检验员质量意识培训

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二、对制造部门领导
1、不卑不亢； 2、坚持原则； 3、质量第一； 4、工作效率； 5、敢于批评； 6、协调矛盾； 7、真诚帮助； 8、事实说话； 9、“我们”原则；
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三、对技术人员
1、敢于怀疑； 2、主动建议； 3、统计分析； 4、效果对比； 5、无私奉献； 6、标准第一；
课堂调查并讨论：
你是哪种类型的检验员？（专用调查表） 哪方面做得不够？有何困惑？ 今后的打算？
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第五讲：质量意识点滴 徶开空洞的说教，从点滴做起！
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一、对工人
1、公正的心； 2、细致、严谨； 3、权威性； 4、服务的姿态； 5、要管“闲事”； 6、熟悉过程； 7、多巡视、观察； 8、良好的沟通； 9、帮助及培训；
13、实施生动的教育和训练；
14、立即行动；
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质量理念：
质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个 细节！ 游戏总结：
1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染力；
4、改善是质量提升的精髓；
5、质量的描述应具体化；
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质量的概念
品管大师克劳斯比的品质理念：
“一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不
合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用
2、拒绝借口， 服从第一；
3、勤打“报告” ，
拉近距离； 4、多提建议，
彰显能力； 5、策划当先，
完美主义；
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六、对工作
朝气蓬勃，热情洋溢； 一丝不苟，严谨细致； 勤于观察，多用脑子； 统计分析，找出趋势； 提出建议，付诸实施； 任劳任怨，承受磨砾； 自我提升，表率第一； 顶住压力，多管“闲事”； 单纯检验，不是目的；
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正确的质量理念：
检验应该融入到每个过程
责任人的意识中去；
每个人都要有“检验”的
观念；
检验的目的是：减少检验
直致消除检验；
不要对“检验”的 存在习
以为常而依赖“检验”；
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课堂作业：
检验过程控制图：
1、过程控制关系图； 2、过程控制龟型图；
这就是为什么我们引进的一流设备，而 质量却达不到原由水平；我们的产品产量 能达世界第一，而我们的价格只是人家的 十几分之一，甚至几十分之一
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“海尔的质量以一把大锤砸出的…”
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰 箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过 这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。
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改善型：
经常打“小报告”；
主动的建议和提案；
“爱管闲事”；
拒绝“重复发生”；
热衷各种QC活动；
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培训型：
来自内心的热情； 良好的沟通；
乐于助人；
感染力；
走到哪里都是明亮的
质量符号；
既怕又爱还尊重；
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事不关己，高高挂起； 对存在的问题熟视无睹；
工作没有热情，像一台检验
设备；
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纠正型：
告诉员工正确和错误； 偶尔也会发现过程问题并要
求调整；
不会总结规律及观察趋势； 很多时候停留在表象；
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统计型：
记录完善和具体；
（课堂上画及讲解！）
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第四讲 ： 检验人员的层次
1、判断型检验员； 2、纠正型检验员； 3、统计型检验员； 4、分析型检验员； 5、改善型检验员； 6、培训型检验员；
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判断型：
只作判断和必要的记录； 制造质量与我无关；
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工作本身就意味着责任；
承担责任等于把握机会；
拒绝抱怨；（牌是上帝发
的）
在其位谋其事；
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三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！
忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
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企业不要独行侠；
做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心；
快乐和沟通；
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二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
第一讲 质量的概念
1、经常参加质量改善活动
2、提出合议化建议五项
3、工作按时完成率100%
质
4、各方面表现好
量
5、没有质量罚款的记录
标
6、团结同事，为人谦和
兵
7、长期从事质量管理工作
？？？？？
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质量的概念
质量 quality 一组固有特性满足要求的程度
克劳斯比質量的定義 質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨 特”等述語都是主觀的和含糊的。 质量包含了服务!
2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1% 不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前 最好的公司的质量水平99.99966（3.4PPM）也有 6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都 会造成致命的危害。
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1%不良的品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
海爾—中国企业质量管理典范
1984年成立. 從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7 個工業園,46家工廠,15個設計中心. 營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增
长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌價值320億人民幣. 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區. 正式被寫入哈佛案例的大陸企業.
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零缺陷
當你買一瓶藥，你
是否期待每一顆都 是好的? 當你搭飛機，你是否期
待每一次起飛與降落都 成功?
是否零缺點的觀念
可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！
只有更好！
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第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
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八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
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交期 废品
品质标准
改善作业
顾客投诉 设备故障
？？？
我是一个小人物，应该和我 关系不大吧！！
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四、对同事
1、团结是基础；
2、沟通很重要； 3、信息要共享； 4、帮助不可少； 5、分析常研讨； 6、改善大家挑； 7、缺点多挑剔； 8、优点常彰表； 9、气氛要活跃； 10、热情似火烧；
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五、对上司
1、承担责任， 不要推辞；
超越自我；果敢者赢！
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六、创意可贵
美国花旗集团的格言： 当人人都认为灾难将发生
时，创意却可以把它变成机 会！
不要习以为常； 怀疑的眼光； 是否可能更好；
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七、 渴望学习；保持一颗对 未知领域的好奇心。
学习代表着谦虚； 学习代表着责任； 学习代表着目标； 学校代表着完美；
第三讲：检验和质量
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单纯的检验就是： 擦屁股！
检验是一把双刃剑！
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价值流向顾客
隐藏的工厂 由于管理不足造
成的浪费
在顾客眼中能提供产品价值 的过程
•顾客付钱的特征与特性….
浪费构成了成本的主 要部分！！！
浪费分布在整个价值流中
不合格的百分比来衡量质量。
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质量的概念
戴明的十四点：
1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向；
5、持续改善；
6、培训、再培训；
7、领导的协助；
8、排除恐惧；
9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素；
• 多余的库存 • 返工
• 等待时间
• 过多的搬运 • 多余的移动距离 • 测试与检验
11/22/2023 11/22/2023
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检验就是成本； 检验就是浪费； 检验就是事后纠正； 检验就是心中没底；
检验就是对工作质量不放 心的一种不得已而为之的 短期手段！
在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：我们拿到的是一块全运会的 金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
检验人员的质量意识培训
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课程大纲
第一讲 质量的概念 第二讲 企业中的质量人 第三讲 检验与质量 第四讲 检验员的层次 第五讲 质量意识点滴 第六讲 总结及答疑 附件1：海尔的质量观 附件2：质量意识漫画 附件3：改善案例
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四、以服从为天职
沃尔玛集团的“无条件服从”！
服从：完美执行的密码； 拒绝任何借口； 自动自发；
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目前十七页\总数九十页\编于二座右铭: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜； “教育”不能，高学历的蠢才多的是； 只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。
6、统计分析很重要；
7、服务是质量的重要组成部分；
8、一次就作对；
9、培训的意义；
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美国汽车事故法律判决（1996）
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目前八页\总数九十页\编于二点
1%不良的品質水準代表什麼意義？
1、一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就 有4.5万个零件有问题。
十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速 度最快的企業.
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目前四十八页\总数九十页\编于二点
张瑞敏曾举过一个经典例子：
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们 会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员 工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三 天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显 示民族素质上的大差异”
第二个为什么：为什么会过载 ？
轴承润滑不够。
第三个为什么：为什么润滑不够 ？
机油泵没有抽上来足够的油。
第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？
泵体轴磨损。
第五个为什么：为什么泵体轴磨损 ？
金属屑被吸入泵中。
第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中 ？
吸油泵没有过滤器
。。。。。。
实现 0 故障的对策
直到找到根本原因为止
熟练运用QC七大工具
；
掌握问题（缺陷）的
规律和趋势；
定期的统计图表（看
板）；
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分析型：
勤于观察（过程）； 爱动脑子；
会总结规律；
追究根本原因；
有预防观念；
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第一个为什么：为什么停机了 ？
机器过载，保险丝烧断。
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目前四十四页\总数九十页\编于二点
七、其它
质量意识是这样“炼”出来的：
“烧炉”原则！
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目前四十五页\总数九十页\编于二点
第六讲、总结 质量人 过程控制 品质保证 预防
检验员 产品监控 质量检验 纠正
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答疑
Q&A
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目前四十七页\总数九十页\编于二点
附件1：海尔的质量观