软件技术支持工程师岗位的基本职责(2篇)

软件技术支持工程师岗位的基本职责

职责：

1.负责公司产品的售前售后技术支持

2.负责安装部署操作系统(WindowsServer、Linu____)，

3.配置java/.net软件运行环境，

4.安装数据库(SQLServer、MySql)以及数据库文件的各操作(导入、分离、附加、还原、备份等)，

5.搭建IISWeb和Tomcat服务器环境并部署其站点，部署软件系统，并进行配置以及测试;

6.调查项目需求，编写需求文档，并编写改进文档，编写产品使用说明书和功能介绍书，测试软件;

7.客户讲解和培训，处理运行中的问题;

任职资格：

1.大专以上学历，能力较好者可放宽此条件

2.掌握一定的Java/.net技术语言

3.熟练掌握网络层面的技能、程序服务等

____具备多种系统安装部署能力;

____具有数据库安装、备份、维护的实操经验

____具备搭建部署服务器环境及配置的能力

软件技术支持工程师岗位的基本职责（2）软件技术支持工程师的基本职责包括以下几个方面：

1. 软件解决方案支持：协助客户解决软件应用中的技术问题，提供技术咨询和解决方案，确保软件能够正常运行并满足客户需求。

2. 技术支持：提供软件的技术支持，包括安装、配置、故障排除和升级等。通过电话、电子邮件或远程技术支持工具与客户进行沟通和协作，解决软件使用过程中遇到的技术问题。

3. 故障排除和调试：针对用户报告的软件问题进行分析和诊断，并提供相应的解决方案。根据软件规格、代码和日志等信息，找出问题的根本原因并进行修复。

4. 测试和验证：参与软件产品的测试和验证工作，包括功能测试、性能测试和兼容性测试等。确保软件的质量和稳定性，及时发现和修复问题。

5. 技术培训和文档编写：为客户提供软件的培训和指导，编写用户手册、技术文档和教程等，帮助用户了解和使用软件。

6. 反馈和沟通：与软件开发团队和其他部门进行协调和沟通，将客户的需求和反馈传达给相关人员，促进软件的不断改进和优化。

7. 跟踪和记录：跟踪和记录软件问题和解决方案，建立知识库和故障排除指南，为以后的技术支持工作提供参考和借鉴。

总体来说，软件技术支持工程师的职责是确保软件的可靠性和客户的满意度，为客户提供及时、高效的技术支持和解决方案。