浅析当当网发展中存在的问题及解决对策
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许多供货商表示，在入库的时候，当当网 的库房管理方面也存在许多的问题，最为突 出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的 并不是这一点，而是来自当当网的管理，据称 供货商如果不能令当当网采购部的工作人员 满意，很有可能会出现下单后收货速度慢的 问题，在这种情况下供应商们都面临着入库 难的问题。除此之外，还有供应商反应，由于 当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人 员上任之后都会采取不同的管理方法，造成 许多环节的改变，从而导致入库产品管理混 乱的问题。
而走向充满希望的未来！
【参考文献】 １ 、吴健． 电子商务物流管理． 清华大 学出版社 ２００９（５） ２ 、唐纳休， 张志辉． 电子商务大赢家： 通过用户体验赢取利润． 清华大学出 版社 ２００６（７）
MODERN BUSINESS 现 代 商 业 187
电子商务 Electronic Bussiness
浅析当当网发展中
存在的问题及解决对策
姚翠平 浙江省嘉兴市南洋职业技术学院 ３１４００３
【文章摘要】 在电子商务这一领域中， 网上购书
这种网络经营模式已开展得很活跃广 泛， 被大多数人所接受， 具有一定的市场 地位， 尤其是当当网的顺利发展，更说明 了网上购书在这一领域的光明前途。但 是在当当网在运营过程还存在一定的问 题， 在与时俱进的网络经济并没有更完 美的切合。如何克服弊端， 找到解决问 题的对策， 让当当网在社会上建立稳固 的市场， 是当当网最首要的任务。
当当网应该对库房的管理进行相关的 改革，可设定一批专门的下订单人员，加快下 订单的速度。当当网应通过各种方法留住人 才，可采用以下方法：一、激励员工，对员工 的各种需要予以不同程度的满足或限制，引 起员工心理状况的变化，以激发员工向企业 所期望的目标而努力。二、提高薪酬，对基 本薪酬、奖金、津贴以及福利等进行管理， 以激励员工更加努力的为企业工作。三、进 行绩效考评，对员工在一定时间内对企业的 贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价， 及时做出反馈，并为员工晋升、计酬等人事 决策提供依据。这样，不致于过快的更迭库 管人员，给供应商造成不方便。
物流环节一直是各大 Ｂ２Ｃ 电子商务企 业最为重视，也被消费者诟病最为突出的一 个环节。在目前几家 Ｂ２Ｃ 电子商务网站中， 当当网的物流和配送环节受到的影响最为明 显，竞争对手如卓越、京东商城这个现象并 不突出，据消费者反映，在当当网下订单后， 货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大 海。不仅 １０ 天没有收到货物，且一直到最后 确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言 不发”。当当网在供应链管理方面后劲不足。 ４、库存管理不当，入库特别慢
三、问题解决的对策
１、继续与大出版建立合理的合作伙伴关系 当当网的促销书籍降价时，应与大出版
社商榷后再定，尽量不要影响他们的利益，避 免双方发生争议。应贯彻执行《图书公平交 易规则》， 新书出版一年以内必须按标价销 售，网店销售新书不能低于 ８５ 折。 ２、不能单靠低价来吸引消费者，还应提高售 后服务质量
低价不是唯一的竞争手段，因为，你不可 能永远低价，服务也许更重要，更能赢得长期 客户，另外，价格战赢不来忠诚度，“谁便宜， 就买谁”这是网上购书的普遍心态。而且， 当当涉及的产品都已扩张到电子、家居、日 化等各个方面。多元化网购绝不可能依靠单 纯惨烈的价格战所支撑。售后服务质量一定 要跟上， 当当应贯彻承诺的售后服务保障、 退货换货政策。 ３、提升物流配送速度
四、结论
在现代，电子商务的趋势不可扭转，当当 网要想在这种残酷的竞争中生存，只有让当 当网在网络平台上与合作伙伴达成联盟，即 建立一套符合时代发展潮流又独特的网络利 益结构，这样才能让当当网响当当。作为运 作 Ｂ２Ｃ 电子商务模式的领跑者，当当网应引 领着 Ｂ ２ Ｃ 网站朝着更广阔的发展道路奋勇 向前，为打造属于 Ｂ２Ｃ 网站的新领域而努力 奋斗，实现电子商务联盟互赢的全新局面，从
作为运作电子商务模式的领跑者当当网应引领着网站朝着更广阔的发展道路奋勇向前为打造属于网站的新领域而努力奋斗实现电子商务联盟互赢的全新局面从而走向充满希望的未来浅析当当网发展中存在的问题及解决对策姚翠平浙江省嘉兴市南洋职业技术学院文章摘要在电子商务这一领域中网上购书这种网络经营模式已开展得很活跃广泛被大多数人所接受具有一定的市场地位尤其是当当网的顺利发展更说明了网上购书在这一领域的光明前途
在和卓越的竞争中，每天亏１６万也要拼 低价，在这一波又一波的降价优惠促销的同 时，服务质量也在恶性下降，看起来热闹，其 实正在孕育危机——用户大量流失。实际 上，即便是设置了 ４９ 元起送运费门槛，当当 网同样也在亏损。目前的情况是卖的越多赔 的越多，但是这样的低价并不能赢得更多忠 实的用户。 ３、网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢
当当网要率先解决物流服务问题，创造 出色的客户体验， 可从以下几个方面入手， 一、将更多的资金投入到后台建设，优化自 身供应链管理，推行先进的物流管理技术和 延伸服务。二、在物流运输方式上上，长途 运输可由原来的铁路运输改成航空运输的方 式。三、实现物流中心全面扩容。四、延长 提货时间，很多白领一般都是在晚上才有时 间网购， 对于当当网以前每天 １８ 点提货班 次，这部分人的配送时间明显要延迟，所以， 不妨把提货时间延迟到２４点，以保证当日２３ 点前的订单，可以在 ２４ 点发出，次日送达。 ４、留住人才的同时加强库存管理
二、当当网发展中存在的问题
１、各大出版社对当当网低折扣销售图书的 行为不满，供货减少
当当网经常促销的目的是为与同类 Ｂ ｔｏ Ｃ 网站相竞争，价格一般降至半折或者更 低至 ３．５ 折。现在还处于亏损状态下的当当 网，一波又一波的大幅降价优惠促销，在杀伤 对Hale Waihona Puke 的同时也在自杀。这种促销行为让与当
当网联盟的各大出版社极为不满，出版社提 供给其他书店的书失去了价格竞争优势。紧 接着各大出版社为了维护自己的利益 ，销售 给当当网的货源自然而然就会减少 。 ２、在和对手竞争中，低价销售图书，亏损严重
【关键词】 当当网；问题；对策
当当网（ｗｗｗ．ｄａｎｇｄａｎｇ．ｃｏｍ）是全球最 大的综合性中文网上购物商城，由国内著名 出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 ＩＤＧ 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资 基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
一、当当网的发展现状
１９９９ 年 １１ 月，当当网（ｗｗｗ．ｄａｎｇｄａｎｇ． ｃｏｍ） 正式开通。目前是全球最大的中文网 上图书音像商城，每天为成千上万的消费者 提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来 极大的方便和实惠。成立以来，当当网一直 保持高速度成长，每年成长率均超过 １００％。 当当网在线销售的商品包括了家居百货、化 妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近 百万种商品，在库图书超过 ４０ 万种。目前当 当网有超过４５００ 万的注册用户（含大陆、港、 澳、台和国外），遍及全国３２ 个省、市、自治 区和直辖市，２００８ 年图书销售码洋超过十二 亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月 有 ２０００ 万人在当当网浏览各类信息。从商业 模式上讲，当当已经构筑了一个更符合亚马 逊在美国的模式—一个全品种的，以图书为 主的电子商务的 Ｂ２Ｃ 平台。
而走向充满希望的未来！
【参考文献】 １ 、吴健． 电子商务物流管理． 清华大 学出版社 ２００９（５） ２ 、唐纳休， 张志辉． 电子商务大赢家： 通过用户体验赢取利润． 清华大学出 版社 ２００６（７）
MODERN BUSINESS 现 代 商 业 187
电子商务 Electronic Bussiness
浅析当当网发展中
存在的问题及解决对策
姚翠平 浙江省嘉兴市南洋职业技术学院 ３１４００３
【文章摘要】 在电子商务这一领域中， 网上购书
这种网络经营模式已开展得很活跃广 泛， 被大多数人所接受， 具有一定的市场 地位， 尤其是当当网的顺利发展，更说明 了网上购书在这一领域的光明前途。但 是在当当网在运营过程还存在一定的问 题， 在与时俱进的网络经济并没有更完 美的切合。如何克服弊端， 找到解决问 题的对策， 让当当网在社会上建立稳固 的市场， 是当当网最首要的任务。
当当网应该对库房的管理进行相关的 改革，可设定一批专门的下订单人员，加快下 订单的速度。当当网应通过各种方法留住人 才，可采用以下方法：一、激励员工，对员工 的各种需要予以不同程度的满足或限制，引 起员工心理状况的变化，以激发员工向企业 所期望的目标而努力。二、提高薪酬，对基 本薪酬、奖金、津贴以及福利等进行管理， 以激励员工更加努力的为企业工作。三、进 行绩效考评，对员工在一定时间内对企业的 贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价， 及时做出反馈，并为员工晋升、计酬等人事 决策提供依据。这样，不致于过快的更迭库 管人员，给供应商造成不方便。
物流环节一直是各大 Ｂ２Ｃ 电子商务企 业最为重视，也被消费者诟病最为突出的一 个环节。在目前几家 Ｂ２Ｃ 电子商务网站中， 当当网的物流和配送环节受到的影响最为明 显，竞争对手如卓越、京东商城这个现象并 不突出，据消费者反映，在当当网下订单后， 货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大 海。不仅 １０ 天没有收到货物，且一直到最后 确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言 不发”。当当网在供应链管理方面后劲不足。 ４、库存管理不当，入库特别慢
三、问题解决的对策
１、继续与大出版建立合理的合作伙伴关系 当当网的促销书籍降价时，应与大出版
社商榷后再定，尽量不要影响他们的利益，避 免双方发生争议。应贯彻执行《图书公平交 易规则》， 新书出版一年以内必须按标价销 售，网店销售新书不能低于 ８５ 折。 ２、不能单靠低价来吸引消费者，还应提高售 后服务质量
低价不是唯一的竞争手段，因为，你不可 能永远低价，服务也许更重要，更能赢得长期 客户，另外，价格战赢不来忠诚度，“谁便宜， 就买谁”这是网上购书的普遍心态。而且， 当当涉及的产品都已扩张到电子、家居、日 化等各个方面。多元化网购绝不可能依靠单 纯惨烈的价格战所支撑。售后服务质量一定 要跟上， 当当应贯彻承诺的售后服务保障、 退货换货政策。 ３、提升物流配送速度
四、结论
在现代，电子商务的趋势不可扭转，当当 网要想在这种残酷的竞争中生存，只有让当 当网在网络平台上与合作伙伴达成联盟，即 建立一套符合时代发展潮流又独特的网络利 益结构，这样才能让当当网响当当。作为运 作 Ｂ２Ｃ 电子商务模式的领跑者，当当网应引 领着 Ｂ ２ Ｃ 网站朝着更广阔的发展道路奋勇 向前，为打造属于 Ｂ２Ｃ 网站的新领域而努力 奋斗，实现电子商务联盟互赢的全新局面，从
作为运作电子商务模式的领跑者当当网应引领着网站朝着更广阔的发展道路奋勇向前为打造属于网站的新领域而努力奋斗实现电子商务联盟互赢的全新局面从而走向充满希望的未来浅析当当网发展中存在的问题及解决对策姚翠平浙江省嘉兴市南洋职业技术学院文章摘要在电子商务这一领域中网上购书这种网络经营模式已开展得很活跃广泛被大多数人所接受具有一定的市场地位尤其是当当网的顺利发展更说明了网上购书在这一领域的光明前途
在和卓越的竞争中，每天亏１６万也要拼 低价，在这一波又一波的降价优惠促销的同 时，服务质量也在恶性下降，看起来热闹，其 实正在孕育危机——用户大量流失。实际 上，即便是设置了 ４９ 元起送运费门槛，当当 网同样也在亏损。目前的情况是卖的越多赔 的越多，但是这样的低价并不能赢得更多忠 实的用户。 ３、网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢
当当网要率先解决物流服务问题，创造 出色的客户体验， 可从以下几个方面入手， 一、将更多的资金投入到后台建设，优化自 身供应链管理，推行先进的物流管理技术和 延伸服务。二、在物流运输方式上上，长途 运输可由原来的铁路运输改成航空运输的方 式。三、实现物流中心全面扩容。四、延长 提货时间，很多白领一般都是在晚上才有时 间网购， 对于当当网以前每天 １８ 点提货班 次，这部分人的配送时间明显要延迟，所以， 不妨把提货时间延迟到２４点，以保证当日２３ 点前的订单，可以在 ２４ 点发出，次日送达。 ４、留住人才的同时加强库存管理
二、当当网发展中存在的问题
１、各大出版社对当当网低折扣销售图书的 行为不满，供货减少
当当网经常促销的目的是为与同类 Ｂ ｔｏ Ｃ 网站相竞争，价格一般降至半折或者更 低至 ３．５ 折。现在还处于亏损状态下的当当 网，一波又一波的大幅降价优惠促销，在杀伤 对Hale Waihona Puke 的同时也在自杀。这种促销行为让与当
当网联盟的各大出版社极为不满，出版社提 供给其他书店的书失去了价格竞争优势。紧 接着各大出版社为了维护自己的利益 ，销售 给当当网的货源自然而然就会减少 。 ２、在和对手竞争中，低价销售图书，亏损严重
【关键词】 当当网；问题；对策
当当网（ｗｗｗ．ｄａｎｇｄａｎｇ．ｃｏｍ）是全球最 大的综合性中文网上购物商城，由国内著名 出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 ＩＤＧ 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资 基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
一、当当网的发展现状
１９９９ 年 １１ 月，当当网（ｗｗｗ．ｄａｎｇｄａｎｇ． ｃｏｍ） 正式开通。目前是全球最大的中文网 上图书音像商城，每天为成千上万的消费者 提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来 极大的方便和实惠。成立以来，当当网一直 保持高速度成长，每年成长率均超过 １００％。 当当网在线销售的商品包括了家居百货、化 妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近 百万种商品，在库图书超过 ４０ 万种。目前当 当网有超过４５００ 万的注册用户（含大陆、港、 澳、台和国外），遍及全国３２ 个省、市、自治 区和直辖市，２００８ 年图书销售码洋超过十二 亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月 有 ２０００ 万人在当当网浏览各类信息。从商业 模式上讲，当当已经构筑了一个更符合亚马 逊在美国的模式—一个全品种的，以图书为 主的电子商务的 Ｂ２Ｃ 平台。