人力资源管理经典案例研究分析：发挥非正式组织的作用

人力资源管理经典事例研究剖析：发挥非正式组织的作用
2015-09-24 14:05 【大中小】【我要纠错】
对非正式组织进行按期评估以调整管理行为，是优异管理者必做常做的功课。

一个人老是处于这样或那样的集体中。

这个固定的集体其实就是一种组织，一种正式的或非正式的组织。

一个集体中，陪伴着正式组织的存在，常常同时会有各种各种非正式组织的存在。

“非正式组织”也称为组织中的小集体，是个人、社会关系的网络，并不是由正式组织成立和要求，而是在人际交往中自觉而生。

非正式组织的集体特色
较强的内生凝集力。

非正式组织的凝集力常常超出正式组织的凝集力。

在非正式组织里，共同的感情是维系集体的纽带，人们相互的感情较亲密，相互依靠，相互相信，有时甚至出现不讲原则的现象。

这种凝集力是内生的和自然的。

集体的心理相容性。

因为有自觉的联合基础，非正式组织成员对某些问题的见解基本是一致的，因此情绪共振，感情和睦，行为协调，行动一致，归属感强。

非正式组织在知足成员的心理和感情需要上，比正式组织更拥有优胜性，有时甚至比正式组织更具凝集力。

经过口啤传达，信息交流顺畅。

非正式组织成员之间感情亲密、交往屡次、言无不尽，信息流传快速，成员对信息反响常常拥有很大的相像性。

非正式组织形式灵巧，稳固性弱，但覆盖面广，能够这么说几乎全部正式组织成员都会介入某个或某几个非正式组织之中。

自然形成“领军”人物，拥有宽泛民心基础。

每个集体中总会有这样或那样的“突出人物”，他们仿佛拥有一种与生俱来的影响力和感化力，所以在他们身旁总会拥簇着一帮人，形成一个个非正式的小团伙或许说“小圈子”。

他们在这个小圈子中属于“进化”得较快的人。

非正式组织内“领导”的形成，是在发展过程中自然浮现出来的，成员的拥护程度比正式组织高，呼吁力强。

小集体的松懈性。

现实公司中的非正式组织多数是松懈性的，在正常的状态下，对公司的管理其实不会显示出很大的影响，常常简单被忽略。

当公司出现变化和转折的时候，这种非正式组织的力量忽然壮大，利益的驱动和立场的相像使这种松懈的非正式组织快速密切化，假如管理者不可以快速觉察到这种非正式组织的密切化现象并采纳相对应的举措，势必致使管理改革的危机，甚至让公司为此付出巨大的代价。

应付的策略
对非正式组织的状况进行常常性的认识和阶段性的评估。

为发挥非正式组织的正面作用，经理人员第一应多接触民众，认识各种非正式组织的存在状况。

非正式组织是在公司中广泛存在的，一旦形成，只好去接受它的存在，不大可能拆开这个小集体，强硬的改变只好事与愿违。

自然，这种采纳不是无原则的附和，也不单是对“非正式”集体存在的客观现实的采纳，还应是对“非正式”集体成员对组织管理者和管理过程不满和诉苦的容忍和采纳。

“非正式组织”是组织成员敞开胸襟、抒发意志与感情的场所，所以聆听人们在这种场所发出的心声，对“非正式组织”管理的改良拥有非同平常的意义。

一般来说小集体的形成主要有以下几种要素：
共同的兴趣、相像的背景，好像校毕业、住邻近、下班后常有时机一同返家、牌桌上的朋友等等。

出于工作的需要，相互帮协。

工作量不足，以致于职工靠着成群结党打发上班时间；或许公司纪律废弛，职工自由度高，简单肆无忌惮成群结队闲谈培养感情。

公司制度与管理的不公正、有争议，也易使权益受损的职工因为认知同样，而相互支持。

假如是前两种原由，管理者大可不用浩浩荡荡的反对，并赐予充足的理解。

假如是后两种原由，管理者应当第一检讨自己工作的不足，经过制度的完美、管理的增强，使这个小集体因为没有滋长的土壤而自然消亡。

牢记，即便是因为后两种原由，管理者也不该强迫拆开这个小集体。

充足发挥非正式组织的踊跃正面作用。

为此，管理者要尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益有机联合在一同。

在实质工作中，两者的利益在好多时候是一致的。

比方一个项目的达成，公司关怀的是会给自己带来收益；而非正式组织的成员会想带来奖金收入、成就感的知足。

将两者的利益有机地联合在一同，既是一种手段也是一门艺术。

主管不必定要打入小集体，可是不如有时参加小集体的活动，与此中的重要成员维系优异的关系，进而影响这些小集体，将小集体转变为组织里正面的一股力量，辅助组织目标的达成。

在工作上，管理者仍须保持自己的威望与管理立场，但在职工福利等方面，不如松手任命小集体的成员来分担工作。

因为小集体往常热情公益，愿意表现，主管应当赐予他们在人际、职工福利上的一方舞台，运用他们的特质，为实现组织目标服务。

同时应在组织工作中有计划、存心识地促使拥有踊跃意义的非正式组织的形成和发展、充足发挥其与正式组知趣辅相成的互补功能，使其成为正式组织的“贤内助”和“有利增补”。

甚至可在条件成熟和条件允许的状况下，将此中一些转变为正式组织，使其成为正式组织的有机构成部分。

再者就是要警惕一些对集体生活有害的非正式组织的形成，比方从事赌博性娱乐或封建迷信活动的非正式组织，对此必定要提早防备，实时将其朝正面方向加以指引，免得其腐化正式组织的集体，甚至对公司工作造成不行估计的损失和危害。

防备非正式组织密切化造成的威迫。

一般来说，松懈的非正式组织关于公司部门的发展是有利的，能提高人性化管理，改良职工间关系，创建轻松和睦的工作气氛，激发职工的创建性。

而当非正式组织渐渐演变为密切型构造时，其对公司和部门发展的危害将造成职工内部及职工和管理者之间的工作关系紧张，出现职工安于现状、悲观怠工的现象，公司工作效率不停降落，进而没法实现管理目标。

非正式组织能否密切化能够经过以下几个方面来剖析：非正式组织中能否有中心成员，在空余时间能否常常有人齐集在某一成员四周相互交流。

在非工作活动中，一些职工能否拥有必定的决定权。

公司或部门内一些成员的非正式“地位”功能能否超出他们在正式组织中
的“职位”功能。

当职工产生异议或不满情绪时，能否只向非正式组织成员诉苦。

非正式组织成员比管理者更快地获知公司或部门内外的信息。

正式组织的工作目标能否要经过非正式组织的认可才能达成。

当工作犯错时，非正式组织内部成员能否对外隐瞒，并全力开脱责任。

开会议论时，对非正式组织内部成员的建议，无论能否正确，都赐予支持，而对非内部成员的建议，假如不切合非正式组织的利益则一同进行反对。

发现了这些信号，可从以下方面着手应付。

在完美组织构造的严实性和有效性的同时，提高中层管理人员的管理方式和管理水平。

用正式组织的力量淡化非正式组织的影响力，增强正式组织的控制力度。

公司要按期评估中层管理者的管理方式和管理成效，防备管理人员的个人行为而致使的组织控制力降落。

关于管理者而言，最重要的是怎样获得相信，但相信常常会赐予那些更亲密的人，比方非正式组织的成员之间，而不是管理者和被管理者之间。

这要求管理者一定正视问题，面对和坦率认可问题，增强正式的交流和必需的宣传，想方法解决这些问题。

矛盾的掩饰只好更为增强非正式组织的力量，使本来松懈的非正式组织更为密切。

用组织文化指引。

非正式组织与正式组织之间的矛盾，实质上是两种文化之间的矛盾，是正式组织文化与非正式组织的亚文化之间的矛盾。

从长久来看，要想使非正式组织与正式组织真实协调一致，和平相处，就要经过成立、宣传正确的组织文化，来影响、指引和改变非正式组织的行为规范和价值取向，使之与正式组织的目标协调一致。

一个高层管理人员，假如单单执行公司给予他的管理职能，那么这个公司是做不大的。

正确指引、超越这个组织构造，成立一个无形的组织来领导公司的发展，是每一个优异公司管理者一定做的。

这个无形的组织就是非正式组织，作为管理者的贤内助的踊跃向上的非正式组织能对公司产生一种无形影响力，这正是公司文化的魅力所在。

充足利用空余时间展开有利活动。

在正式组织内展开各种活动，如集体培训、学习议论等，增强正式组织的凝集力。

这样同时在客观上也减少着非正式组织成员间非正式交流的时间和空间。

牵住重点人物。

非正式组织中的英豪人物是重点人物，管理者应付他们的影响赐予高度重视，踊跃谋求与他们在各个层面长进行有效交流，应踊跃邀请他们参加组织的重要决议，若有必需，还可邀请他们出任组织的正式职务。

工作调换。

必需时把非正式组织的中心职工调离本来的岗位，减弱非正式组织的影响，使非正式组织由密切型向松懈型演变。

鼓舞管理人员成为非正式组织的成员。

经过鼓舞管理人员融入到非正式组织中，能够经过他们发挥个人影响，渐渐使非正式组织的行为和利益与正式组织管理目标保持一致。

关注关系相对独立的职工，常常与他们进行交流交流，听取他们的建议，以保持查核的公正性。

在管理中，特别要注意这样一种管理方式，管理人员为增强自己的管理职能，经过采纳拉拢职工的方式来培养自己的心腹，增强管理效劳，客观上已形成了非正式组织。

这种公司部门，固然从表面上看来，能较好地进行平时运作，对一般性经营目标也能达成，但关于公司或部门的长久发展特别不利，创建了不好的人员关系和工作气氛，结果是公司或部门职工缺乏创新精神，工作效率低下，优异人材渐渐流失，不再有建设性的建议和建议，职工要么
故意奉迎，要么被拘束。

同质化是非正式组织存在和发展的基础，损坏这种同质化是弱化非正式组织的力量最简单达到成效的方法。

自然，好多时候同质化的形成本源在于管理上的问题，改良和提高管理自己的质量就是除去这种潜伏同质化风险的最好方法。

比方引进市场的竞争体制，保持职工必定比率的流动性，就能很简单地克制非正式组织的力量不停壮大。

总之，若能在组织工作中充足发挥正式组织功能的同时，重视非正式组织的作用，有效地驾御好这些“隐形的”但又无处不在的“民间”组织，“两个轮子”走路，就能政令通畅，收到事半功倍的管理成效。