消费者满意度调查方案-调研思路和方法

消费者满意度调查方案-调研思路和方法您的产品需要消费者为您买单，消费者真正需要的是什么？您的产品能满足消费者的需求吗？您的服务质量消费者满意吗？等等一些列问题，对于大部分企业而言找一家专业的市场调研公司是非常重要的，深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。

由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持，并构建了包括政府相关部门、主流科研院所、行业协会、自有调查网络等在内的立体式全方位调研渠道，以及科学、系统、专业的调研体系。

公司总部位于深圳，并在香港、成都、昆明、长沙和武汉设立有分支机构或办事处。

以某汽车4S店顾客满意度调查方案为例：
项目背景
近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。

汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。

经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。

汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

研究思路与方法论
满意度结果包括以下三个主要部分：客户忠诚度效应、表现及比较基准。

客户忠诚度效应：令本品牌了解那些影响客户满意度和忠诚度的项目次序，帮助本品牌挑选有限处理的事项
表现：评分指出本品牌售后服务的强项和弱点
比较基准：分析本品牌比竞争者领先或落后的地方，并提出该井建议
综合以上三个主要结果部分，可以制定改进售后服务的策略重点。