会计核算资料的完整，计1分，1例不符合扣0. 2分；③各类会计核算资料提供的 及时，已完成项目及时进行决算与审计，项目形成 的固定资产及时登记入帐等情况，计1分，1例不 符合扣0.2分；④往来处理及时，计1分，发现3年以上应收款1例倒扣0. 2分,扣完为止。
2022
一级指标
二级指标
三级指标
分 值
评分要点
评分标准
完成值
得分
项目决策（10分）
项目申报Байду номын сангаас
（7分）
项目申报
2
①项目是否按照规定的程序申请设立；② 项目是否已经列入规划或工作计划；③事 前是否已经过必要的可行性研究、专家论 证、风险评估、集体决策等。
①按规定的程序设立，计0.4分；②列入部门工作 计划,计0. 4分;③事前已经过必要的可行性研究、 专家论证、风险评估、集体决策等，计0.4分；④ 符合本市国民经济和社会发展的总体规划，符合专 项资金支持的方向、重点和范围，计0.4分；⑤申 报前、中，经党委会局务集体研究，计0.4分。否 则,酌情扣分。
执行进度
4
预算执行进度二截止预算年度12月底已完 成投资的预算项目资金/预算*100。
深圳租车公司绩效考核范本
湖南搏浪沙水工机械有限公司绩效考核制度为提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行，特制定本制度。
一、目的：1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、组织：1、综合部：负责构建绩效管理体系，协同部门经理进行考评，提供指导和解释。
2、部门经理：负责绩效管理的具体操作，确认下达单位绩效考核指标，并反馈绩效管理的实施情况。
三、执行:1、部门经理的考核由总经办和综合部执行；3、员工的考核由其直接上级和综合部执行。
四、考核范围：全体员工（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、年终考核，在转正时进行试用期考核）。
五、绩效考核的基本原则:1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
六、绩效考核周期:部门经理和员工目前均采用季度考核1、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。
2、季度考核：3、6、9、12月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；3、半年考核：6月25日开始，7月5日前上报考核情况；4、年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。
七、考核内容：1、月工资部分：绩效基本津贴：普通员工100元，经理：300元；2、年终奖部分：均参加考核。
3、个人绩效津贴给付比例：特优等：当月绩效基本津贴×150﹪；优等：当月绩效基本津贴×120﹪；甲等：当月绩效基本津贴×100乙等：当月绩效基本津贴×80﹪；丙等：当月绩效基本津贴×60﹪。
出租车企业营运部绩效考核评分表(月度)
被考核人： 类别 考核项目 1 职业培训 二级维护 2 手册签章 及营运证 年审 台账和档 3 案更新 工作业绩 （60%） 违规投诉 及失物查 4 找 分值 10 所属部门： 目标值要求 岗位： 考核月份：
评分等级 （1）每月召开一次职业培训，并对上月的违规投诉进行分析及讲解，得10分； 职业培训开展情况 （2）未定期召开培训，但及时对驾驶员进行培训，得5分； （3）未召开职业培训，且引起领导的不满，不得分； 车辆定期签章及年 审情况 台账、档案更新情 况 （1）每月及时做好公司现有车辆的二维手册签章及营运证年审工作，得15分； （2）及时做好年检工作，但未达到预期效果，得7分； （3）未做二维手册签章及证件年审工作，不得分； （1）每月及时做好各类台账更新工作，得8分； （2）每月未及时台账更新工作的，不得分。 （3）每月及时更新驾驶员档案，得7分； （4）每月未更新驾驶员档案资料的，不得分。
工作效率 9 及积极性 工作态度 30% 10 出勤率
10
对工作积极主动， 交代的工作要按时 完成
2、能主动考虑问题，并提出解决方案，对职责内的事务尽心尽责 3、有一定的主动性和热情，但还需要上级监督 1、迟到、早退：一次扣2分 （1分）
（3分）
20
迟到、早退、请假 情况
2、事假：一次扣3分 3、旷工：一次扣5分
15
15Biblioteka 10（1）接到乘客（法规科）电话投诉后，详细了解事情经过，经调查沟通后，再协调处 理（及时通知被投诉人前往处理），得5分； 投诉处理、协助乘 （2）对投诉事件置之不理，不协助配合法规科工作的，不得分。 客失物查找情况 （3）日常工作中对于乘客来电或上门查找失物，及时协助对方查找失物，得5分； （4）未及时协助乘客失物查找，引起领导及乘客不满的，不得分。 （1）每日通过GPS平台随机抽查车辆营运状况，发现有故障，有报警情况的及时通知 车主到盟道维修，得10分； （2）未严格按照标准做好GPS，监管和维护工作，得5分； （3）未做GPS监管工作，且引起领导及驾驶员的不满，不得分； 1.人际关系良好，能主动与各部门协调达成工作目标。4-5分 2.人际关系一般，能基本与其他部门及同事协调。1-3分 3.人际关系较差，难以完成与部门及同事间基本的沟通工作。0分
车队绩效考核表
绩效工资*0.7 绩效工资*0.6
<50分
绩效工资为0
考核
权重
15
上级领导评分 自我评分
10
10
10
15
10
5 5 5 5 5 5
得分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
P
安全管理
运营管理
业务自有车辆上线 车辆运营异常处置
自有车盈亏报表
风险管理
车辆运营风险评估
能力与成长
行为规范管理
团队管理
工作态度
执行力
单次全责事故绩效全部扣除，单次次责事故扣除5分，每月2次以 上安全培训报告输出，缺失一次5分 接业务部门需求按时完成车辆上线运营工作100%满足率（业务 部门上线需求通过审批） 自有车辆在线运营异常处置率100%（司机不服从管理，在途延 误，客户投诉） 自有车每月15日前输出车辆盈亏报表，并输出改进措施，未输出 全部扣除
车队负责人绩效考核
日期： 模块
被考核人： 绩效考核
考核人：
考核内容
车队管理
车辆固定资产管理 驾驶员管理 成本管理
自有车辆无损毁、遗失、输出盘点表准确率不低于100%，低于 100%扣5分，低于90%全部扣除 自有车驾驶员招聘、上限100%满足率，低于100%扣5分，低于 90%扣全部扣除 每月输出车辆运营成本分析报表，并提供整改方案，各项成本准 确，错误一项扣2分
自有车辆运营（上线前业务风险评估，上线后运营风险评估） 专业知识、沟通能力 学习性、增长性 下辖团队管理，团队稳定、人员流动
出勤情况、客户投诉、工作失误 完成上级领导交付的其他工作
合计得分 考核规则：基础分80分
90-100分
绩效工资*1.2
80-90分
出租服务质量考核
每发生一次扣5分。
每伤一人扣10分。
每死亡一人扣20分。
每发生一次扣1分。
经营行
为200 分
（二）经营违 法行为
1.企业及从业人员遵守交通行业管理行政法规、规章和规定。 2.禁止挂靠经营。
3.严格执行运价规定，最高运价不得超过政府指导价。
（二）交通责 任事故率
（三）交通责 任事故伤人率
（四）交通责 任事故死亡率
（一）交通违 法行为
发生交通事故且负同等或主要责任。 发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。 发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。 发生交通违法行为
不按时报送安全生产报表及资料信息 的，每一次扣10分；瞒报、谎报报表 和资料信息的，每一次扣20分；发生 重（特）大事故未及时报告的，每一 次扣30分。
二、出租汽车企业服务质量信誉考核指标：1、企业管理指标（管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教 育培训）；2、安全运营（安全责任落实、安全管理机构设立、安全管理人员配备、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、和事故死亡率）；3、经营行为指标（交 通违法行为，经营违法行为）；4、运营服务指标（车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光）；5、社会责任指标（维护行业稳定、节能减排与环保）。
（一）车容车 貌
（二）服务评 运营服 价 务200
分 （三）乘客投 诉及处理
根据查处车容车貌不符合要求。 1.未按照规定安装服务评价设备的。 2.根据乘客不满意度。 1.被单位或个人举报投诉，且情况属实。
违规违章每次扣5分。
出租车公司绩效考核表
出租车公司绩效考核表一、司机服务质量1. 客户评价：根据乘客的满意度调查，评估司机在服务中的表现，包括礼貌、专业素养、驾驶技巧等方面。
2. 投诉处理：考核司机面对投诉的应对能力和解决问题的效果，评估司机是否能够妥善处理各类投诉事件。
二、驾驶安全1. 违章记录：统计司机的违章次数，包括超速、闯红灯、不按规定使用灯光等情况。
2. 事故记录：考核司机是否发生交通事故，评估司机的驾驶安全意识和技能水平。
三、车辆管理1. 车辆保养：检查司机是否按时进行车辆保养，评估司机对车辆的保养意识和维护水平。
2. 车内清洁：考核司机是否保持车内整洁，评估司机对车辆内部环境的管理能力。
四、行为规范1. 工作纪律：评估司机是否按照公司规定的工作时间和工作要求进行工作，包括上班准时、按时完成任务等方面。
2. 服从指挥：考核司机是否听从调度指令，按照公司要求完成任务。
五、收入贡献1. 营业额：统计司机的总营业额，评估司机的收入贡献程度。
2. 附加服务：考核司机是否提供附加服务，如手机充电、提供饮料等，评估司机的服务意识和创收能力。
六、客户关系1. 客户保持率：评估司机的客户保持率，即客户再次选择该司机的比例。
2. 客户评价：根据客户的评价，评估司机在客户心目中的形象和口碑。
综合考核以上各项指标，可以得出司机的绩效评价，作为公司管理决策的参考依据。
通过绩效考核，可以激励司机提高服务质量，增加收入贡献，保持良好的客户关系，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
同时，也可以对表现欠佳的司机进行培训和改进，提高整体运营效率和服务水平。
以上是出租车公司绩效考核表的内容，通过对司机的服务质量、驾驶安全、车辆管理、行为规范、收入贡献和客户关系等方面进行评估，可以全面了解司机的表现和贡献，为公司管理决策提供参考。
绩效考核的目的是激励司机提高综合素质，推动公司的可持续发展。
我们将持续改进考核机制，确保司机和公司共同成长，为乘客提供更好的出行体验。
出租车考评表格
考核分数 100 100 50
评分标准 发生交通违法行为的， 每增加 0.1 次/车扣 3 分，扣完为止。 发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行 为，每增加 0.01 次/车扣 3 分，扣完为止。 根据查处车容车貌不符合要求的记录，每 增加 0.1 次/车扣 5 分，扣完为止。 根据乘客不满意率，每增加 1%，扣 10 分； 未按规定安装服务评价设备的，扣 50 分； 扣完为止。 根据乘客有效投诉率， 每增加 0.01 次/车扣 2 分；乘客投诉后 24 小时内未回复，或乘 客投诉后 10 日内未作处理的，每次扣 10 分；扣完为止。 因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并 经查证属实的，每次扣 10 分，扣完为止。 企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、 损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣 分；情节严重的，扣 80 分。 车辆不符合排放和能耗规定的扣 10 分，不 开展节能减排教育培训、或不采用节能减 排新技术的，扣 10 分。 获得省、 部级及以上荣誉称号的， 40 分； 加 获得地、市级荣誉称号的，加 30 分；获得 县、区级荣誉称号的，加 10 分。加到 40 分为止。 按规定完成政府指令性任务，或积极组织 参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服 务等具有较大社会影响的公益活动，每参 加 1 次加 10 分；企业所属驾驶员有见义勇 为等行为的，每次加 10 分；加到 40 分为 止； 使用新能源出租汽车的，每 20 辆加 10 分， 加到 20 分为止。
服务评价 及 处理
80
媒体曝光 维护行业稳 定 社会责任 (100 分) 节能减排与 环保 政府及部门 表彰奖励情 况
20
80
20
40
加分项目 (100 分)
社会公益
40
新能源出租 汽车使用
神州租车绩效考核表
数，离职员工数=主动离职员工数+被动离职员工数，入职未满3个月的员工不
用；
预订时间在注册时间2小时之后的合同方可计算在内
诉1单算10单，媒体曝光1单算10单，微博投诉1单算3单。
按要求办理的算为错单。
为一票否决的范围内。
法挪车、用车，或者是车辆或维修不当所导致的重大事故，属于一票否决的范
扣分项
一票否决
出现下述情况者，考核总分为0： 财务舞弊或因管理失职，造成考核期内出现严重事故，给公司造成重大损失的，包括但不限于资产安全、员工伤亡、出现重
考核指标
指标诠释
D1
指标定义：短租单车可控成本＝（短租车辆相关费用＋门店成本＋分公司费用）÷短租车辆数，月标准为860元/车； 短租车辆相关费用=车辆清洁费+燃油费+路桥及其他费用，标准为200元/车。维保、保险、车船税、上牌、年检 门店成本＝门店房租＋停车费＋人力成本＋水电＋通讯＋门店杂费，月标准为490元/车 分公司费用＝分公司办公室房租＋人力成本＋办公杂费，月标准为170元/车 考核周期：季度/年度 数据口径：财务管理报表（分公司）及运营报表（分公司） 统计周期：季度 数据提供：企划部 记分规则：依据完成率换算指标得分 指标定义：库存可利用率=（1-（维修占用+门店占车+公务占车）÷短租车辆总数）×100% 考核周期：季度/年度 数据口径：非运营占用日报表 统计周期：月度 数据提供：运营管理部 记分规则：库存可利用率完成指标为90％，根据各地的库存可利用率换算得分 指标定义：根据分公司服务质量得分进行排名 服务质量分=（短租客户满意度得分×80%+长租客户满意度得分×20%）*60%＋门店检查得分*40% 考核周期：季度/年度 数据口径：客户满意度调查（短信及回访）、门店检查得分表 统计周期：月度 数据提供：运营中心 记分规则：季度平均得分进行全国排名，按照名次换算指标得分 指标定义：按期保养率＝1-日均未按期保养短租数量÷当期日均短租车辆数； 按期保养为保养间隔规定内完成，提前及推后均为未按期保养 考核周期：季度/年度 数据口径：系统数据 统计周期：月度 数据提供：车辆管理部 记分规则：依据未按期保养率排名换算指标得分
(绩效管理)出租车企业经营许可延续期限量化考核表精编
（绩效管理套表）出租车企业经营许可延续
期限量化考核表
附表：出租车企业运营许可延续期限量化考核表
（合计：100分）考核评分为：企业名称（盖章）:考核单位（盖章）：
检查人员签名：检查日期：年月日
说明：1、本表壹式俩份，执法检查部门壹份，被考核企业壹份；此表作为续期许可的重要档案，请检查部门和企业要存档备查。
2、本表中带“*/”号的项目均为“必备项”。
必备项有壹项考核不合格，则本次许可考评为不合格，须整改至合格为止。
3、“贯彻和落实”栏中小项内容不合格，则对应“许可条件及应尽义务”事项也不合格。
4、考核评估时，考核部门可依据《道路运输条例》和《行政许可法》有关规定查阅、复印有关材料，被检查单位应如实提供有关真实有效的材料，不得拒绝。
否则被考核的项目视为无落实的事项，不能给分。
5、被考核单位提供虚假、伪造材料或拒绝提供有效材料的，考核部门应认真记录且保存造假证据。
凡涉及造假、伪证的，均按《安全生产法》和《行政许可法》的有关规定，将被依法注销或吊销运营许可。
租车绩效考核
数，离职员工数=主动离职员工数+被动离职员工数，入职未满3个月的员工不
用；
预订时间在注册时间2小时之后的合同方可计算在内
诉1单算10单，媒体曝光1单算10单，微博投诉1单算3单。
按要求办理的算为错单。
为一票否决的范围内。
法挪车、用车，或者是车辆或维修不当所导致的重大事故，属于一票否决的范
奖励分1
奖励分2
奖励分3
指标定义：人均新客户开发数=当月发单激活并租车的客户数/分公司全体员工人数，预订时间在注册时间2小时之后的合同 考核周期：季度/年度 数据口径：系统数据 统计周期：月度 数据提供：营销部
扣分项1
指标定义：投诉率=投诉单数÷总合同数（短租合同+长租合同），其中长租大客户投诉1单算10单，媒体曝光1单算10单，微 考核周期：季度/年度 数据口径：投诉率（呼叫中心、媒体及微博渠道） 统计周期：月度 数据提供：运营中心 记分规则：依据投诉率排名换算指标得分
超过70%，每超过1%加2分。
但不限于资产安全、员工伤亡、出现重大投诉及员工贪污受贿等 。
释
租车辆数，月标准为860元/车； 。维保、保险、车船税、上牌、年检、年票不计入在内。 准为490元/车 车
100%
%＋门店检查得分*40%
出租率） 车时长（每日早8点至晚8点）。
统计”中的“当天城市所在短租车辆”计算得出
分公司绩效考核表
考核期 考核层级 2012年下半年，按季度考核 考核指标 指标分类 运营指标 基础分 服务指标 车辆管理 管理指标 奖励分 编号 D1 D2 D3 D4 D5 D6 指标名称 短租单车可控成本 库存可利用率 服务质量 按期保养率 维修效率 员工离职率 综合权重 25% 15% 20% 15% 15% 10% 指标 目标值 成本指标的100% 90% 全国排名 全国排名 全国排名 10％ 衡量标准 0 >120％ <85％ 排名倒数5名 排名倒数5名 排名倒数5名 >15％ 50 (110%,120%] [85%,90%) 其他 其他 其他 [15%,10%)
司机绩效考核表
司机绩效考核一、目的：为加强公司车辆使用管理，进一步提高司机工作绩效以更好地为公司经营做好服务保障工作，同时提升广大司机朋友收入，特制定本方案。
二、考核内容：（1）出勤率、（2）无派车时表现情况、（3）车辆保养情况、（4）服从调配情况、（5）、客户服务，投诉情况、（6）车辆清洁情况、（7）交通安全情况、（8）违章情况、（9）代表驹马形象情况（仪容仪表）三、所有考核项目总分数为100分，各考评项目的评分标准如下：（1）出勤情况（5分）标准：1、个人原因请假或者调度安排后迟到一天扣1分；（2）无派车时表现情况(10分)标准：1、因客户原因暂时没货安排，个人主动找货一次+5分；2、吵架、斗殴，一次扣5分，连续2次打架斗殴的，报请公司予以辞退。
3、上班期间饮酒或醉酒，违反一次10分。
从事涉赌等违法行为的，予以辞退。
（3）车辆保养情况（15分）标准：1、不按规定进行各项保养操作（年审、保险、报验工作），保养不到位或保养效率差，扣1-10分；2、不进行保养工作，扣绩效15分每次；3、驾驶员应做到出车检查和收车检查，因麻痹大意，没有按规定检查车辆，造成车辆不必要的故障损失或者罚款，除按规定有司机承担外，根据损失扣5分—15分。
（4）服从调配情况（15分）标准：1、司机在接受任务指令后，应当在10分钟内出车，否则迟到5分钟内扣5分，迟到10分钟内扣10分，迟到10分钟以上按不服从调度处理，3次以上辞退；2、比正常外出时间超出30分钟以上而无合理解释者扣5分；3、司机在每天收车时应检查车辆灯光，雨刮器、制动、车胎气压、燃油、水等是否正常，方可下班，如出车时才发现故障，无燃料等现象，影响出车的，每次扣10分，（特殊情况除外）。
（5）客户满意度情况（10分）标准：1、被客户投诉，每次扣5次；2、无提货员提货时，司机必须认真核对所提货是否和单证相符合，指导正确装车，以免出现误差，因司机不负责造成货物短少或者损失的，除负责赔偿外，每次扣5分；3、接人或提货时司机必须通过电话与客人或发货人确认，告知客户预计到达时间，因无确认造成等待装货时间或接人时间过长被投诉，每次扣5分。
车队绩效考核表
车队月考核表单位：年月日姓名：部门:工号：职位:考核项目一二三四五得分服务意识0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5总分：25分具有较强的责任心，工作认真负责工作具有主动性.举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满能提合理化建议对所负责车辆具有爱护意识工作态度0 1 3 5 0 1 2 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5总分：50分能全面掌握工公司车辆每天的出勤情况勤于发现车辆问题并及时处理确保所负责车辆的卫生每天对所负责车辆进行安全检查无人投诉0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 4积极配合同事的工作，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。
工作认真细致，尽职尽责。
出车时间不做与工作无关的事情，不超车、不超载能有协作及团队精神每天下班之前主动交车车钥匙仪容仪表考勤记录0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5总分：25分按公司要求着装不迟到，不早退，能按规定执行请假制度衣着整洁，讲究个人卫生,服从管理及服从公司工作安排在上班时间不的赤膊,当班时不离岗，不串岗，不睡岗。
在工作时间做不雅的动作,当班时不干私活。
注意站、行坐的仪态，例会及培训不缺勤，态度认真合计总分100评分说明：每一项评分内容设三个分值，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的满分，每违反一次降一档，违反两次以上得0分，2、少数无具体行为标准的，考核人应公正客观为原则，没达到要求为0分的，基本达到尚有不足的选第二项，较好选第三项，做的很好选满分，A不及格B基本及格D及格E优秀50分以下51 - 65 66 - 74 75分以上。
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出租车公司绩效考核表
一、司机服务质量考核
1. 司机驾驶技术
- 司机驾驶是否稳定，遵守交通规则，确保乘客出行安全。
- 司机是否能够合理规划路线，避免绕路、堵车等情况。
- 司机是否主动提供行车建议，为乘客提供更好的出行体验。
2. 服务态度与礼仪
- 司机是否热情、友好，主动问候乘客并提供必要的服务。
- 司机是否能够根据乘客需求提供专业的出行建议。
- 司机是否能够礼貌待客，尊重乘客的隐私，并保持车内整洁。
二、车辆管理考核
1. 车辆外观与卫生
- 车辆是否整洁干净，外观是否整齐，车身是否有损坏。
- 车内是否有异味，座椅是否清洁，玻璃是否清晰。
2. 车辆维护与保养
- 司机是否按时进行车辆保养，保证车辆的正常运行。
- 车辆是否经常检查轮胎气压、刹车系统等重要部件，确保乘客出行安全。
三、客户满意度考核
1. 乘客评价
- 乘客对司机服务的满意度评价，包括评分和评价内容。
- 乘客对车辆状态和乘坐体验的评价。
2. 投诉处理
- 对乘客投诉进行及时处理，解决问题并给予合理回复。
- 统计和分析投诉情况，提出改进意见，避免类似问题再次发生。
四、公司运营考核
1. 营收贡献
- 司机的营业额贡献，包括完成订单数量和金额。
- 司机是否能够积极开展营销活动，增加订单量。
2. 业务拓展
- 司机是否参与公司的业务扩展计划，积极寻找新的客户资源。
- 司机是否能够与公司保持良好的沟通和合作关系。
以上指标将作为出租车公司绩效考核表的参考内容，以评估司机的服务质量、车辆管理、客户满意度和公司运营情况。
公司将根据考核结果，对司机进行奖励或惩罚，以促进服务质量的提升和公司整体运营的发展。
同时，公司也将根据考核结果，对出租车公司的管理和培训进行优化和改进，以提升整体绩效和服务水平。