品质控制体系制度

品质掌控体系制度
1. 前言
为了提升企业的产品品质和竞争力，确保客户满意度并遵守相关法规，严格监控和掌控产品质量，特订立本品质掌控体系制度。

本制度
适用于全公司范围内的生产、工艺和服务流程。

2. 定义与术语
2.1 品质：产品或服务符合客户需求和期望的特性。

2.2 品质掌
控体系：一系列相互关联的活动，用于保证产品和服务符合质量要求。

2.3 生产流程：指从原材料子采购至产品出厂的加工、装配等一系列
操作活动。

2.4 工艺流程：指产品制造过程中的具体工艺环节和操作
流程。

2.5 客户投诉：客户对产品或服务不满意并提出的有关质量问
题的看法或要求。

2.6 问题解决措施：在发现产品或服务质量问题后，采取的矫正和防备措施。

3. 品质掌控体系要求
为确保产品质量符合标准并实现客户期望，下列要求应得到执行：—产品设计与开发要符合相关法规和标准；—确保供应商满足相关
质量管理体系要求，并与合格供应商建立长期合作关系；—依据产
品特性，建立相应的检验检测方法和标准；—对原材料子、零部件
进行入厂检验，确保其质量符合要求；—对生产过程中的关键节点
进行监控和记录，并建立问题发现和防备机制；—订立产品检验流程，包含初检、工艺检、产品检等环节，确保产品质量符合要求；—
建立品诘责题反馈机制，及时处理客户投诉，并采取问题解决措施；—对不合格品进行分类管理和处理，避开混淆和再利用；—定期进
行内部审核和外部认证，确保品质掌控体系的有效性和符合性；—
通过员工培训和专业技能提升，提高员工的品质意识和技术本领；—
不绝改进品质掌控体系，提高产品质量和客户满意度。

4. 质量管理责任和权限
4.1 高层管理者应确立品质管理的紧要性，并为品质掌控体系供应
必需的资源和支持。

4.2 品质部门负责品质掌控体系的订立、实施和
维护，包含订立相关流程和标准，培训员工，并对品诘责题进行跟踪
和分析。

4.3 生产部门负责生产流程和工艺流程的执行和日常管理，
并依据品质要求落实相关检验和记录工作。

4.4 员工应遵守品质掌控
体系的相关要求，对产品和工艺流程中的问题进行及时汇报，并乐观
参加质量改进活动。

5. 品质掌控体系的流程
5.1 产品设计和开发流程—进行市场调研和需求分析，明确产品
设计目标；—订立认真的产品规格和技术要求；—进行产品设计、样品制作和验证；—进行生产工艺的设计和优化。

5.2 供应商管理流程—筛选、评估和选择供应商，并与其签订合
作协议；—对供应商进行考核和评价，建立供应商档案；—对供
应商供应的原材料子和零部件进行质量检验。

5.3 生产流程掌控—建立并执行生产计划，确保交货期和质量要求；—对生产过程中的关键环节进行监控和记录；—对工艺参数
进行掌控和调整，确保产品质量的稳定性；—进行过程检验和记录，及时发现问题并采取矫正措施。

5.4 检验和测试流程—订立产品检验和测试计划；—进行原材
料子、零部件和产品的检验和测试；—进行产品性能和可靠性测试，并记录结果；—对不合格品进行分类管理和处理。

5.5 客户投诉处理流程—建立客户投诉受理和处理制度；—对
客户投诉进行记录和分析，并订立问题解决措施；—及时回复客户
并跟踪问题解决情况。

6. 测量和分析
6.1 建立品质掌控指标和目标，进行定期测量和分析，评估品质掌
控体系的有效性。

6.2 利用统计工具和方法，对品质数据进行分析，
发现潜在问题并采取防备措施。

6.3 建立质量记录和档案，包含检验
报告、客户投诉记录、审核报告等，用于评价和连续改进。

7. 过程审查和认证
7.1 品质部门应定期进行内部审核，确保品质掌控体系的有效性和符合性。

7.2 参加外部认证，通过相关质量管理体系认证，提升企业的信誉和竞争本领。

8. 培训和培养
8.1 员工培训应包含品质掌控体系的基本要求、工艺流程和质量标准的理解与应用等内容。

8.2 定期开展内部培训，提高员工的品质意识和技术本领。

8.3 依据员工的岗位需求，订立培养计划和职业发展路径，激发员工的工作乐观性和创造力。

9. 不绝改进
9.1 定期进行管理评审和内部审核，发现存在的问题，并订立改进计划和措施。

9.2 每年至少进行一次质量目标的评估和修订，提高品质掌控体系的适应性和有效性。

9.3 鼓舞员工供应品质改进建议，并接受有效的改进措施。

10. 监控与追踪
10.1 品质部门应定期监控品质掌控体系的实施情况，对关键流程和流程效果进行评估和追踪。

10.2 建立并维护问题报告和改进措施跟踪系统，确保问题及时解决和改进措施落实。

11. 其他要求
11.1 本制度应依法合规，遵守相关法律法规和政府规定。

11.2 本制度应遵守公司其他管理制度和流程，并与其相互衔接和支持。

注：本规章制度自颁布之日起生效，需经公司高层管理者审批并公布于全公司范围内，相关更新须及时通知和培训员工，并进行相应的文件掌控和归档。

以上为《品质掌控体系制度》的内容，用于规范品质管理和提升产品质量，请各相关部门和员工严格遵守。

疑问和建议可向品质部门反馈，并连续改进，提高产品品质和竞争力，满足客户需求和期望。

附录：— [参考1] ISO 9001:2015 国际标准—质量管理体系要求— [参考2] GB/T 19001—2016 中国标准—质量管理体系要求— [参考3] GB/T 24001—2016 中国标准—环境管理体系要求。