企业内部讲师专业授课技巧(精)

提高
步骤8：找出这些因子（X）与（Y）之间的关系 步骤9：定出这些因子操作的空间 步骤10：控制系统中对X的测量体系是否合格
控制
步骤11：对X实施统计过程控制，质量水平（改善后）如何？
步骤12：使控制得以长期保存
优秀课程结构--3
界定问题
麦肯锡七步成诗法
客户需要知道什么
分解假设关键
演说内容组织程序
5、教师资源管理：
教师资源管理包括培训教师的来源、教师的选拔认 证、教师的培养、教师的激励、教师库的维护等。 谁可以担任教师？在培训流程中必须首先定义教师 ： 的来源。师资来源无外乎企业内外，许多企业往往 热衷于聘请外部机构，诚然外部讲师也许在授课技 巧上更专业，或更具备外来和尚好念经的“晕轮效 应”，而企业内部的讲师培养却需要较长时间且多 为兼职教师。然而内部教师对企业尤其的技术理解 的优势是外部讲师不可企及的。输血与造血
成人学习分析
站
走
微笑的魅力
微笑的要点
微笑的要点
板书的注意事项
板书
讲师与音乐、舞蹈
舞蹈 音乐营造氛围、增加气氛• Nhomakorabea意义的手势
动态风范-姿势的练习要诀
一身精神、具乎两目
视线交流的三要素
声音魅力不是普通话多么标准、而是 表达状态够不够流畅、串词、叠词、 感叹词多不多，以及抑扬顿挫的能力 、措词的严谨。这些都是构成一个人 讲话的声音魅力
空杯心态 积极奋进 不怕受挫 敬业负责 乐于分享 超级自信 善于学习
培训师的职业化概念
职业呈现 职业素养 职业基础 职业底蕴
运用 坚持
技能
行为习惯
练习 积累
专业训练 心智模式
社会阅历 业务实践 理论基础
学习！学习！学习！成长！成长！再成长！
培训师的职业化意识与行为
视而后见
见而后思
思而后识 识而后用 用而后悟
出自:《荀子·大略》
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伟 大 的 领 袖 也 是 伟 大 的 演 讲 家
二、培训师
综合素质及职业定位
关键模块
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培训师必备心态 培训师职业化概念 企业内训师的重要性 什么是培训及培训的本质与流程
培训师必备心态
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•
8、培训度量
• 杜拉克说：没有度量就没有管理，培训管理也是一样。培训部门应
该持续进行培训度量数据的搜集和分析，定期出具培训工作度量分
析报告，以对组织的培训管理与培训水平有客观、可视的衡量。度 量就象是显示汽车行驶状况的仪表盘。 可以作为培训度量关注的数 据类别有很多，如：各级别的培训效果评估数据、员工培训满意度 调查、培训的出勤数据、培训计划的符合性数据、人均授课/培训学 时数据、培训覆盖率、教师授课水平度量、教材水平度量、员工任 职课程的通过率等等
Logo
7、培训效果评估
• 目前比较统一的认识一般都是把培训效果的评估分为5级，
• 即一级主要考察学员对于课堂效果的主观反馈， • 二级主要考察学员知识的获取， • 三级考察是否有学以致用的行为， • 四级考察是否产生绩效，
• 五级考察投资回报率。
• 虽然关于培训效果评估的实践和理论都有诸多探索，但现实中培训效
5 6
什么是培训
• 培训是一种有组织的管理训诫行为。 • 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，
通过目标规划设定、知识和信息传递、技能 熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等 现代信息化的流程，让员工通过一定的教育 训练技术手段，达到预期的水平提高目标
培训目的及本质
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1、适应企业外部环境的发展变化 2、满足员工自我成长的需要 3、提高绩效 4、提高企业素质
三个问题： • 主题：我要讲什么？ • 目标：我为什么讲？ • 听众：我对什么人讲？ • 主题： • 做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； • 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； • 不做—选择性思考，从而限制思想的范围
职业 意识
听到！看到！ 想到！悟到！
职业 行为
用到！ 做 到！悟道！
悟而后变
培训师的“编、导、演”这三大角
色
企业内训师的重要性
1
2 3 4
企 业 内 训 的引导 着 专兼讲师是课程体系开发推动者和实施者 企业内部讲师是学习的推动者 课程开发是培训工作的核心工作 共享知识的管理者 企业对培训的认识偏差严重的教育者
果的评估尤其是高层级的效果评估仍是公认的难题，尤其是对于非生
产技能性的高级效果评估，评估本身所耗费的时间和人力成本也成为
进行更复杂的评估的一个障碍。
•
• 不一定所有培训结束后，都要进行评估。主要应针对下列情况评估： • 1．新开发的课程：应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。 • 2．新教员的课程：应着重于教学方法、质量等综合能力方面。
五、课程内容设计理念及流程
关键模块
• • • •
课程设计的基本理念 课程设计的流程 课程模块的意义 常见培训方法带教
1、课程设计的基本理念
课程设计的四个原则
科勃 KOLB学习循环
获得经验（实践和具体做些事情）---反思（思考经验）---理 论化（从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训） ---应用（以理论化的结果指导行动或调整做事方式）---获 得经验
暖场第四步：破冰或分组 -----打破彼此隔阂\调整自身状态
气氛活跃 促进学员间相互认识 有效与课程内容结合
开场白的类型
1
2 3 4 故事开场 幽默笑话 历史典故 游戏暖长
5 6
设置悬念
案例切入
开场白的作用
•
拉近 距离
建立信 赖感
引起 兴趣
开场白不好等于白开场
激发学员兴趣的方法
• • •
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培训师之暖场四步法
暖场第一步：开场问好 -----与学员对象建立亲和
暖场第二步：导入主题 ------建立有张力的主题导入
暖场的第三步：自我介绍 -------托起\建立学员的学习信心
1、介绍有新意、清楚、给学员留下深刻印象 2、发挥你的幽默感、与学员建立亲和关系 3、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历 （介绍经历不是业绩） 4、隐含讲课的风格 5、背景资料简单、真实可信 6、谈成功的经验、而不是强调自己的功绩 7、不要过分谦虚
企业培训流程
1、培训组织体系
是企业培训流程的顺利实施离不开组织的保证。培训与HR的其 他职能一样都是保证企业人力资源战略实现的重要组织部分。 想要培训组织有效，只有建立由培训部门牵引、以组织需求为 导向、各级管理者全员参与的培训组织体系，才能形成培训实 施的组织保证！
2、需求管理： 是培训流程的第一个环节，简单可分为需求 搜集（组织任务、 岗位需要和个人发展） 与需求确认
职业职业意识意识职业职业行为行为专兼讲师是课程体系开发推动者和实施者专兼讲师是课程体系开发推动者和实施者企业内部讲师是学习的推动者企业内部讲师是学习的推动者课程开发是培训工作的核心工作课程开发是培训工作的核心工作共享知识的管理者共享知识的管理者66企业对培训的认识偏差严重的教育者企业对培训的认识偏差严重的教育者什么是培训为了达到统一的科学技术规范标准化作业通过目标规划设定知识和信息传递技能熟练演练作业达成评测结果交流公告等现代信息化的流程让员工通过一定的教育训练技术手段达到预期的水平提高目标培训目的及本质4提高企业素质1培训组织体系是企业培训流程的顺利实施离不开组织的保证
企业内训师专业授课技巧
主讲：秦老师 主办：宇泰企业咨询
秦泽熙
路标
1、了解演讲的意义 2、培训师职业定位及了解培训 3、培训师基本功训练 4、超级吸引力的开场白设计 5、课程内容设计理念及流程 6、如何更好的调控与驾驭课程气氛，互动 7、如何处理现场的意外来给自己增加魅力
一
口能言之，身能行之，国宝也 口不能言，身能行之，国器也 口能言之，身不能行，国用也
提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事
上台的基本规则
• 1、要让自己到达巅峰
状态（兴奋度和激情）
• 2、让听众快速参与你
的演讲。
上台前的准备
• • • • • • •
1、情绪的准备（肢体放松） 2、精神的准备（自信、自我催眠） 3、态度的准备（使命） 4、体力的准备（不要吃的太饱） 5、顾客需求的准备（了解听众） 6、整场演讲内容的准备（讲的结果） 7、会场的了解的准备
过去（背景）现在（现状）将来（计划）
优点、缺点、选择（策略）
节奏感强
便于记忆
工作流程：准备、实施、总结 儿童教育：教室、孩子、家长 体育运动：运动员、教练、家长
矩阵结构
好
你贏 我輸 (无力感)
我輸 你輸 (自闭症)
你
你贏 我贏 (皆大欢喜)
我贏 你輸 (虐待狂)
我
好
矩阵结构的应用： 时间管理：重要性和紧急性分析 SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁等分析
话筒与手表使用的注意事项
• 1、话筒的握法 • 2、不可吹气或喂 • 3、不可在课程中间看表
PPT制作要点
PPT 注意事项
1、只是辅助，永远不能代替老师。配角 2、让听众理解或说服听众，而不是读出来这么简 单。
四
•
超级吸引力的
开场白设计
关键模块
• • • • •
培训师之暖场四步法 引发兴趣的技巧 开场白的类型 上台的基本规则 演讲前六问
2、课程设计的流程
• 第一步：确定选题与设计课程目标
• 三个问题：
• 资料选择：
• 听众是谁？ • 听众有兴趣听你讲吗？ • 听众会有怎样的反应？
• 信息类别 • 信息量 • 对听众的意义 • 有说服力的证明
素材的搜集、整理与运用
搜集
游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、…… 可以用来印证何种观点或者原理？ 用心！
• 3．新的培训方式：应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等
• 4．外请培训公司时：应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。
5．出现问题和投诉的培训：针对投诉的问题。
• 最后说明，评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。
针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是 评过就完事了
象的知识不感兴趣
3、乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机会，体现自身价值、受尊 重和重视、成人都渴望成就感、在轻松愉悦的环境
4、成人拥有丰富经验，喜欢用新知识与旧经验作比较，年纪越大对新鲜事
物的接受态度就越审慎，所以成人需借助不同的学习手段 5、需要受到激励：思维问题：调整情绪。行为问题：方法解决
金字塔原理
应用金字塔原理三步法
采购老婆 交代的食品
得出结论
蛋奶食品
牛 鸡 黄 酸 奶 蛋 油 奶
水果
蔬菜
找出逻辑关系
葡桔 苹 萄子 果
土 胡 豆 萝 卜
列出要点
主题内容搭建
主题
必 说 的
Why
What
How
应 说 的
可 能 的
优秀课程结构--1
• 六顶帽子的思考方法
• • • • • •
白帽: 红帽: 黑帽: 黄帽: 绿帽: 蓝帽: 资料与信息 直觉与感情 逻辑与批判 积极与乐观 创新与冒险 系统与控制
整理
同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！ 素材有哪些切面？主题有哪些情形？
感悟！
运用 哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？
第二部：搭建课程的逻辑结构
要素型
三角结构 矩阵结构 WHY-WHAT-HAO
时间顺序
流程型
因果顺序：先有哪里再有哪里
操作顺序：
三角理论
有说服力
• 三角结构的应用 • 逻辑推理：正、反、合 • 分析问题：公司、员工、客户
3、计划管理：
培训计划管理的培训需求可以作为培训计划拟制
的重要输入。培训计划的内容？计划如何分层、分 类？谁来拟制计划？谁来审核计划？谁来签发计划？ 这就是培训计划管理的内容。
4、课程开发管理
教材和教师是计划实施最重要的约束项。培训流程 中必须对于课程开发进行定义，很多企业都直接把 PPT（讲义）当成了教材，但标准的教材套件至少 应该包括课程大纲、教案、PPT文件（讲义）、文 字教材、试题、案例练习等；教案是教师的授课指 引，包括教具、时间安排、培训方式等，用以保证 授课内容的标准性
6、培训组织与实施
培训前筹备的：包括培训用具、场地、教师确认、教材印刷、
后勤组织等 培训通知与学员确认：培训项目必须以统一的口径与方式进行 发布，在培训开始之前应对参训人员的名单与数量进行确认； 现场组织与控制：包括签到组织、纪律宣布、背景介绍、教师 推荐、现场情况处理等环 课堂效果调查：使用标准的课堂评估表对学员的课堂反馈进行 调查。 培训记录维护：统计出勤率，将签到表、评估表、考试成绩等 数据进行处理和维护，存入相关的培训数据库。将培训情况进 行总结通报。
Logo
培训师的职业风范
职业素养： 职业仪表： 职业礼仪： 深厚底蕴：
培训师外在形象重要性
三：卓越培训师必备基本功
关键模块
• 成人学习特点及注意事项 • 给培训师的忠告 • 站、走、板书、肢体语言、眼神、PPT制作等
小组讨论
• 成人学习的特点？
成人学习特点及注意事项
1、需知学习目的和原因、感觉有现实或迫切需要会更愿意去学 2、关注学习内容的实用性和结果.重视应用及成效，对理论的、学术的、抽
优秀课程结构--2
步骤1：我们准备改善什么？（Y）
测量
步骤2：确定质量好坏的标准（质量规范） 步骤3：对提高对象（Y）的测量系统是否合格
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六 西 格 玛 管 理
步骤4：目前（改善前）的状况（质量水平）
分析
步骤5：确定提高目标
步骤6：找出造成目前状况与目标之间差距的因子
步骤7：筛选出关键的因子