跟客户有效沟通的技巧

跟客户有效沟通的技巧
在适当的状况下，以正确的方式与客户〔沟通〕，这样会让客户明白你愿意以积极的方式解决问题，能够改善关系，最终解决问题。

下面我给大家介绍跟客户有效沟通的技巧，一起来看看吧。

1、谦虚有礼，避免"以理据争'
在与客户沟通时，要有优良、谦虚的态度，沟通的语气要礼貌、文雅，让客户觉得你是一个有高尚修养的人，这样更容易赢得客户的合作和理解。

一些项目经理自认为是专家和技术专家，认为自己的想法或做法优于客户，喜爱与客户"以理据争'，这是非常有害的。

因为我们必须要理解客户，是在努力解决问题，把项目做好，而不是与客户比较能力和知识。

如果我们保持与客户争论，很可能会让客户反感，影响将来的合作，最终影响项目的成功。

当然，避免"争论'，并不意味着我们不必须要向顾客表达我们的观点，而是必须要注意表达的方式。

2、换位思索，避免刻意劝说
在项目建设过程中，常常会碰到客户提新要求。

为了避免项目的变化，一些项目经理往往急于从自己的利益出发，试图说服客
户，这不是一个好主意。

当不理解客户提出的要求时，可以换位思索，站在客户的角度去理解和分析，这样就更容易了解客户提出的要求是否合理。

作为一个项目经理，真正站在客户的角度思索，客户是能够感受到的，最终会赢得客户的认可。

如果总是试图说服客户，会被他们疏远，最终失去的会比得到的多。

3、留缓冲区，避免当场回绝
经验不够的项目经理在与客户沟通的时候，往往会不自觉地当场给客户一个"是'或"不是'的结论。

事实上，这样做是不合适的，特别是当客户当场被拒绝的时候，因为这样做，一方面显得对客户的结论回应不恰当，另一方面会让客户觉得你没有认真对待他们的必须求。

当客户提出要求，我们认为很难更改时，不能当场拒绝客户，正确的方法是记录问题，如何更改或向上级报告之后再回复客户，或者让上司与客户直接沟通。

4、主题明确，避免海阔天空
有时，我们可能必须要与客户沟通一些项目问题，或者向客户介绍和报告项目状况。

这个时候，我们只必须要把话题讲清楚，不要讲一些不相干的话题，不然会浪费你和客户的时间，也可能导致对应该说的没说清楚。

我们是与客户沟通，而不是〔演讲〕，是为了建立一个好的项目，
而不是为了展现〔口才〕和博学。

5、面对面的交流，避免背后议论
在与客户的沟通过程中，不免会产生一些误解甚至冲突。

由于客户是甲方，一些项目经理害怕或不愿意与他们面对面交流，所以他们选择在背后埋怨或向朋友"倾诉'。

事实上，这是没有帮助的，甚至会导致进一步的误解或更糟的关系，因为背后说别人的坏话是对别人最大的不尊重，你的埋怨可能会像野火一样蔓延到你的客户。

在适当的状况下，以正确的方式与客户沟通，这样会让客户明白你愿意以积极的方式解决问题，能够改善关系，最终解决问题。

总之，最好与客户面对面交流，而不是背后去议论客户。