社工中级实务模板

方案设计题要点
•一、方案设计题命题分析
•围绕三个方面绽开：
•1、针对个人或家庭的服务方案：个案工作；
•2、针对小部分人群的服务方案：小组工作；
•3、针对大部分人群的服务方案：社区工作。

•（三）答题技巧
•1、依据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。

•2、答题时分两块内容阐述：
•一是问题的陈述与分析，即争论服务对象的主要问题与需要；
•二是详细的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。

•3、个案服务方案：可依据通用过程模式，分为接案、预估、方案、介入、评估、结案六个部分阐述。

•4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最简单的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特殊留意小组纲要的规律性。

•5、社区服务方案：相对而言比较简洁，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。

套话：关心服务对象解决生活困难，改善家庭关系，规划生涯目标，提升个人力量，提高社会功能，促进健康成长。

•三、简版答题框架
•（一）问题的陈述及分析（基础和前提:正确、全面、有序）
•（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的精确性）
•1、方案目标（目的）
•2、方案实施策略（针对前面分析的问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）
•3、方案执行（照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已）
•4、方案评估（照抄大纲上的几句话）
繁版答题框架：
•（一）问题的陈述及分析（基础和前提）
•（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的精确性）
•1、方案目标（目的）
•2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）
•3、方案执行
•4、方案评估
・技巧：“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。

•案例一：个案的服务方案
•1、接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。

技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。

•2、预估阶段：进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。

•技巧：预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。

•3、方案阶段：社工帮助老韩设定个案服务的目标和方案。

•（1）总体目标：帮助老韩解决问题，稳定心情，处理生活困难，适应的社会生活。

•（2）详细目标：1.通过整合社会资源，帮助老韩乐观查找工作，保障基本生活；
2.帮助老韩处理个人的非理性心情和心理压力3 .............. 4.ββ∙ 5 ......
•技巧：方案阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和详细目标；其二是方案。

详细目标和方案可尝试一一对应。

•4、介入阶段，主要是整合各类资源、供应专业服务、监督服务进度等，并依据状况对方案进行适时的调整。

•技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增加对象力量：其二，转变环境以支持对象；其三，改善从前的方案
•5、评估阶段：对个案辅导进行满足度评估、过程评估（执行状况）和成效评估（效果评估）。

评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。

•技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满足度评估。

•6、结案阶段，社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。

•技巧，结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别心情。

•7、跟进服务,为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。

•案例二：小组的服务方案
•（一）问题的陈述与分析
•1、
•2、
•3、
•技巧：本段主要分析问题和需要。

•答题要点：
•（二）方案设计
∙为达成目标,社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母供应服务,详细小组工作方案如下,
• 1.小组名称：“爱在我心中”
•技巧：依据小组状况，起一个合适的名字。

•2.小组性质,教育与成长小组（支持小组）
•技巧：一般为支持小组和教育小组。

•3.小组成员：白血病患儿的父母10名
•技巧：将案例中的小组成员描述于此。

• 4.小组目标：
•（1）总体目标：帮助白血病患儿父母把握护理病患儿的技能，舒缓心情压力，增加遭受逆境时的应对力量，建立起彼此间的互助与支持体系。

•（2）详细目标：
•③通过小组形式关心成员表达情感，释放压力，舒缓心情，增加面对逆境的士气和力量，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。

•技巧：分为总目标（目的）和详细目标阐述，详细目标若能和从前的需要一一对应，则最佳。

• 5.小组成员招募方式：推举、主动查找、张贴海报、翻阅档案等方式招募，以自愿为原则。

•技巧：小组招募方式有三：依据资料主动查找、海报（网络）、转介。

技巧：这部分是整个小组方案设计的关键所在，如试题中未说明设计几节活动，则建议设计为五节,其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。

其中，各节的主题、目标和内容要保持全都性。

•7.方案执行：
•(1)整合医院资源。

与医院共同协调小组场地、时间、物资预备等事宜。

•(2)供应详细服务。

社工扮演使能者角色，帮助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此共享阅历。

•(3)监督执行进度。

每节小组前做好预备工作，并在每节结束后进行总结与反思，准时调整小组中不相宜部分。

•(4)处理组员困难。

小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并乐观培育组员成为领袖。

•(技巧：方案执行基本描述如上，可套用.)
•8.方案评估，
•(1)小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
•(2)小组成员满足度评估，由小组成员对小组进行成效评估。

•(3)小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。

•技巧：方案评估基本描述如上，可套用。

•案例三：社区的服务方案
•(一)问题的陈述与分析(1)生理问题；(2)心理问题；(3)支持问题包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到卑视或孤立，要改善环境，建立社会支持系统。

•本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。

•基于上述问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求，
•(1)心情疏导和心理支持的需求；
•(2)家人关爱与亲属关怀的需求；
•(3)学校支持与朋辈关心的需求,
•(4)社区理解与社会支持的需求。

•(二)方案设计
•依据服务对象上述的问题与需求，拟定社区服务方案如下，
□ 1.方案目标：帮助服刑人员子女树立乐观乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。

□技巧，分为总目标和详细目标来阐述，详细目标若能和从前的需要统一则最佳。

□ 2.方案实施策略：
□(1)供应心理辅导。

对性格明显消极，负面心情较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。

关心他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信念。

□(2)进行行为引导。

对个别可能消失犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，准时进行引导与教育。

□(3)开展小组活动。

开展服刑人员子女小组活动，供应争论问题与逆境的平台，传授他们解决问题与缓解压力的技巧，获得有相同经受的朋辈的支持与鼓舞。

□(4)争取学校支持。

社工可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区分对待，更不行对他们有任何卑视的行为。

□(5)组织志愿服务。

组织志愿者(大、中同学)关心服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。

□(6)整合社区资源。

充分采用街道、居委会的资源，加强社区宣扬，营造理解、支持的社区环境。

支配专人定期对服刑人员子女进行访问和沟通，了解他们的生活状况；在物质上赐予充
分的关心，保障他们的基本生活。

□技巧：社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣扬活动、竞赛活动、小组工作、学问讲座、整合资源等。

依据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；
针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等。

对社会环境，如学校、单位、
社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。

社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制
订有关方案。

□实施策略一般列出4、5条即可，肯定要有层次感(圈圈放大)。

□.方案执行：
□首先，要保证参加：社工要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓舞他们按时、乐观参加社区各项
活动；
□其次，要整合资源：要通过协调，整合社区各种资源；
□最终，要留意进度：在为参加者供应服务的同时，留意监督执行进度，消失危机准时处理。

□技巧：方案执行基本描述如上，可套用。

□ 4.方案评估：(技巧：方案执行基本描述如上，可套用。

)
□在方案执行过程中及其结束后，社工都要对方案执行状况、服刑人员子女的满足度等方面进行评
估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

问题分析题
□依据《大纲》提示，领域型的案例分析题一般有两问：
□(-)服务对象面临的问题(逆境)有哪些？
□(二)面对服务对象的逆境，社会工作者应当实行什么样的介入策略？
□(一)服务对象面临的问题主要包括：
□ 1.生理方面的问题
□ 2.心理方面的问题
□ 3.社会功能缺失、障碍
□ 4.其他
□(注：以上是其次种预估思路，建议查找一个适合自己思维习惯的框架)
□ 1.生理方面的问题
□(1)基本生活缺乏保障(由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难)
□(2)缺乏医疗服务的保障(如没钱看病等)
□(3)其他生理需要得不到满足(生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题)
□ 2.心理方面的问题
□(1)认知方面。

对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。

□(2)心情、精神健康方面。

如孤独、挫折、焦虑、抑郁、生气、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。

□ 3.社会功能缺失、障碍
□(1)社会关系问题
□A、家庭关系问题。

夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。

□B、亲戚、伴侣、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。

□C、遭受社会偏见、卑视，被社会排斥、孤立。

□(2)作为社会成员正常的公民权利(如生存权、受教育权、被爱护权、就业权与参加权等)得不到保障。

(失学、失业、被忽视、遭受身体/心理/性虐待等)
□(3)反社会行为/偏差行为(如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为)
□(二)介入策略
□以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象实行如下介入策略：
□1、危机介入：
□2、资源的联结与使用；
□3、权利实现：
□4、心理询问、治疗；
□5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。

□注：介入策略与逆境一一对应，则条理更为清楚。

□1、危机介入：
□对遭受突发性问题/大事的服务对象供应马上的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济救济、物资救援和受影响人群的心理介入等。

□解决危及生命的问题永久是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。

□2、资源的联结与使用：
□资源的联结与使用(如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等)。

□(1)正式资源：来自政府和各类组织。

□(2)非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。

□(3)对象的自身资源：通过增能模式，进展服务对象潜能，达到助人自助目的。

□3、权利实现：
□通过提倡等方式，改革社会政策、改善社会环境，乐观制造条件关心服务对象享受到生存权、进展权、受教育权、受爱护权、就业权等公民权利，为服务对象制造必要的生存机会、教育机会、被照看的资源、就业机会等。

□4、心理询问、治疗：
□（1）加强服务对象与他人之间的沟通，关心他们确认自己的角色，转变其错误的、非理性的认知，并适当行动。

□（2）对服务对象进行心理疏导，关心其缓解因关系紧急造成的不快，并学习必要的心情管理技巧。

□5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。

视案例的详细情景而定
□
□（一）服务对象面临的问题主要包括：
□ 1.生理方面的问题
□（1）基本生活缺乏保障（由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难）
□（2）缺乏医疗服务的保障（如没钱看病等）
□（3）其他生理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题）
□ 2.心理方面的问题
□（1）认知方面。

对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。

□（2）心情、精神健康方面。

如孤独、挫折、焦虑、抑郁、生气、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。

□ 3.社会功能缺失、障碍
□（1）社会关系问题
□A、家庭关系问题。

夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。

□B、亲戚、伴侣、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。

□C、遭受社会偏见、卑视，被社会排斥、孤立。

□（2）作为社会成员正常的公民权利（如生存权、受教育权、被爱护权、就业权与参加权等）得不到保障。

（失学、失业、被忽视、遭受身体/心理/性虐待等）
□（3）反社会行为/偏差行为（如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为）
□（二）介入策略
□以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象实行如下介入策略：
□1、危机介入：
□2、资源的联结与使用；
□3、权利实现：
□4、心理询问、治疗；
□5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。

□注：介入策略与逆境一一对应，则条理更为清楚。

□1、危机介入：
□对遭受突发性问题/大事的服务对象供应马上的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济救济、物资救援和受影响人群的心理介入等。

□解决危及生命的问题永久是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。

□2、资源的联结与使用：
□资源的联结与使用（如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等）。

□（1）正式资源：来自政府和各类组织。

□（2）非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。

□（3）对象的自身资源：通过增能模式，进展服务对象潜能，达到助人自助目的
□3、权利实现：
□通过提倡等方式，改革社会政策、改善社会环境，乐观制造条件关心服务对象享受到生存权、进展权、受教育权、受爱护权、就业权等公民权利，为服务对象制造必要的生存机会、教育机会、被照看的资源、就业机会等。

□4、心理询问、治疗：
□(1)加强服务对象与他人之间的沟通，关心他们确认自己的角色，转变其错误的、非理性的认知，
并适当行动。

□(2)对服务对象进行心理疏导，关心其缓解因关系紧急造成的不快，并学习必要的心情管理技巧。

□技巧：
□常见的方案(介入)策略包括：
□1、针对服务对象的：依据实际状况来描述(包括生理、心理两个层面)：
□2、针对服务对象家庭和关联人：包括家庭成员、亲戚伴侣、老师同学等；
□3、整合社会资源、供应社会支持：包括申请低保、临时救济，争取小额贷款，进行职业培训、查找就业信息、支配工作岗位，解决临时居所，参加社区活动，供应课业辅导，供应法律救济，开展心理辅导等。