问题分析与解决技巧ppt课件

8.再发防止
BS (消除原因)
决策矩阵 决策分析程序 1.决策目的 2.决策限制(MUST) 3.决策评估(NEED) ●经验决策(直觉) ●信息决策(EIS) ●数量决策(OR) ●理性决策
多数表决法 达飞法 决策矩阵法
行动计划表 甘特图
推移图 柏拉图
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标准化 ●产品标准化
例：SPEC、BOM、 SOP...
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現 在
问
题
结
過
构去冰山源自現 象 (可 感 覺 ， 可 量 測 )
問題
處置
why
一次因 (近 因 )
why
治標
why
why
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why
n次 因 (遠 因 )
治標
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(三)传统的问题解决方式
地位、经验、知识
事实 Why 进一步分析
解决
★特点：倾向靠自己的地位、权威、知识及经验来判断问题、 解决眼前问题。
案 例
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问题解决程序与手法
问题 发掘
共识法 BS NGT
问题 1.问题 2.问题
3.原因分析
评估 定义
检讨 (①原因发掘；②原因确认；③原因再分析)
决策矩阵
1.WHAT WHO WHEN WHERE HOW
1.WHY(影响) 紧急处置
比较分析法 影响因素
比较 主因
数据法
2.问题 2.数据收集 检讨改善法
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处置：问题发生立 公布人员出勤
即采取的措施。 情况。
治标：解决问题的 强化请假管制。
手段。
治本：避免问题再 加强员工向心
发生的方法。
办。
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收款机故事
内容： ←在一个店内，店内的人正在关灯时，一个男人出现并且要钱。 ↑店主打开收款机 →收款机的内容物被抓取，而出现的那个男人离开 ↓警察也迅速地被通知
再描述 (HOW MANY)
B.S
KJ法 三现
SC
管理指标
3.改善目标
N.G.T (团队、语言
、偶发)
(现场、 现物、 现事)
(系 统图)
数据搜集法 FB
CL
PT SC
B.S
鱼骨图 查检表 柏拉图
课题达成型
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问题解决程序与手法(续)
4.对策拟定 5.决策分析 6.实施追踪 7.效果确认
题目： ←在店主正关灯时一个男人出现 ↑那个男人是个强盗 →故事上特别指明出现的那一个男人没有要钱 ↓开收款机的男人是店主
☉店主通知警察 ±有人打开收款机 ∮要钱的人抓取收款机的内容物后离开 ※收款机内有钱，故事未说明约多少 ◤强盗要店主的钱 ＆故事包含一系列的事件，有三个最人新版：整理店pp主t 、要钱的人、警察
缺点在于：找到问题的时间较慢，而且也仅能就单独的 问题讨论。
必须把握的原则：
A.绝不批评别人的意见。
B.意见愈多愈好，通常至少五十则以上。
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处
理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以
应付变化万端的企业环境。最新版整理ppt
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(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？
其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案
问题分析与解决技巧
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
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课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
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一、问题的成长与发生
(一)什么是「问题」？ 定义：就是当现状与标准，或预期的状态有
了差距时，我们就说我们遇到了问题。
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(二)问题的分类
依照［问题］发生的时间性来分类，则可分为现状导 向型与未来导向型等两大类。
现状导向型
感觉型问题(五官) 例:不良品多，故障高 摸索型问题(分析) 例:成本高、周转率低
问题改善
未来导向型
目标型问题(提示) 例:成本、效率
创意型问题(意愿) 例:产品设计
新技巧型问题(认识) 例:导入自动化、计算机化
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(三)问题的结构
如果以问题结构本身分析， 则所有的「问题」又可以分解为 「现象」、「问题」、「远因」 及「近因」等几个层次，其结构 就如冰山一般。
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OOOOOOO
O
2 问题评估
OOO
O
O
3
问题定义 现状分析
OOO
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O
问题 解决型
4 原因分析 O
O
O
O
O
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O
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O
O
OO OO
课题
达成型 4 信息分析
O
OOO
5 对策决策 O
6 实施追踪
O
OOOO
O
O
7 效果确认
OOOOOO
O
8 标准化 O O
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OO
O
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二、问题的挖掘
1、问题可分为单一状况与复杂状况两种。
为什么 会发生 异常？
现象
问题 分析原因 原因
如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
对策
衡量、追 踪及控制 改善成效
例如:人员 出勤率93％
确认并定义 问题 What、 When、Where、 Who、How、 How much
比目标95％低了2个百分 点，依以往数据判断，差 异过大为异常。
请假人 数太多
(1)问题发掘的基础是因果思考模式，而问题发掘的逻辑是 保留可以支持事实的推论，而舍去不能支持的推论， 这种方式是使参与的成员以有系统和客观的方法，来 运用他们所有的经验及判断能力。
(2)发掘问题的方法，一般包括： ①脑力激荡法 ②名目团体法 ③面谈法
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①脑力激荡法
脑力激荡法对于激励人们引发思考是一项很有效的方法， 它重视的是构想的产生及多样化，因此必须避免贸然的 批评，使得各种富有创意的构想都能在自由、开放、相 互沟通交流的情形下产生。
1-1单一状况
如问题发生的状况十分单纯，就可以直接进入 问题确认的步骤而去寻找原因及对策。
1-2复杂状况
由于大部分的问题均极为复杂，单凭个人的力 量很难发现、评估、证实并解释所有的数据， 因此必须运用团队的力量，将所有数据加以整 合运用，来找寻真正的原因。
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2、协助问题发掘的方法
●事务流程标准化(作 业程序)
模式化 ●QC STORY ●系统图 ●矩阵图 PDPC FMEA
防呆化 计算机化 光电化 夹治具
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(五)问题解决的阶段与可用工具
阶
鱼查柏层管直散亲关系矩箭矩过
段
骨检拉别制方布和连统阵形阵程
内容 图 表 图 法 图 图 图 图 图 图 图 图 数 决
据策
1 问题盘点 O O