十大集客策略

第2个法则：“1:8:25”法则
那么讲到新客户转介绍新客户和老客户转介绍新客户的一个渠道。我们不得不讲两个比较重要 的一个数字，第一个的话就是我们的一个28法则，相信大家都知道我们80%的业绩是由20%的 客户所产生出来的。80%的业绩是由我们20%的客户所提供的。就是我们很多时候去做小区也 好，去做异业联盟异业带单也好，我们的客户与客户之间的这种相互推荐的这种效应，其实很 多时候我们都没有深度的去挖掘、没有深度的去开发出来这块资源。那么首先给大家看一个 1825法则。
第2个法则：“1:8:25”法则
同样还有一个原理：每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系，因此，开罪 一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。这个是由美国销量心理学家德格鲁特推算出来的一个 定律。那么这个定律也反应出来了我们每一个人背后大概都有250人左右的一个朋友圈，那如果我们开罪一名顾 客。是会达到一个相反的一个效应，那么如果我们正面服务好一个客户同样也会有一个正面的效应，这就是我们 顾客推荐这一块儿的重要性。
第2个法则：“1:8:25”法则
那对于老客户给我们带单最主要的是两点。第一点的话就是我们和老客户之间的这种粘性有没 有、一定要时不时的给我们单值特别大的VIP客户。
VIP客户进行一个长时间、时不时要有一个沟通或者是联系。就是增加我们和老客户之间这种粘 性。我们现在在做的一个项目。那我们这次导入了一个业绩倍增，在活动政策期间，我们加入 了一个专门针对老客户转介绍新客户的一个© 2018CSIHE Intellectual Property. All rights reserved. CSIHE and the CSIHE logo are trademarks of CSIHE Intellectual Property.
今天我们这个十大集客策略，想必我们各位经销商老板，包括我们的家人们可能都会有一些深 的感触，就是我们目前由于家居建材市场环境的一个竞争。日益激烈的一种状态下，我们店面 的客流是越来越少的一种趋势。那主要影响我们终端门店业绩的三大要素是什么呢，第一个就 是我们的客流。也是直接会影响到我们的成交率，甚至是会影响到最终的客单价。最主要的一 个客流，如果我们能够把它更好地去解决掉的话，那可能我们十个客户，就算我们成交率不高 啊，总比我们一天只进两三波客户好。
第2个法则：“1:8:25”法则
1：8：25法则
顾客传播效应——1：8：25法则 1：8：25，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾 客，并使25名顾客产生购买意向。依此类推，如 果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而 带来损失需要你付出25倍的努力来弥补。
第2个法则：“1:8:25”法则
那顾客传播效应，他遵从了一个1825法则，什么是1825法则呢，就是1825法则他即使影响一 名顾客可以间接影响其余8名顾客。并使25名顾客产生购买意向，那么我们反推过来。如果我 们得罪了一名顾客。同样也会带来相应的损失，那么带来的损失的话就是需要你付出25倍的努 力来弥补，所以说我们顾客与顾客之间的影响是非常的大，包括顾客和顾客之间的这种传播效 应。大家可以了解一下就是我们老客户和这个新客户之间相互带单的一个重要性。
首先第一个活动政策是老客户转介绍新客户。我们是有一相应的精美礼品，但礼品不要太贵 重，第二看着不要太廉价，要有一些高大上的感觉，这个礼品就是让客户觉得特别实用的礼 品，第二的话就是要和客户粘性，那么与客户增加粘性这一块儿。不是说我们用到了这个老客 户给我们介绍新客户的时候，我们才去主动的跟我们老客户进行联系，我们在平常包括我们的 节假日，包括我们每年特殊节假里。我不知道咱们经销商家人们有没有每年定期的给老客户进 行一个售后的回访。比如，每年上半年一次下半年一次回访的一个动作。
第一点，我们的新客户如果想让新客户给我们源源不断的带来他身边的朋友或者他身边的亲戚来 我们店里去选购，首先。这个新客户一定是对我们的产品或者品牌或者我们的导购员一定是非常 的信任的。那么如果不信任的情况下，那他同样也不会给我们带来这些新的客户，就是这个客户 已经对我们这个品牌已经非常信任了，其次的话他在我们导购的接待过程当中，我们的新客户和 我们导购员之间的这个沟通，包括客户提出来一些异议或者问题，我们的品牌异议、包括我们的 产品异议、包括新客户对产品体验增值服、包括我们去小区里面有没有很好的去做一些增值服务 都是很重要。
所以，客流的问题是我们目前各位经销商老板们比较紧急比较缺失的，一会如何去引流如何去 增加我店面的一个客流量。也是各位经销商所考虑的问题，所以说我们今天就着重针对集客这 一点，我们来一个深度的分享。
那首先我这里总结关于门店集客的十大策略，大家先看一下。
十大集客策略
十大集客策略
好，我们现在来逐一的去为大家进行一个讲解及分享。首先第一个我们十大集客策略的第一点顾 客推荐。那顾客推荐这里我们分两大类，第一类是我们新客户推荐新客户；第二大类是老客户推 荐新客户。那我们首先来讲第一类，就是新客户推荐新客户，新客户如何去给我们带来更多亲朋 好友。来我们店里面进行一个选购呢。
第1个神秘数字：“250”定律
原理：每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系，因此，开罪一名顾 客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。 美国销量心理学家德格鲁特说：“销售成功的关键在于理解以下要点，即如果顾客没有把你推荐给别人， 那么你的销售工作就不算真正结束。” 看来联系顾客，要善于发挥扩散效应。在具体操作过程中，我们不妨把顾客加以分类，而后要做的是留住 现在的顾客，搜寻准顾客。 在大卖场或专卖店里，我们经常看到，一些顾客在某个柜台或产品前，经常要点名找“某某”人，因为他 是某个曾经买过这个产品的顾客介绍来的，而当时那个顾客就是在“某某”人手上买的，所以，他也要找 “某某”人买。
咱们接下来讲老客户转介绍这一块方法，大家都知道这个客户和客户之间的口碑是非常非常的重要的。关键的问 题就是新客户如何去给我们带更多的新客户，老客户如何去给我们介绍更多的新客户。
特别是一些做了比较长时间7、8年经销商的朋友们积攒了很多的客户资源。每年可能有几百甚至上千个这样的客 户资源，但是我们很多的家人们没有很好地去利用我们的老客户转介绍以及带单的这样的资源。