践行客户需求导向式,实现“三农”服务贴心化-流程银行学习心得

践行客户需求导向式,实现“三农”服务贴心化-流程银行学习心得
践行客户需求导向式，实现“三农”服务贴心化
-------流程银行操作手册学习心得
乍听“流程银行”这个概念，单纯的以为只是针对银行业务流程的规范化和制度改革。

通过学习了解到，它的定义远远不止这些。

流程银行是个新兴的概念，最初是在2005年“上海银行业首届合规年会”上，由中国银监会前主席刘明康提出来的。

虽然说，现在它的概念定义还不甚明晰，行业和学术界的解释暂未达成统一，但是，在主旨精神上完全相符，讲究的是颠覆传统思想、提升客户服务意识、增强市场导向作用，是现代银行为了顺应时代经济、文化发展的产物。

给我印象最深，也是我个人觉得“流程银行”之所以应运而生的时机则是现代银行长期处于“部门银行”的模式之下，客户需求不能充分被满足，资金利用率得不到有效提升，以及风险管控、业务创新等等都有一定的限制，从而束缚了现代银行的发展。

能够提出“流程银行”这样的概念，我相信刘明康主席必定是做了详实的市场调查和行业分析，更说明传统的银行发展模式，“部门银行”的发展弊端已然被洞悉。

流程银行的知识学习和掌握不是一天两天的事情，作为XXX农村商业银行的一员，尤其作为最基层的柜面工作人员，我深深的了解到它的意义对于一个现代银行稳定、健康、持续的发展是有多么重要。

其中，感触最深也是现在我行迫切需要完善的是在不断的满足客户的需求过程中，以市场发展为导向，以客户的价值为己任，真正做到为“三农”服务。

我们XXX农商行的每一个成员都深谙自己行社的业务量远不及其他各大商业银行，并不是我们领导不够努力，亦不是我们员工比较懒惰，主要是在长期的老机制、老模式下我们的产品较为单一。

除了贷款、农信银、跨行汇款、承兑汇票、水电费缴纳等涉及基本经济生活需要的业务外，鲜有其他特色的创新产品，更不用说产品细分了。

XXX农商行是扎根农村，服务农民，扶持农业发展，在乡镇经济、农业生产现代化发展中起着举足轻重的作用。

作为农村银行，我们流程银行的建设应该因地制宜，结合自身服务对象的特点，完善前台营销服务职能的第一步是确立以客户为中心的经营理念。

我们的业务产品创新不在多，不在潮，不在个性化现代化。

既然面对的是普通的农户，面对的是广大的农村，适合客户的，客户需要的才是我们努力去完善，去创新的。

而创新客户需要的产品，并非闭门造车，即使遵循的都是时代前沿的经济理念、结合现代高科技，如果脱离了劳动人民，脱离了我们赖以生存和服务的广大农村，再好的产品都是徒然。

眼下的创新，首要问题是“走出去”。

我们不在是玻璃背后的无声形象，我们不在是为追求微笑服务而服务。

我们需要一支高素质的专业化服务团队，走进农村，走入农田，走近农户。

真正走出这一米柜台，让每一个农户都能看见我们真诚的微笑和感受我们贴心的服务。

“走出去”，是我们以客户为中心，践行客户需求导向式的第一步；走进农村，了解农户是我们努力服务“三农”的必要环节；而反馈信息，细分客户，寻求并设计客户需要和满意的金融产品、提升我
们农商行的服务质量，才是我们发展壮大的必经之路上一个重要的指示牌。

只有做到客户需要的才是我们追求的，将“三农”服务做到客户的心里，不求标新立异，不求产品多样化，但求服务贴心化。

相信这样的银行，这样的流程概念才是我们一直在努力践行的。