探析新媒体在公共图书馆形象塑造中的作用——以公共图书馆网络媒体为例
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探析新媒体在公共图书馆形象塑造中的作用——以公共图书馆网络媒体为例
作者:林金瑞
来源:《河南图书馆学刊》 2018年第10期
关键词:公共图书馆;新媒体;形象塑造
摘要:文章分析了基于新媒体的公共图书馆形象塑造的研究现状,提出了基于新媒体的公共图书馆形象塑造策略,并以河南省图书馆网络媒体为例,指出了公共图书馆利用网络媒体进行形象塑造的改进措施,以期拓展图书馆理论研究新思路。
中图分类号:G258.2文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)10-0015-03
公共图书馆的根本任务是为读者提供服务。在社会化媒体的大环境下,通过塑造良好的图书馆形象来吸引更多的读者走进图书馆,利用图书馆优质资源,充分实现图书馆的社会价值,是图书馆人的应有责任[1]。
1基于新媒体的公共图书馆形象塑造的研究现状
1.1基于新媒体的公共图书馆形象塑造研究的相关概念
随着时代的不断进步及网络技术的充分运用,以科技博客、手机媒体、IPTV、移动电视、博客、播客等为内容的新媒体技术不断影响和改变着人们的生活、工作和学习[2]。新媒体的发展对公共图书馆在社会公众视角中的形象塑造带来了机遇和挑战。
1.1.1新媒体。1959年,美国人马歇尔·麦克卢汉在全美高等教育学会会议中首次运用了“新媒体”这一概念。上海戏剧学院陈永东副教授认为:“新媒体是相对于传统媒体而言的媒体及各种应用形式,目前主要有电子菜谱媒体、互联网媒体、掌上媒体、数字互动媒体、车载移动媒体、户外媒体及新媒体艺术等。”清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授对新媒体的解释是:“在计算机信息处理技术基础之上出现和有影响的媒体形态。”笔者认为,新媒体在不同时期有着不同的理解,只要时代不断进步、技术不断更新,新媒体就会有新的含义出现。笔者所说的“新媒体”是指数字杂志、数字报纸、移动电视、手机、互联网络等新媒体,具有交互性和即时性、个性化与社群化、海量性和共享性等特征。
1.1.2图书馆形象。不同学者对“形象”有不同的界定。《现代汉语词典》(1996)对“形象”给出了以下两种定义:一种是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态,另一种是文艺作品中创造出来的生动具体的,能够激发人们思想感情的生活图景,通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。“图书馆形象”应包含服务时间、服务空间、服务意识和服务态度等要素,其形象反映着读者对图书馆的认可程度,同时也是图书馆社会声誉和地位的体现。
1.2公共图书馆形象塑造的作用
形象对于图书馆来说是宝贵的无形资产,良好的形象会对公共图书馆的服务产生巨大的支持作用,带给读者精神上和心理上的满足感和信任感,使读者的需要获得更高层次的满足[3]。
1.2.1好的图书馆形象可以提高读者的学习兴趣和借阅兴趣。图书馆好的形象可以提高读者的学习兴趣和借阅兴趣,让他们自觉地把图书馆当作学习的殿堂;良好的图书馆形象可提高自身的知名度和美誉度,从而得到社会各界更多的支持和帮助;好的形象还可以吸引更多的优
秀人才加入图书馆工作队伍,提高公共图书馆的服务能力,进一步吸引读者,形成图书馆自身
发展的良性循环。
1.2.2好的图书馆形象能够提高公共图书馆的竞争力。公共图书馆作为公益性服务机构,
缺乏必要的竞争意识,但是随着技术的发展及人们阅读方式的增多,传统意义上的公共图书馆
面临着极大的挑战。笔者认为,只有读者愿意到图书馆并利用图书馆的资源,图书馆的社会服
务价值才能够实现,才能取得社会各界和公众的信赖、欢迎和支持。
1.2.3好的图书馆形象可以增强员工的自信心。自信心是员工做好工作的基础,良好的图
书馆形象可以唤起员工的主人翁意识,这种强大的向心力和凝聚力可以形成内聚的黏合效应,
有益于图书馆员不断释放自己的潜能,提高图书馆员整体素质和精神风貌,这是图书馆事业发
展不可或缺的内在动力。
2基于新媒体的公共图书馆形象塑造策略
2.1新媒体与公共图书馆形象塑造的关系
新媒体是公共图书馆形象塑造的“耳目”与“喉舌”,新媒体是图书馆“感官”的延伸。
一方面,新媒体具有传播功能,它是信息发布的主渠道,并因其担当着环境的监测者、社会的
守望者和公众的“铁面卫士”之职责而备受公众的认可和信赖;另一方面,新媒体又是图书馆
形象塑造的“耳目”,它有助于图书馆员快捷地搜集公众的反馈信息,从而有的放矢地开展宣
传工作,有效地调整战略决策。公共图书馆自身的一举一动,如信息资源的整理和开发、员工
的服务水平、读者的投诉处理等,都会牵动着每一位读者的利益。而读者对公共图书馆的种种
要求,如藏书质量、服务方式、阅读环境等,也时常影响着公共图书馆的生存与发展[4]。
2.2基于新媒体的公共图书馆形象塑造的途径和具体措施
2.2.1基于新媒体的公共图书馆形象塑造的途径。公共图书馆形象塑造的途径主要有:①
图书馆网站。网站被看作是组织的形象窗口。网站使社会个体在人际传播过程中超越距离、跨
越时间,扩大了社会个体在网站中参与的自主权。图书馆网站板块的设计既要体现该馆的业务
特色,还要满足不同读者的需求。网站内容既要起到宣传该馆活动和员工风采的作用,又要满
足读者的阅读欲望。图书馆通过网站将馆内的最新动态、各类服务活动、参观学习情况等进行
及时的宣传报道,起到进一步提高公共图书馆美誉度和知名度的作用[5]。②微信、微博。微信、微博等新媒体是很多年轻人喜欢的人际传播方式,随着微信、微博的不断推广,人们的人际传
播越来越被“媒体化”,这是传播技术的进步。微信、微博在使人际传播变得方便快捷的同时,也使面对面的人际传播出现沟通弱化的现象。根据新媒体的这个特点,公共图书馆在利用其进
行自我宣传时要注意宣传的广度和深度,并时刻关注宣传的后期反馈,要根据读者的反馈信息
及时调整微信、微博的宣传重点和宣传方式。③自媒体。在人人可做媒体的时代,读者在图书
馆的形象塑造中也扮演着重要的传播角色,不但可以极大地拓展传播渠道,而且可以最大限度地提高传播的效能,还可以淡化官方色彩。
2.2.2基于新媒体的公共图书馆形象塑造的具体措施。公共图书馆形象塑造的具体措施有:
①做好基础工作,提高服务质量。公共图书馆要想更好地发挥自身的职能作用,就要扎扎实实
做好基础工作,要不断提升自身的服务质量和水平。这就要求图书馆员在日常工作中树立正确
的世界观、人生观、价值观;要爱岗敬业、乐于奉献,加强职业道德修养,要牢固树立“读者
至上,服务第一”的服务意识,要勤奋工作,不能得过且过,否则不仅影响自身的职业生涯,
而且还会影响图书馆的整体形象。②宣传是公共图书馆形象塑造的重要手段。公共图书馆宣传
工作是新形势下图书馆人利用传统媒体、网络等各种宣传工具积极主动宣传自身优势的一种手段,能否有效利用各种新闻传播媒介,创造有利的舆论环境,是能否成功地塑造公共图书馆形